Five9-Lösungspakete & Preise
Als Ihr vertrauenswürdiger Partner für Kundenerlebnisse weiß Five9, dass jedes Unternehmen einzigartig ist. Das sollten auch CX-Lösungen sein. Deshalb bieten Ihnen unsere fünf unkomplizierten Pakete eine beispiellose Flexibilität: Wählen Sie Ihre ideale Mischung aus AI-Funktionen, CRM-Adaptern und der Workforce Engagement Management-Lösung, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Mit Five9 haben Sie die Freiheit, Ihre Lösung maßzuschneidern, zu skalieren und anzupassen, während sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt.
Jetzt individuelle Einsparungsmöglichkeiten entdecken
Gestalten Sie Ihr CX. Beschleunigen Sie Ihren Erfolg.
Digital
Digital channels only
$119
USD
Channels
Voice¹
Chat
SMS/MMS¹
Social Messaging¹
Core
All channels with AI essential
$159
USD
Channels
Voice¹
Chat
SMS/MMS¹
Social Messaging¹
Plus
All channels with advanced AI
Vertrieb kontaktieren
für flexible Preisgestaltung
Channels
Voice¹
Chat
SMS/MMS¹
Social Messaging¹
Pro
All channels with AI essentials and WEM
Vertrieb kontaktieren
für flexible Preisgestaltung
Channels
Voice¹
Chat
SMS/MMS¹
Social Messaging¹
Enterprise
All channels with Advanced AI and WEM
Vertrieb kontaktieren
für flexible Preisgestaltung
Channels
Voice¹
Chat
SMS/MMS¹
Social Messaging¹
Notes:
1 Voice. Virtual Contact Center seat includes Agent Desktop Plus, Geo Redundancy, SRTP, Call Recording, ACD, IVR, dialer, reporting queue management, Five9 Inference Studio Access. WhatsApp integration coming soon. SMS usage charges apply.
2 AI: 3000 minutes per bundled seat + usage.
3 UC/CRM: Microsoft Teams, Zoom, RingCentral and ATT Office@hand. CRM: Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Zendesk, or Oracle.
4 WEM offered on a named-basis. When named seats required exceeds concurrent seats sold, additional sold as add-ons. Vendor choice: Five9 or existing WEM partners Verint (VCS) or Calabrio.
Prices above are per concurrent user and usage-based pricing may apply, with a minimum of 50 seats. At Five9 we believe in offering customer choice & flexibility, so we provide a variety of pricing and ordering options including preconfigured solution bundles, custom quotes, and pricing based on concurrent users, named agents or pay per use.
Contact a Five9 representative to discuss which option is best suited for your unique needs.
* Additional usage-based pricing may apply.
Starten Sie mit Digital-First IVAs von Five9
- Setzen Sie intelligente virtuelle Agenten (IVAs) zur Bereitstellung von Self-Service über Web, Chatbot, Sprache, SMS oder WhatsApp ein
- Kombinieren Sie reale und digitale Agenten, um Ihre Kunden besser zu betreuen und einen 24/7-Support anzubieten
- Integrieren Sie sie problemlos in Ihre lokale Contact-Center-Lösung
- Nutzen Sie unsere Cloud-basierten IVAs noch heute und migrieren Sie Ihre realen Agenten in das Five9 Intelligent Cloud Contact Center, wenn Sie bereit sind
212%
ROI über drei Jahre erzielt
$14.5 Million
Der Barwert, den der Kunde über drei Jahre erreicht hat
120 Sekunden
Einsparung pro Anruf durch die Automatisierung
von Aufgaben mit KI
Passen Sie Ihre neuen CX-Bundles an und erweitern Sie diese
Künstliche Intelligenz Add-Ons
Intelligenter virtueller Agent
Geben Sie Antworten auf allgemeine Fragen und lösen Sie Kundenprobleme mit einem intelligenten virtuellen Agenten, der auf der neuesten KI-Kommunikationstechnologie basiert.
KI-Agenten
KI-Agenten, die denken, entscheiden und handeln können. Liefern konsistente Ergebnisse, während Sie die Kontrolle behalten.
Agent Assist
Steigern Sie die Effizienz Ihrer Agenten mit Echtzeit-Transkription und Anrufzusammenfassung.
Flexibilität bei der Auswahl Ihrer CRM- & UC-Adapter
CRM
Vorkonfigurierte Integrationen mit Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle, Zendesk und weiteren, um CX nahtlos zu verbinden.
Unified Communications
Vorkonfigurierte Integrationen mit UC-Lösungen wie Microsoft Teams, RingCentral, Zoom und ATT@home.
Erweiterte Analytics Add-Ons
Aceyus Vue
Erhalten Sie vollständige Transparenz über Kundendaten, um Betriebsabläufe, Produktivität der Agenten und Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Aceyus Vue Dashboards
Individuelle Dashboards, entwickelt nach Branchen-Best Practices, die Ihnen auf einen Blick die wichtigsten Einblicke liefern.
Five9 Analytics
Verwandeln Sie Contact-Center-Daten in umsetzbare Erkenntnisse, um Chancen zu erkennen und die Performance schnell zu optimieren.
Support Services Add-Ons
Five9 Customer Success Bundles
Flexible Support-Pakete, die auf Ihre Ziele zugeschnitten sind und Ihnen helfen, den Erfolg mit Five9 zu maximieren.
Five9 Technical Account Manager
Arbeiten Sie mit einem dedizierten Experten zusammen, um das Beste aus Ihrer Five9-Lösung herauszuholen und Geschäftsergebnisse zu beschleunigen.
Professional Services
Five9 Professional Services
Ein Team von vertrauenswürdigen Beratern, das Sie mit fachkundiger Unterstützung und bewährten Methoden auf jedem Schritt Ihrer Reise begleitet.
Digitale Interaktion
Soziale Medien
Automatisieren Sie den Prozess der Interaktion mit Ihren in den sozialen Medien aktiven Kunden, um zeitnahe und einheitliche Antworten zu gewährleisten.
Video
Verkürzen Sie die Lösungszeiten und schaffen Sie bessere Erlebnisse, indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, ihre Probleme in Echtzeit zu zeigen und mit den Agenten zu teilen.
Digitale Öffentlichkeitsarbeit
Automatisieren Sie mithilfe einer automatisierten Kontaktaufnahme die Nachverfolgung per E-Mail, SMS oder soziale Medien, wenn Anrufe fehlschlagen, damit Ihre Kontakte wissen, dass Sie sie verpasst haben.
SMS
Sorgen Sie für eine hohe Reaktionsfähigkeit und Kundeninteraktion, indem Sie SMS-Nachrichten filtern und intelligent an den bestmöglichen Agenten weiterleiten und den Fortschritt von der ersten Nachricht bis zur Lösung verfolgen.
Workforce Optimization
Schutz der WFO-Aufzeichnungsdaten
Eine leistungsstarke Sicherheitsschicht, die die Preisgabe wertvoller Kundendaten verhindert und die Einhaltung von PCI und HIPAA unterstützt.
Grundlagen WFM
Planen, optimieren und verwalten Sie Ihre Belegschaft mit einer einzigen, interaktiven und anpassbaren WFM-Lösung für Endbenutzer.
Performance-Dashboard
Echtzeit-Dashboards und -Wallboards, die ganzheitliche Berichte aus all Ihren unterschiedlichen Systemen liefern, um die Leistung des Contact Centers einzuschätzen.
Gamification
Bieten Sie eine Vielzahl von Prämien an, um das Verhalten der Agenten zu motivieren, das Engagement zu erhöhen, Schulungen zu verstärken und die Produktivität zu verbessern.
Weitere Add-ons
Admin Assist
Ein schlüsselfertiges verwaltetes Serviceangebot, das technische Unterstützung bei administrativen Aktionen, Hinzufügungen, Änderungen und Löschvorgängen bietet.
Agenten- und Supervisor-Konsolen
Webbasierte Anwendungen zur Konfiguration und Verwaltung des Contact Center-Betriebs (Admin) und zur Anzeige von Echtzeitstatistiken, zur Verwaltung von Kampagnen und zur Überwachung von Agenten (Supervisor).
Konnektivität, Sicherheit, TFN und DIDs
Bietet eine Anlaufstelle innerhalb der Five9-Telekommunikationsabteilung, die alle Ihre Telekommunikationsaktivitäten koordiniert.
CRM-Konnektoren
Vorkonfigurierte Integrationen mit führenden CRM-Lösungen, darunter Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle und Zendesk.
Längere Speicherung
Verlängert den Zeitraum, in dem wichtige Kundeninformationen für Governance und regulatorische Zwecke gespeichert werden.
IVR mit Spracherkennung
Ein optionales Produkt für eingehende, gemischte und automatische Dialer-Kunden, das Spracherkennungsfunktionen für den IVR ermöglicht.
Operational Intelligence
Sammeln Sie Informationen automatisch und in Echtzeit, um die Entscheidungsfindung zu verbessern, indem Sie eine Bibliothek mit vorgefertigten Verbindungen zu gängigen Geschäftssystemen nutzen.
Sichere Zahlung
Sammeln Sie Zahlungen und senden Sie die Zahlungsinformationen sicher direkt an den Zahlungsdienstleister.
Technischer Kundenbetreuer (TAM)
Der Hauptansprechpartner für Five9 in Sachen Schulungen, Projekte, betriebliche Verbesserungen und Berichte.
