Gemischte Inbound- und Outbound-Contact-Center

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit

The Five9 Blended Contact Center allows agents to move easily between both inbound queues and outbound calling lists. Unlike most vendors, Five9 has developed both inbound and outbound platforms in-house. As a result, the Five9 Blended Contact Center eliminates the technology gap between inbound ACD functionality, outbound dialers, and CTI and CRM integrations. What this means for your agents is they do not have to log in and out of dedicated inbound and outbound call queues. With Five9, everything is unified, inbound and outbound calls are blended and delivered straight to the agent’s desktop.

Das gemischte Contact Center von Five9 mit Active Blending weist bei einem hohen Anrufaufkommen eingehende Anrufe automatisch Agenten zu, die gerade an Outbound-Kampagnen arbeiten. In Phasen mit geringem eingehenden Gesprächsaufkommen können die Agenten diese Zeit nutzen, um automatisierte Outbound-Gespräche zu führen.

Ihre Agenten sind Ihre wertvollste Ressource. Mit dem gemischten Contact Center von Five9 bringen Sie sie optimal in Kontakt mit Ihren Kunden. Auf diese Weise erhalten Sie einen Kundenservice und Vertriebsinnendienst, der proaktiv auf Kunden eingeht, die Kundenzufriedenheit erhöht und gleichzeitig die Produktivität des gesamten Unternehmens steigert.

Active Blending

Erhöhen Sie die Anzahl der produktiven Kontakte pro Stunde durch eine automatische Anpassung Ihrer ausgehenden Anrufe in Abhängigkeit vom Volumen der eingehenden Anrufe.

Eine einzige Benutzeroberfläche

Nutzen Sie für Ihr gemischtes Contact Center die Vorteile einer einzigen Benutzeroberfläche. Das zeitraubende Hin- und Herwechseln zwischen den Warteschlangen für ausgehende und eingehende Anrufe entfällt.

Benutzerdefinierte Unternehmensregeln

Konfigurieren Sie das Active Blending entsprechend Ihren individuellen Geschäftsregeln, um für jede Interaktion in der Warteschlange ausgehende Anrufe zum Nachfassen einzuplanen und hinzuzufügen.

Mit der gemischten Lösung von Five9 müssen wir die Agenten nur auf einer einzigen Plattform schulen – und diese Schulung bezieht sich auf alle Arten von Anrufen, die sie tätigen oder entgegennehmen.

Matt Zemon

President & CEO, American Support

Datenblatt: Five9 Gemischtes Contact Center

Erfahren Sie, wie Sie mit dem gemischten Cloud Contact Center von Five9 mit Active Blending alle Vorteile von vielseitigen lokalen Systemlösungen nutzen können, ohne die damit verbundenen Probleme in Kauf nehmen zu müssen.

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Weitere Informationen und Preise

Gemischte Contact Center – Funktionen

ACD mit Algorithmen zur Anrufverteilung
Kompetenzbasiertes Routing
Routing nach Priorität
Internet und Warteschlange
Gebührenfreie Telefonnummern
CTI-Bildschirmeinblendungen
IVR mit intuitivem Skript-Designer
Text-to-Speech und Spracherkennung

Desktop für Agenten
Kontaktdatenbank
CRM-Integrationen
Aufzeichnung von Anrufen
Umfragen nach dem Anruf
Prädiktiver Dialer
Progressiver Dialer
Power Dialer

Preview Dialer
Skripte für Agenten
Erkennung von Anrufbeantwortern und Faxen
Echtzeitmanagement von DNC-Listen
Möglichkeiten zur Arbeit im Homeoffice für Agenten
Leicht zu bedienende Verwaltungstools
Echtzeit-, Verlaufs- und benutzerdefinierte Berichte
Anwahl lokaler Telefonnummern

Die Produktivität steigern mit Five9

Verschwenden Sie keine Zeit mehr mit dem manuellen Wählen und dem Verwalten von Leads. Das Outbound Contact Center von Five9 automatisiert das Lead- und Kampagnenmanagement, sodass Sie einen automatisierten Marketing- und Vertriebstrichter erstellen können, mit dem Sie Ihre Outbound-Ziele erreichen.

Kundengewinnung

Outbound Dialing verbindet Agenten nur mit realen Interessenten und maximiert so die Effizienz der Anrufe.

Qualifizierung

Verwenden Sie Listenprioritäten und Quoten, damit sich Ihre Mitarbeiter auf die qualifiziertesten Leads konzentrieren können.

Kundenpflege

Automatisieren Sie Rückrufe von Agenten mit dem Verfügbarkeits-Timer und der Wahlwiederholungsfunktion.

Konvertierung

Nutzen Sie Workflow-Regeln mit tageszeitabhängigen Auslösern, um Agenten und Kampagnen zu verwalten.

Warum Five9?

Contact Center sind heute mehr denn je der zentrale Anlaufpunkt für viele Unternehmen.
Bei Five9 haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, Ihr Contact Center so umzugestalten, dass es den gestiegenen Kundenerwartungen gerecht wird und Ihre Agenten in die Lage versetzt, menschlichere Erfahrungen zu liefern.

Kunden an erster Stelle

Erzielen auch Sie Erfolg mit unserem Ansatz, der sich auf Geschäftsergebnisse im Bereich des Vertriebs, der Implementierung und der Services fokussiert.