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Künstliche Intelligenz (KI)

Praktische KI-Lösungen sparen Zeit und Geld und steigern die Produktivität

Die Möglichkeiten, wie sich die künstliche Intelligenz (KI) auf alle Branchen und sogar auf unser Privatleben auswirken kann, sind endlos. Im Contact Center benötigen Sie jedoch Lösungen, die sich noch heute positiv auswirken. Sie benötigen praktische KI-Lösungen, die Kosten sparen und gleichzeitig die Produktivität steigern.

Intelligent Virtual Agent (IVA) und Agent Assist sind zwei interaktive KI-Lösungen von Five9, die sofort beeindruckende Ergebnisse liefern können.

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Verbesserte Kunden- und Agentenzufriedenheit mit praktischen KI-Lösungen.

Sich wiederholende Fragen, die zu langweiliger Arbeit führen, sind keine gute Verwendung der Zeit Ihrer Agenten. Diese Fragen können Sie jetzt an einen intelligenten virtuellen Agenten abgeben und die schwierigeren und interessanteren Aufgaben einem realen Agenten überlassen. Das ist die Idee des IVA von Five9.

Die Kosten zu senken und gleichzeitig den bestmöglichen Service zu bieten, ist ein Ziel, das von allen Unternehmen angestrebt wird. Mit Agent Assist von Five9 müssen Ihre Agenten keine Notizen mehr machen und Zusammenfassungen erstellen, was die Arbeit während und nach dem Anruf reduziert. Die Agenten erhalten außerdem Echtzeit-Anleitungen und Artikel aus der Wissensdatenbank, um einen schnellen und präzisen Service bieten zu können.

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Was ist praktische KI? Für Five9 bedeutet praktische KI drei Dinge:

  • Greifbare Geschäftsergebnisse

    Liefern Sie greifbare Geschäftsergebnisse, die Sie definieren und messen können, sobald Sie mit der Nutzung der Lösung beginnen.

  • Laufende Verbesserung

    Entgegen der allgemeinen Auffassung macht die KI auch Fehler. Five9 entwickelt Lösungen, die von Grund auf darauf ausgelegt sind, kontinuierlich zu lernen und sich zu verbessern, sodass Ihre KI intelligenter wird und mit Veränderungen umgehen kann, wenn Sie sie in größerem Umfang einsetzen.

  • Zugänglichkeit für Unternehmen jeder Größe

    Budget oder Unternehmensgröße sollten Sie nicht davon abhalten, KI-Lösungen zu implementieren. Um praktisch zu sein, sollte KI keine Armee von Spezialisten erfordern. Sie sollte in einem angemessenen Zeitrahmen und ohne übermäßige Kosten eingesetzt werden können.

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Wenn man heute über Technologie redet, muss man automatisch auch über KI reden.
 

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Schnellere Agenten mit guten Daten helfen uns dabei, effizienter zu sein und bessere Entscheidungen zu treffen. Agent Assist von Five9 trägt dazu bei, die Bearbeitungszeit von Anrufen zu reduzieren und gleichzeitig die Anrufinformationen präzise und einheitlich zu halten.

Lucy Sung

COO von TruConnect

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The Power of AI and Automation in the Contact Center

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AI and automation in the contact center can improve customer and agent experiences, reduce costs, and boost upsell and cross-sell opportunities. Use AI-driven assistance to elevate interactions and turn a customer return into an upsell opportunity.

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Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

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Five9 Agent Assist

Erfahren Sie, wie Agent Assist von Five9 Ihren Agenten hilft, durch die Nutzung von KI und maschineller Lerntechnologie ein menschlicheres Erlebnis zu bieten.

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Erfahren Sie, wie Intelligent Virtual Agent von Five9 Ihnen helfen kann, Ihre Teams durch digitale Mitarbeiter zu ergänzen, die Einhaltung von Vorschriften zu verbessern und Kosten zu senken.

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Höhere Wertschöpfung bei Kundeninteraktionen durch Technologie zur Agentenunterstützung

White Paper: Höhere Wertschöpfung bei Kundeninteraktionen durch Technologie zur Agentenunterstützung. Finden Sie heraus, was Technologie zur Agentenunterstützung für Ihr Unternehmen tun kann und wie sie Sie dabei unterstützt, das Maximum aus jeder Kundeninteraktion in Ihrem Contact Center herauszuholen.

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Bessere und schnellere Kundenbetreuung durch intelligente virtuelle Agenten

Erfahren Sie, wie IVAs Ihrem Contact Center helfen können, durch Automatisierung den Service zu bieten, den Ihre Kunden wünschen, und zwar auf eine Weise, die Ihr Unternehmen unterstützen und liefern kann.

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