Gamification
Steigern Sie die Motivation und Arbeitsmoral Ihrer Mitarbeiter, wo immer sie auch arbeiten
Fördern Sie ein angenehmes, interaktives Umfeld für Ihre Mitarbeiter, in dem ein gesunder Wettbewerb zu einer hohen Performance motiviert und das Team als eine Einheit verkauft. Five9 Gamification ist vollständig in das Five9 Performance Dashboard integriert und hilft Contact Centern, die Motivation und Produktivität der Agenten mit einer Reihe von individualisierbaren Spielen und Preisen zu steigern.
Steigern Sie die Bindung Ihrer Agenten und reduzieren Sie die Abwanderung
Die Bindung von Mitarbeitern und die Reduzierung der Abwanderung war schon immer eine Herausforderung. Dabei kann es helfen, eine Strategie zu entwickeln, mit der Sie Ihre Mitarbeiter belohnen und motivieren. Mit der Gamification von Five9 können Sie klare Performance-Ziele festlegen, Remote-Agenten dazu ermutigen, sich mit ihren Kollegen zu verbinden, und Anreize für Top-Performer schaffen. Erhöhen Sie die Performance-Transparenz, fördern Sie die Kameradschaft im Team und belohnen Sie Spitzenkräfte, um die Mitarbeiterbindung zu erhöhen und so die Abwanderung zu verringern.
Ermutigen Sie die Agenten zum Lernen und zum Erbringen von Performance
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Vollständig integriert
Ermöglichen Sie es Agenten, auf ihre täglichen Performance-Metriken zuzugreifen und an Spielen oder Herausforderungen teilzunehmen – mit Five9 Gamification, das vollständig in das Five9 Performance Dashboard integriert ist.
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Motivierende Spiele und Herausforderungen
Bauen Sie Spiele für langfristige Teamziele auf und ermöglichen Sie es den Agenten, Herausforderungen untereinander zu initiieren, um in entscheidenden Phasen die Performance zu steigern.
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Vielseitiger Marktplatz
Bieten Sie den erfolgreichsten Agenten flexible Arten von Belohnungen auf dem Online-Marktplatz an, darunter Münzen, Edelsteine, Badges, Erfahrungspunkte und echte Werbeartikel.
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Simulieren Sie Spiele
Ermitteln Sie anhand historischer Daten die zu erwartenden Resultate eines Spiels, bevor Sie es im Team einführen, um den Erfolg Ihrer Gamification-Strategie zu sichern.
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Individuell anpassbare Avatare für Agenten
Ermöglichen Sie es den Agenten, sich mit individuell anpassbaren Avataren auf spielerische Weise darzustellen. Basierend auf ihrer Performance können die Agenten verschiedene Accessoires und sogar Haustiere für ihre Avatare kaufen.
Games and Challenges
- Gamification helps agents remain focused, engaged, and motivated with a variety of pre-defined games and challenges, including personalized avatars associated with their rewards and achievements.
Flexible Rewards
- Virtual rewards include coins, gems, badges, and experience points, or provide real-world rewards through an online marketplace.
Game Simulation
- Increase confidence that games will achieve your expected results with simulation using historical data to check likely results before going live with them.
Customizable Avatars
- Avatars give agents a fun way to express themselves and showcase their achievements with configurable body styles, clothes, accessories, and pets.
Permission-based Control
- Permission settings provide total control over access to functionality and information. This ensures users have the ability to perform the tasks they need, while being restricted from accessing unauthorized information.
Ressourcen für Ihren Einstieg
Five9 Gamification
Grundlegende Schulungen und alltägliche Aufgaben, die durch spielerische Aktivitäten erledigt werden, machen die Menschen am Arbeitsplatz produktiver und glücklicher.
Five9 Performance-Dashboard
Der Zugriff auf Informationen ist für Contact Center unglaublich wichtig, und die Fähigkeit, diese Informationen verwertbar zu machen, ist ein entscheidender Teil des Erfolgs.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Business
Agility
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
