Five9 Lösungspakete
Wir wissen, dass Ihr Unternehmen ganz spezielle Anforderungen an die Kundenkommunikation hat. Five9 bietet zwar eine umfassende Palette an Contact-Center-Funktionen, aber vielleicht brauchen Sie nicht alle davon. Zu diesem Zweck haben wir einfache Preispakete erstellt, mit denen Sie schnell starten können und mit denen Sie genau die Funktionen erhalten, die Sie heute benötigen. Mit Five9 haben Sie einen Geschäftspartner, der sich für Ihren Erfolg einsetzt und über die richtigen Fähigkeiten verfügt, um einen menschlicheren Kundenservice zu bieten.
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Der Umfang der Preispakete für Five9-Lösungen passt sich der Entwicklung Ihres Contact Centers an
Core
USD
Alle wichtigen Tools, die Ihre Teams benötigen, um ein erstklassiges globales Inbound-, Outbound- oder gemischtes Contact Center zu betreiben.
- Unterstützen Sie gleichzeitig Tausende von Agenten an jedem Ort der Welt
- Call Blending zur Maximierung der Produktivität der Agenten
- Aussagekräftige Berichte in Echtzeit und Verwaltungstools helfen bei der Bestimmung erfolgreicher Ergebnisse und von Bereichen mit Verbesserungsbedarf
Premium
USD
Alle Funktionen des Core-Pakets plus Omnichannel-Support und grundlegendes Qualitätsmanagement.
- Hinzufügen, Wechseln und Fortsetzen der Kundenbeziehung mit vollständigem Kontext und Kontinuität über alle Kanäle hinweg – ohne Unterbrechung der Journey
- Supervising-Funktionen zur Maximierung der Agentenleistung auf digitalen Kanälen
- Essentials QM zur Bewertung des gesamten Kundenerlebnisses für bessere Ergebnisse, Trends und Kundeneinblicke
Optimum
USD
Alle Funktionen des Premium-Pakets sowie umfassende WFO-Funktionen zur Verwaltung und Motivation von Teams vor Ort oder an entfernten Standorten.
- Verbesserung der Genauigkeit der Personalbesetzung mit Workforce Management
- Maximierung der Agentenleistung mit Qualitätsmanagement
- Proaktiver Kundenkontakt zur Reduzierung des eingehenden Datenverkehrs und der Verbesserung des Kundenerlebnisses
Ultimate
USD
Alle Funktionen des Optimum-Pakets plus Tools und Anwendungen für Analyse- und Workflow-Automatisierung.
- Schnelle Identifizierung und Automatisierung von sich wiederholenden Agententätigkeiten und komplexen Arbeitsabläufen.
- Umsetzung von anstehenden Updates, Informationen und Kundeninteraktionen mit vorkonfigurierten Workflow-Apps von Five9 wie Proactive Notifications
- Einsparung wertvoller Arbeitszeit für Agenten und Supervisoren zur Konzentration, damit sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können – die Kunden.
Starten Sie mit Digital-First IVAs von Five9
- Setzen Sie intelligente virtuelle Agenten (IVAs) zur Bereitstellung von Self-Service über Web, Chatbot, Sprache, SMS oder WhatsApp ein
- Kombinieren Sie reale und digitale Agenten, um Ihre Kunden besser zu betreuen und einen 24/7-Support anzubieten
- Integrieren Sie sie problemlos in Ihre lokale Contact-Center-Lösung
- Nutzen Sie unsere Cloud-basierten IVAs noch heute und migrieren Sie Ihre realen Agenten in das Five9 Intelligent Cloud Contact Center, wenn Sie bereit sind
Unsere Pakete* | Core Voice ContactCenter | Premium DigitalEngagement | Optimum WorkforceOptimization | Ultimate WorkflowAutomation |
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Essential Functionality | ||||
Blended Inbound/Outbound | true | true | true | true |
Agent Desktop Plus | true | true | true | true |
Geo Redundancy | true | true | true | true |
Call Recording | true | true | true | true |
Softphone | true | true | true | true |
Channels | ||||
Chat | false | true | true | true |
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Workforce Optimization | ||||
Essentials QM | false | true | false | false |
Enterprise QM | false | false | true | true |
Enterprise WFM | false | false | true | true |
Interaction Analytics | false | false | false | true |
Workflow Automation | ||||
Proactive Notification | false | false | true | false |
Full Platform | false | false | false | true |
Support | ||||
24/7 World Class Support | true | true | true | true |