Intelligente Workflow-Automatisierung zur Optimierung Ihres Call Centers
Schaffen Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse, indem Sie Ihr Contact Center mit anderen Geschäftssystemen verknüpfen. Durch die Workflow-Automatisierung für Call Center können Sie in Echtzeit auf Kundendaten reagieren und plattformübergreifende Workflows auslösen, die das Kundenerlebnis automatisieren und gleichzeitig den Arbeitsaufwand und die Kosten reduzieren.
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Zeitsparende Low-Code Contact Center Workflows
Viele Contact Center existieren in Silos und nutzen Daten aufgrund von Einschränkungen in der Integration ineffizient, was sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirkt. Die Workflow-Automatisierung von Five9 bietet eine visuell intuitive, Low/No-Code-Plattform, mit der Sie Ihre Kundendaten ganz einfach über die Cloud verknüpfen können, und zwar vom CRM-System bis zur Abrechnung.
Wichtige Kundenereignisse und -daten werden in Echtzeit zwischen den Systemen ausgetauscht, um intelligente Workflows zu ermöglichen. So können Sie schnell von Informationen zu Maßnahmen übergehen, ohne eigene IT-Integrationen erstellen oder pflegen zu müssen.
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Verbessern Sie die Arbeit für jede Rolle
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Vertriebsleiter
Stärken Sie Ihre Verkaufsbemühungen. Versorgen Sie Ihre Agenten und Kampagnen mit wichtigen Kundendaten und Einkaufssignalen. Optimieren Sie die Verwaltung von Leads, erhöhen Sie die Abschluss- und Antwortraten und reduzieren Sie die Nachbearbeitungszeit von Anrufen.
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Support-Manager
Unterstützen Sie die erfolgreiche Lösungsfindung durch eine Verknüpfung der Daten entlang der Customer Journey. Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, sich ganz auf die Bedürfnisse der Kunden zu konzentrieren. Automatisieren Sie die Berührungspunkte mit dem Kunden, um die Abwanderung zu reduzieren, die Kundenbindung zu maximieren und herausragenden Service zu bieten.
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Contact Center-Administrator
Setzen Sie Integrationen schneller und mit weniger Aufwand und weniger Ressourcen ein. Erkennen und beheben Sie Probleme in Bezug auf SLAs schnell mit automatisierten Warnmeldungen. Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, indem Sie repetitive Aufgaben eliminieren und die Nachbearbeitung von Kontakten rationalisieren.
Unterschiedliche Systeme mühelos und schnell verbinden
Dank einer Bibliothek mit mehr als 50 vorgefertigten Verknüpfungen zu gängigen Business-Anwendungen können Sie Systeme schneller integrieren und so die Wertschöpfung beschleunigen. Führen Sie Daten in Echtzeit zusammen, kombinieren Sie diese nahtlos mit Five9-Daten und koordinieren Sie Kundenerlebnis-Funktionen. Erschließen Sie bisher isolierte Daten und treffen Sie schnellere Entscheidungen. Fügen Sie mühelos neue Verbindungen in großem Umfang hinzu.
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Mit automatisierten Workflows intelligent handeln
Erstellen Sie intelligente, automatisierte Workflows, um über Five9 und andere Business-Systeme hinweg koordiniert zu reagieren und einheitliche Ergebnisse zu erzielen. Machen Sie mehr aus weniger und erstellen Sie ereignisübergreifende Auslöser mit Business-Regeln für mehrere Anwendungen. Eliminieren Sie manuelle Prozesse und monotone, sich wiederholende Arbeiten für Ihre Teams und steigern Sie ihre Effizienz.
Machen Sie sich die Automatisierung für Ihre einzigartigen Bedürfnisse zunutze
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Zuweisung von Agentenfähigkeiten
Setzen Sie Agenten entsprechend den Dienstleistungsvereinbarungen in verschiedenen Kompetenzbereichen ein, um Überlastungen am Telefon und auf den digitalen Kanälen abzufangen. Benachrichtigen Sie Agenten automatisch, wenn sie nicht mehr einspringen müssen.
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Omnichannel-Organisation
Nehmen Sie mit proaktiven Benachrichtigungen und durch digitale Ansprache aktiv Kontakt zu Ihren Kunden auf. Schaffen Sie ein ganzheitliches Kundenerlebnis durch den Einsatz automatisierter kontextbezogener SMS, E-Mails und anderer Kanäle.
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Aufgaben-Automatisierung
Verbessern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, indem Sie zeitaufwändige manuelle Prozesse reduzieren. Automatisieren Sie Interaktionen mit dem System, die Agenten davon abhalten, sich auf die Bedürfnisse der Kunden zu konzentrieren.
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SLA-Compliance
Verhindern Sie SLA-Verstöße. Richten Sie Inbound-Kommunikation mit obligatorischen Antwort-SLAs ein, um auch außerhalb der Geschäftszeiten Benachrichtigungen per Anruf, E-Mail und SMS zu erhalten und diese an die Bereitschaftsdienstmitarbeiter weiterzuleiten.
65 % der Befragten in Unternehmen mit mehr als 1.000 Mitarbeitern bewerteten die Optimierung von Betriebsabläufen als sehr wichtig.
Five9 Workflow Automation ermöglicht es Nutrisystem, Leads automatisch zu priorisieren und auf intelligente Weise an ausgewählte Agenten weiterzuleiten und so das Umsatzpotenzial zu maximieren.
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Ressourcen für Ihren Einstieg
Datenblatt
Five9 Workflow Automatisierung
Führen Sie Informationen zusammen, bieten Sie umfassende Einblicke in Daten und die Performance, und automatisieren Sie anspruchsvolle, plattformübergreifende Workflows und Reaktionen.
E-Book
Mit Workflow-Automatisierung CX neu definieren
Die Automatisierung verändert die Art und Weise, wie Kontaktzentren mit Kunden in Kontakt treten, und ebnet Unternehmen den Weg für eine neue Art des Kundenerlebnisses.
Datenblatt
Five9 Digital Outreach
Automatisieren Sie die Nachverfolgung per E-Mail, SMS oder soziale Medien, wenn Anrufe fehlschlagen, damit Ihre Kontakte wissen, dass Sie sie verpasst haben.
Datenblatt
Five9 Proaktive Benachrichtigung
Automatisieren Sie die ausgehende Omnichannel-Kommunikation, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
Video
Five9 Workflow Automatisierung
Verbinden Sie Ihr intelligentes Five9 Cloud Contact Center mit anderen Geschäftssystemen und schaffen Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse.
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Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
