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Five9 Solution Bundles

Wir wissen, dass Ihr Unternehmen ganz spezielle Anforderungen an die Kundenkommunikation hat. Five9 bietet zwar eine umfassende Palette an Contact-Center-Funktionen, aber vielleicht brauchen Sie nicht alle davon. Zu diesem Zweck haben wir einfache Preispakete erstellt, mit denen Sie schnell starten können und mit denen Sie genau die Funktionen erhalten, die Sie heute benötigen. Mit Five9 haben Sie einen Geschäftspartner, der sich für Ihren Erfolg einsetzt und über die richtigen Fähigkeiten verfügt, um einen menschlicheren Kundenservice zu bieten.

Schnelles Angebot einholen

Five9 Solution Bundles Scale as Your Contact Center Evolves

Core

$149
Monthly
USD

Alle wichtigen Tools, die Ihre Teams benötigen, um ein erstklassiges globales Inbound-, Outbound- oder gemischtes Contact Center zu betreiben.

  • Unterstützen Sie gleichzeitig Tausende von Agenten an jedem Ort der Welt
  • Call Blending zur Maximierung der Produktivität der Agenten
  • Aussagekräftige Berichte in Echtzeit und Verwaltungstools helfen bei der Bestimmung erfolgreicher Ergebnisse und von Bereichen mit Verbesserungsbedarf

Premium

$169
Monthly
USD

Alle Funktionen des Core-Pakets plus Omnichannel-Support und grundlegendes Qualitätsmanagement.

  • Hinzufügen, Wechseln und Fortsetzen der Kundenbeziehung mit vollständigem Kontext und Kontinuität über alle Kanäle hinweg – ohne Unterbrechung der Journey
  • Supervising-Funktionen zur Maximierung der Agentenleistung auf digitalen Kanälen
  • Essentials QM zur Bewertung des gesamten Kundenerlebnisses für bessere Ergebnisse, Trends und Kundeneinblicke

Optimum

$199
Monthly
USD

Alle Funktionen des Premium-Pakets sowie umfassende WFO-Funktionen zur Verwaltung und Motivation von Teams vor Ort oder an entfernten Standorten.

  • Verbesserung der Genauigkeit der Personalbesetzung mit Workforce Management
  • Maximierung der Agentenleistung mit Qualitätsmanagement
  • Proaktiver Kundenkontakt zur Reduzierung des eingehenden Datenverkehrs und der Verbesserung des Kundenerlebnisses

Ultimate

$229
Monthly
USD

Alle Funktionen des Optimum-Pakets plus Tools und Anwendungen für Analyse- und Workflow-Automatisierung.

  • Schnelle Identifizierung und Automatisierung von sich wiederholenden Agententätigkeiten und komplexen Arbeitsabläufen.
  • Umsetzung von anstehenden Updates, Informationen und Kundeninteraktionen mit vorkonfigurierten Workflow-Apps von Five9 wie Proactive Notifications
  • Einsparung wertvoller Arbeitszeit für Agenten und Supervisoren zur Konzentration, damit sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können – die Kunden.

*Prices above are per concurrent user. We find that most customers prefer concurrent pricing, but here at Five9 we want to offer maximum flexibility, so we offer a variety of pricing options including preconfigured solution bundles, custom quotes, named and pay-per-use. Contact a Five9 representative to discuss which option is best suited for your unique needs.

Starten Sie mit Digital-First IVAs von Five9
 

  • Setzen Sie intelligente virtuelle Agenten (IVAs) zur Bereitstellung von Self-Service über Web, Chatbot, Sprache, SMS oder WhatsApp ein
  • Kombinieren Sie reale und digitale Agenten, um Ihre Kunden besser zu betreuen und einen 24/7-Support anzubieten
  • Integrieren Sie sie problemlos in Ihre lokale Contact-Center-Lösung
  • Nutzen Sie unsere Cloud-basierten IVAs noch heute und migrieren Sie Ihre realen Agenten in das Five9 Intelligent Cloud Contact Center, wenn Sie bereit sind

Angebot anfordern

Unsere Pakete*
Essential Functionality
Core Voice Contact Center Premium Digital Engagement Optimum Workforce Optimization Ultimate Workflow Automation
Gemischtes Inbound/Outbound
True
True
True
True
Gemischtes Inbound/Outbound
True
True
True
True
Gemischtes Inbound/Outbound
True
True
True
True
Gemischtes Inbound/Outbound
True
True
True
True
Desktop Plus für Agenten
True
True
True
True
Desktop Plus für Agenten
True
True
True
True
Desktop Plus für Agenten
True
True
True
True
Desktop Plus für Agenten
True
True
True
True
Geo-Redundanz
True
True
True
True
Geo-Redundanz
True
True
True
True
Geo-Redundanz
True
True
True
True
Geo-Redundanz
True
True
True
True
Aufzeichnung von Anrufen
True
True
True
True
Aufzeichnung von Anrufen
True
True
True
True
Aufzeichnung von Anrufen
True
True
True
True
Aufzeichnung von Anrufen
True
True
True
True
Softphone
True
True
True
True
Softphone
True
True
True
True
Softphone
True
True
True
True
Softphone
True
True
True
True
Kanäle
Core Voice Contact Center Premium Digital Engagement Optimum Workforce Optimization Ultimate Workflow Automation
Chat
False
True
True
True
Chat
False
True
True
True
Chat
False
True
True
True
Chat
False
True
True
True
E-Mail-Adresse
False
True
True
True
E-Mail-Adresse
False
True
True
True
E-Mail-Adresse
False
True
True
True
E-Mail-Adresse
False
True
True
True
Workforce Optimization
Core Voice Contact Center Premium Digital Engagement Optimum Workforce Optimization Ultimate Workflow Automation
Essentials QM
False
True
False
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Essentials QM
False
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False
False
Essentials QM
False
True
False
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Essentials QM
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False
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Enterprise QM
False
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Enterprise QM
False
False
True
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Enterprise QM
False
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True
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Enterprise QM
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True
True
Enterprise WFM
False
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True
True
Enterprise WFM
False
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True
True
Enterprise WFM
False
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True
True
Enterprise WFM
False
False
True
True
Interaktionsanalysen
False
False
False
True
Interaktionsanalysen
False
False
False
True
Interaktionsanalysen
False
False
False
True
Interaktionsanalysen
False
False
False
True
Workflow Automation
Core Voice Contact Center Premium Digital Engagement Optimum Workforce Optimization Ultimate Workflow Automation
Proactive Notification
False
False
True
False
Proactive Notification
False
False
True
False
Proactive Notification
False
False
True
False
Proactive Notification
False
False
True
False
Vollständige Plattform
False
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True
Vollständige Plattform
False
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True
Vollständige Plattform
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False
True
Vollständige Plattform
False
False
False
True
Support
Core Voice Contact Center Premium Digital Engagement Optimum Workforce Optimization Ultimate Workflow Automation
Erstklassiger 24/7-Support
True
True
True
True
Erstklassiger 24/7-Support
True
True
True
True
Erstklassiger 24/7-Support
True
True
True
True
Erstklassiger 24/7-Support
True
True
True
True
Essential Functionality
Core Voice Contact Center
Gemischtes Inbound/Outbound
True
Gemischtes Inbound/Outbound
True
Gemischtes Inbound/Outbound
True
Gemischtes Inbound/Outbound
True
Desktop Plus für Agenten
True
Desktop Plus für Agenten
True
Desktop Plus für Agenten
True
Desktop Plus für Agenten
True
Geo-Redundanz
True
Geo-Redundanz
True
Geo-Redundanz
True
Geo-Redundanz
True
Aufzeichnung von Anrufen
True
Aufzeichnung von Anrufen
True
Aufzeichnung von Anrufen
True
Aufzeichnung von Anrufen
True
Softphone
True
Softphone
True
Softphone
True
Softphone
True
Kanäle
Core Voice Contact Center
Chat
False
Chat
False
Chat
False
Chat
False
E-Mail-Adresse
False
E-Mail-Adresse
False
E-Mail-Adresse
False
E-Mail-Adresse
False
Workforce Optimization
Core Voice Contact Center
Essentials QM
False
Essentials QM
False
Essentials QM
False
Essentials QM
False
Enterprise QM
False
Enterprise QM
False
Enterprise QM
False
Enterprise QM
False
Enterprise WFM
False
Enterprise WFM
False
Enterprise WFM
False
Enterprise WFM
False
Interaktionsanalysen
False
Interaktionsanalysen
False
Interaktionsanalysen
False
Interaktionsanalysen
False
Workflow Automation
Core Voice Contact Center
Proactive Notification
False
Proactive Notification
False
Proactive Notification
False
Proactive Notification
False
Vollständige Plattform
False
Vollständige Plattform
False
Vollständige Plattform
False
Vollständige Plattform
False
Support
Core Voice Contact Center
Erstklassiger 24/7-Support
True
Erstklassiger 24/7-Support
True
Erstklassiger 24/7-Support
True
Erstklassiger 24/7-Support
True
Essential Functionality
Core Voice Contact Center
Gemischtes Inbound/Outbound
True
Gemischtes Inbound/Outbound
True
Gemischtes Inbound/Outbound
True
Gemischtes Inbound/Outbound
True
Desktop Plus für Agenten
True
Desktop Plus für Agenten
True
Desktop Plus für Agenten
True
Desktop Plus für Agenten
True
Geo-Redundanz
True
Geo-Redundanz
True
Geo-Redundanz
True
Geo-Redundanz
True
Aufzeichnung von Anrufen
True
Aufzeichnung von Anrufen
True
Aufzeichnung von Anrufen
True
Aufzeichnung von Anrufen
True
Softphone
True
Softphone
True
Softphone
True
Softphone
True
Kanäle
Core Voice Contact Center
Chat
False
Chat
False
Chat
False
Chat
False
E-Mail-Adresse
False
E-Mail-Adresse
False
E-Mail-Adresse
False
E-Mail-Adresse
False
Workforce Optimization
Core Voice Contact Center
Essentials QM
False
Essentials QM
False
Essentials QM
False
Essentials QM
False
Enterprise QM
False
Enterprise QM
False
Enterprise QM
False
Enterprise QM
False
Enterprise WFM
False
Enterprise WFM
False
Enterprise WFM
False
Enterprise WFM
False
Interaktionsanalysen
False
Interaktionsanalysen
False
Interaktionsanalysen
False
Interaktionsanalysen
False
Workflow Automation
Core Voice Contact Center
Proactive Notification
False
Proactive Notification
False
Proactive Notification
False
Proactive Notification
False
Vollständige Plattform
False
Vollständige Plattform
False
Vollständige Plattform
False
Vollständige Plattform
False
Support
Core Voice Contact Center
Erstklassiger 24/7-Support
True
Erstklassiger 24/7-Support
True
Erstklassiger 24/7-Support
True
Erstklassiger 24/7-Support
True
Essential Functionality
Premium Digital Engagement
Gemischtes Inbound/Outbound
True
Gemischtes Inbound/Outbound
True
Gemischtes Inbound/Outbound
True
Gemischtes Inbound/Outbound
True
Desktop Plus für Agenten
True
Desktop Plus für Agenten
True
Desktop Plus für Agenten
True
Desktop Plus für Agenten
True
Geo-Redundanz
True
Geo-Redundanz
True
Geo-Redundanz
True
Geo-Redundanz
True
Aufzeichnung von Anrufen
True
Aufzeichnung von Anrufen
True
Aufzeichnung von Anrufen
True
Aufzeichnung von Anrufen
True
Softphone
True
Softphone
True
Softphone
True
Softphone
True
Kanäle
Premium Digital Engagement
Chat
True
Chat
True
Chat
True
Chat
True
E-Mail-Adresse
True
E-Mail-Adresse
True
E-Mail-Adresse
True
E-Mail-Adresse
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Workforce Optimization
Premium Digital Engagement
Essentials QM
True
Essentials QM
True
Essentials QM
True
Essentials QM
True
Enterprise QM
False
Enterprise QM
False
Enterprise QM
False
Enterprise QM
False
Enterprise WFM
False
Enterprise WFM
False
Enterprise WFM
False
Enterprise WFM
False
Interaktionsanalysen
False
Interaktionsanalysen
False
Interaktionsanalysen
False
Interaktionsanalysen
False
Workflow Automation
Premium Digital Engagement
Proactive Notification
False
Proactive Notification
False
Proactive Notification
False
Proactive Notification
False
Vollständige Plattform
False
Vollständige Plattform
False
Vollständige Plattform
False
Vollständige Plattform
False
Support
Premium Digital Engagement
Erstklassiger 24/7-Support
True
Erstklassiger 24/7-Support
True
Erstklassiger 24/7-Support
True
Erstklassiger 24/7-Support
True
Essential Functionality
Optimum Workforce Optimization
Gemischtes Inbound/Outbound
True
Gemischtes Inbound/Outbound
True
Gemischtes Inbound/Outbound
True
Gemischtes Inbound/Outbound
True
Desktop Plus für Agenten
True
Desktop Plus für Agenten
True
Desktop Plus für Agenten
True
Desktop Plus für Agenten
True
Geo-Redundanz
True
Geo-Redundanz
True
Geo-Redundanz
True
Geo-Redundanz
True
Aufzeichnung von Anrufen
True
Aufzeichnung von Anrufen
True
Aufzeichnung von Anrufen
True
Aufzeichnung von Anrufen
True
Softphone
True
Softphone
True
Softphone
True
Softphone
True
Kanäle
Optimum Workforce Optimization
Chat
True
Chat
True
Chat
True
Chat
True
E-Mail-Adresse
True
E-Mail-Adresse
True
E-Mail-Adresse
True
E-Mail-Adresse
True
Workforce Optimization
Optimum Workforce Optimization
Essentials QM
False
Essentials QM
False
Essentials QM
False
Essentials QM
False
Enterprise QM
True
Enterprise QM
True
Enterprise QM
True
Enterprise QM
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Enterprise WFM
True
Enterprise WFM
True
Enterprise WFM
True
Enterprise WFM
True
Interaktionsanalysen
False
Interaktionsanalysen
False
Interaktionsanalysen
False
Interaktionsanalysen
False
Workflow Automation
Optimum Workforce Optimization
Proactive Notification
True
Proactive Notification
True
Proactive Notification
True
Proactive Notification
True
Vollständige Plattform
False
Vollständige Plattform
False
Vollständige Plattform
False
Vollständige Plattform
False
Support
Optimum Workforce Optimization
Erstklassiger 24/7-Support
True
Erstklassiger 24/7-Support
True
Erstklassiger 24/7-Support
True
Erstklassiger 24/7-Support
True
Essential Functionality
Ultimate Workflow Automation
Gemischtes Inbound/Outbound
True
Gemischtes Inbound/Outbound
True
Gemischtes Inbound/Outbound
True
Gemischtes Inbound/Outbound
True
Desktop Plus für Agenten
True
Desktop Plus für Agenten
True
Desktop Plus für Agenten
True
Desktop Plus für Agenten
True
Geo-Redundanz
True
Geo-Redundanz
True
Geo-Redundanz
True
Geo-Redundanz
True
Aufzeichnung von Anrufen
True
Aufzeichnung von Anrufen
True
Aufzeichnung von Anrufen
True
Aufzeichnung von Anrufen
True
Softphone
True
Softphone
True
Softphone
True
Softphone
True
Kanäle
Ultimate Workflow Automation
Chat
True
Chat
True
Chat
True
Chat
True
E-Mail-Adresse
True
E-Mail-Adresse
True
E-Mail-Adresse
True
E-Mail-Adresse
True
Workforce Optimization
Ultimate Workflow Automation
Essentials QM
False
Essentials QM
False
Essentials QM
False
Essentials QM
False
Enterprise QM
True
Enterprise QM
True
Enterprise QM
True
Enterprise QM
True
Enterprise WFM
True
Enterprise WFM
True
Enterprise WFM
True
Enterprise WFM
True
Interaktionsanalysen
True
Interaktionsanalysen
True
Interaktionsanalysen
True
Interaktionsanalysen
True
Workflow Automation
Ultimate Workflow Automation
Proactive Notification
False
Proactive Notification
False
Proactive Notification
False
Proactive Notification
False
Vollständige Plattform
True
Vollständige Plattform
True
Vollständige Plattform
True
Vollständige Plattform
True
Support
Ultimate Workflow Automation
Erstklassiger 24/7-Support
True
Erstklassiger 24/7-Support
True
Erstklassiger 24/7-Support
True
Erstklassiger 24/7-Support
True

Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

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Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

Verbessern Sie Ihre Funktionen mit einfachen Add-ons

Künstliche Intelligenz

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Lineart of Laptop with Chat Bubble

Intelligenter virtueller Agent

Geben Sie Antworten auf allgemeine Fragen und lösen Sie Kundenprobleme mit einem intelligenten virtuellen Agenten, der auf der neuesten KI-Kommunikationstechnologie basiert.

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Lineart of Agent Assist

Agent Assist

Steigern Sie die Effizienz Ihrer Agenten mit Echtzeit-Transkription und Anrufzusammenfassung.

Digitale Interaktion

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Lineart of a Thumbs Up

Social Media

Automatisieren Sie den Prozess der Interaktion mit Ihren in den sozialen Medien aktiven Kunden, um zeitnahe und einheitliche Antworten zu gewährleisten.

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Lineart of Video Player

Video

Verkürzen Sie die Lösungszeiten und schaffen Sie bessere Erlebnisse, indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, ihre Probleme in Echtzeit zu zeigen und mit den Agenten zu teilen.

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Lineart of a Browser Window with an Increasing Chart Arrow

Social Engagement

Binden Sie Kunden schnell ein und sorgen Sie für positive Geschäftsergebnisse, indem Sie soziale Netzwerke überwachen und die Nachverfolgung auf der Grundlage vorkonfigurierter Antworten automatisieren.

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Lineart of a Browser Window with a Gear Icon

Digital Outreach

Automatisieren Sie mithilfe einer automatisierten Kontaktaufnahme die Nachverfolgung per E-Mail, SMS oder soziale Medien, wenn Anrufe fehlschlagen, damit Ihre Kontakte wissen, dass Sie sie verpasst haben.

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Lineart of SMS Chat Bubbles

SMS

Sorgen Sie für eine hohe Reaktionsfähigkeit und Kundeninteraktion, indem Sie SMS-Nachrichten filtern und intelligent an den bestmöglichen Agenten weiterleiten und den Fortschritt von der ersten Nachricht bis zur Lösung verfolgen.

Workforce Optimization

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Lineart of a Clock Winding Back

WFO Recording Data Protection

Eine leistungsstarke Sicherheitsschicht, die die Preisgabe wertvoller Kundendaten verhindert und die Einhaltung von PCI und HIPAA unterstützt.

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Lineart for Essential WFM

Essentials WFM

Planen, optimieren und verwalten Sie Ihre Belegschaft mit einer einzigen, interaktiven und anpassbaren WFM-Lösung für Endbenutzer.

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Lineart for Performance Dashboard

Performance-Dashboard

Echtzeit-Dashboards und -Wallboards, die ganzheitliche Berichte aus all Ihren unterschiedlichen Systemen liefern, um die Leistung des Contact Centers einzuschätzen.

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Lineart for Gamification

Gamification

Bieten Sie eine Vielzahl von Prämien an, um das Verhalten der Agenten zu motivieren, das Engagement zu erhöhen, Schulungen zu verstärken und die Produktivität zu verbessern.

Weitere Add-ons

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Lineart of an Agent's Browser

Admin Assist

Ein schlüsselfertiges verwaltetes Serviceangebot, das technische Unterstützung bei administrativen Aktionen, Hinzufügungen, Änderungen und Löschvorgängen bietet.

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Lineart for Admin & Supervisor Console

Agenten- und Supervisor-Konsolen

Webbasierte Anwendungen zur Konfiguration und Verwaltung des Contact Center-Betriebs (Admin) und zur Anzeige von Echtzeitstatistiken, zur Verwaltung von Kampagnen und zur Überwachung von Agenten (Supervisor).

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Lineart of a Secure Data Cloud

Konnektivität, Sicherheit, TFN und DIDs

Bietet eine Anlaufstelle innerhalb der Five9-Telekommunikationsabteilung, die alle Ihre Telekommunikationsaktivitäten koordiniert.

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Lineart for CRM Connector

CRM-Konnektoren

Vorkonfigurierte Integrationen mit führenden CRM-Lösungen, darunter Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle und Zendesk.

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Lineart for Extra Storage

Längere Speicherung

Verlängert den Zeitraum, in dem wichtige Kundeninformationen für Governance und regulatorische Zwecke gespeichert werden.

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Lineart for IVR Speech Recognition

IVR mit Spracherkennung

Ein optionales Produkt für eingehende, gemischte und automatische Dialer-Kunden, das Spracherkennungsfunktionen für den IVR ermöglicht.

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Lineart for Operational Intelligence

Operational Intelligence

Sammeln Sie Informationen automatisch und in Echtzeit, um die Entscheidungsfindung zu verbessern, indem Sie eine Bibliothek mit vorgefertigten Verbindungen zu gängigen Geschäftssystemen nutzen.

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Lineart for Secure Pay

Sichere Zahlung

Sammeln Sie Zahlungen und senden Sie die Zahlungsinformationen sicher direkt an den Zahlungsdienstleister.

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Lineart of an Agent's Browser

Technical Account Manager (TAM)

Der Hauptansprechpartner für Five9 in Sachen Schulungen, Projekte, betriebliche Verbesserungen und Berichte.