Strategische Leitlinien für eine wertorientierte Implementierung
Unser engagiertes Team aus vertrauenswürdigen Beratern setzt sich für Ihr verwaltetes Contact Center ein und sorgt für einen reibungslosen Ablauf. Unser Contact- und Call Center-Team begleitet Sie durch jede Stufe der Implementierung Ihrer neuen Technologielösung und sorgt für eine schnelle, präzise Einrichtung in Übereinstimmung mit Ihren Unternehmenszielen.
Das von Five9 zertifizierte Fachpersonal verfügt über umfangreiche Branchenerfahrung im Umgang mit unseren Cloud-Kundenservices und bietet maßgeschneiderte Lösungen sowie zuverlässigen Support. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle, wie unsere branchenführenden Net Promoter Scores (NPS) zeigen. Werden Sie unser Partner für wegweisende, kundenorientierte Cloud-Contact-Center-Lösungen.
Core-Sprachdienste
- Five9 bietet verschiedene Optionen für die Core-Sprachdienste-Pakete an. Nachdem wir bereits unzählige Projekte erfolgreich durchgeführt haben, optimieren wir kontinuierlich unsere Best Practices, um jedem Kunden maßgeschneiderte Lösungen zu bieten.
Optimierungsservices
- Gewinnen Sie mehr Effizienz und zusätzlichen Nutzen aus Ihrer Five9-Plattform mit ergänzenden Beratungsleistungen für Anpassungen und effiziente Prozessverbesserungen.
WEM und Berichtsservices
- Nutzen Sie die WEM-Lösungen von Five9 und seinen Partnern, wie z. B. für interaktive Analysen, WFM, Qualitätsmanagement, Sprachanalysen und Anruf-/Bildschirmaufzeichnungen im Rahmen von Zusatzpaketen.
Unsere Methodik für Professional Services
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Initiierung
Die Initiierung umfasst die Identifizierung von Projektrollen, das Erfassen von Workflow-Informationen und Dokumentation sowie die Vorbereitung der Definition.
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Definition
Die Definition umfasst das Ermitteln der wichtigsten Geschäftsziele, das Entwickeln der Lösung und das Erstellen eines Zeitplans und kritischen Prozessablaufs.
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Konfiguration
Die Konfiguration konzentriert sich auf die Erstellung der Five9-Lösung entsprechend Ihren Anforderungen sowie auf Schulungen und die Vorbereitung der Inbetriebnahme.
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Bereitstellung
Die Bereitstellung umfasst einen überwachten Launch mit Live-Anrufen, Konfigurationsanpassungen und die Überwachung der Akzeptanz durch Agenten und Ressourcen.
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Adoption
Die Adoption umfasst Schritte zur Optimierung der Lösung, regelmäßige Status-Meetings und eine Analyse der Lücken bei Schulung, Konfiguration und Prozessen.
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Nachhaltigkeit
Die Nachhaltigkeitsaktivitäten umfassen die Abnahme der Implementierung und die Übergabe an die Kundensupport- und Account-Management-Teams.
Erfahren Sie mehr über das Engagement des Five9 Services-Teams während der Implementierung und seine fortlaufende Unterstützung Ihres Erfolgs.
Der Service und die Unterstützung von Five9 waren großartig, und der gesamte Implementierungsprozess verlief reibungslos.
Die Zukunft der CX: Intelligenter, schneller, menschlicher
Ihr Contact Center und Ihre Kundenerfahrung neu gedacht - angetrieben durch KI, angetrieben durch Menschen und gebaut, um The New CX zu liefern.
Bieten Sie das, was Kunden erwarten: vernetzte, proaktive und persönliche Erlebnisse. Verwandeln Sie jede Interaktion in einen Moment, der die Loyalität stärkt.
Wie Five9 Ihnen dabei hilft, Freude zu bereiten
Schaffen Sie mühelose, persönliche CX mit Five9 Genius AI. Antizipieren Sie Bedürfnisse, befähigen Sie Agenten und bauen Sie Vertrauen auf, das zu dauerhaften Beziehungen führt.
Betreiben Sie Ihre CX mit einer skalierbaren, sicheren Plattform. Mit 99,999 % Betriebszeit, offenen APIs und einfacher Integration fördert Five9 Wachstum und Innovation.
Entdecken Sie skalierbare Lösungen
Sie kaufen nicht einfach nur Technologie, sondern einen Partner mit einem engagierten Team, das sich auf Innovation und die Erzielung wichtiger Ergebnisse konzentriert.
Entdecken Sie den Five9-Unterschied
Die Zukunft der CX: Intelligenter, schneller, menschlicher
Ihr Contact Center und Ihre Kundenerfahrung neu gedacht - angetrieben durch KI, angetrieben durch Menschen und gebaut, um The New CX zu liefern.
Menschenzentrierte KI
Bieten Sie das, was Kunden erwarten: vernetzte, proaktive und persönliche Erlebnisse. Verwandeln Sie jede Interaktion in einen Moment, der die Loyalität stärkt.
Wie Five9 Ihnen dabei hilft, Freude zu bereitenKI-gestützte CX
Schaffen Sie mühelose, persönliche CX mit Five9 Genius AI. Antizipieren Sie Bedürfnisse, befähigen Sie Agenten und bauen Sie Vertrauen auf, das zu dauerhaften Beziehungen führt.
Intelligente CX-Plattform
Betreiben Sie Ihre CX mit einer skalierbaren, sicheren Plattform. Mit 99,999 % Betriebszeit, offenen APIs und einfacher Integration fördert Five9 Wachstum und Innovation.
Entdecken Sie skalierbare LösungenVertrauter Partner
Sie kaufen nicht einfach nur Technologie, sondern einen Partner mit einem engagierten Team, das sich auf Innovation und die Erzielung wichtiger Ergebnisse konzentriert.
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