Gemischte Inbound- und Outbound-Contact-Center
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Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit
Das gemischte Contact Center von Five9 ermöglicht es den Agenten, problemlos zwischen den Warteschlangen für eingehende Anrufe und den Listen für ausgehende Anrufe zu wechseln. Im Gegensatz zu den meisten anderen Anbietern hat Five9 sowohl die Inbound- als auch die Outbound-Plattform selbst entwickelt. Auf diese Weise schließt das gemischte Contact Center von Five9 die technische Lücke zwischen der ACD-Funktionalität für eingehende Anrufe, den Dialern für ausgehende Anrufe und den CTI- sowie CRM-Integrationen. Ihre Agenten müssen sich nun nicht mehr bei den entsprechenden Warteschlangen für eingehende und ausgehende Anrufe an- und abmelden. Five9 vereint alles: Eingehende und ausgehende Anrufe werden zusammengeführt sowie direkt auf den Desktop des Agenten weitergeleitet.
Das gemischte Contact Center von Five9 mit Active Blending weist bei einem hohen Anrufaufkommen eingehende Anrufe automatisch Agenten zu, die gerade an Outbound-Kampagnen arbeiten. In Phasen mit geringem eingehenden Gesprächsaufkommen können die Agenten diese Zeit nutzen, um automatisierte Outbound-Gespräche zu führen.
Ihre Agenten sind Ihre wertvollste Ressource. Mit dem gemischten Contact Center von Five9 bringen Sie sie optimal in Kontakt mit Ihren Kunden. Auf diese Weise erhalten Sie einen Kundenservice und Vertriebsinnendienst, der proaktiv auf Kunden eingeht, die Kundenzufriedenheit erhöht und gleichzeitig die Produktivität des gesamten Unternehmens steigert.

Mit der gemischten Lösung von Five9 müssen wir die Agenten nur auf einer einzigen Plattform schulen – und diese Schulung bezieht sich auf alle Arten von Anrufen, die sie tätigen oder entgegennehmen.
Datenblatt: Five9 Gemischtes Contact Center
Erfahren Sie, wie Sie mit dem gemischten Cloud Contact Center von Five9 mit Active Blending alle Vorteile von vielseitigen lokalen Systemlösungen nutzen können, ohne die damit verbundenen Probleme in Kauf nehmen zu müssen.
Weitere Informationen und Preise
Gemischte Contact Center – Funktionen
- ACD mit Algorithmen zur Anrufverteilung
- Kompetenzbasiertes Routing
- Routing nach Priorität
- Internet und Warteschlange
- Gebührenfreie Telefonnummern
- CTI-Bildschirmeinblendungen
- IVR mit intuitivem Skript-Designer
- Text-to-Speech und Spracherkennung
- Desktop für Agenten
- Kontaktdatenbank
- CRM-Integrationen
- Aufzeichnung von Anrufen
- Umfragen nach dem Anruf
- Prädiktiver Dialer
- Progressiver Dialer
- Power Dialer
- Preview Dialer
- Skripte für Agenten
- Erkennung von Anrufbeantwortern und Faxen
- Echtzeitmanagement von DNC-Listen
- Möglichkeiten zur Arbeit im Homeoffice für Agenten
- Leicht zu bedienende Verwaltungstools
- Echtzeit-, Verlaufs- und benutzerdefinierte Berichte
- Anwahl lokaler Telefonnummern
Die Produktivität steigern mit Five9
Verschwenden Sie keine Zeit mehr mit dem manuellen Wählen und dem Verwalten von Leads. Das Outbound Contact Center von Five9 automatisiert das Lead- und Kampagnenmanagement, sodass Sie einen automatisierten Marketing- und Vertriebstrichter erstellen können, mit dem Sie Ihre Outbound-Ziele erreichen.
Kundengewinnung
Outbound Dialing verbindet Agenten nur mit realen Interessenten und maximiert so die Effizienz der Anrufe.
Qualifizierung
Verwenden Sie Listenprioritäten und Quoten, damit sich Ihre Mitarbeiter auf die qualifiziertesten Leads konzentrieren können.
Kundenpflege
Automatisieren Sie Rückrufe von Agenten mit dem Verfügbarkeits-Timer und der Wahlwiederholungsfunktion.
Konvertierung
Nutzen Sie Workflow-Regeln mit tageszeitabhängigen Auslösern, um Agenten und Kampagnen zu verwalten.
Why Five9?
Now more than ever, the contact center is the front door for many businesses.
At Five9, we are on a mission to help transform your contact center to meet customers’ heightened expectations while engaging and empowering your agents to deliver more human experiences.

Customer First
Achieve success with our business results approach to sales, implementation, and service.

Completely Customizable
Adapt the cloud contact center to the needs of your business - not the other way around.

Reliable & Secure
Count on guaranteed uptime, crystal clear voice, and the most stringent levels of security.

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Make it easy for your agents to deliver the superior experience your customers want.