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Workflow Automation

Liefern Sie durchgängig außergewöhnliche Kundenerlebnisse.

Mit der Workflow Automation von Five9 können Sie Ihr Five9 Intelligent Cloud Contact Center mit anderen Unternehmenssystemen verbinden. Sammeln Sie Informationen, stellen Sie umfassende Daten- und Leistungsübersichten bereit und automatisieren Sie anspruchsvolle, plattformübergreifende Workflows, um so außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

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Verbessern Sie die Produktivität Ihrer Agenten und erhöhen Sie die Flexibilität Ihres Unternehmens, um eine menschlichere Erfahrung zu schaffen

Vermeiden Sie zeitaufwändige manuelle Prozesse und automatisieren Sie Systeminteraktionen, wodurch Agenten in die Lage versetzt werden, sich auf die Bedürfnisse ihrer Kunden zu konzentrieren und einfühlsam zu sein. Verbessern Sie das Kundenerlebnis kontinuierlich, indem Sie Automatisierungen schnell implementieren und schnell wiederholen.

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Verbessern Sie die Arbeit für jede Rolle

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Vertriebsleiter

Stärken Sie Ihre Verkaufsbemühungen. Versorgen Sie Ihre Agenten und Kampagnen mit wichtigen Kundendaten und Einkaufssignalen. Optimieren Sie die Verwaltung von Leads, erhöhen Sie die Abschluss- und Antwortraten und reduzieren Sie die Nachbearbeitungszeit von Anrufen.

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Support-Manager

Unterstützen Sie die erfolgreiche Lösungsfindung durch eine Verknüpfung der Daten entlang der Customer Journey. Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, sich ganz auf die Bedürfnisse der Kunden zu konzentrieren. Automatisieren Sie die Berührungspunkte mit dem Kunden, um die Abwanderung zu reduzieren, die Kundenbindung zu maximieren und herausragenden Service zu bieten.

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Contact Center-Administrator

Setzen Sie Integrationen schneller und mit weniger Aufwand und weniger Ressourcen ein. Erkennen und beheben Sie Probleme in Bezug auf SLAs schnell mit automatisierten Warnmeldungen. Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, indem Sie repetitive Aufgaben eliminieren und die Nachbearbeitung von Kontakten rationalisieren.

Unterschiedliche Systeme mühelos und schnell verbinden 

Dank einer Bibliothek mit mehr als 50 vorgefertigten Verknüpfungen zu gängigen Business-Anwendungen können Sie Systeme schneller integrieren und so die Wertschöpfung beschleunigen. Führen Sie Daten in Echtzeit zusammen, kombinieren Sie diese nahtlos mit Five9-Daten und koordinieren Sie Kundenerlebnis-Funktionen. Erschließen Sie bisher isolierte Daten und treffen Sie schnellere Entscheidungen. Fügen Sie mühelos neue Verbindungen in großem Umfang hinzu.

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Mit automatisierten Workflows intelligent handeln 

Erstellen Sie intelligente, automatisierte Workflows, um über Five9 und andere Business-Systeme hinweg koordiniert zu reagieren und einheitliche Ergebnisse zu erzielen. Machen Sie mehr aus weniger und erstellen Sie ereignisübergreifende Auslöser mit Business-Regeln für mehrere Anwendungen. Eliminieren Sie manuelle Prozesse und monotone, sich wiederholende Arbeiten für Ihre Teams und steigern Sie ihre Effizienz. 

Verknüpfen Sie wichtige Kundeninformationen mit zeitsparenden Workflows, die den Service beschleunigen und das Kundenerlebnis verbessern.

  • Systeme mühelos verbinden

    Eine Bibliothek mit vorgefertigten Verbindungen zu gängigen Geschäftssystemen aggregiert Daten in Echtzeit, kombiniert sie mit Five9-Daten und koordiniert Funktionen.

  • Leistung in Echtzeit visualisieren

    Mit vorgefertigten Visualisierungswidgets können Sie mühelos Dashboards erstellen und Informationen auf eine intuitive und leicht verständliche Weise weitergeben.

  • Mit Workflows intelligent reagieren

    Entwickeln Sie intelligente, automatisierte Workflows, um aus einer visuellen, Low-Code-Umgebung heraus koordiniert in Five9 und anderen Geschäftssystemen zu reagieren.

  • SLA-Compliance

    Verhindern Sie SLA-Verstöße. Richten Sie Inbound-Kommunikation mit obligatorischen Antwort-SLAs ein, um auch außerhalb der Geschäftszeiten Benachrichtigungen per Anruf, E-Mail und SMS zu erhalten und diese an die Bereitschaftsdienstmitarbeiter weiterzuleiten.

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65 % der Befragten in Unternehmen mit mehr als 1.000 Mitarbeitern bewerteten die Optimierung von Betriebsabläufen als sehr wichtig.
 

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Five9 Workflow Automation hat uns in letzter Zeit bei jeder Verkaufschance einen klaren Vorteil verschafft. Wir sind überzeugt, dass diese Lösung letztlich das Contact Center, wie wir es kennen, revolutionieren wird.

Carlos Eduardo Leite

Solution Director, Nuveto

Ressourcen für Ihren Einstieg

Datenblatt

Five9 Digital Outreach

Automatisieren Sie die Nachverfolgung per E-Mail, SMS oder soziale Medien, wenn Anrufe fehlschlagen, damit Ihre Kontakte wissen, dass Sie sie verpasst haben.

E-Book

Mit Workflow Automatisierung die Kundenzufriedenheit neu definieren

Die Automatisierung verändert die Art und Weise, wie Kontaktzentren mit Kunden in Kontakt treten, und ebnet Unternehmen den Weg für eine neue Art des Kundenerlebnisses.

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Five9 Workflow Automatisierung

Mit der Five9 Workflow Automatisierung können Sie Ihr intelligentes Five9 Cloud Contact Center mit anderen Geschäftssystemen verbinden und somit außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffen.

Datenblatt

Five9 Proactive Notification

Automatisieren Sie die ausgehende Omnichannel-Kommunikation, um Ihr Unternehmen beim Entwerfen eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses zu unterstützen.

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Five9 Workflow Automatisierung

Verbinden Sie Ihr intelligentes Five9 Cloud Contact Center mit anderen Geschäftssystemen und schaffen Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse.

Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

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Professional businessman with glasses smiling
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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.

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Kundenerfahrung

Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.

Kundenerfahrung

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Bevollmächtigung von Agenten

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.

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Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.

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