OMNICHANNEL-MOBILGERÄTE VISUELLE IVR
Erreichen Sie Ihre Kunden von überall
Ihre Kunden haben hohe Erwartungen an den Kundenservice und wünschen sich unter anderem die Möglichkeit der Kundenbetreuung in Echtzeit über ihr Smartphone. Five9 Omnichannel-Mobilgeräte ist Teil der Lösung zur digitalen Interaktion von Five9 und ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden auch mobil einen hervorragenden digitalen Kundenservice zu bieten.
Funktionen wie visuelle IVR, die Angabe der geschätzten Wartezeit, Rückrufoptionen, SMS-Optionen und visuelle Formulare sowie Umfragen sind auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten.
Bieten Sie Ihren Kunden auch unterwegs außergewöhnliche Kundenerlebnisse
Die Nutzererlebnisse für Kunden, die mobil unterwegs sind, müssen für Smartphones optimiert werden. Mit der Omnichannel-Lösung von Five9 für Mobilgeräte können Sie IVR, Formulare und Umfragen in eine visuelle Interaktion im Stil einer App umwandeln.
Für Mobilgeräte optimierte Erlebnisse
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Visual IVR
Verringern Sie die Zahl der IVR-Abbrüche und Agentenwechsel durch eine Umstellung von langen und komplexen IVR-Anweisungen auf ein visuelles Erlebnis, das einer App auf dem Mobilgerät ähnelt. Die Kunden erhalten so schneller die gewünschten Antworten und die Contact Center werden effizienter.
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Kunden mit echten Agenten verbinden
Five9 Visual IVR bietet ein eingebettetes Anruf-Widget für mobile Websites, das die voraussichtliche Wartezeit und Optionen wie die Möglichkeit eines Rückrufs oder einer Textnachricht anzeigt. Die Zufriedenheit der Kunden steigt, wenn sie keine Zeit in einer Warteschleife verbringen müssen.
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Visuelle Kundenbefragungen
Sammeln Sie mit Five9 Visual Customer Feedback ein präzises Feedback zur Kundenzufriedenheit in dem Moment, in dem das Kundenerlebnis relevant und aktuell ist, und helfen Sie so, die Meinung der Kunden in Ihr Unternehmen einfließen zu lassen.
Im Zusammenhang mit der Pandemie richtete RoundPoint im Jahr 2020 eine spezielle COVID-19-Supportseite ein. Über Five9 Visual IVR gingen Zehntausende von Interaktionen ein und in nur einem Monat wurden zwischen 48.000 und 55.000 Pläne für einen Zahlungsaufschub erstellt.
Ohne Five9, das uns diese Funktionen zur Verfügung stellt, hätte unser Kundenstamm keine gute Erfahrung mit Anrufen und geschäftlichen Transaktionen mit Agenten gemacht.
Fabian Russell
Stellvertretender VP, Call Center Operations, RoundPoint Mortgage
Optimiert für Interaktionen mit Mobilgeräten
- Visuelle Eingabeaufforderungen auf Mobilgeräten ermöglichen den Kunden einen schnellen Zugriff auf Informationen.
Die Stimme der Kunden
- Bieten Sie visuelle Umfragen an, um wertvolle Erkenntnisse über Ihre Kunden zu gewinnen.
Einheitliche Verwaltungsumgebung
- Verbessern Sie die Verwaltung der Agentenleistung über alle Kanäle hinweg durch eine einheitliche Umgebung und Standardberichte.
Ressourcen für Ihren Einstieg
Omnichannel mit Five9
Wie RoundPoint Mortgage seine Omnichannel-Strategie während der COVID-19-Pandemie angepasst hat
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Business
Agility
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
