Workflow Automation
Liefern Sie durchgängig außergewöhnliche Kundenerlebnisse.
Mit der Workflow Automation von Five9 können Sie Ihr Five9 Intelligent Cloud Contact Center mit anderen Unternehmenssystemen verbinden. Sammeln Sie Informationen, stellen Sie umfassende Daten- und Leistungsübersichten bereit und automatisieren Sie anspruchsvolle, plattformübergreifende Workflows, um so außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
Verbessern Sie die Produktivität Ihrer Agenten und erhöhen Sie die Flexibilität Ihres Unternehmens, um eine menschlichere Erfahrung zu schaffen
Vermeiden Sie zeitaufwändige manuelle Prozesse und automatisieren Sie Systeminteraktionen, wodurch Agenten in die Lage versetzt werden, sich auf die Bedürfnisse ihrer Kunden zu konzentrieren und einfühlsam zu sein. Verbessern Sie das Kundenerlebnis kontinuierlich, indem Sie Automatisierungen schnell implementieren und schnell wiederholen.
Verbessern Sie die Arbeit für jede Rolle
Vertriebsleiter
Stärken Sie Ihre Verkaufsbemühungen. Versorgen Sie Ihre Agenten und Kampagnen mit wichtigen Kundendaten und Einkaufssignalen. Optimieren Sie die Verwaltung von Leads, erhöhen Sie die Abschluss- und Antwortraten und reduzieren Sie die Nachbearbeitungszeit von Anrufen.
Support-Manager
Unterstützen Sie die erfolgreiche Lösungsfindung durch eine Verknüpfung der Daten entlang der Customer Journey. Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, sich ganz auf die Bedürfnisse der Kunden zu konzentrieren. Automatisieren Sie die Berührungspunkte mit dem Kunden, um die Abwanderung zu reduzieren, die Kundenbindung zu maximieren und herausragenden Service zu bieten.
Contact Center-Administrator
Setzen Sie Integrationen schneller und mit weniger Aufwand und weniger Ressourcen ein. Erkennen und beheben Sie Probleme in Bezug auf SLAs schnell mit automatisierten Warnmeldungen. Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, indem Sie repetitive Aufgaben eliminieren und die Nachbearbeitung von Kontakten rationalisieren.
Unterschiedliche Systeme mühelos und schnell verbinden
Dank einer Bibliothek mit mehr als 50 vorgefertigten Verknüpfungen zu gängigen Business-Anwendungen können Sie Systeme schneller integrieren und so die Wertschöpfung beschleunigen. Führen Sie Daten in Echtzeit zusammen, kombinieren Sie diese nahtlos mit Five9-Daten und koordinieren Sie Kundenerlebnis-Funktionen. Erschließen Sie bisher isolierte Daten und treffen Sie schnellere Entscheidungen. Fügen Sie mühelos neue Verbindungen in großem Umfang hinzu.
Mit automatisierten Workflows intelligent handeln
Erstellen Sie intelligente, automatisierte Workflows, um über Five9 und andere Business-Systeme hinweg koordiniert zu reagieren und einheitliche Ergebnisse zu erzielen. Machen Sie mehr aus weniger und erstellen Sie ereignisübergreifende Auslöser mit Business-Regeln für mehrere Anwendungen. Eliminieren Sie manuelle Prozesse und monotone, sich wiederholende Arbeiten für Ihre Teams und steigern Sie ihre Effizienz.
Verknüpfen Sie wichtige Kundeninformationen mit zeitsparenden Workflows, die den Service beschleunigen und das Kundenerlebnis verbessern.
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Systeme mühelos verbinden
Eine Bibliothek mit vorgefertigten Verbindungen zu gängigen Geschäftssystemen aggregiert Daten in Echtzeit, kombiniert sie mit Five9-Daten und koordiniert Funktionen.
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Leistung in Echtzeit visualisieren
Mit vorgefertigten Visualisierungswidgets können Sie mühelos Dashboards erstellen und Informationen auf eine intuitive und leicht verständliche Weise weitergeben.
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Mit Workflows intelligent reagieren
Entwickeln Sie intelligente, automatisierte Workflows, um aus einer visuellen, Low-Code-Umgebung heraus koordiniert in Five9 und anderen Geschäftssystemen zu reagieren.
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SLA-Compliance
Verhindern Sie SLA-Verstöße. Richten Sie Inbound-Kommunikation mit obligatorischen Antwort-SLAs ein, um auch außerhalb der Geschäftszeiten Benachrichtigungen per Anruf, E-Mail und SMS zu erhalten und diese an die Bereitschaftsdienstmitarbeiter weiterzuleiten.
65 % der Befragten in Unternehmen mit mehr als 1.000 Mitarbeitern bewerteten die Optimierung von Betriebsabläufen als sehr wichtig.
Five9 Workflow Automation hat uns in letzter Zeit bei jeder Verkaufschance einen klaren Vorteil verschafft. Wir sind überzeugt, dass diese Lösung letztlich das Contact Center, wie wir es kennen, revolutionieren wird.
Carlos Eduardo Leite
Solution Director, Nuveto
Ressourcen für Ihren Einstieg
Five9 Digital Outreach
Automatisieren Sie die Nachverfolgung per E-Mail, SMS oder soziale Medien, wenn Anrufe fehlschlagen, damit Ihre Kontakte wissen, dass Sie sie verpasst haben.
Mit Workflow Automatisierung die Kundenzufriedenheit neu definieren
Die Automatisierung verändert die Art und Weise, wie Kontaktzentren mit Kunden in Kontakt treten, und ebnet Unternehmen den Weg für eine neue Art des Kundenerlebnisses.
Five9 Workflow Automatisierung
Mit der Five9 Workflow Automatisierung können Sie Ihr intelligentes Five9 Cloud Contact Center mit anderen Geschäftssystemen verbinden und somit außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffen.
Five9 Proactive Notification
Automatisieren Sie die ausgehende Omnichannel-Kommunikation, um Ihr Unternehmen beim Entwerfen eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses zu unterstützen.
Five9 Workflow Automatisierung
Verbinden Sie Ihr intelligentes Five9 Cloud Contact Center mit anderen Geschäftssystemen und schaffen Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Business
Agility
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
