Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit
Das gemischte Contact Center von Five9 ermöglicht es den Agenten, problemlos zwischen den Warteschlangen für eingehende Anrufe und den Listen für ausgehende Anrufe zu wechseln. Im Gegensatz zu den meisten anderen Anbietern hat Five9 sowohl die Inbound- als auch die Outbound-Plattform selbst entwickelt. Auf diese Weise schließt das gemischte Contact Center von Five9 die technische Lücke zwischen der ACD-Funktionalität für eingehende Anrufe, den Dialern für ausgehende Anrufe und den CTI- sowie CRM-Integrationen. Ihre Agenten müssen sich nun nicht mehr bei den entsprechenden Warteschlangen für eingehende und ausgehende Anrufe an- und abmelden. Five9 vereint alles: Eingehende und ausgehende Anrufe werden zusammengeführt sowie direkt auf den Desktop des Agenten weitergeleitet.
Das gemischte Contact Center von Five9 mit Active Blending weist bei einem hohen Anrufaufkommen eingehende Anrufe automatisch Agenten zu, die gerade an Outbound-Kampagnen arbeiten. In Phasen mit geringem eingehenden Gesprächsaufkommen können die Agenten diese Zeit nutzen, um automatisierte Outbound-Gespräche zu führen.
Ihre Agenten sind Ihre wertvollste Ressource. Mit dem gemischten Contact Center von Five9 bringen Sie sie optimal in Kontakt mit Ihren Kunden. Auf diese Weise erhalten Sie einen Kundenservice und Vertriebsinnendienst, der proaktiv auf Kunden eingeht, die Kundenzufriedenheit erhöht und gleichzeitig die Produktivität des gesamten Unternehmens steigert.
Datenblatt: Five9 Gemischtes Contact Center
Erfahren Sie, wie Sie mit dem gemischten Cloud Contact Center von Five9 mit Active Blending alle Vorteile von vielseitigen lokalen Systemlösungen nutzen können, ohne die damit verbundenen Probleme in Kauf nehmen zu müssen.
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Active Blending
Increase the number of productive contacts per hour by automatically adjusting your outbound calling operations based on inbound call volume.
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Single Interface
Take advantage of a single interface for your blended contact center. Eliminate time wasted toggling back and forth between outbound and inbound queues.
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Custom Business Rules
Configure active blending for your particular business rules to schedule and add outbound follow up calls on any interaction to the queue.
Mit der gemischten Lösung von Five9 müssen wir die Agenten nur auf einer einzigen Plattform schulen – und diese Schulung bezieht sich auf alle Arten von Anrufen, die sie tätigen oder entgegennehmen.
Gemischte Contact Center – Funktionen
- ACD mit Algorithmen zur Anrufverteilung
- Kompetenzbasiertes Routing
- Routing nach Priorität
- Internet und Warteschlange
- Gebührenfreie Telefonnummern
- CTI-Bildschirmeinblendungen
- IVR mit intuitivem Skript-Designer
- Text-to-Speech und Spracherkennung
- Desktop für Agenten
- Kontaktdatenbank
- CRM-Integrationen
- Aufzeichnung von Anrufen
- Umfragen nach dem Anruf
- Prädiktiver Dialer
- Progressiver Dialer
- Power Dialer
- Preview Dialer
- Skripte für Agenten
- Erkennung von Anrufbeantwortern und Faxen
- Echtzeitmanagement von DNC-Listen
- Möglichkeiten zur Arbeit im Homeoffice für Agenten
- Leicht zu bedienende Verwaltungstools
- Echtzeit-, Verlaufs- und benutzerdefinierte Berichte
- Anwahl lokaler Telefonnummern
Die Produktivität steigern mit Five9
Verschwenden Sie keine Zeit mehr mit dem manuellen Wählen und dem Verwalten von Leads. Das Outbound Contact Center von Five9 automatisiert das Lead- und Kampagnenmanagement, sodass Sie einen automatisierten Marketing- und Vertriebstrichter erstellen können, mit dem Sie Ihre Outbound-Ziele erreichen.
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Prospecting
Outbound dialing connects agents only to live prospects, maximizing calling efficiency.
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Qualifying
Use list priorities and ratios, so your agents can focus on their most qualified leads.
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Nurturing
Automate agent callbacks using the Disposition Timer and redial feature.
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Converting
Leverage workflow rules with time-of-day triggers to manage agents and campaigns.
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Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
