Unsere Mission
Starke Kundenbeziehungen schaffen seit 2001
Five9 ist ein führender Anbieter von Cloud Contact Center-Software. Wir setzen uns mit Leidenschaft dafür ein,
Contact Center in exzellente Kundenbindungszentren umzuwandeln. Außerdem verstehen wir die Kosten und
Komplexität, die mit dem Betrieb eines Contact Centers verbunden sind.
Das ist unsere Geschichte (bis jetzt)
Vom Visionär zum Spitzenreiter in der Kategorie
Five9 wurde 2001 gegründet und war bei der Cloud-Revolution für Contact Center federführend. Sobald sich das ungenutzte Potenzial der
Cloud herauskristallisiert hatte, suchten Cloud Center nach Alternativen zu herkömmlichen On-Prem-Lösungen. Diese Bewegung hin zur Cloud war für
das rasche Wachstum von Five9 verantwortlich. Seither führt Five9 die Kategorie an.
In Zahlen
Messbare Spitzenleistungen
Five9 bietet End-to-End-Lösungen mit digitaler Einbindung, Analytik, Personaloptimierung sowie KI
und Automatisierung zur Steigerung der Agentenproduktivität und Erzielung konkreter Geschäftserfolge.
20+
Jahre Erfahrung im Bereich
Cloud Contact Center
2,600+
Mitarbeiter
weltweit
3,000+
Unternehmens-, Mittelstands- und SMB-Kunden weltweit
350k+
gleichzeitige Agentensitze
(Durchschnittswert ab Q4 '23)
14+
Milliarden aufgezeichnete
Gesprächsminuten im Jahr
1,450+
SI-, Kanal-
und Technologiepartner
weltweit
86+
Net Promoter Score
(NPS) für Professional Services
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Five9 Milestones
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Next
2024
Anschaffung: Acqueon
Ernennung zum Marktführer bei MetriRank für CCaaS-Plattform
Ernennung zum Marktführer in IDC MarketScape
Auszeichnung mit dem Metrigy MetriStar Top Provider Award für CCaaS
Anerkannt von Aragon Research Globe™️ als führendes Unternehmen für Conversational AI in Intelligent Contact Center (ICC)
2023
Anschaffung: Aceyus VUE
Ernennung zum Leader im Gartner® Magic Quadrant™ für CCaaS
4. aufeinanderfolgende Auszeichnung mit dem Aragon Research Innovation Award
Anerkannt von Frost & Sullivan als Wachstums- und Innovationsführer in EMEA und LATAM
Auszeichnung mit dem Metrigy MetriStar Top Provider Award für die CCaaS-Plattform
Auszeichnung mit dem LATAM Competitive Strategy Leadership Award von Frost & Sullivan
BT und Five9 erweitern ihre Partnerschaft, um die Cloud-Nutzung für Contact Center weltweit zu beschleunigen
Einführung von Agent Assist 2.0 mit AI Summary powered by OpenAI
MCM Telecom, Five9 und XTT Mexico kündigen strategische Partnerschaft zur Bereitstellung integrierter CX-Lösungen in LATAM an
Auszeichnung mit dem Enabling Technology Leadership Award von Frost & Sullivan
Eröffnung des neuen europäischen Entwicklungszentrums in Porto, Portugal
2022
Mike Burkland, langjähriger Vorsitzender und ehemaliger CEO von Five9, kehrt als CEO zurück
Gewinnt den Best in Biz Award für das Unternehmensprodukt des Jahres
Nutzung des Five9 Intelligent Virtual Agent steigt um 180%
Ernennung zum besten Arbeitsplatz Großbritanniens 2021
Ausgezeichnet mit dem Glassdoor Employees' Choice Award, Best Places to Work
Ernennung zum Marktführer im Aragon Research Globe für Conversational AI und intelligente Contact Center
Ernennung von Metrigy MetriStar zum Top-Anbieter für Workforce-Optimierungsplattformen
2021
CEO Rowan Trollope wird von Stratus Awards als Top Executive für Cloud Computing ausgezeichnet
Ausgewählt, um die größte COVID-19-Testorganisation in den USA zu betreiben
Five9 erhielt 4,5 von 5 Punkten bei Gartner Peer Insights - die zweithöchste Bewertung in der Branche
Ernennung zum Marktführer in der Forrester WaveTM für Cloud Contact Center
Akquisitionen: Inference Solutions (IVA) und Virtual Observer (WFO)
2020
Barry Zwarenstein zum CFO des Jahres der Bay Area ernannt
CEO, CFO und IR erhalten Spitzenplatzierungen im All-America Executive Team
Ernennung zum Marktführer im Gartner Magic Quadrant für CCaaS, 5. Jahr
Anschaffung: Whendu (Workflow-Automatisierung)
2019
Einführung von praktischer KI für Contact Center
Ernennung zum Marktführer im Gartner Magic Quadrant für CCaaS, 4. Jahr
Ernennung zum Marktführer in der Forrester WaveTM für Cloud Contact Center
2018
Dan Burkland zum Präsidenten befördert
Ernennung zum Marktführer im Gartner Magic Quadrant für CCaaS, 3. Jahr
Veröffentlichung umfassender Omnichannel-Erfahrungen und Analysen der Customer Journey
Summer Release 2017 macht die digitale Transformation des Kundenerlebnisses nahtlos, skalierbar und global.
2017
Ernennung zum Marktführer im Gartner Magic Quadrant für CCaaS, 2. Jahr
Five9 bringt das Summer Release, die neueste Version des Five9 Cloud Contact Centers, auf den Markt.
Five9 erhält den Frost & Sullivan Customer Value Leadership Award
2016
Einführung von Freedom Release und der "einfach intelligenten" Benutzeroberfläche von Agent Desktop Plus
Ernennung zum Marktführer im Gartner Magic Quadrant für CCaaS
2015
Five9 kündigt Börsengang an der NASDAQ unter dem Tickersymbol FIVN an
2014
Five9 erwirbt SoCoCare und bringt fortschrittliche soziale und mobile Kundenbetreuung in das Cloud Contact Center
Einführung einer neuen mobilen App für Aufsichtspersonen und verbesserte Multichannel-Funktionen
2013
Eröffnung des neuen weltweiten Hauptsitzes in San Ramon, Kalifornien, um dem raschen Wachstum des Unternehmens Rechnung zu tragen
Ernennung zu einem der am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen in Nordamerika auf der Deloitte's 2012 Technology Fast 500™ Liste
2012
Das Inc. Magazine hat Five9 (erneut) als eines der am schnellsten wachsenden Privatunternehmen in den USA eingestuft
2011
Das Inc. Magazine stufte Five9 als eines der am schnellsten wachsenden Privatunternehmen in den USA ein
Erreichen der 1-Milliarde-Marke bei der jährlichen Bearbeitungsrate von Anrufen
Spracherkennung für Five9 IVR hinzugefügt
Einführung der Five9 University, einem Online-Portal zur Schulung und Zertifizierung von Anwendern der virtuellen Callcenter-Software Five9
2010
Einführung einer neuen Vertriebs-, Service- und Supportorganisation für Unternehmen, um den wachsenden Markt für Cloud Contact Center zu bedienen
2009
Einführung von leistungsfähigem Predictive Dialing, IVR-Self-Service, erweiterter Anrufweiterleitung und verbessertem Reporting
Mike Burkland tritt als Präsident und CEO ein
2008
Meilenstein von 500 Kunden
Bereitgestellte Cloud-CRM-Integration mit Salesforce
Bereitstellung einer gemischten Lösung, die ein- und ausgehende Vorgänge dynamisch verwaltet
2006
Eröffnung der Südostasien-Zentrale auf den Philippinen
2005
Erweiterte IVR-Funktionen für das VCC
2004
Erste Version des Five9 Virtual Contact Center (VCC)
2003
Start des Cloud Contact Center-Betriebs