Managed IT & Professionelle Contact Center Dienstleistungen
Betrachten Sie unser Team als eine Erweiterung Ihres Teams
Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um ein Konzept zu definieren und umzusetzen Workforce Management Lösung basierend auf Ihren Geschäftszielen und Erfolgskriterien. Unser Team nimmt Ihnen die schwere Arbeit ab, damit Sie die Zeit bis zur Wertschöpfung verkürzen und mit Zuversicht einsetzen können.
Alle unsere Teammitglieder sind Five9-zertifiziert und bringen eine Fülle von Wissen und jahrelanger Branchenerfahrung in Ihr Projekt ein. Verlassen Sie sich bei Bedarf auf unser Team, damit Sie in einem sich wandelnden Umfeld erfolgreich sein können.
Wir bieten drei Kernpakete für Professional Services an. Five9 erbringt alle Leistungen aus der Ferne über Telefonkonferenzen und Online-Kollaborationstools. Zwei Pakete basieren auf den Stunden des Durchführungsplans, Einsatzart und Konfigurationen. Die dritte Option ist eine kundenspezifische Option, die wir gemeinsam mit Ihnen definieren.
Zusammenarbeit mit unserem Team auf Stundenbasis für Zusatzprojekte wie die Integration weiterer Anwendungen, das Hinzufügen von Standorten, Tuning und Optimierung sowie die Konfiguration berichterstattung für spezifische Metriken.
"Das Team war großartig, effizient und kenntnisreich…. Sie standen immer für Fragen zur Verfügung und unterstützten uns in allen Belangen bei der Migration von unserer alten Contact Center-Lösung." -Gewinnloser Kunde
Datenblatt: Five9 Professionelle Dienstleistungen
Erfahren Sie mehr darüber, wie unser Team Ihnen mit unserer bewährten Methodik und unserem Fachwissen helfen kann, einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Pakete und verfügbaren Zusatzoptionen.
Die Five9-Methodik für professionelle Dienstleistungen
Einweihung umfasst die Ermittlung der Projektrollen, das Sammeln von Informationen und Unterlagen zum Arbeitsablauf und die Vorbereitung der Definition.
Definition umfasst das Verstehen der wichtigsten Geschäftsergebnisse, das Entwerfen der Lösung und das Abbilden des Zeitplans und des kritischen Pfads.
Konfiguration konzentriert sich auf den Aufbau der Five9-Lösung, um Ihre Anforderungen zu erfüllen, sowie auf die Schulung und die Vorbereitung auf den Start.
Einsatz umfasst einen kontrollierten Start mit Live-Anrufen, Konfigurationsänderungen und Überwachung der Agenten- und Ressourcenübernahme.
Adoption Schritte umfassen die Optimierung der Lösung, regelmäßige Statusbesprechungen und Gap-Analysen für Schulung, Konfiguration und Prozesse.
Unterstützen Zu den Aktivitäten gehören die Abnahme der Implementierung und die Übergabe an die Kundensupport- und Account-Management-Teams.
Praxisorientierte Kundenerlebnisse
Erschließen Sie mithilfe der Cloud völlig neue Möglichkeiten bezüglich Ihres Kundenerlebnisses. Five9 verbessert sowohl das Kunden- als auch Mitarbeitererlebnis: Ihre Mitarbeiter profitieren von hilfreichen KI-Funktionen, während Sie Ihr Contact Center mithilfe einer offenen Plattform und einer leistungsstarken Produktsuite weiterentwickeln können.
Kunden an erster Stelle
Erzielen Sie geschäftliche Erfolge mit unserem Ansatz, der sich auf Ergebnisse im Bereich des Vertriebs, der Implementierung und der Services konzentriert.
Vollständig anpassbar
Passen Sie Ihr Cloud Contact Center an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens an – nicht umgekehrt.
Kontinuierliche Innovation
Unser Angebot und unser Erfolg als Anbieter von Cloud-Lösungen wird regelmäßig von Analysten anerkannt.
Ihr zuverlässiger Partner
Unser Team unterstützt Sie zuverlässig dabei, in einem sich ständig weiterentwickelnden Geschäftsumfeld nachhaltig erfolgreich zu bleiben.
