Über Five9: Der Marktführer für Cloud-Contact-Center-Software

Starke Kundenbeziehungen schaffen seit 2001

Five9 ist der führende Anbieter von Cloud-Contact-Center-Software. Wir setzen uns mit Leidenschaft dafür ein, Contact Center in exzellente Kundenbindungszentren umzuwandeln. Außerdem verstehen wir die Kosten und Komplexität, die mit dem Betrieb eines Contact Centers verbunden sind.

Wir unterstützen Unternehmen jeder Größe beim Aufbau enger Kundenbeziehungen über leistungsstarke Contact Center. Wenn Sie Five9 ins Boot holen, können Sie Folgendes erwarten:

Ein vollständiges Paket integrierter Funktionen

Die Software von Five9 macht nicht nur Kundeninteraktionen zielführender, sie steigert auch die Produktivität des Contact Centers. Anders als bei der Vor-Ort-Insfrastruktur gibt es außerdem keinen Investitions- und Wartungsaufwand.

Langjährige Cloud-Expertise

Wir haben bereits Tausende Softwareimplementierungen durchgeführt. Basierend auf dieser Erfahrung entwickeln, implementieren und unterstützen wir eine benutzerfreundliche, umfassende Cloud-Contact-Center-Lösung.

Eine sicheres, zuverlässiges und skalierbares Contact Center

Unsere Software basiert auf einer flexiblen Architektur, die sich an Ihre Bedürfnisse anpasst. Unternehmen können Agentenplätze je nach Bedarf aktivieren oder deaktivieren. Sie müssen keine Infrastruktur warten und können Ihre Zeit stattdessen in die Konvertierung stecken, damit aus Leads treue Kundinnen und Kunden werden.

Zugriff auf ein umfangreiches Partnernetzwerk

Das Intelligent Cloud Contact Center von Five9 kann erweitert werden – mit führenden CRM-Lösungen, Analysen, Personal- und Leistungsmanagementlösungen sowie Telefonie-Anbietern.

Einen zuverlässigen Partner

Wir nehmen uns die Zeit, die Anforderungen unserer Kundinnen und Kunden zu verstehen, die Bereitstellungen auf spezifische Bedürfnisse zuzuschneiden und Datenerhebungen und Analysen durchzuführen, um den Betrieb und die Nutzung zu begünstigen und bessere Geschäftsergebnisse zu ermöglichen.

Starke Kundenbeziehungen schaffen seit 2001

Mehr als 21

Jahre Erfahrung im Bereich Cloud Contact Center

Über 2.000

Kunden weltweit

Mehr als 7 Milliarden

Gesprächsminuten pro Jahr aufgezeichnet

Neuigkeiten

Mehr zu den aktuellsten Innovationen und Auszeichnungen von Five9 erfahren.

Blog

Ratschläge zum Betrieb Ihres Contact Centers einholen.

Führungsteam

Profile der Führungskräfte bei Five9 einsehen.

Mehr über zuverlässige Funktionen erfahren

Auszeichnungen

Mehr über die Auszeichnungen und Errungenschaften von Five9 erfahren.

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Investorenbeziehungen

Investor-Website von Five9 besuchen und Informationen zu Aktien, Finanzen und mehr einholen.

Kontakt

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Veranstaltungen

Anstehende Veranstaltungen und Konferenzen, die Five9 ausrichtet oder an denen Five9 teilnimmt, anzeigen.

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Mehr über die Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen von Five9 sowie über die Infrastruktur und Architektur erfahren.

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Vom Visionär zum Spitzenreiter in der Kategorie

Five9 wurde 2001 gegründet und war bei der Cloud-Revolution für Contact Center federführend. Sobald sich das ungenutzte Potenzial des Internets herauskristallisiert hatte, suchten Cloud Center nach Alternativen zu herkömmlichen On-Prem-Lösungen. Diese Bewegung hin zur Cloud war für das rasche Wachstum von Five9 verantwortlich. Seither führt Five9 die Kategorie an.

2017

Das Sommer-Release macht die digitale Transformation des Kundenerlebnisses reibungslos, skalierbar und global

2016

Five9 veröffentlicht eine neue Version seines Cloud Contact Centers

Five9 erhält eine Auszeichnung von Frost & Sullivan, den „Customer Value Leadership Award“

Positionierung als „Leader“ im Magic Quadrant von Gartner für Contact Center as a Service (CCaaS), Nordamerika

2015

Freedom-Version und die „simply smart“-Benutzeroberfläche von Agent Desktop Plus kommt auf den Markt

Positionierung als „Leader“ im ersten Magic Quadrant von Gartner für Contact Center as a Service (CCaaS), Nordamerika

2014

Five9 kündigt NASDAQ-Börsengang mit dem Tickersymbol „FIVN“ an

2013

Five9 erwirbt SoCoCare und bringt fortschrittliche soziale, mobile Kundenbetreuung in das Cloud Contact Center

Neue mobile App für Supervisors sowie erweiterte Multichannel-Funktionen eingeführt

2012

Neuer Hauptsitz in San Ramon, Kalifornien, eröffnet, um dem raschen Wachstum des Unternehmens Rechnung zu tragen

Auszeichnung als eines der am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen in Nordamerika (Deloitte 2012 Technology Fast 500™)

2011

Inc. Magazine listet Five9 (erneut) als eines der am schnellsten wachsenden Privatunternehmen in den USA

2010

Inc. Magazine listet Five9 als eines der am schnellsten wachsenden Privatunternehmen in den USA

Five9 erreicht die Eine-Milliarde-Marke für pro Jahr abgewickelte Anrufe

Spracherkennung für IVR, das Sprachdialogsystem von Five9

Markteinführung der Five9 University, ein Onlineportal zur Schulung und Zertifizierung von Anwenderinnen und Anwendern der virtuellen Callcenter-Software von Five9

2009

Einführung einer neuen Vertriebs-, Service- und Supportorganisation für Unternehmen, um den wachsenden Cloud-Contact-Center-Markt zu bedienen

2008

Einführung einer automatisierten Wähleinrichtung (Predictive Dialing), eines Self-Service-Angebots für das Sprachdialogsystem, einer fortschrittlichen Anrufweiterleitung und einer erweiterten Berichterstattung

Mike Burkland tritt dem Unternehmen als President und CEO bei

2006

Five9 hat 500 Kunden

Bereitstellung einer Cloud-CRM-Integration mit Salesforce

Eine hybride Lösung, die eingehende und ausgehende Prozesse dynamisch verwaltet

2005

Niederlassung für Südostasien auf den Philippinen

2004

Erweiterte Sprachdialogfunktionen zum VCC hinzugefügt

2003

Erste Version des Virtual Contact Centers (VCC) von Five9

OnBrand24: So steigerte Five9 das Geschäftswachstum um bis zu 28 %

Erfahren Sie, welche Rolle Five9 für das Unternehmenswachstum von OnBrand24 spielte, das sich ergab, weil die Marke jeden Tag mehr Kundinnen und Kunden gewinnen konnte.

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Warum Five9?

Contact Center sind heute mehr denn je der zentrale Anlaufpunkt für viele Unternehmen.
Bei Five9 haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, Ihr Contact Center so umzugestalten, dass es den gestiegenen Kundenerwartungen gerecht wird und Ihre Agenten in die Lage versetzt, menschlichere Erfahrungen zu liefern.

Kunden an erster Stelle

Erzielen auch Sie Erfolg mit unserem Ansatz, der sich auf Geschäftsergebnisse im Bereich des Vertriebs, der Implementierung und der Services fokussiert.