Verbesserte Kunden- und Agentenzufriedenheit mit praktischen KI-Lösungen.
Sich wiederholende Fragen, die zu langweiliger Arbeit führen, sind keine gute Verwendung der Zeit Ihrer Agenten. Diese Fragen können Sie jetzt an einen intelligenten virtuellen Agenten abgeben und die schwierigeren und interessanteren Aufgaben einem realen Agenten überlassen. Das ist die Idee des IVA von Five9.
Jedes Unternehmen strebt es an, die Kosten zu senken und gleichzeitig den bestmöglichen Service zu bieten. Mit Agent Assist von Five9 müssen Ihre Agenten keine Notizen mehr machen und Zusammenfassungen erstellen, was die Arbeit während und nach dem Anruf reduziert. Die Agenten erhalten außerdem Echtzeit-Anleitungen und Artikel aus der Wissensdatenbank, um einen schnellen und präzisen Service bieten zu können.
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Was ist praktische KI? Für Five9 bedeutet praktische KI drei Dinge:
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Greifbare Geschäftsergebnisse
Liefern Sie greifbare Geschäftsergebnisse, die Sie definieren und messen können, sobald Sie mit der Nutzung der Lösung beginnen.
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Laufende Verbesserung
Entgegen der allgemeinen Auffassung macht die KI auch Fehler. Five9 entwickelt Lösungen, die von Grund auf darauf ausgelegt sind, kontinuierlich zu lernen und sich zu verbessern, sodass Ihre KI intelligenter wird und mit Veränderungen umgehen kann, wenn Sie sie in größerem Umfang einsetzen.
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Zugänglichkeit für Unternehmen jeder Größe
Budget oder Unternehmensgröße sollten Sie nicht davon abhalten, KI-Lösungen zu implementieren. Um praktisch zu sein, sollte KI keine Armee von Spezialisten erfordern. Sie sollte in einem angemessenen Zeitrahmen und ohne übermäßige Kosten eingesetzt werden können.
Wenn man heute über Technologie redet, muss man automatisch auch über KI reden.
Schnellere Agenten mit guten Daten helfen uns dabei, effizienter zu sein und bessere Entscheidungen zu treffen. Agent Assist von Five9 trägt dazu bei, die Bearbeitungszeit von Anrufen zu reduzieren und gleichzeitig die Anrufinformationen präzise und einheitlich zu halten.
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Lucy Sung
COO von TruConnect
Die Power von KI und Automatisierung im Contact Center
Durch den Einsatz von KI und Automatisierung im Contact Center lassen sich die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern verbessern, die Kosten senken und die Chancen für Upselling und Cross-Selling erhöhen. Setzen Sie KI als Unterstützung ein, um Kundeninteraktionen zu optimieren und die Rückkehr eines Kunden in eine Upselling-Chance zu verwandeln.
Sehen Sie, was Sie mit KI erreichen können.
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Ressourcen für Ihren Einstieg
Datenblatt
Five9 Agent Assist
Erfahren Sie, wie Agent Assist von Five9 Ihren Agenten hilft, durch die Nutzung von KI und maschineller Lerntechnologie ein menschlicheres Erlebnis zu bieten.
Datenblatt
Five9 Intelligenter virtueller Agent
Erfahren Sie, wie Intelligent Virtual Agent von Five9 Ihnen helfen kann, Ihre Teams durch digitale Mitarbeiter zu ergänzen, die Einhaltung von Vorschriften zu verbessern und Kosten zu senken.
Whitepaper
Höhere Wertschöpfung bei Kundeninteraktionen durch Technologie zur Agentenunterstützung
White Paper: Höhere Wertschöpfung bei Kundeninteraktionen durch Technologie zur Agentenunterstützung. Finden Sie heraus, was Technologie zur Agentenunterstützung für Ihr Unternehmen tun kann und wie sie Sie dabei unterstützt, das Maximum aus jeder Kundeninteraktion in Ihrem Contact Center herauszuholen.
Whitepaper
Bessere und schnellere Kundenbetreuung durch intelligente virtuelle Agenten
Erfahren Sie, wie IVAs Ihrem Contact Center helfen können, durch Automatisierung den Service zu bieten, den Ihre Kunden wünschen, und zwar auf eine Weise, die Ihr Unternehmen unterstützen und liefern kann.
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Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
