Bewährter Contact Center-Anbieter

Der Marktführer für Cloud Contact Center-Software

#ffffff

Unsere Mission

Starke Kundenbeziehungen schaffen seit 2001

Five9 ist ein führender Anbieter von Cloud Contact Center-Software. Wir setzen uns mit Leidenschaft dafür ein,
Contact Center in exzellente Kundenbindungszentren umzuwandeln. Außerdem verstehen wir die Kosten und
Komplexität, die mit dem Betrieb eines Contact Centers verbunden sind.

Das ist unsere Geschichte (bis jetzt)

Vom Visionär zum Spitzenreiter in der Kategorie

Five9 wurde 2001 gegründet und war bei der Cloud-Revolution für Contact Center federführend. Sobald sich das ungenutzte Potenzial der
Cloud herauskristallisiert hatte, suchten Cloud Center nach Alternativen zu herkömmlichen On-Prem-Lösungen. Diese Bewegung hin zur Cloud war für
das rasche Wachstum von Five9 verantwortlich. Seither führt Five9 die Kategorie an.

In Zahlen

Messbare Spitzenleistungen

Five9 bietet End-to-End-Lösungen mit digitaler Einbindung, Analytik, Personaloptimierung sowie KI
und Automatisierung zur Steigerung der Agentenproduktivität und Erzielung konkreter Geschäftserfolge.

Über 20

Jahre Erfahrung im Bereich
Cloud Contact Center

2.500+

Mitarbeiter
weltweit

2.500+

Kunden aus Großunternehmen, mittelständischen Betrieben
und KMUs in 104 Ländern

293 Tsd.

gleichzeitige Agentenplätze
(Stand 31.12.2021)

Über 14

Milliarden aufgezeichnete
Gesprächsminuten im Jahr

Über 1450

SI-, Kanal-
und Technologiepartner
weltweit

90+

Net Promoter Score
(NPS) für Professional Services

246.000

gleichzeitige Agentenplätze
(Stand 31.12.2021)

Five9 Milestones

2023

Five9 wird als Leader im Gartner® Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service für das Jahr 2023 ausgezeichnet

Five9 wird von Frost & Sullivan als Wachstums- und Innovationsführer in EMEA und LATAM ausgezeichnet

Five9 erhält Metrigy MetriStar Top Provider Auszeichnung für Contact Center as a Service Plattform

Five9 erhält von Frost & Sullivan den 2023 Enabling Technology Leadership Award

Five9 erhält von Frost & Sullivan den LATAM 2023 Competitive Strategy Leadership Award

BT und Five9 erweitern ihre Partnerschaft, um die Cloud-Nutzung für Contact Center weltweit zu beschleunigen

Five9 stellt Agent Assist 2.0 mit AI Summary powered by OpenAI vor

MCM Telecom, Five9 und XTT Mexico kündigen strategische Partnerschaft zur Bereitstellung integrierter CX-Lösungen in LATAM an

Five9 eröffnet neues europäisches Entwicklungszentrum in Porto, Portugal

Ausgezeichnet mit dem Glassdoor Employees' Choice Award, Best Places to Work

4. aufeinanderfolgende Auszeichnung mit dem Aragon Research Innovation Award

2022

Gewinnt den Best in Biz Award für das Unternehmensprodukt des Jahres

Nutzung des Five9 Intelligent Virtual Agent steigt um 180%

Ernennung zum besten Arbeitsplatz Großbritanniens 2021

Ernennung zum Marktführer im Aragon Research Globe für Conversational AI und intelligente Contact Center

Ernennung von Metrigy MetriStar zum Top-Anbieter für Workforce-Optimierungsplattformen

2021

CEO Rowan Trollope wird von Stratus Awards als Top Executive für Cloud Computing ausgezeichnet

Ausgewählt, um die größte COVID-19-Testorganisation in den USA zu betreiben

Five9 erhielt 4,5 von 5 Punkten bei Gartner Peer Insights - die zweithöchste Bewertung in der Branche

Ernennung zum Marktführer in der Forrester WaveTM für Cloud Contact Center

Akquisitionen: Inference Solutions (IVA) und Virtual Observer (WFO)

2020

Barry Zwarenstein zum CFO des Jahres der Bay Area ernannt

CEO, CFO und IR erhalten Spitzenplatzierungen im All-America Executive Team

Ernennung zum Marktführer im Gartner Magic Quadrant für CCaaS, 5. Jahr

Anschaffung: Whendu (Workflow-Automatisierung)

2019

Einführung von praktischer KI für Contact Center

Ernennung zum Marktführer im Gartner Magic Quadrant für CCaaS, 4. Jahr

Ernennung zum Marktführer in der Forrester WaveTM für Cloud Contact Center

2018

Dan Burkland zum Präsidenten befördert

Ernennung zum Marktführer im Gartner Magic Quadrant für CCaaS, 3. Jahr

Veröffentlichung umfassender Omnichannel-Erfahrungen und Analysen der Customer Journey

Summer Release 2017 macht die digitale Transformation des Kundenerlebnisses nahtlos, skalierbar und global.

2017

Ernennung zum Marktführer im Gartner Magic Quadrant für CCaaS, 2. Jahr

Five9 bringt das Summer Release, die neueste Version des Five9 Cloud Contact Centers, auf den Markt.

Five9 erhält den Frost & Sullivan Customer Value Leadership Award

2016

Einführung von Freedom Release und der "einfach intelligenten" Benutzeroberfläche von Agent Desktop Plus

Ernennung zum Marktführer im Gartner Magic Quadrant für CCaaS

2015

Five9 kündigt Börsengang an der NASDAQ unter dem Tickersymbol FIVN an

2014

Five9 erwirbt SoCoCare und bringt fortschrittliche soziale und mobile Kundenbetreuung in das Cloud Contact Center

Einführung einer neuen mobilen App für Aufsichtspersonen und verbesserte Multichannel-Funktionen

2013

Eröffnung des neuen weltweiten Hauptsitzes in San Ramon, Kalifornien, um dem raschen Wachstum des Unternehmens Rechnung zu tragen

Ernennung zu einem der am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen in Nordamerika auf der Deloitte's 2012 Technology Fast 500™ Liste

2012

Das Inc. Magazine hat Five9 (erneut) als eines der am schnellsten wachsenden Privatunternehmen in den USA eingestuft

2011

Das Inc. Magazine stufte Five9 als eines der am schnellsten wachsenden Privatunternehmen in den USA ein

Erreichen der 1-Milliarde-Marke bei der jährlichen Bearbeitungsrate von Anrufen

Spracherkennung für Five9 IVR hinzugefügt

Einführung der Five9 University, einem Online-Portal zur Schulung und Zertifizierung von Anwendern der virtuellen Callcenter-Software Five9

2010

Einführung einer neuen Vertriebs-, Service- und Supportorganisation für Unternehmen, um den wachsenden Markt für Cloud Contact Center zu bedienen

2009

Einführung von leistungsfähigem Predictive Dialing, IVR-Self-Service, erweiterter Anrufweiterleitung und verbessertem Reporting

Mike Burkland tritt als Präsident und CEO ein

2008

Meilenstein von 500 Kunden

Bereitgestellte Cloud-CRM-Integration mit Salesforce

Bereitstellung einer gemischten Lösung, die ein- und ausgehende Vorgänge dynamisch verwaltet

2006

Eröffnung der Südostasien-Zentrale auf den Philippinen

2005

Erweiterte IVR-Funktionen für das VCC

2004

Erste Version des Five9 Virtual Contact Center (VCC)

2003

Start des Cloud Contact Center-Betriebs