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Künstliche Intelligenz (KI)

Praktische KI-Lösungen sparen Zeit und Geld und steigern die Produktivität

Die Möglichkeiten, wie sich die künstliche Intelligenz (KI) auf alle Branchen und sogar auf unser Privatleben auswirken kann, sind endlos. Im Contact Center benötigen Sie jedoch Lösungen, die sich noch heute positiv auswirken. Sie benötigen praktische KI-Lösungen, die Kosten sparen und gleichzeitig die Produktivität steigern.

Intelligent Virtual Agent (IVA) und Agent Assist sind zwei interaktive KI-Lösungen von Five9, die sofort beeindruckende Ergebnisse liefern können.

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Abstract visual of conversational ai software dashboard

Verbesserte Kunden- und Agentenzufriedenheit mit praktischen KI-Lösungen.

Sich wiederholende Fragen, die zu langweiliger Arbeit führen, sind keine gute Verwendung der Zeit Ihrer Agenten. Diese Fragen können Sie jetzt an einen intelligenten virtuellen Agenten abgeben und die schwierigeren und interessanteren Aufgaben einem realen Agenten überlassen. Das ist die Idee des IVA von Five9.

Die Kosten zu senken und gleichzeitig den bestmöglichen Service zu bieten, ist ein Ziel, das von allen Unternehmen angestrebt wird. Mit Agent Assist von Five9 müssen Ihre Agenten keine Notizen mehr machen und Zusammenfassungen erstellen, was die Arbeit während und nach dem Anruf reduziert. Die Agenten erhalten außerdem Echtzeit-Anleitungen und Artikel aus der Wissensdatenbank, um einen schnellen und präzisen Service bieten zu können.

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Three businesswomen hovering over a laptop discussing customer experience strategy

Was ist praktische KI? Für Five9 bedeutet praktische KI drei Dinge:

  • Greifbare Geschäftsergebnisse

    Liefern Sie greifbare Geschäftsergebnisse, die Sie definieren und messen können, sobald Sie mit der Nutzung der Lösung beginnen.

  • Laufende Verbesserung

    Entgegen der allgemeinen Auffassung macht die KI auch Fehler. Five9 entwickelt Lösungen, die von Grund auf darauf ausgelegt sind, kontinuierlich zu lernen und sich zu verbessern, sodass Ihre KI intelligenter wird und mit Veränderungen umgehen kann, wenn Sie sie in größerem Umfang einsetzen.

  • Zugänglichkeit für Unternehmen jeder Größe

    Budget oder Unternehmensgröße sollten Sie nicht davon abhalten, KI-Lösungen zu implementieren. Um praktisch zu sein, sollte KI keine Armee von Spezialisten erfordern. Sie sollte in einem angemessenen Zeitrahmen und ohne übermäßige Kosten eingesetzt werden können.

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Wenn man heute über Technologie redet, muss man automatisch auch über KI reden.
 

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Schnellere Agenten mit guten Daten helfen uns dabei, effizienter zu sein und bessere Entscheidungen zu treffen. Agent Assist von Five9 trägt dazu bei, die Bearbeitungszeit von Anrufen zu reduzieren und gleichzeitig die Anrufinformationen präzise und einheitlich zu halten.

Lucy Sung

COO von TruConnect

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Woman smiling while chatting with a AI chatbot for customer support

Die Power von KI und Automatisierung im Contact Center

Durch den Einsatz von KI und Automatisierung im Contact Center lassen sich die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern verbessern, die Kosten senken und die Chancen für Upselling und Cross-Selling erhöhen. Setzen Sie KI als Unterstützung ein, um Kundeninteraktionen zu optimieren und die Rückkehr eines Kunden in eine Upselling-Chance zu verwandeln.

Sehen Sie, was Sie mit KI erreichen können.

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Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

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Professional businessman with glasses smiling

Ressourcen für Ihren Einstieg

Datenblatt

Five9 Agent Assist

Erfahren Sie, wie Agent Assist von Five9 Ihren Agenten hilft, durch die Nutzung von KI und maschineller Lerntechnologie ein menschlicheres Erlebnis zu bieten.

Datenblatt

Five9 Intelligent<br />Virtual Agent

Erfahren Sie, wie Intelligent Virtual Agent von Five9 Ihnen helfen kann, Ihre Teams durch digitale Mitarbeiter zu ergänzen, die Einhaltung von Vorschriften zu verbessern und Kosten zu senken.

Whitepaper

Höhere Wertschöpfung bei Kundeninteraktionen durch Technologie zur Agentenunterstützung

White Paper: Höhere Wertschöpfung bei Kundeninteraktionen durch Technologie zur Agentenunterstützung. Finden Sie heraus, was Technologie zur Agentenunterstützung für Ihr Unternehmen tun kann und wie sie Sie dabei unterstützt, das Maximum aus jeder Kundeninteraktion in Ihrem Contact Center herauszuholen.

Whitepaper

Bessere und schnellere Kundenbetreuung durch intelligente virtuelle Agenten

Erfahren Sie, wie IVAs Ihrem Contact Center helfen können, durch Automatisierung den Service zu bieten, den Ihre Kunden wünschen, und zwar auf eine Weise, die Ihr Unternehmen unterstützen und liefern kann.

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.

Entdecken Sie alle unsere Lösungen

Professional businessman with glasses smiling

Kundenerfahrung

Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.

Kundenerfahrung

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Bevollmächtigung von Agenten

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.

Bevollmächtigung von Agenten

Woman writing notes on a whiteboard

Business
Agility

Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.

Geschäftliche Agilität