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Interaktionsanalysen

Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse aus Ihren Kundeninteraktionen

Analysieren Sie jede erfasste Kundeninteraktion, sowohl sprachlich als auch digital, um wertvolle Erkenntnisse über das Kundenerlebnis und die Leistung der Agenten zu gewinnen. Erfassen Sie im Detail, wo Pannen auftreten, wie sie zu vermeiden sind und wie Sie kontinuierliche Verbesserungen erreichen können.

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Nutzen Sie Kundengespräche für eine bessere Unternehmensleistung

Mit Interaction Analytics von Five9 verwandeln Sie Ihre Kundengespräche in verwertbare Erkenntnisse zur Verbesserung Ihres Unternehmens. Ermitteln Sie ganz präzise, an welchen Stellen der Kontaktkanäle Engpässe in der Customer Journey auftreten, steigern Sie positive Interaktionsergebnisse, verwalten Sie proaktiv die Einhaltung von Vorschriften und erhöhen Sie den Wert Ihrer Qualitätsmanagementprogramme.

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Entscheidende Business Insights – ohne Datenwissenschaftler

  • Trend- und Ursachenanalyse

    Verfolgen Sie Trends bei Produkten oder Services und machen Sie sich bewusst, was diese im Detail auslöst.

  • Abfragen und Ad-hoc-Analyse

    Erhalten Sie mit leistungsstarken Abfragen und Ad-hoc-Analysen schnelle Antworten auf die wichtigsten Fragen Ihres Unternehmens.

  • Automatisiertes Qualitätsmanagement

    Verbessern Sie mit einer automatischen Punktevergabe und Evaluationszuweisung die Effizienz und Effektivität Ihrer Qualitätsprogramme.

  • Sprach- und Textanalyse

    Liefern Sie mit KI-gesteuerten Analysen für Sprach- und Textinteraktionen außergewöhnliche Omnichannel-Kundenerlebnisse.

  • Automatische Themenidentifizierung

    Konzentrieren Sie sich zur Verbesserung Ihres Unternehmens auf entscheidende Geschäftsergebnisse wie Erstlösungsquote und Kundenbindung.

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Prognosen zufolge wird sich der Anteil von Cloud-basierten Lösungen im kommenden Jahr von 36,3 % auf 71,9 % nahezu verdoppeln, während On-Premises-Lösungen in gleichem Maße zurückgehen werden.
 

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Wir erforschen ständig neue Möglichkeiten, wie Interaction Analytics unser Geschäft mit leistungsstarken Funktionen wie der automatischen Qualitätsbewertung verbessern kann.

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Interaktionsanalysen

  • Sprach-, E-Mail- und Chat-Kanäle
  • Vollständige Transkription von aufgezeichneten Anrufen
  • Automatisierte Bewertung von Interaktionen
  • KI-gestütztes Verständnis natürlicher Sprache
  • Analyse von Stimmungen, Emotionen und Akustik
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Integration von Qualitätsmanagement

  • Analyseergebnisse verfügbar für Auswertungen
  • Analytics-Tags sichtbar in Transkripten
  • Analytics-Metadaten in QM-Abfragen
  • Übersicht über die Agentenanalyse
  • Übersicht über Supervisor-Analysen
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Mehrsprachige Analyse

  • 28 unterstützte Sprachen
  • Mehrere Sprachen in einer einzigen Interaktion
  • Spracherkennung
  • Sprach- und Textkanäle
  • Mehrsprachige Transkription von Anrufen
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Trend- und Ursachenanalyse

  • Automatische Themenidentifizierung
  • Trendberichte und Dashboards
  • Visualisierung in Form einer Wortwolke
  • Statistischer Vergleich

Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

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Professional businessman with glasses smiling

Ressourcen für Ihren Einstieg

Datenblatt

Five9 Interaction Analytics

 

 

Datenblatt

Five9 Workforce Optimization

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.

Entdecken Sie alle unsere Lösungen

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Kundenerfahrung

Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.

Kundenerfahrung

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Bevollmächtigung von Agenten

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.

Bevollmächtigung von Agenten

Woman writing notes on a whiteboard

Business
Agility

Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.

Geschäftliche Agilität