Five9 Lösungspakete
Wir wissen, dass Ihr Unternehmen ganz spezielle Anforderungen an die Kundenkommunikation hat. Five9 bietet zwar eine umfassende Palette an Contact-Center-Funktionen, aber vielleicht brauchen Sie nicht alle davon. Zu diesem Zweck haben wir einfache Preispakete erstellt, mit denen Sie schnell starten können und mit denen Sie genau die Funktionen erhalten, die Sie heute benötigen. Mit Five9 haben Sie einen Geschäftspartner, der sich für Ihren Erfolg einsetzt und über die richtigen Fähigkeiten verfügt, um einen menschlicheren Kundenservice zu bieten.
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Der Umfang der Preispakete für Five9-Lösungen passt sich der Entwicklung Ihres Contact Centers an
Core
USD
Alle wichtigen Tools, die Ihre Teams benötigen, um ein erstklassiges globales Inbound-, Outbound- oder gemischtes Contact Center zu betreiben.
- Unterstützen Sie gleichzeitig Tausende von Agenten an jedem Ort der Welt
- Call Blending zur Maximierung der Produktivität der Agenten
- Aussagekräftige Berichte in Echtzeit und Verwaltungstools helfen bei der Bestimmung erfolgreicher Ergebnisse und von Bereichen mit Verbesserungsbedarf
Premium
USD
Alle Funktionen des Core-Pakets plus Omnichannel-Support und grundlegendes Qualitätsmanagement.
- Hinzufügen, Wechseln und Fortsetzen der Kundenbeziehung mit vollständigem Kontext und Kontinuität über alle Kanäle hinweg – ohne Unterbrechung der Journey
- Supervising-Funktionen zur Maximierung der Agentenleistung auf digitalen Kanälen
- Essentials QM zur Bewertung des gesamten Kundenerlebnisses für bessere Ergebnisse, Trends und Kundeneinblicke
Optimum
USD
Alle Funktionen des Premium-Pakets sowie umfassende WFO-Funktionen zur Verwaltung und Motivation von Teams vor Ort oder an entfernten Standorten.
- Verbesserung der Genauigkeit der Personalbesetzung mit Workforce Management
- Maximierung der Agentenleistung mit Qualitätsmanagement
- Proaktiver Kundenkontakt zur Reduzierung des eingehenden Datenverkehrs und der Verbesserung des Kundenerlebnisses
Ultimate
USD
Alle Funktionen des Optimum-Pakets plus Tools und Anwendungen für Analyse- und Workflow-Automatisierung.
- Schnelle Identifizierung und Automatisierung von sich wiederholenden Agententätigkeiten und komplexen Arbeitsabläufen.
- Umsetzung von anstehenden Updates, Informationen und Kundeninteraktionen mit vorkonfigurierten Workflow-Apps von Five9 wie Proactive Notifications
- Einsparung wertvoller Arbeitszeit für Agenten und Supervisoren zur Konzentration, damit sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können – die Kunden.
Starten Sie mit Digital-First IVAs von Five9
- Setzen Sie intelligente virtuelle Agenten (IVAs) zur Bereitstellung von Self-Service über Web, Chatbot, Sprache, SMS oder WhatsApp ein
- Kombinieren Sie reale und digitale Agenten, um Ihre Kunden besser zu betreuen und einen 24/7-Support anzubieten
- Integrieren Sie sie problemlos in Ihre lokale Contact-Center-Lösung
- Nutzen Sie unsere Cloud-basierten IVAs noch heute und migrieren Sie Ihre realen Agenten in das Five9 Intelligent Cloud Contact Center, wenn Sie bereit sind
| Unsere Pakete* | Core Voice ContactCenter | Premium DigitalEngagement | Optimum WorkforceOptimization | Ultimate WorkflowAutomation |
|---|---|---|---|---|
| Essential Functionality | ||||
| Blended Inbound/Outbound | true | true | true | true |
| Agent Desktop Plus | true | true | true | true |
| Geo Redundancy | true | true | true | true |
| Call Recording | true | true | true | true |
| Softphone | true | true | true | true |
| Channels | ||||
| Chat | false | true | true | true |
| false | true | true | true | |
| Workforce Optimization | ||||
| Essentials QM | false | true | false | false |
| Enterprise QM | false | false | true | true |
| Enterprise WFM | false | false | true | true |
| Interaction Analytics | false | false | false | true |
| Workflow Automation | ||||
| Proactive Notification | false | false | true | false |
| Full Platform | false | false | false | true |
| Support | ||||
| 24/7 World Class Support | true | true | true | true |
Verbessern Sie Ihre Funktionen mit einfachen Add-ons
Künstliche Intelligenz
Intelligenter virtueller Agent
Geben Sie Antworten auf allgemeine Fragen und lösen Sie Kundenprobleme mit einem intelligenten virtuellen Agenten, der auf der neuesten KI-Kommunikationstechnologie basiert.
Agent Assist
Steigern Sie die Effizienz Ihrer Agenten mit Echtzeit-Transkription und Anrufzusammenfassung.
Digitale Interaktion
Social Media
Automatisieren Sie den Prozess der Interaktion mit Ihren in den sozialen Medien aktiven Kunden, um zeitnahe und einheitliche Antworten zu gewährleisten.
Video
Verkürzen Sie die Lösungszeiten und schaffen Sie bessere Erlebnisse, indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, ihre Probleme in Echtzeit zu zeigen und mit den Agenten zu teilen.
Digital Outreach
Automatisieren Sie mithilfe einer automatisierten Kontaktaufnahme die Nachverfolgung per E-Mail, SMS oder soziale Medien, wenn Anrufe fehlschlagen, damit Ihre Kontakte wissen, dass Sie sie verpasst haben.
SMS
Sorgen Sie für eine hohe Reaktionsfähigkeit und Kundeninteraktion, indem Sie SMS-Nachrichten filtern und intelligent an den bestmöglichen Agenten weiterleiten und den Fortschritt von der ersten Nachricht bis zur Lösung verfolgen.
Workforce Optimization
Schutz der WFO-Aufzeichnungsdaten
Eine leistungsstarke Sicherheitsschicht, die die Preisgabe wertvoller Kundendaten verhindert und die Einhaltung von PCI und HIPAA unterstützt.
Essentials WFM
Planen, optimieren und verwalten Sie Ihre Belegschaft mit einer einzigen, interaktiven und anpassbaren WFM-Lösung für Endbenutzer.
Performance-Dashboard
Echtzeit-Dashboards und -Wallboards, die ganzheitliche Berichte aus all Ihren unterschiedlichen Systemen liefern, um die Leistung des Contact Centers einzuschätzen.
Gamification
Bieten Sie eine Vielzahl von Prämien an, um das Verhalten der Agenten zu motivieren, das Engagement zu erhöhen, Schulungen zu verstärken und die Produktivität zu verbessern.
Weitere Add-ons
Admin Assist
Ein schlüsselfertiges verwaltetes Serviceangebot, das technische Unterstützung bei administrativen Aktionen, Hinzufügungen, Änderungen und Löschvorgängen bietet.
Agenten- und Supervisor-Konsolen
Webbasierte Anwendungen zur Konfiguration und Verwaltung des Contact Center-Betriebs (Admin) und zur Anzeige von Echtzeitstatistiken, zur Verwaltung von Kampagnen und zur Überwachung von Agenten (Supervisor).
Konnektivität, Sicherheit, TFN und DIDs
Bietet eine Anlaufstelle innerhalb der Five9-Telekommunikationsabteilung, die alle Ihre Telekommunikationsaktivitäten koordiniert.
CRM-Konnektoren
Vorkonfigurierte Integrationen mit führenden CRM-Lösungen, darunter Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle und Zendesk.
Längere Speicherung
Verlängert den Zeitraum, in dem wichtige Kundeninformationen für Governance und regulatorische Zwecke gespeichert werden.
IVR mit Spracherkennung
Ein optionales Produkt für eingehende, gemischte und automatische Dialer-Kunden, das Spracherkennungsfunktionen für den IVR ermöglicht.
Operational Intelligence
Sammeln Sie Informationen automatisch und in Echtzeit, um die Entscheidungsfindung zu verbessern, indem Sie eine Bibliothek mit vorgefertigten Verbindungen zu gängigen Geschäftssystemen nutzen.
Sichere Zahlung
Sammeln Sie Zahlungen und senden Sie die Zahlungsinformationen sicher direkt an den Zahlungsdienstleister.
Technischer Kundenbetreuer (TAM)
Der Hauptansprechpartner für Five9 in Sachen Schulungen, Projekte, betriebliche Verbesserungen und Berichte.
