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CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Vorkonfigurierte Integrationen mit führenden CRM-Lösungen.

Five9 bietet vorkonfigurierte Integrationen mit führenden CRM-Lösungen – Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle und Zendesk – und ermöglicht so eine nahtlose und leistungsstarke Kombination von Telefonie und CRM, die optimal aufeinander abgestimmt ist und so bessere Kundenerlebnisse sowie eine höhere Effizienz Ihrer Agenten ermöglicht. Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Five9 und optimieren Sie gleichzeitig Ihre vorhandenen Investitionen, steigern Sie die Produktivität Ihrer Agenten, verbessern Sie das Nutzererlebnis und verschaffen Sie Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil.

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Diagram of how a CRM boosts efficiency for a customer experience strategy

Leistungsstarke Integrationen für eine bessere Zusammenarbeit

Mit dem intelligenten Cloud Contact Center von Five9 wird die Telefonsteuerung in Ihre CRM-Lösung eingebettet und ermöglicht so einen leistungsfähigen und produktiven Prozess für die Bereiche Vertrieb, Marketing, Kundenservice, Support und Ticketmanagement. Agenten und Supervisoren haben Zugriff auf umfangreiche Kundendaten, Verlaufsdaten und Informationen und können so das Kundenerlebnis bei jedem eingehenden oder ausgehenden Kontakt verbessern.

Demo ansehen

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Call center manager overseeing a customer service employee

Ermöglichen Sie Ihren Agenten, unabhängig von Ihrer Umgebung ein menschlicheres Erlebnis zu liefern

  • Vorkonfigurierte CRM-Integrationen

    Five9 bietet Ihnen bereits vorkonfigurierte Adapter für Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle und Zendesk, mit denen Sie Kundeninteraktionen in einer einzigen Umgebung vollständig erfassen und verwalten können.

  • Individuelle CRM-Integrationen

    Für die Nutzung weiterer webbasierter oder selbst entwickelter CRM-Systeme bietet das Agent Desktop Toolkit Plus (ADT+) ein umfangreiches Framework mit REST-APIs, Referenz-UIs und zusätzlichen Tools zur Integration in Ihr CRM.

  • Führend in der CRM-Integration

    Die Five9 Professional Services verstehen Contact Center und wissen, wie Sie Five9-Funktionen in Ihrem Unternehmen optimal einsetzen können. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um Ihnen eine auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zugeschnittene Contact Center-Lösung zu bieten.

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93 % aller Kunden sind bereit, erneut bei Unternehmen zu kaufen, die einen ausgezeichneten Kundenservice bieten.
 

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Five9 verfügt über ein hervorragendes Wissen im Bereich Contact Center – insbesondere in Bezug auf Salesforce und Contact Center.

Davo Muttiah

Change Manager, CARFAX

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Icon of a message bubble and a CX representative with a headset

Omnichannel

  • Sprache (Inbound/Outbound)
  • Selbstverwaltung (IVR/IVA)
  • Messaging (Chat, SMS, Social Media)
  • E-Mail-Adresse
  • Mobil
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Agent Desktop

Desktop für Agenten

  • Desktop für Agenten mit einer einzigen Ansicht
  • Bildschirmeinblendungen
  • Click-to-Dial-Funktion
  • Verlauf und Aufzeichnung von Anrufen
  • Single Sign-on
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Icon of a star and person

Verwaltung

  • Ein einziger administrativer Bereich für alle Kanäle
  • Echtzeit-Analysen und Verlaufsberichte

Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

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Professional businessman with glasses smiling

Ressourcen für Ihren Einstieg

Datenblatt

Five9-Adapter für Oracle Service Cloud

Five9 lässt sich einfach mit Oracle Service Cloud verbinden und ermöglicht so ein einheitliches, leistungsstarkes Multichannel-Kundenerlebnis.

Datenblatt

Five9-Adapter für ServiceNow

Schaffen Sie einen nahtlosen Arbeitsablauf, damit sich Ihre Agenten auf das konzentrieren können, was am wichtigsten ist: das Kundenerlebnis.

Datenblatt

Five9-Adapter für Salesforce

Bieten Sie einen menschlicheren Kundenservice durch eine einheitliche Plattform für Kundenservice und Vertrieb.

Datenblatt

Five9-Adapter für Microsoft Dynamics 365

Verbessern Sie die Vertriebseffizienz sowie Kundenzufriedenheit und senken Sie gleichzeitig die Kosten mit dem Five9-Adapter für Microsoft Dynamics 365.

Datenblatt

Five9-Adapter für Oracle NetSuite

Ermöglichen Sie Vertrieb und Service in einer einzigen Umgebung, mit der Sie Kundeninteraktionen bearbeiten und eine menschlichere Erfahrung bieten können.

Datenblatt

Five9-Adapter für Zendesk

Bieten Sie ein optimales Kundenerlebnis und steigern Sie die Produktivität mit einer integrierten Lösung in Zendesk.

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Use real-time data collected from your customers to provide actionable insights for your agents and business.

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Customer Experience

Connect to customers and solve their problems the first time.

Customer Experience

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Agent Empowerment

Empower your agents so they can focus on delivering a more human experience.

Agent Empowerment

Woman writing notes on a whiteboard

Business
Agility

Manage your agents with empathy while delivering impact to the business.

Business Agility