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Contact-Center-Software

Die intelligente Contact- und Call-Center-Software von Five9 ermöglicht menschlichere Erlebnisse

Mit Five9 können Agenten in Ihrem Contact Center Kundeninteraktionen effektiver gestalten. Treten Sie mit Ihren Kunden in Kontakt und verwalten sowie verstehen Sie sie über die gesamte Customer Journey hinweg. Five9 unterstützt Sie bei der Verwaltung Ihrer Omnichannel-Kundeninteraktionen, einschließlich Sprachkommunikation, SMS, Chat, E-Mail, Social Media, Video und mehr.

Ein leistungsfähiger Desktop für Agenten und vorkonfigurierte CRM-Integrationen machen es einfach, Agenten zu schulen und ihnen alle Informationen zur Verfügung zu stellen, damit sie ein menschliches Erlebnis bieten können. Five9 bietet alles, was Sie für den Betrieb eines effektiven Inbound-, Outbound- oder gemischten Omnichannel-Contact-Centern benötigen, einschließlich einem Sprachdialogsystem (IVR), intelligenten virtuellen Assistenten (IVA), Analysen, Dashboards zu Echtzeit- und historischen Daten sowie ein Reporting, WFO, die Automatisierung von Workflows und vieles mehr.

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Digitale Interaktion

Wechseln Sie in die Cloud und transformieren Sie Ihr Contact Center mit Five9

Five9 bietet Ihnen alles, was Sie von Ihrem lokalen Contact Center gewohnt sind – und noch viel mehr.

Mit Five9 müssen Sie Ihre Contact-Center-Systeme nicht mehr selbst entwickeln, aufbauen, verwalten, überwachen, integrieren, warten und aktualisieren. Five9 erledigt das alles für Sie und das auch noch bei weltweiter Nutzung.

Mit Five9 skalieren Sie Ihre Mitarbeiter, Arbeitsabläufe und Infrastruktur mit cloudbasierten Tools und flexiblen Konfigurationen, die Sie auch in Zukunft unterstützen, wenn sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt.

Demo ansehen

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Migrieren und automatisieren

  • KI, Automatisierung und Omnichannel auf dem Desktop

    Unterstützen Sie Agenten, Vorgesetzte und Administratoren mit integrierten Desktops, die alle digitalen Kontaktpunkte und Kanäle, Daten, Berichte, Analysen und optimierte Arbeitsabläufe miteinander vereinen und dadurch die Produktivität sowie Effizienz auf ein neues Niveau heben.

  • Grundlegende Verbesserung der Arbeitsabläufe

    Transformieren Sie Ihr Contact Center mit leistungsstarken Tools für das Workforce-Management und die Leistungsmessung sowie mit Berichten und Analysen – unabhängig davon, ob Ihre Teams dezentral, vor Ort oder in einem Hybridmodell arbeiten.

  • Ihr Partner für die digitale Transformation

    Machen Sie es wie Tausende von Kunden mit Milliarden von Transaktionen, die Five9 bei ihrer digitalen Transformation vertrauen – mit der branchenweit höchsten NPS-Bewertung für Professional Services, Branchenauszeichnungen und Kundenreferenzen, die unser dauerhaftes Engagement belegen.

Demo ansehen

Im Zusammenhang mit der Pandemie richtete RoundPoint im Jahr 2020 eine spezielle COVID-19-Supportseite ein. Über Five9 Visual IVR gingen Zehntausende von Interaktionen ein und in nur einem Monat wurden zwischen 48.000 und 55.000 Pläne für einen Zahlungsaufschub erstellt.
 

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Es ist ein erstaunliches Produkt zur Einrichtung eines vollwertigen Contact Centers in der Cloud – ganz ohne Einschränkungen und mit endlosen Integrationsmöglichkeiten, die es ermöglichen, IVRs in Echtzeit zu ändern und flexibel auf unvorhergesehene Situationen reagieren zu können. Es ist immer angenehm, mit Five9 zusammenzuarbeiten.

Daniel Liszka

Agile Coach und Solution Manager, Zerviz

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Flexibel

  • Kompetenzbasiertes Routing
  • Inbound-, Outbound- und gemischte Anrufe
  • Sprachgesteuerte IVR und intelligente virtuelle Assistenten
  • CTI-Bildschirmeinblendungen
  • Anruferidentifizierung
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Effizient arbeiten

  • Web-Rückruf
  • Aufzeichnung von Anrufen
  • Bildschirmaufzeichnung
  • Analysen, Dashboards zu Echtzeit- und historischen Daten sowie Berichte
  • Skripte für Agenten
  • Umfragen nach dem Anruf
  • Gebührenfreie und lokale Telefonnummern
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Vorkonfigurierte CRM-Integrationen

  • Salesforce
  • ServiceNow
  • Microsoft
  • Oracle
  • Zendesk
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Outbound

  • Predictive/Progressive/Power/Preview/Manual Dialing
  • Kampagnen- und Listenmanagement
  • Lokale Rufnummernoptionen
  • „Do Not Call“-Compliance
  • Web-Rückruf
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Workforce Optimization

  • Qualitätssicherung
  • Personalmanagement
  • Interaktionsanalysen
  • Performance-Management
  • Gamification
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Künstliche Intelligenz

  • Agent Assistance
  • Virtuelle Assistenten

Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

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Ressourcen für Ihren Einstieg

Datenblatt

Five9 Inbound Voice

Datenblatt

Engagement-Workflow bei Five9

Datenblatt

Omnichannel mit Five9

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Product EQ Closer

Nutzen Sie Echtzeitdaten, die von Ihren Kunden erfasst wurden, um aussagekräftige Erkenntnisse für Ihre Agenten und Ihr Unternehmen zu gewinnen.

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Kundenerlebnis

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Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich auf Anhieb.

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Empowerment von Agenten

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Stärken Sie Ihre Mitarbeiter, sodass diese ein menschlicheres Erlebnis bieten können.

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Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.

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