Five9 Gamification-Dienste

Steigern Sie die Motivation und Arbeitsmoral Ihrer Mitarbeiter, wo immer sie auch arbeiten

Schaffen Sie eine unterhaltsame, interaktive Umgebung für Kundendienstmitarbeiter, in der gesunder Wettbewerb hohe Leistungen fördert, um Ihre Kundendienstmitarbeiter und das gesamte Kundenservice-Team mit unseren Gamification-Diensten zu einer vereinten Verkaufskraft zu entwickeln. Vollständig in das Five9 Performance Dashboard integriert, hilft Five9 Gamification Contact-Centern, den Kundenservice zu gamifizieren, um das Engagement und die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter mit einer Vielzahl von anpassbaren Spielen und Preisen zu steigern.

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Steigern Sie die Bindung Ihrer Agenten und reduzieren Sie die Abwanderung

Die Bindung von Mitarbeitern und die Reduzierung der Abwanderung war schon immer eine Herausforderung. Dabei kann es helfen, eine überzeugende Gamification-Strategie für Ihr Contact Center oder Call Center zu entwickeln, mit der Sie Ihre Agenten belohnen und motivieren können. Mit der Gamification von Five9 können Sie klare Performance-Ziele festlegen, Remote-Agenten dazu ermutigen, sich mit ihren Kollegen zu verbinden, und Anreize für Top-Performer schaffen. Erhöhen Sie mit der Gamification im Kundenservice die Performance-Transparenz, fördern Sie die Kameradschaft im Team und belohnen Sie Spitzenkräfte, um die Mitarbeiterbindung zu erhöhen und so die Abwanderung zu verringern.

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Ermutigen Sie die Agenten zum Lernen und zum Erbringen von Performance

Vollständig integriert

Ermöglichen Sie es Agenten, auf ihre täglichen Performance-Metriken zuzugreifen und an Spielen oder Herausforderungen teilzunehmen – mit Five9 Gamification, das vollständig in das Five9 Performance Dashboard integriert ist.

Motivierende Spiele und Herausforderungen

Bauen Sie Spiele für langfristige Teamziele auf und ermöglichen Sie es den Agenten, Herausforderungen untereinander zu initiieren, um in entscheidenden Phasen die Performance zu steigern.

Vielseitiger Marktplatz

Bieten Sie den erfolgreichsten Agenten flexible Arten von Belohnungen auf dem Online-Marktplatz an, darunter Münzen, Edelsteine, Badges, Erfahrungspunkte und echte Werbeartikel.

Simulieren Sie Spiele

Ermitteln Sie anhand historischer Daten die zu erwartenden Resultate eines Spiels, bevor Sie es im Team einführen, um den Erfolg Ihrer Gamification-Strategie zu sichern.

Individuell anpassbare Avatare für Agenten

Ermöglichen Sie es den Agenten, sich mit individuell anpassbaren Avataren auf spielerische Weise darzustellen. Basierend auf ihrer Performance können die Agenten verschiedene Accessoires und sogar Haustiere für ihre Avatare kaufen.

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Gamification hilft den Agenten, sich zu konzentrieren, sich zu engagieren und motiviert zu bleiben, mit einer Vielzahl von vordefinierten Spielen und Herausforderungen, einschließlich personalisierter Avatare, die mit ihren Belohnungen und Erfolgen verbunden sind.

Zu den virtuellen Belohnungen gehören Münzen, Edelsteine, Abzeichen und Erfahrungspunkte, oder es werden reale Belohnungen über einen Online-Marktplatz angeboten.

Erhöhen Sie die Zuversicht, dass die Spiele die erwarteten Ergebnisse erzielen, durch Simulationen mit historischen Daten, um die wahrscheinlichen Ergebnisse zu überprüfen, bevor sie in Betrieb genommen werden.

Avatare bieten Agenten eine unterhaltsame Möglichkeit, sich auszudrücken und ihre Leistungen mit konfigurierbaren Körperformen, Kleidung, Accessoires und Haustieren zu präsentieren.

Die Berechtigungseinstellungen ermöglichen die vollständige Kontrolle über den Zugriff auf Funktionen und Informationen. Dadurch wird sichergestellt, dass Benutzer die Möglichkeit haben, die benötigten Aufgaben auszuführen, während der Zugriff auf nicht autorisierte Informationen verhindert wird.

Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

Ressourcen für Ihren Einstieg

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