Outbound
Verbinden Sie sich mit mehr Kunden
Die proaktive Kommunikation mit den Kunden ist ein Markenzeichen für ein hervorragendes Kundenerlebnis. Viele Unternehmen versuchen dies jedoch mit Systemen zu erreichen, die nicht miteinander verbunden sind, sodass die Mitarbeiter gezwungen sind, sich für die eingehende Arbeit abzumelden und für die ausgehende Arbeit anzumelden. Five9 bietet Inbound-, Outbound- und gemischte Contact-Center-Angebote, die auf natürliche und einfache Weise eine proaktive wie auch reaktive Kommunikation mit Kunden ermöglichen.
Leistungsstarke Lösungen für die Anforderungen Ihres Unternehmens
Five9 bietet die Outbound-Funktionen, die Ihr Unternehmen benötigt, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben und mit Interessenten zu kommunizieren. Von TCPA-konformen Systemen bis hin zu Predictive Dialern – Five9 hilft Ihnen bei der Auswahl und Implementierung der richtigen Funktionen für Ihr Unternehmen.
Five9 Outbound funktioniert nahtlos mit unseren eingehenden digitalen Interaktionskanälen. Die Mischfunktionen ermöglichen es Agenten, sich je nach Aufkommen bei eingehenden Anrufen ohne Unterbrechung zwischen eingehenden und ausgehenden Anrufen hin und her zu bewegen. Das Ergebnis ist eine effizientere, proaktive Belegschaft – und damit ein besseres Kundenerlebnis.
Verbessern Sie die Vertriebsleistung und stärken Sie Ihre Mitarbeiter
-
Prädiktiver Dialer
Der Predictive Dialer von Five9 automatisiert das Outbound-Dialing und erhöht die Zeit, die Ihre Agenten damit verbringen, mit echten Interessenten und Kunden zu sprechen, anstatt Nummern zu wählen.
-
Power Dialer
Wenn Sie eine kleine Anzahl von Vertriebsmitarbeitern und eine große Anzahl von Interessenten haben, die Sie schnell kontaktieren müssen, ist der Power Dialer von Five9 perfekt für Ihr Unternehmen.
-
Progressiver Dialer
Contact Center, die es vorziehen, abgebrochene ausgehende Anrufe zu vermeiden, verwenden üblicherweise den Wählmodus Progressive, bei dem automatisch ein Kunde pro verfügbarem Mitarbeiter angewählt wird.
-
Preview-Wählmodus
Der Preview-Wählmodus wird typischerweise in Contact Centern eingesetzt, in denen sich die Agenten vor dem Wählen mit dem Kontext der Kundenbeziehung oder dem letzten Kontakt vertraut machen müssen.
-
TCPA Manual Touch Mode
Der TCPA Manual Touch Mode verbessert die Wählvorschau, indem er das automatische Wählen ohne Beteiligung des Agenten aufhebt.
-
Certified Caller (STIR/SHAKEN)
Certified Caller validiert digital die Weiterleitung von Anrufen, die das komplexe Netz der Netze durchlaufen, sodass die Telefongesellschaft des Verbrauchers, der den Anruf erhält, überprüfen kann, ob der Anruf tatsächlich von der auf der Anrufer-ID angezeigten Nummer stammt.
-
Notrufdienste (E911)
E911 unterstützt die direkte Anwahl des Notrufs 911 zur Unterstützung des Kari's Law und des Ray Baum's Act, indem es den Standort des Anrufers validiert und die erforderlichen Informationen weitergibt, um sicherzustellen, dass der Anruf an eine Notrufabfragestelle weitergeleitet wird.
-
Kampagnen- und Listenmanagement
Das Kampagnen- und Listenmanagement von Five9 bietet robuste Funktionen, die Ihren Vertriebsprozess verfolgen und effizienter gestalten.
Mit Five9 haben wir unser Wachstum im Jahresvergleich sage und schreibe verdoppelt.
Teddy Liaw
CEO, NexRep
CRM-Integration
- Salesforce
- ServiceNow
- Microsoft
- Oracle
- Zendesk
Automatisierte Dialer-Technologien
- Prädiktiver Dialer
- Power Dialer
- Progressiver Dialer
- Preview Dialer
Effizienz des Unternehmens
- Lokale Anrufer-ID
- Qualitätsüberwachung
- Echtzeit-Reporting und Verlaufsberichte
- Performance-Management
- Dashboards
- Gamification
Konforme Dialer-Technologien
- TCPA Manual Touch
- Echtzeitmanagement von DNC-Listen
- Wählen nach Zeitzonenregeln
- Certified Caller (STIR/SHAKEN)
Effizienz der Agenten
- Skripte für Agenten
- Verfügbarkeits-Timer und Wahlwiederholung
- Erkennung von Anrufbeantwortern
- Automatische Sprachnachrichten
- Vertikales Wählen
- Durchdringung von Listen
Customer Experience
- Web-Rückruf
- CRM/CTI-Pop-up
Ressourcen für Ihren Einstieg
Five9 Outbound Contact Center
Verbessern Sie die Entscheidungsfindung mit einer einzigen Ansicht der betrieblichen Leistung in Echtzeit und über mehrere Systeme hinweg.
Five9 Certified Caller (STIR/SHAKEN)
Nachdem die Federal Communications Commission (FCC) in den USA Maßnahmen zum Schutz vor Robocalls ergriffen hat, nimmt Five9 eine führende Position ein, um sicherzustellen, dass Five9-Kunden sicher und vertrauensvoll ausgehende Anrufe tätigen können.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Business
Agility
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
