Gemischte Inbound- und Outbound-Contact-Center

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Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit

Das gemischte Contact Center von Five9 ermöglicht es den Agenten, problemlos zwischen den Warteschlangen für eingehende Anrufe und den Listen für ausgehende Anrufe zu wechseln. Im Gegensatz zu den meisten anderen Anbietern hat Five9 sowohl die Inbound- als auch die Outbound-Plattform selbst entwickelt. Auf diese Weise schließt das gemischte Contact Center von Five9 die technische Lücke zwischen der ACD-Funktionalität für eingehende Anrufe, den Dialern für ausgehende Anrufe und den CTI- sowie CRM-Integrationen. Ihre Agenten müssen sich nun nicht mehr bei den entsprechenden Warteschlangen für eingehende und ausgehende Anrufe an- und abmelden. Five9 vereint alles: Eingehende und ausgehende Anrufe werden zusammengeführt sowie direkt auf den Desktop des Agenten weitergeleitet.

Das gemischte Contact Center von Five9 mit Active Blending weist bei einem hohen Anrufaufkommen eingehende Anrufe automatisch Agenten zu, die gerade an Outbound-Kampagnen arbeiten. In Phasen mit geringem eingehenden Gesprächsaufkommen können die Agenten diese Zeit nutzen, um automatisierte Outbound-Gespräche zu führen.

Ihre Agenten sind Ihre wertvollste Ressource. Mit dem gemischten Contact Center von Five9 bringen Sie sie optimal in Kontakt mit Ihren Kunden. Auf diese Weise erhalten Sie einen Kundenservice und Vertriebsinnendienst, der proaktiv auf Kunden eingeht, die Kundenzufriedenheit erhöht und gleichzeitig die Produktivität des gesamten Unternehmens steigert.

Active Blending

Erhöhen Sie die Anzahl der produktiven Kontakte pro Stunde durch eine automatische Anpassung Ihrer ausgehenden Anrufe in Abhängigkeit vom Volumen der eingehenden Anrufe.

Eine einzige Benutzeroberfläche

Nutzen Sie für Ihr gemischtes Contact Center die Vorteile einer einzigen Benutzeroberfläche. Das zeitraubende Hin- und Herwechseln zwischen den Warteschlangen für ausgehende und eingehende Anrufe entfällt.

Benutzerdefinierte Unternehmensregeln

Konfigurieren Sie das Active Blending entsprechend Ihren individuellen Geschäftsregeln, um für jede Interaktion in der Warteschlange ausgehende Anrufe zum Nachfassen einzuplanen und hinzuzufügen.

Mit der gemischten Lösung von Five9 müssen wir die Agenten nur auf einer einzigen Plattform schulen – und diese Schulung bezieht sich auf alle Arten von Anrufen, die sie tätigen oder entgegennehmen.

Matt Zemon

Präsident & CEO von American Support

Datenblatt: Five9 Gemischtes Contact Center

Erfahren Sie, wie Sie mit dem gemischten Cloud Contact Center von Five9 mit Active Blending alle Vorteile von vielseitigen lokalen Systemlösungen nutzen können, ohne die damit verbundenen Probleme in Kauf nehmen zu müssen.

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Weitere Informationen und Preise

Gemischte Contact Center – Funktionen

ACD mit Algorithmen zur Anrufverteilung
Kompetenzbasiertes Routing
Routing nach Priorität
Internet und Warteschlange
Gebührenfreie Telefonnummern
CTI-Bildschirmeinblendungen
IVR mit intuitivem Skript-Designer
Text-to-Speech und Spracherkennung

Desktop für Agenten
Kontaktdatenbank
CRM-Integrationen
Aufzeichnung von Anrufen
Umfragen nach dem Anruf
Prädiktiver Dialer
Progressiver Dialer
Power Dialer

Preview Dialer
Skripte für Agenten
Erkennung von Anrufbeantwortern und Faxen
Echtzeitmanagement von DNC-Listen
Möglichkeiten zur Arbeit im Homeoffice für Agenten
Leicht zu bedienende Verwaltungstools
Echtzeit-, Verlaufs- und benutzerdefinierte Berichte
Anwahl lokaler Telefonnummern

Die Produktivität steigern mit Five9

Verschwenden Sie keine Zeit mehr mit dem manuellen Wählen und dem Verwalten von Leads. Das Outbound Contact Center von Five9 automatisiert das Lead- und Kampagnenmanagement, sodass Sie einen automatisierten Marketing- und Vertriebstrichter erstellen können, mit dem Sie Ihre Outbound-Ziele erreichen.

Kundengewinnung

Outbound Dialing verbindet Agenten nur mit realen Interessenten und maximiert so die Effizienz der Anrufe.

Qualifizierung

Verwenden Sie Listenprioritäten und Quoten, damit sich Ihre Mitarbeiter auf die qualifiziertesten Leads konzentrieren können.

Kundenpflege

Automatisieren Sie Rückrufe von Agenten mit dem Verfügbarkeits-Timer und der Wahlwiederholungsfunktion.

Konvertierung

Nutzen Sie Workflow-Regeln mit tageszeitabhängigen Auslösern, um Agenten und Kampagnen zu verwalten.

Why Five9?

Now more than ever, the contact center is the front door for many businesses.
At Five9, we are on a mission to help transform your contact center to meet customers’ heightened expectations while engaging and empowering your agents to deliver more human experiences.