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OMNICHANNEL SMS

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit SMS

Ermöglichen Sie Ihren Kunden, zur Lösung einfacher Probleme eine SMS zu senden, und reduzieren Sie so die Anzahl der Anrufe in Ihrem Contact Center. Bei langen Wartezeiten können Sie ihnen eine Nachricht senden, in der Sie angeben, wann Sie sie zurückrufen werden. 

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Achtung

Alle amerikanischen Netzbetreiber müssen sich für 10DLC-SMS-Nummern registrieren. Bei nicht registrierten Marken, die 10DLC-SMS-Nummern verwenden, kann der SMS-Verkehr blockiert und eine Geldstrafe wegen Nichteinhaltung der Vorschriften verhängt werden.

Erinnerungen und Umfragen zur Verbesserung der Geschäftskontinuität

Ein verpasster Termin verursacht Kosten für Ihr gesamtes Unternehmen – ganz gleich, ob Sie eine Arztpraxis oder ein Reifenhandel sind. Sei es das Personal, das auf die Bedienung Ihrer Kunden wartet, die leerstehende Immobilie oder die Zeit, die Ihre Mitarbeiter benötigen, um einen neuen Termin zu vereinbaren – die Kosten summieren sich schnell. Mit Erinnerungen per SMS ist die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden ihre Termine einhalten, viel größer. 

Nach dem Termin können Sie eine weitere SMS mit einer Umfrage senden, um zu erfahren, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihnen sind. Die Kunden können die Umfrage sofort oder zu einem für sie günstigen Zeitpunkt beantworten.

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Mit SMS den Kundenaufwand reduzieren

  • Automatische Terminerinnerungen

    Vergessen Sie manuelle Terminerinnerungen – automatisieren Sie diese mithilfe von Omnichannel-SMS.

  • Omnichannel Journeys

    Mit Five9 Omnichannel ist es einfach, nahtlose Customer Journeys für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu realisieren.

  • Sparen Sie die Zeit der Agenten für besonders wichtige Interaktionen

    Mit Hilfe von SMS können viele einfache Fragen geklärt werden, ohne dass Kunden jemals mit einem realen Agenten sprechen müssen.

  • Eskalation zu einem echten Agenten

    Mit Omnichannel-SMS kann eine Interaktion per Text mit einer einfachen Aufforderung Ihres Kunden an einen echten Agenten eskaliert werden.

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Bedingt durch die Pandemie richtete RoundPoint im Jahr 2020 eine spezielle COVID-19-Supportseite ein. Über Five9 Visual IVR gingen Zehntausende von Interaktionen ein und in nur einem Monat wurden zwischen 48.000 und 55.000 Pläne für einen Zahlungsaufschub erstellt.
 

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Die Zahl der nicht wahrgenommenen Termine ist gesunken und die Zahl der Zusagen von Patienten ist gestiegen.

Darryl Flores

Direktor der Abteilung Kundenzufriedenheit bei der Gonzaba Medical Group

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Produktivität steigern

  • Agenten können mehrere SMS/Texte auf einmal bearbeiten
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Icon of multiple lines converging

Integration in Ihr CRM

  • SMS-Nachrichten werden automatisch zu den Daten der Kunden hinzugefügt
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Senden von Transkripten zur Einhaltung von Vorschriften

  • Senden Sie Kunden Transkripte von SMS-Interaktionen zur Bestätigung der Transaktionen

We’ll help you find the right strategy and products for your evolving business.

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Ressourcen für Ihren Einstieg

Datenblatt

Omnichannel mit Five9

Datenblatt

Five9 Digitale Interaktion

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