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Five9 Lösungspakete

Wir wissen, dass Ihr Unternehmen ganz spezielle Anforderungen an die Kundenkommunikation hat. Five9 bietet zwar eine umfassende Palette an Contact-Center-Funktionen, aber vielleicht brauchen Sie nicht alle davon. Zu diesem Zweck haben wir einfache Preispakete erstellt, mit denen Sie schnell starten können und mit denen Sie genau die Funktionen erhalten, die Sie heute benötigen. Mit Five9 haben Sie einen Geschäftspartner, der sich für Ihren Erfolg einsetzt und über die richtigen Fähigkeiten verfügt, um einen menschlicheren Kundenservice zu bieten.

Schnelles Angebot einholen

Der Umfang der Preispakete für Five9-Lösungen passt sich der Entwicklung Ihres Contact Centers an

Core

149 $
im Monat
USD

Alle wichtigen Tools, die Ihre Teams benötigen, um ein erstklassiges globales Inbound-, Outbound- oder gemischtes Contact Center zu betreiben.

  • Unterstützen Sie gleichzeitig Tausende von Agenten an jedem Ort der Welt
  • Call Blending zur Maximierung der Produktivität der Agenten
  • Aussagekräftige Berichte in Echtzeit und Verwaltungstools helfen bei der Bestimmung erfolgreicher Ergebnisse und von Bereichen mit Verbesserungsbedarf

Premium

169 $
im Monat
USD

Alle Funktionen des Core-Pakets plus Omnichannel-Support und grundlegendes Qualitätsmanagement.

  • Hinzufügen, Wechseln und Fortsetzen der Kundenbeziehung mit vollständigem Kontext und Kontinuität über alle Kanäle hinweg – ohne Unterbrechung der Journey
  • Supervising-Funktionen zur Maximierung der Agentenleistung auf digitalen Kanälen
  • Essentials QM zur Bewertung des gesamten Kundenerlebnisses für bessere Ergebnisse, Trends und Kundeneinblicke

Optimum

199 $
im Monat
USD

Alle Funktionen des Premium-Pakets sowie umfassende WFO-Funktionen zur Verwaltung und Motivation von Teams vor Ort oder an entfernten Standorten.

  • Verbesserung der Genauigkeit der Personalbesetzung mit Workforce Management
  • Maximierung der Agentenleistung mit Qualitätsmanagement
  • Proaktiver Kundenkontakt zur Reduzierung des eingehenden Datenverkehrs und der Verbesserung des Kundenerlebnisses

Ultimate

229 $
im Monat
USD

Alle Funktionen des Optimum-Pakets plus Tools und Anwendungen für Analyse- und Workflow-Automatisierung.

  • Schnelle Identifizierung und Automatisierung von sich wiederholenden Agententätigkeiten und komplexen Arbeitsabläufen.
  • Umsetzung von anstehenden Updates, Informationen und Kundeninteraktionen mit vorkonfigurierten Workflow-Apps von Five9 wie Proactive Notifications
  • Einsparung wertvoller Arbeitszeit für Agenten und Supervisoren zur Konzentration, damit sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können – die Kunden.

*Die oben genannten Preise verstehen sich pro gleichzeitig angemeldetem Benutzer. Die meisten Kunden bevorzugen eine Abrechnung nach Verbrauch, bei Five9 möchten wir Ihnen jedoch ein Höchstmaß an Flexibilität bieten. Daher bieten wir verschiedene Preisoptionen an, darunter vorkonfigurierte Lösungspakete, individuelle Angebote, benutzerdefinierte Angebote, Pauschalpreise und Bezahlung nach Verbrauch. Setzen Sie sich mit einem Mitarbeiter von Five9 in Verbindung, um die für Sie am besten geeignete Option zu besprechen.

Starten Sie mit Digital-First IVAs von Five9
 

  • Setzen Sie intelligente virtuelle Agenten (IVAs) zur Bereitstellung von Self-Service über Web, Chatbot, Sprache, SMS oder WhatsApp ein
  • Kombinieren Sie reale und digitale Agenten, um Ihre Kunden besser zu betreuen und einen 24/7-Support anzubieten
  • Integrieren Sie sie problemlos in Ihre lokale Contact-Center-Lösung
  • Nutzen Sie unsere Cloud-basierten IVAs noch heute und migrieren Sie Ihre realen Agenten in das Five9 Intelligent Cloud Contact Center, wenn Sie bereit sind

Angebot anfordern

Unsere Pakete* Core Voice ContactCenter Premium DigitalEngagement Optimum WorkforceOptimization Ultimate WorkflowAutomation
Essential Functionality
Blended Inbound/Outbound true true true true
Agent Desktop Plus true true true true
Geo Redundancy true true true true
Call Recording true true true true
Softphone true true true true
Channels
Chat false true true true
Email false true true true
Workforce Optimization
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Enterprise WFM false false true true
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Support
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Core Voice ContactCenter
Essential Functionality
Blended Inbound/Outbound
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Agent Desktop Plus
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Geo Redundancy
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Call Recording
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Softphone
item.core
Channels
Chat
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Email
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Workforce Optimization
Essentials QM
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Enterprise QM
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Enterprise WFM
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Interaction Analytics
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Workflow Automation
Proactive Notification
item.core
Full Platform
item.core
Support
24/7 World Class Support
item.core
Premium DigitalEngagement
Essential Functionality
Blended Inbound/Outbound
item.premium
Agent Desktop Plus
item.premium
Geo Redundancy
item.premium
Call Recording
item.premium
Softphone
item.premium
Channels
Chat
item.premium
Email
item.premium
Workforce Optimization
Essentials QM
item.premium
Enterprise QM
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Enterprise WFM
item.premium
Interaction Analytics
item.premium
Workflow Automation
Proactive Notification
item.premium
Full Platform
item.premium
Support
24/7 World Class Support
item.premium
Optimum WorkforceOptimization
Essential Functionality
Blended Inbound/Outbound
item.optimum
Agent Desktop Plus
item.optimum
Geo Redundancy
item.optimum
Call Recording
item.optimum
Softphone
item.optimum
Channels
Chat
item.optimum
Email
item.optimum
Workforce Optimization
Essentials QM
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Enterprise QM
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Enterprise WFM
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Interaction Analytics
item.optimum
Workflow Automation
Proactive Notification
item.optimum
Full Platform
item.optimum
Support
24/7 World Class Support
item.optimum
Ultimate WorkflowAutomation
Essential Functionality
Blended Inbound/Outbound
item.ultimate
Agent Desktop Plus
item.ultimate
Geo Redundancy
item.ultimate
Call Recording
item.ultimate
Softphone
item.ultimate
Channels
Chat
item.ultimate
Email
item.ultimate
Workforce Optimization
Essentials QM
item.ultimate
Enterprise QM
item.ultimate
Enterprise WFM
item.ultimate
Interaction Analytics
item.ultimate
Workflow Automation
Proactive Notification
item.ultimate
Full Platform
item.ultimate
Support
24/7 World Class Support
item.ultimate

Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

Chat mit einem Experten
Bild
Let us help you find the right strategy and products for your evolving business.

Verbessern Sie Ihre Funktionen mit einfachen Add-ons

Künstliche Intelligenz

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Lineart of Laptop with Chat Bubble

Intelligenter virtueller Agent

Geben Sie Antworten auf allgemeine Fragen und lösen Sie Kundenprobleme mit einem intelligenten virtuellen Agenten, der auf der neuesten KI-Kommunikationstechnologie basiert.

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Lineart of Agent Assist

Agent Assist

Steigern Sie die Effizienz Ihrer Agenten mit Echtzeit-Transkription und Anrufzusammenfassung.

Digitale Interaktion

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Lineart of a Thumbs Up

Social Media

Automatisieren Sie den Prozess der Interaktion mit Ihren in den sozialen Medien aktiven Kunden, um zeitnahe und einheitliche Antworten zu gewährleisten.

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Lineart of Video Player

Video

Verkürzen Sie die Lösungszeiten und schaffen Sie bessere Erlebnisse, indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, ihre Probleme in Echtzeit zu zeigen und mit den Agenten zu teilen.

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Lineart of a Browser Window with an Increasing Chart Arrow

Social Engagement

Binden Sie Kunden schnell ein und sorgen Sie für positive Geschäftsergebnisse, indem Sie soziale Netzwerke überwachen und die Nachverfolgung auf der Grundlage vorkonfigurierter Antworten automatisieren.

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Lineart of a Browser Window with a Gear Icon

Digital Outreach

Automatisieren Sie mithilfe einer automatisierten Kontaktaufnahme die Nachverfolgung per E-Mail, SMS oder soziale Medien, wenn Anrufe fehlschlagen, damit Ihre Kontakte wissen, dass Sie sie verpasst haben.

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Lineart of SMS Chat Bubbles

SMS

Sorgen Sie für eine hohe Reaktionsfähigkeit und Kundeninteraktion, indem Sie SMS-Nachrichten filtern und intelligent an den bestmöglichen Agenten weiterleiten und den Fortschritt von der ersten Nachricht bis zur Lösung verfolgen.

Workforce Optimization

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Lineart of a Clock Winding Back

Schutz der WFO-Aufzeichnungsdaten

Eine leistungsstarke Sicherheitsschicht, die die Preisgabe wertvoller Kundendaten verhindert und die Einhaltung von PCI und HIPAA unterstützt.

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Lineart for Essential WFM

Essentials WFM

Planen, optimieren und verwalten Sie Ihre Belegschaft mit einer einzigen, interaktiven und anpassbaren WFM-Lösung für Endbenutzer.

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Lineart for Performance Dashboard

Performance-Dashboard

Echtzeit-Dashboards und -Wallboards, die ganzheitliche Berichte aus all Ihren unterschiedlichen Systemen liefern, um die Leistung des Contact Centers einzuschätzen.

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Lineart for Gamification

Gamification

Bieten Sie eine Vielzahl von Prämien an, um das Verhalten der Agenten zu motivieren, das Engagement zu erhöhen, Schulungen zu verstärken und die Produktivität zu verbessern.

Weitere Add-ons

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Lineart of an Agent's Browser

Admin Assist

Ein schlüsselfertiges verwaltetes Serviceangebot, das technische Unterstützung bei administrativen Aktionen, Hinzufügungen, Änderungen und Löschvorgängen bietet.

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Lineart for Admin & Supervisor Console

Agenten- und Supervisor-Konsolen

Webbasierte Anwendungen zur Konfiguration und Verwaltung des Contact Center-Betriebs (Admin) und zur Anzeige von Echtzeitstatistiken, zur Verwaltung von Kampagnen und zur Überwachung von Agenten (Supervisor).

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Lineart of a Secure Data Cloud

Konnektivität, Sicherheit, TFN und DIDs

Bietet eine Anlaufstelle innerhalb der Five9-Telekommunikationsabteilung, die alle Ihre Telekommunikationsaktivitäten koordiniert.

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Lineart for CRM Connector

CRM-Konnektoren

Vorkonfigurierte Integrationen mit führenden CRM-Lösungen, darunter Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle und Zendesk.

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Lineart for Extra Storage

Längere Speicherung

Verlängert den Zeitraum, in dem wichtige Kundeninformationen für Governance und regulatorische Zwecke gespeichert werden.

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Lineart for IVR Speech Recognition

IVR mit Spracherkennung

Ein optionales Produkt für eingehende, gemischte und automatische Dialer-Kunden, das Spracherkennungsfunktionen für den IVR ermöglicht.

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Lineart for Operational Intelligence

Operational Intelligence

Sammeln Sie Informationen automatisch und in Echtzeit, um die Entscheidungsfindung zu verbessern, indem Sie eine Bibliothek mit vorgefertigten Verbindungen zu gängigen Geschäftssystemen nutzen.

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Lineart for Secure Pay

Sichere Zahlung

Sammeln Sie Zahlungen und senden Sie die Zahlungsinformationen sicher direkt an den Zahlungsdienstleister.

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Lineart of an Agent's Browser

Technischer Kundenbetreuer (TAM)

Der Hauptansprechpartner für Five9 in Sachen Schulungen, Projekte, betriebliche Verbesserungen und Berichte.