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Software für ausgehende Anrufe und CX-Center

Die proaktive Kommunikation mit den Kunden ist ein Markenzeichen für ein hervorragendes Kundenerlebnis. Viele Unternehmen versuchen dies jedoch mit Systemen zu erreichen, die nicht miteinander verbunden sind, sodass die Mitarbeiter gezwungen sind, sich für die eingehende Arbeit abzumelden und für die ausgehende Arbeit anzumelden. Five9 bietet Inbound, Outbound und gemischte Contact-Center-Angebote, die auf natürliche und einfache Weise eine proaktive wie auch reaktive Kommunikation mit Kunden ermöglichen.

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Leistungsstarke Lösungen für die Anforderungen Ihres Unternehmens

Five9 bietet die Outbound-Funktionen, die Ihr Unternehmen benötigt, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben und mit Interessenten zu kommunizieren. Von TCPA-konformen Systemen bis hin zu Predictive Dialern – Five9 hilft Ihnen bei der Auswahl und Implementierung der richtigen Funktionen für Ihr Unternehmen.

Five9 Outbound funktioniert nahtlos mit unseren eingehenden digitalen Interaktionskanälen. Die Mischfunktionen ermöglichen es Agenten, sich je nach Aufkommen bei eingehenden Anrufen ohne Unterbrechung zwischen eingehenden und ausgehenden Anrufen hin und her zu bewegen. Das Ergebnis ist eine effizientere, proaktive Belegschaft – und damit ein besseres Kundenerlebnis.

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Outbound Call Center Agent Five9

Verbessern Sie die Vertriebsleistung und stärken Sie Ihre Mitarbeiter

  • Prädiktiver Dialer

    Der Predictive Dialer von Five9 automatisiert das Outbound-Dialing und erhöht die Zeit, die Ihre Agenten damit verbringen, mit echten Interessenten und Kunden zu sprechen, anstatt Nummern zu wählen.

  • Wählhilfe

    Wenn Sie eine kleine Anzahl von Vertriebsmitarbeitern und eine große Anzahl von Interessenten haben, die Sie schnell kontaktieren müssen, ist der Power Dialer von Five9 perfekt für Ihr Unternehmen.

  • Progressiver Dialer

    Contact Center, die es vorziehen, abgebrochene ausgehende Anrufe zu vermeiden, verwenden üblicherweise den Wählmodus Progressive, bei dem automatisch ein Kunde pro verfügbarem Mitarbeiter angewählt wird.

  • Preview-Wählmodus

    Der Preview-Wählmodus wird typischerweise in Contact Centern eingesetzt, in denen sich die Agenten vor dem Wählen mit dem Kontext der Kundenbeziehung oder dem letzten Kontakt vertraut machen müssen.

  • TCPA Manueller Berührungsmodus

    Der TCPA Manual Touch Mode verbessert die Wählvorschau, indem er das automatische Wählen ohne Beteiligung des Agenten aufhebt.

  • Zertifizierter Anrufer (STIR/SHAKEN)

    Certified Caller validiert digital die Weiterleitung von Anrufen, die das komplexe Netz der Netze durchlaufen, sodass die Telefongesellschaft des Verbrauchers, der den Anruf erhält, überprüfen kann, ob der Anruf tatsächlich von der auf der Anrufer-ID angezeigten Nummer stammt.

  • Nummer Reputationsmanagement

    Schützen Sie den Ruf Ihrer Telefonnummern und Ihre Anruferidentität, indem Sie Ihren Status als verifizierte Identität etablieren und Ihre Telefonnummern bei Five9 registrieren. Dies führt zu einem sofortigen ROI durch die Entfernung von ungültigen Betrugs-/SCAM- und SPAM-Kennzeichnungen.

  • Notrufdienste (E911)

    Notrufdienste (E911)E911 unterstützt die direkte Anwahl der Notrufnummer 911 gemäß den FCC- und CRTC-Richtlinien und -Vorschriften und bietet eine konforme Notruflösung für ausgehende Notrufe innerhalb der USA, der US-Territorien und Kanadas.

  • Kampagnen- und Listenmanagement

    Das Kampagnen- und Listenmanagement von Five9 bietet robuste Funktionen, die Ihren Vertriebsprozess verfolgen und effizienter gestalten.

Demo ansehen

Mit Five9 haben wir unser Wachstum im Jahresvergleich sage und schreibe verdoppelt.

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CRM-Integration

  • Salesforce
  • ServiceNow
  • Microsoft
  • Oracle
  • Zendesk
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Dialer-Technologien

  • Prädiktiver Dialer
  • Power Dialer
  • Progressiver Dialer
  • Preview Dialer
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Effizienz des Unternehmens

  • Lokale Anrufer-ID
  • Qualitätsüberwachung
  • Echtzeit-Reporting und Verlaufsberichte
  • Performance-Management
  • Dashboards
  • Gamification
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Konforme Dialer-Technologien

  • TCPA Manual Touch
  • Echtzeitmanagement von DNC-Listen
  • Wählen nach Zeitzonenregeln
  • Certified Caller (STIR/SHAKEN)
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Effizienz der Agenten

  • Skripte für Agenten
  • Verfügbarkeits-Timer und Wahlwiederholung
  • Erkennung von Anrufbeantwortern
  • Automatische Sprachnachrichten
  • Vertikales Wählen
  • Durchdringung von Listen
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Kundenerfahrung

  • Web-Rückruf
  • CRM/CTI-Pop-up

Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

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Ressourcen für Ihren Einstieg

Datenblatt

Five9 Outbound Contact Center

Verbessern Sie die Entscheidungsfindung mit einer einzigen Ansicht der betrieblichen Leistung in Echtzeit und über mehrere Systeme hinweg.

Überblick

Five9 Zertifizierter Anrufer (STIR/SHAKEN)

Nachdem die Federal Communications Commission (FCC) in den USA Maßnahmen zum Schutz vor Robocalls ergriffen hat, nimmt Five9 eine führende Position ein, um sicherzustellen, dass Five9-Kunden sicher und vertrauensvoll ausgehende Anrufe tätigen können.

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Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.

Entdecken Sie alle unsere Lösungen

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Kundenerfahrung

Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.

Kundenerfahrung

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Bevollmächtigung von Agenten

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.

Bevollmächtigung von Agenten

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Unternehmen  
Beweglichkeit

Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.

Geschäftliche Agilität