Verwaltete IT- und professionelle Contact Center-Dienstleistungen
Bild
Sehen Sie unser Team als Erweiterung Ihres eigenen Teams
Wir erarbeiten und implementieren gemeinsam mit Ihnen eine Workforce-Management-Lösung unter Berücksichtigung Ihrer Geschäftsziele und Erfolgskriterien. Unser Team nimmt Ihnen die schwere Arbeit ab, damit Sie die Zeit bis zur Wertschöpfung verkürzen und Ihr System sorgenfrei einführen können.
Alle unsere Teammitglieder sind von Five9 zertifiziert und verfügen über umfangreiches Wissen und jahrelange Berufserfahrung in der Branche, die Ihrem Projekt zugute kommen. Unser Team unterstützt Sie zuverlässig dabei, in einem sich weiterentwickelnden Geschäftsumfeld erfolgreich zu bleiben.
Wir bieten drei zentrale Professional Services-Pakete an. Five9 erbringt alle Services remote über Telefonkonferenzen und Tools für die Online-Zusammenarbeit. Zwei Pakete richten sich nach der Stundenzahl für den Implementierungsplan, der Art der Bereitstellung und den Konfigurationen. Der dritte Plan wird gemeinsam mit Ihnen festgelegt und ist kundenspezifisch.
Sie können unser Team stundenweise für Add-On-Projekte beauftragen, z. B. für die Integration weiterer Anwendungen, das Hinzufügen von Standorten, die Feinabstimmung und Optimierung sowie die Konfiguration von Berichten für bestimmte Metriken.
Datenblatt: Five9 Professional Services
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie sich mit Hilfe unseres bewährten Ansatzes und unseren bisherigen Erfahrungen bei der Implementierung einen Wettbewerbsvorteil verschaffen können. Lernen Sie die verschiedenen Pakete und verfügbaren Add-Ons kennen.
Das Team war wunderbar, effizient und kompetent.... Es stand uns immer für Fragen zur Verfügung und unterstützte uns bei der Umstellung von unserer alten Contact Center-Lösung.
– Unternehmenskunde
Der Five9 Professional-Services-Ansatz
-
Die Initiierung umfasst die Identifizierung von Projektrollen, das Erfassen von Workflow-Informationen und Dokumentation sowie die Vorbereitung der Definition.
-
Die Definition umfasst das Ermitteln der wichtigsten Geschäftsziele, das Entwickeln der Lösung und das Erstellen eines Zeitplans und kritischen Prozessablaufs.
-
Die Konfiguration konzentriert sich auf die Erstellung der Five9-Lösung entsprechend Ihren Anforderungen sowie auf Schulungen und die Vorbereitung der Inbetriebnahme.
-
Die Bereitstellung umfasst einen überwachten Launch mit Live-Anrufen, Konfigurationsanpassungen und die Überwachung der Akzeptanz durch Agenten und Ressourcen.
-
Die Adoption umfasst Schritte zur Optimierung der Lösung, regelmäßige Status-Meetings und eine Analyse der Lücken bei Schulung, Konfiguration und Prozessen.
-
Die Nachhaltigkeitsaktivitäten umfassen die Abnahme der Implementierung und die Übergabe an die Kundensupport- und Account-Management-Teams.
Freude an CX wecken
Optimieren Sie Ihr Kundenerlebnis mit der Cloud. Five9 verbessert sowohl das Kunden- als auch das Agentenerlebnis, indem es Ihre Mitarbeiter mit KI unterstützt und das Contact Center durch eine leistungsstarke Plattform weiterentwickelt.
Erreichen Sie Ihren Geschäftserfolg mit unserem ergebnisorientierten Ansatz für Vertrieb, Implementierung und Service.
Priorisieren Sie Ihre KundenBild
Passen Sie das Cloud Contact Center an Ihre Geschäftsanforderungen an – nicht umgekehrt.
Erkunden Sie unser PortfolioBild
Five9 wird von Analysten immer wieder für die eigenen Lösungen und den Erfolg als Anbieter von Cloud-Lösungen ausgezeichnet.
Auszeichnungen ansehenBild
Verlassen Sie sich auf unser Team, um in einem sich ständig weiterentwickelnden Umfeld weiterhin erfolgreich zu sein.
Professionelle Dienstleistungen ansehenBild
Freude an CX wecken
Optimieren Sie Ihr Kundenerlebnis mit der Cloud. Five9 verbessert sowohl das Kunden- als auch das Agentenerlebnis, indem es Ihre Mitarbeiter mit KI unterstützt und das Contact Center durch eine leistungsstarke Plattform weiterentwickelt.
Kunde zuerst
Bild
Erreichen Sie Ihren Geschäftserfolg mit unserem ergebnisorientierten Ansatz für Vertrieb, Implementierung und Service.
Priorisieren Sie Ihre KundenVollständig anpassbar
Bild
Passen Sie das Cloud Contact Center an Ihre Geschäftsanforderungen an – nicht umgekehrt.
Erkunden Sie unser PortfolioStets Innovativ
Bild
Five9 wird von Analysten immer wieder für die eigenen Lösungen und den Erfolg als Anbieter von Cloud-Lösungen ausgezeichnet.
Auszeichnungen ansehenZu Ihren Diensten
Bild
Verlassen Sie sich auf unser Team, um in einem sich ständig weiterentwickelnden Umfeld weiterhin erfolgreich zu sein.
Professionelle Dienstleistungen ansehen
