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Gemischte Inbound- und Outbound-Contact-Center

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Outbound Preview Dial Tones

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit

The Five9 Blended Contact Center allows agents to move easily between both inbound queues and outbound calling lists. Unlike most vendors, Five9 has developed both inbound and outbound platforms in-house. As a result, the Five9 Blended Contact Center eliminates the technology gap between inbound ACD functionality, outbound dialers, and CTI and CRM integrations. What this means for your agents is they do not have to log in and out of dedicated inbound and outbound call queues. With Five9, everything is unified, inbound and outbound calls are blended and delivered straight to the agent’s desktop.

Das gemischte Contact Center von Five9 mit Active Blending weist bei einem hohen Anrufaufkommen eingehende Anrufe automatisch Agenten zu, die gerade an Outbound-Kampagnen arbeiten. In Phasen mit geringem eingehenden Gesprächsaufkommen können die Agenten diese Zeit nutzen, um automatisierte Outbound-Gespräche zu führen.

Ihre Agenten sind Ihre wertvollste Ressource. Mit dem gemischten Contact Center von Five9 bringen Sie sie optimal in Kontakt mit Ihren Kunden. Auf diese Weise erhalten Sie einen Kundenservice und Vertriebsinnendienst, der proaktiv auf Kunden eingeht, die Kundenzufriedenheit erhöht und gleichzeitig die Produktivität des gesamten Unternehmens steigert.

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Outbound Productivity

Active Blending

Active Blending

Erhöhen Sie die Anzahl der produktiven Kontakte pro Stunde durch eine automatische Anpassung Ihrer ausgehenden Anrufe in Abhängigkeit vom Volumen der eingehenden Anrufe.

Eine einzige Benutzeroberfläche

Eine einzige Benutzeroberfläche

Nutzen Sie für Ihr gemischtes Contact Center die Vorteile einer einzigen Benutzeroberfläche. Das zeitraubende Hin- und Herwechseln zwischen den Warteschlangen für ausgehende und eingehende Anrufe entfällt.

Customer Business

Benutzerdefinierte Unternehmensregeln

Konfigurieren Sie das Active Blending entsprechend Ihren individuellen Geschäftsregeln, um für jede Interaktion in der Warteschlange ausgehende Anrufe zum Nachfassen einzuplanen und hinzuzufügen.

Mit der gemischten Lösung von Five9 müssen wir die Agenten nur auf einer einzigen Plattform schulen – und diese Schulung bezieht sich auf alle Arten von Anrufen, die sie tätigen oder entgegennehmen.

Matt Zemon

President & CEO, American Support

Datenblatt: Five9 Gemischtes Contact Center

Erfahren Sie, wie Sie mit dem gemischten Cloud Contact Center von Five9 mit Active Blending alle Vorteile von vielseitigen lokalen Systemlösungen nutzen können, ohne die damit verbundenen Probleme in Kauf nehmen zu müssen.

Datenblatt herunterladen

Weitere Informationen und Preise

Gemischte Contact Center – Funktionen

  • ACD mit Algorithmen zur Anrufverteilung
  • Kompetenzbasiertes Routing
  • Routing nach Priorität
  • Internet und Warteschlange
  • Gebührenfreie Telefonnummern
  • CTI-Bildschirmeinblendungen
  • IVR mit intuitivem Skript-Designer
  • Text-to-Speech und Spracherkennung
  • Desktop für Agenten
  • Kontaktdatenbank
  • CRM-Integrationen
  • Aufzeichnung von Anrufen
  • Umfragen nach dem Anruf
  • Prädiktiver Dialer
  • Progressiver Dialer
  • Power Dialer
  • Preview Dialer
  • Skripte für Agenten
  • Erkennung von Anrufbeantwortern und Faxen
  • Echtzeitmanagement von DNC-Listen
  • Möglichkeiten zur Arbeit im Homeoffice für Agenten
  • Leicht zu bedienende Verwaltungstools
  • Echtzeit-, Verlaufs- und benutzerdefinierte Berichte
  • Anwahl lokaler Telefonnummern

Die Produktivität steigern mit Five9

Verschwenden Sie keine Zeit mehr mit dem manuellen Wählen und dem Verwalten von Leads. Das Outbound Contact Center von Five9 automatisiert das Lead- und Kampagnenmanagement, sodass Sie einen automatisierten Marketing- und Vertriebstrichter erstellen können, mit dem Sie Ihre Outbound-Ziele erreichen.

Kundengewinnung

Outbound Dialing verbindet Agenten nur mit realen Interessenten und maximiert so die Effizienz der Anrufe.

Qualifizierung

Verwenden Sie Listenprioritäten und Quoten, damit sich Ihre Mitarbeiter auf die qualifiziertesten Leads konzentrieren können.

Kundenpflege

Automatisieren Sie Rückrufe von Agenten mit dem Verfügbarkeits-Timer und der Wahlwiederholungsfunktion.

Konvertierung

Nutzen Sie Workflow-Regeln mit tageszeitabhängigen Auslösern, um Agenten und Kampagnen zu verwalten.

Warum Five9?

Contact Center sind heute mehr denn je der zentrale Anlaufpunkt für viele Unternehmen.
Bei Five9 haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, Ihr Contact Center so umzugestalten, dass es den gestiegenen Kundenerwartungen gerecht wird und Ihre Agenten in die Lage versetzt, menschlichere Erfahrungen zu liefern.

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Kunden an erster Stelle

Kunden an erster Stelle

Erzielen auch Sie Erfolg mit unserem Ansatz, der sich auf Geschäftsergebnisse im Bereich des Vertriebs, der Implementierung und der Services fokussiert.

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Completely Customizable

Completely Customizable

Passen Sie Ihr Cloud Contact Center an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens an – nicht umgekehrt.

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Zuverlässig und sicher

Zuverlässig und sicher

Zählen Sie auf garantierte Betriebszeiten, kristallklare Sprache und strengste Sicherheitsstandards.

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Unterstützen Sie Ihre Agenten

Unterstützen Sie Ihre Agenten

Machen Sie es Ihren Agenten leicht, die hervorragenden Leistungen zu erbringen, die Ihre Kunden wünschen.

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