Steigern Sie die Bindung Ihrer Agenten und reduzieren Sie die Abwanderung
Die Bindung von Mitarbeitern und die Reduzierung der Abwanderung war schon immer eine Herausforderung. Dabei kann es helfen, eine Strategie zu entwickeln, mit der Sie Ihre Mitarbeiter belohnen und motivieren. Mit der Gamification von Five9 können Sie klare Performance-Ziele festlegen, Remote-Agenten dazu ermutigen, sich mit ihren Kollegen zu verbinden, und Anreize für Top-Performer schaffen. Erhöhen Sie die Performance-Transparenz, fördern Sie die Kameradschaft im Team und belohnen Sie Spitzenkräfte, um die Mitarbeiterbindung zu erhöhen und so die Abwanderung zu verringern.
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Ermutigen Sie die Agenten zum Lernen und zum Erbringen von Performance
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Vollständig integriert
Ermöglichen Sie es Agenten, auf ihre täglichen Performance-Metriken zuzugreifen und an Spielen oder Herausforderungen teilzunehmen – mit Five9 Gamification, das vollständig in das Five9 Performance Dashboard integriert ist.
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Motivierende Spiele und Herausforderungen
Bauen Sie Spiele für langfristige Teamziele auf und ermöglichen Sie es den Agenten, Herausforderungen untereinander zu initiieren, um in entscheidenden Phasen die Performance zu steigern.
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Vielseitiger Marktplatz
Bieten Sie den erfolgreichsten Agenten flexible Arten von Belohnungen auf dem Online-Marktplatz an, darunter Münzen, Edelsteine, Badges, Erfahrungspunkte und echte Werbeartikel.
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Simulieren Sie Spiele
Ermitteln Sie anhand historischer Daten die zu erwartenden Resultate eines Spiels, bevor Sie es im Team einführen, um den Erfolg Ihrer Gamification-Strategie zu sichern.
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Individuell anpassbare Avatare für Agenten
Ermöglichen Sie es den Agenten, sich mit individuell anpassbaren Avataren auf spielerische Weise darzustellen. Basierend auf ihrer Performance können die Agenten verschiedene Accessoires und sogar Haustiere für ihre Avatare kaufen.
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Spiele und Herausforderungen
- Gamification hilft den Agenten, sich zu konzentrieren, sich zu engagieren und motiviert zu bleiben, mit einer Vielzahl von vordefinierten Spielen und Herausforderungen, einschließlich personalisierter Avatare, die mit ihren Belohnungen und Erfolgen verbunden sind.
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Flexible Belohnungen
- Zu den virtuellen Belohnungen gehören Münzen, Edelsteine, Abzeichen und Erfahrungspunkte, oder es werden reale Belohnungen über einen Online-Marktplatz angeboten.
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Spiel-Simulation
- Erhöhen Sie die Zuversicht, dass die Spiele die erwarteten Ergebnisse erzielen, durch Simulationen mit historischen Daten, um die wahrscheinlichen Ergebnisse zu überprüfen, bevor sie in Betrieb genommen werden.
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Anpassbare Avatare
- Avatare bieten Agenten eine unterhaltsame Möglichkeit, sich auszudrücken und ihre Leistungen mit konfigurierbaren Körperformen, Kleidung, Accessoires und Haustieren zu präsentieren.
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Erlaubnisbasierte Kontrolle
- Die Berechtigungseinstellungen ermöglichen die vollständige Kontrolle über den Zugriff auf Funktionen und Informationen. Dadurch wird sichergestellt, dass Benutzer die Möglichkeit haben, die benötigten Aufgaben auszuführen, während der Zugriff auf nicht autorisierte Informationen verhindert wird.
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Ressourcen für Ihren Einstieg
Datenblatt
Five9 Gamification
Grundlegende Schulungen und alltägliche Aufgaben, die durch spielerische Aktivitäten erledigt werden, machen die Menschen am Arbeitsplatz produktiver und glücklicher.
Datenblatt
Five9 Performance-Dashboard
Der Zugriff auf Informationen ist für Contact Center unglaublich wichtig, und die Fähigkeit, diese Informationen verwertbar zu machen, ist ein entscheidender Teil des Erfolgs.
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Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
