Gamification
Boost agent engagement and morale from wherever they work
Foster a fun, interactive environment for agents where healthy competition fuels high performance and develops the team into a united selling force. Fully integrated into the Five9 Performance Dashboard, Five9 Gamification helps contact centers drive agent engagement and productivity with a variety of customizable games and prizes.
Drive high agent engagement and reduce agent attrition
Keeping agents engaged and reducing attrition has always been a challenge. Developing a strategy to reward and motivate your agents can help. Five9 Gamification enables you to set clear performance goals, encourages remote agents to connect with their peers, and incentivizes top performers. Increase performance transparency, fuel team camaraderie, and reward high performers to drive high engagement and thus reduce turnover.
Reinforce Learning and Motivate Agent Performance
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Fully Integrated
Allow agents to access their daily performance metrics and engage in games or challenges with Five9 Gamification fully integrated into Five9 Performance Dashboard.
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Motivating Games and Challenges
Build games for long term team goals and enable agents to initiate challenges between themselves to boost performance during critical periods.
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Diverse Marketplace
Offer top-performing agents flexible reward types within the online Marketplace, including coins, gems, badges, experience points, and real-life merchandise.
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Simulate Games
Use historical data to check the likely results of a game before rolling it out to the team, ensuring the success of your gamification strategy.
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Customizable Agent Avatars
Provide a fun way for agents to express themselves using customizable avatars. Based on agent performance, agents can purchase a wide variety of accessories and even pets for their avatars.
Spiele und Herausforderungen
- Gamification hilft Agenten dabei, mit einer Vielzahl vordefinierter Spiele und Herausforderungen, einschließlich personalisierter Avatare im Zusammenhang mit ihren Belohnungen und Errungenschaften, konzentriert und engagiert zu bleiben.
Flexible Belohnungen
- Zu den virtuellen Belohnungen gehören Münzen, Edelsteine, Abzeichen und Erfahrungspunkte. Es können auch reale Belohnungen über einen Online-Marktplatz angeboten werden.
Spiel-Simulation
- Erhöhen Sie die Zuversicht, dass die Spiele die erwarteten Ergebnisse erzielen, mithilfe von Simulationen mit historischen Daten, um die wahrscheinlichen Ergebnisse zu überprüfen, bevor sie in Betrieb genommen werden.
Personalisierte Avatare
- Avatare bieten Agenten eine amüsante Möglichkeit, sich selbst auszudrücken und ihre Erfolge mit konfigurierbaren Körperstilen, Kleidung, Accessoires und Haustieren zu präsentieren.
Berechtigungsbasierte Kontrolle
- Berechtigungseinstellungen bieten die volle Kontrolle über den Zugriff auf Funktionen und Informationen. Dadurch wird sichergestellt, dass Benutzer die erforderlichen Aufgaben ausführen können, ohne auf nicht autorisierte Informationen zugreifen zu müssen.
Ressourcen für Ihren Einstieg
Five9 Gamification
Grundlegende Schulungen und alltägliche Aufgaben, die durch spielerische Aktivitäten erledigt werden, machen die Menschen am Arbeitsplatz produktiver und glücklicher.
Five9 Performance-Dashboard
Der Zugriff auf Informationen ist für Contact Center unglaublich wichtig, und die Fähigkeit, diese Informationen verwertbar zu machen, ist ein entscheidender Teil des Erfolgs.
Nutzen Sie Echtzeitdaten, die von Ihren Kunden erfasst wurden, um aussagekräftige Erkenntnisse für Ihre Agenten und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerlebnis
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich auf Anhieb.
Empowerment von Agenten
Stärken Sie Ihre Mitarbeiter, sodass diese ein menschlicheres Erlebnis bieten können.
Business
Agility
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.