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Call-Center-Software

Zuverlässige Lösungen, die es Mitarbeitern ermöglichen, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen

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Warum Five9

Kontaktieren Sie Kunden über den Kommunikationsweg ihrer Wahl, optimieren Sie Abläufe und nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von kollaborativer Intelligenz, KI, Automatisierung sowie der Cloud, um Ihre geschäftliche Flexibilität zu steigern.


 

Verlagern Sie Ihr Contact Center in die Cloud

Statten Sie Ihre Mitarbeiter leichter mit den richtigen Tools aus, damit sie Ihren Kunden einen einfühlsamen, personalisierten Service bieten können. Gewinnen Sie Flexibilität und Skalierbarkeit ohne komplexe Upgrades oder versteckte Kosten. Optimieren Sie Ihre Belegschaft, Arbeitsabläufe und Infrastruktur, während sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt.

Die wirtschaftlichen Vorteile cloudbasierter Contact-Center-Software sind erheblich. Five9 beauftragte Forrester Consulting mit der Durchführung einer Total Economic Impact™ (TEI)-Studie. Dabei wurde ein potenzieller ROI von 213 % durch die Einführung der Cloud-Contact-Center-Software von Five9 ermittelt.

Entdecken Sie die Vorteile der Cloud

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Customer service representative at his desk talking on a headset to a customer

Contact Center-Software der Zukunft

  • Kollaborative Intelligenz

    Durch die Kombination des persönlichen Kundenservices mit KI und Automatisierung können Sie das Potenzial Ihrer Contact Center-Mitarbeiter voll ausschöpfen. Fördern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und bieten Sie Ihren Kunden mehr Wahlmöglichkeiten.

  • Praktische KI

    Senken Sie die Kosten und steigern Sie gleichzeitig die Produktivität durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz in der Praxis. Schaffen Sie mit dem intelligenten virtuellen Agenten von Five9 Self-Service Optionen für Ihre Kunden und bieten Sie mit Agent Assist Echtzeit-Coaching, um unmittelbare Ergebnisse zu sehen.

  • Workforce Optimization

    Durch die Implementierung der richtigen Workforce Optimization (WFO)-Lösung kann Ihr Contact Center den ROI erhöhen und Einsparungen erzielen, die Produktivität der Agenten steigern, die Abwicklung beim Erstkontakt verbessern und die Konversionsraten erhöhen.

  • Auswahl an Kanälen

    Mit den Lösungen für digitales Engagement können Ihre Kunden selbst entscheiden, wie sie mit Ihnen in Kontakt treten möchten, sei es per Sprachanruf, E-Mail, Chat, SMS oder über soziale Medien. Unabhängig vom gewählten Kanal können Sie Ihre früheren Interaktionen nachverfolgen.

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Im Zusammenhang mit der Pandemie richtete RoundPoint im Jahr 2020 eine spezielle COVID-19-Supportseite ein. Über Five9 Visual IVR gingen Zehntausende von Interaktionen ein und in nur einem Monat wurden zwischen 48.000 und 55.000 Pläne für einen Zahlungsaufschub erstellt. 
 

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Wir wussten, dass es an der Zeit für einen Wechsel zu einer sofort einsatzfähigen Cloud-Lösung war. Five9 war genau diese Lösung.

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Agilysys

Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

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Professional businessman with glasses smiling

Ressourcen für Ihren Einstieg

Infografik

Forrester Total Economic Impact™-Studie

Angesichts steigender Anrufvolumen und Komplexität zeigt die Forrester TEI-Studie, wie Five9 Unternehmen dabei hilft, Millionen einzusparen und Ergebnisse zu erzielen.

Beispielvideo

Five9 Desktop Plus für Agenten

Bieten Sie Agenten einen einzigen, intuitiven Desktop, mit dem sie unabhängig vom Kanal, den der Kunde wählt, schnelle und effektive Leistungen erbringen können.

Fallstudien

Kundenerfolge

Erfahren Sie, wie Unternehmen quer durch alle Branchen Herausforderungen angegangen sind und mit Hilfe der Five9 Call Center-Software ihre Geschäftsziele erreicht haben.

Bericht

CCW-Bericht: Verbesserung des Kundenengagements

Bieten Sie intuitive und einzigartige Kundenerlebnisse. Die Kundenansprache erfordert heute eine Personalisierung der Interaktionen, eine Straffung der Customer Journey und eine Vereinfachung der Kundenbetreuung.

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Five9_footersdiagram

Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.

Entdecken Sie alle unsere Lösungen

Professional businessman with glasses smiling

Kundenerfahrung

Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.

Kundenerfahrung

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Bevollmächtigung von Agenten

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.

Bevollmächtigung von Agenten

writing notes on a whiteboard

Unternehmen  
Beweglichkeit

Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.

Geschäftliche Agilität