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Outbound

Verbinden Sie sich mit mehr Kunden

Die proaktive Kommunikation mit den Kunden ist ein Markenzeichen für ein hervorragendes Kundenerlebnis. Viele Unternehmen versuchen dies jedoch mit Systemen zu erreichen, die nicht miteinander verbunden sind, sodass die Mitarbeiter gezwungen sind, sich für die eingehende Arbeit abzumelden und für die ausgehende Arbeit anzumelden. Five9 bietet Inbound-, Outbound- und gemischte Contact-Center-Angebote, die auf natürliche und einfache Weise eine proaktive wie auch reaktive Kommunikation mit Kunden ermöglichen.

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Leistungsstarke Lösungen für die Anforderungen Ihres Unternehmens

Five9 bietet die Outbound-Funktionen, die Ihr Unternehmen benötigt, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben und mit Interessenten zu kommunizieren. Von TCPA-konformen Systemen bis hin zu Predictive Dialern – Five9 hilft Ihnen bei der Auswahl und Implementierung der richtigen Funktionen für Ihr Unternehmen.

Five9 Outbound funktioniert nahtlos mit unseren eingehenden digitalen Interaktionskanälen. Die Mischfunktionen ermöglichen es Agenten, sich je nach Aufkommen bei eingehenden Anrufen ohne Unterbrechung zwischen eingehenden und ausgehenden Anrufen hin und her zu bewegen. Das Ergebnis ist eine effizientere, proaktive Belegschaft – und damit ein besseres Kundenerlebnis.

Demo ansehen

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Outbound Call Center Agent Five9

Verbessern Sie die Vertriebsleistung und stärken Sie Ihre Mitarbeiter

  • Prädiktiver Dialer

    Der Predictive Dialer von Five9 automatisiert das Outbound-Dialing und erhöht die Zeit, die Ihre Agenten damit verbringen, mit echten Interessenten und Kunden zu sprechen, anstatt Nummern zu wählen.

  • Power Dialer

    Wenn Sie eine kleine Anzahl von Vertriebsmitarbeitern und eine große Anzahl von Interessenten haben, die Sie schnell kontaktieren müssen, ist der Power Dialer von Five9 perfekt für Ihr Unternehmen.

  • Progressiver Dialer

    Contact Center, die es vorziehen, abgebrochene ausgehende Anrufe zu vermeiden, verwenden üblicherweise den Wählmodus Progressive, bei dem automatisch ein Kunde pro verfügbarem Mitarbeiter angewählt wird.

  • Preview-Wählmodus

    Der Preview-Wählmodus wird typischerweise in Contact Centern eingesetzt, in denen sich die Agenten vor dem Wählen mit dem Kontext der Kundenbeziehung oder dem letzten Kontakt vertraut machen müssen.

  • TCPA Manual Touch Mode

    Der TCPA Manual Touch Mode verbessert die Wählvorschau, indem er das automatische Wählen ohne Beteiligung des Agenten aufhebt.

  • Certified Caller (STIR/SHAKEN)

    Certified Caller validiert digital die Weiterleitung von Anrufen, die das komplexe Netz der Netze durchlaufen, sodass die Telefongesellschaft des Verbrauchers, der den Anruf erhält, überprüfen kann, ob der Anruf tatsächlich von der auf der Anrufer-ID angezeigten Nummer stammt.

  • Notrufdienste (E911)

    E911 unterstützt die direkte Anwahl des Notrufs 911 zur Unterstützung des Kari's Law und des Ray Baum's Act, indem es den Standort des Anrufers validiert und die erforderlichen Informationen weitergibt, um sicherzustellen, dass der Anruf an eine Notrufabfragestelle weitergeleitet wird.

  • Kampagnen- und Listenmanagement

    Das Kampagnen- und Listenmanagement von Five9 bietet robuste Funktionen, die Ihren Vertriebsprozess verfolgen und effizienter gestalten.

Demo ansehen

Mit Five9 haben wir unser Wachstum im Jahresvergleich sage und schreibe verdoppelt.

Teddy Liaw

CEO, NexRep

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CRM-Integration

  • Salesforce
  • ServiceNow
  • Microsoft
  • Oracle
  • Zendesk
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Automatisierte Dialer-Technologien

  • Prädiktiver Dialer
  • Power Dialer
  • Progressiver Dialer
  • Preview Dialer
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Effizienz des Unternehmens

  • Lokale Anrufer-ID
  • Qualitätsüberwachung
  • Echtzeit-Reporting und Verlaufsberichte
  • Performance-Management
  • Dashboards
  • Gamification
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Konforme Dialer-Technologien

  • TCPA Manual Touch
  • Echtzeitmanagement von DNC-Listen
  • Wählen nach Zeitzonenregeln
  • Certified Caller (STIR/SHAKEN)
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Effizienz der Agenten

  • Skripte für Agenten
  • Verfügbarkeits-Timer und Wahlwiederholung
  • Erkennung von Anrufbeantwortern
  • Automatische Sprachnachrichten
  • Vertikales Wählen
  • Durchdringung von Listen
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Kundenerlebnis

  • Web-Rückruf
  • CRM/CTI-Pop-up

Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

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Ressourcen für Ihren Einstieg

Datenblatt

Five9 Outbound Contact Center

Verbessern Sie die Entscheidungsfindung mit einer einzigen Ansicht der betrieblichen Leistung in Echtzeit und über mehrere Systeme hinweg.

Überblick

Five9 Certified Caller (STIR/SHAKEN)

Nachdem die Federal Communications Commission (FCC) in den USA Maßnahmen zum Schutz vor Robocalls ergriffen hat, nimmt Five9 eine führende Position ein, um sicherzustellen, dass Five9-Kunden sicher und vertrauensvoll ausgehende Anrufe tätigen können.

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Product EQ Closer

Nutzen Sie Echtzeitdaten, die von Ihren Kunden erfasst wurden, um aussagekräftige Erkenntnisse für Ihre Agenten und Ihr Unternehmen zu gewinnen.

Entdecken Sie alle unsere Lösungen

Kundenerlebnis

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Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich auf Anhieb.

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Empowerment von Agenten

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Stärken Sie Ihre Mitarbeiter, sodass diese ein menschlicheres Erlebnis bieten können.

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Geschäftliche Flexibilität

Business
Agility

Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.

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