Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit
Das gemischte Kontakt Center von Five9 ermöglicht es den Agenten, problemlos zwischen den Warteschlangen für eingehende Anrufe und den Listen für ausgehende Anrufe zu wechseln. Im Gegensatz zu den meisten anderen Anbietern hat Five9 sowohl die Inbound- als auch die Outbound-Plattform selbst entwickelt. Auf diese Weise schließt das gemischte Kontakt Center von Five9 die technische Lücke zwischen der ACD-Funktionalität für eingehende Anrufe, den Dialern für ausgehende Anrufe und den CTI- sowie CRM-Integrationen. Ihre Agenten müssen sich nun nicht mehr bei den entsprechenden Warteschlangen für eingehende und ausgehende Anrufe an- und abmelden. Five9 vereint alles: Eingehende und ausgehende Anrufe werden zusammengeführt sowie direkt auf den Desktop des Agenten weitergeleitet.
Das gemischte Kontakt Center von Five9 mit Active Blending weist bei einem hohen Anrufaufkommen eingehende Anrufe automatisch Agenten zu, die gerade an Outbound-Kampagnen arbeiten. In Phasen mit geringem eingehenden Gesprächsaufkommen können die Agenten diese Zeit nutzen, um automatisierte Outbound-Gespräche zu führen.
Ihre Agenten sind Ihre wertvollste Ressource. Mit dem gemischten Kontakt Center von Five9 bringen Sie sie optimal in Kontakt mit Ihren Kunden. Auf diese Weise erhalten Sie einen Kundenservice und Vertriebsinnendienst, der proaktiv auf Kunden eingeht, die Kundenzufriedenheit erhöht und gleichzeitig die Produktivität des gesamten Unternehmens steigert.
Datenblatt: Five9 Gemischtes Kontakt Center
Erfahren Sie, wie Sie mit dem gemischten Cloud Kontakt Center von Five9 mit Active Blending alle Vorteile von vielseitigen lokalen Systemlösungen nutzen können, ohne die damit verbundenen Probleme in Kauf nehmen zu müssen.
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Active Blending
Erhöhen Sie die Anzahl der produktiven Kontakte pro Stunde durch eine automatische Anpassung Ihrer ausgehenden Anrufe in Abhängigkeit vom Volumen der eingehenden Anrufe.
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Eine einzige Benutzeroberfläche
Nutzen Sie für Ihr gemischtes Kontakt Center die Vorteile einer einzigen Benutzeroberfläche. Das zeitraubende Hin- und Herwechseln zwischen den Warteschlangen für ausgehende und eingehende Anrufe entfällt.
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Benutzerdefinierte Unternehmensregeln
Konfigurieren Sie das Active Blending entsprechend Ihren individuellen Geschäftsregeln, um für jede Interaktion in der Warteschlange ausgehende Anrufe zum Nachfassen einzuplanen und hinzuzufügen.
Mit der gemischten Lösung von Five9 müssen wir die Agenten nur auf einer einzigen Plattform schulen – und diese Schulung bezieht sich auf alle Arten von Anrufen, die sie tätigen oder entgegennehmen.
Gemischte Kontakt Center – Funktionen
- ACD mit Algorithmen zur Anrufverteilung
- Kompetenzbasiertes Routing
- Routing nach Priorität
- Internet und Warteschlange
- Gebührenfreie Telefonnummern
- CTI-Bildschirmeinblendungen
- IVR mit intuitivem Skript-Designer
- Text-to-Speech und Spracherkennung
- Desktop für Agenten
- Kontaktdatenbank
- CRM-Integrationen
- Aufzeichnung von Anrufen
- Umfragen nach dem Anruf
- Prädiktiver Dialer
- Progressiver Dialer
- Power Dialer
- Preview Dialer
- Skripte für Agenten
- Erkennung von Anrufbeantwortern und Faxen
- Echtzeitmanagement von DNC-Listen
- Möglichkeiten zur Arbeit im Homeoffice für Agenten
- Leicht zu bedienende Verwaltungstools
- Echtzeit-, Verlaufs- und benutzerdefinierte Berichte
- Anwahl lokaler Telefonnummern
Die Produktivität steigern mit Five9
Verschwenden Sie keine Zeit mehr mit dem manuellen Wählen und dem Verwalten von Leads. Das Outbound Kontakt Center von Five9 automatisiert das Lead- und Kampagnenmanagement, sodass Sie einen automatisierten Marketing- und Vertriebstrichter erstellen können, mit dem Sie Ihre Outbound-Ziele erreichen.
Kundengewinnung
Outbound Dialing verbindet Agenten nur mit realen Interessenten und maximiert so die Effizienz der Anrufe.
Qualifizierung
Verwenden Sie Listenprioritäten und Quoten, damit sich Ihre Mitarbeiter auf die qualifiziertesten Leads konzentrieren können.
Kundenpflege
Automatisieren Sie Rückrufe von Agenten mit dem Verfügbarkeits-Timer und der Wahlwiederholungsfunktion.
Konvertierung
Nutzen Sie Workflow-Regeln mit tageszeitabhängigen Auslösern, um Agenten und Kampagnen zu verwalten.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
