Geben Sie Antworten auf allgemeine Fragen und lösen Sie Kundenprobleme mit einem intelligenten virtuellen Agenten, der auf der neuesten KI-Kommunikationstechnologie basiert.

Steigern Sie die Effizienz Ihrer Agenten mit Echtzeit-Transkription und Anrufzusammenfassung.

Automatisieren Sie den Prozess der Interaktion mit Ihren in den sozialen Medien aktiven Kunden, um zeitnahe und einheitliche Antworten zu gewährleisten.

Verkürzen Sie die Lösungszeiten und schaffen Sie bessere Erlebnisse, indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, ihre Probleme in Echtzeit zu zeigen und mit den Agenten zu teilen.

Binden Sie Kunden schnell ein und sorgen Sie für positive Geschäftsergebnisse, indem Sie soziale Netzwerke überwachen und die Nachverfolgung auf der Grundlage vorkonfigurierter Antworten automatisieren.

Automatisieren Sie mithilfe einer automatisierten Kontaktaufnahme die Nachverfolgung per E-Mail, SMS oder soziale Medien, wenn Anrufe fehlschlagen, damit Ihre Kontakte wissen, dass Sie sie verpasst haben.

Sorgen Sie für eine hohe Reaktionsfähigkeit und Kundeninteraktion, indem Sie SMS-Nachrichten filtern und intelligent an den bestmöglichen Agenten weiterleiten und den Fortschritt von der ersten Nachricht bis zur Lösung verfolgen.

Eine leistungsstarke Sicherheitsschicht, die die Preisgabe wertvoller Kundendaten verhindert und die Einhaltung von PCI und HIPAA unterstützt.

Planen, optimieren und verwalten Sie Ihre Belegschaft mit einer einzigen, interaktiven und anpassbaren WFM-Lösung für Endbenutzer.

Echtzeit-Dashboards und -Wallboards, die ganzheitliche Berichte aus all Ihren unterschiedlichen Systemen liefern, um die Leistung des Contact Centers einzuschätzen.

Bieten Sie eine Vielzahl von Prämien an, um das Verhalten der Agenten zu motivieren, das Engagement zu erhöhen, Schulungen zu verstärken und die Produktivität zu verbessern.

Ein schlüsselfertiges verwaltetes Serviceangebot, das technische Unterstützung bei administrativen Aktionen, Hinzufügungen, Änderungen und Löschvorgängen bietet.

Webbasierte Anwendungen zur Konfiguration und Verwaltung des Contact Center-Betriebs (Admin) und zur Anzeige von Echtzeitstatistiken, zur Verwaltung von Kampagnen und zur Überwachung von Agenten (Supervisor).

Bietet eine Anlaufstelle innerhalb der Five9-Telekommunikationsabteilung, die alle Ihre Telekommunikationsaktivitäten koordiniert.

Vorkonfigurierte Integrationen mit führenden CRM-Lösungen, darunter Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle und Zendesk.

Verlängert den Zeitraum, in dem wichtige Kundeninformationen für Governance und regulatorische Zwecke gespeichert werden.

Ein optionales Produkt für eingehende, gemischte und automatische Dialer-Kunden, das Spracherkennungsfunktionen für den IVR ermöglicht.

Sammeln Sie Informationen automatisch und in Echtzeit, um die Entscheidungsfindung zu verbessern, indem Sie eine Bibliothek mit vorgefertigten Verbindungen zu gängigen Geschäftssystemen nutzen.

Sammeln Sie Zahlungen und senden Sie die Zahlungsinformationen sicher direkt an den Zahlungsdienstleister.

Der Hauptansprechpartner für Five9 in Sachen Schulungen, Projekte, betriebliche Verbesserungen und Berichte.