Der schwierige Teil besteht darin, Ihr Bestes zum Standard zu machen.
Jedes Contact Center kann eine großartige Interaktion bieten. Five9 wurde für den schwierigen Teil entwickelt: das Beste aus Ihren Mitarbeitern und KI in jeder Interaktion herauszuholen.
Von führenden Unternehmen aller Branchen geschätzt
Warum Five9
Wie Five9 Ihr Bestes zum Standard macht.
Ihre beste Interaktion sollte kein Einzelfall sein. Five9 basiert auf vier Ideen, die sie wiederholbar machen.
Sorgen Sie dafür, dass Ihr gesamter CX-Betrieb zusammenarbeitet.
Ihre Kunden erleben ein Unternehmen. Auch Ihre CX sollte als Einheit funktionieren. Five9 verbindet Sprache, digitale Kanäle, Routing, Daten, Workflows, Mitarbeitende und KI sowie die Systeme, die Sie bereits nutzen, damit der Kontext den Kunden begleitet.
Geben Sie in den schwierigsten Momenten Ihr Bestes.
Wenn ein Problem komplex oder dringend ist, greifen Kunden weiterhin zum Telefon, und es gibt keinen Spielraum für ein schlechtes Kundenerlebnis. Five9 betreibt seit 2001 geschäftskritische Cloud-Telefonie auf einer Infrastruktur in Netzbetreiberqualität, die das Unternehmen in über 140 Ländern besitzt und betreibt, wobei AI und Menschen Hand in Hand arbeiten.
Setzen Sie das Wissen Ihrer Mitarbeiter und der KI in jeder Interaktion ein.
Das Modell ist austauschbar. Ihre Intelligenz ist es nicht. Five9 macht aus jedem Gespräch Echtzeitkontext, den Menschen und KI im jeweiligen Moment nutzen, damit jede Interaktion die nächste intelligenter macht.
Stellen Sie Wahlfreiheit und das, was für Sie funktioniert, in den Mittelpunkt.
Behalten Sie die CRM-, WEM- und AI-Modelle, denen Sie vertrauen, fügen Sie bessere hinzu und ändern Sie später Ihre Meinung, ohne von vorne anfangen zu müssen. Offenheit sollte Wahlmöglichkeiten schaffen, keine Abhängigkeit.
Risiko & Bereitschaft
Entwickelt für Interaktionen, bei denen Sie sich keine Fehler leisten können.
Die Antworten, nach denen Ihre Sicherheits-, Compliance- und Migrationsteams fragen werden: eigene Sprachinfrastruktur, eine SLA für 99,999 % Verfügbarkeit und Zertifizierungen, die unabhängig geprüft und nicht selbst attestiert wurden.
99,999 % Verfügbarkeit
Halten Sie kritische Kundeninteraktionen verfügbar, wenn die Nachfrage hoch ist und noch mehr auf dem Spiel steht.
Global Voice Network
Sprachqualität auf Carrier-Niveau: Five9 besitzt und betreibt sein Sprachnetzwerk in über 140 Ländern, mit regionalem Routing, das für Kundengespräche in Echtzeit entwickelt wurde.
Sicherheit und Compliance
SOC 2 Typ II, HIPAA, PCI DSS, DSGVO, ISO 27001, C5 und DORA, mit Auditberichten und Unterauftragsverarbeitern, die im Trust Center verfügbar sind.
Sicherheit und Compliance
Reale Ergebnisse, die Sie messen können.
Erfahren Sie, wie Five9-Kunden das Beste zum Standard machen – bei mehr Interaktionen und unter echtem Druck.
Wyndham Hotels & Resorts
Nicht miteinander verbundene Systeme bremsten den Gästesupport aus. Wyndham brachte sein Contact Center zu Five9, verband wichtige Systeme und automatisierte Routineinteraktionen.
Five9 verfügte über die Integrationen und AI-Funktionen, um als Grundlage für unseren zukünftigen Zustand zu dienen.
Omaha Steaks
Die Nachfrage während der Feiertage brachte das Contact Center von Omaha Steaks an seine Grenzen. Five9 half dem Unternehmen, von 200 auf mehr als 1.500 saisonale Agenten zu skalieren, Zahlungen zu automatisieren, die durchschnittliche Wartezeit zu verkürzen und Feiertagsumsätze in Höhe von 2,4 Millionen $ zu sichern.
Five9 gibt uns die Flexibilität und Effizienz, Kunden ohne Verzögerung dort abzuholen, wo sie sich befinden.
Exakte Wissenschaften
Ein wachsendes Anrufaufkommen erschwerte es Exact Sciences, die Patientenbetreuung zu skalieren. Mit Five9 AI Agents können Patienten die Abholung von Testkits planen, ohne auf einen Agenten warten zu müssen.
Die Planung einer Abholung durch den Spediteur nimmt jetzt etwa 60 % weniger Zeit in Anspruch als zuvor. Die Automatisierung dieses Teils des Prozesses war sowohl für uns als auch für die Patienten ein großer Gewinn.
Yopa
Manuelles Wählen und unzusammenhängende Arbeitsabläufe verlangsamten das Wachstum von Yopa. Five9 automatisierte die Kontaktaufnahme und band Salesforce an. So konnte dasselbe Team mehr Anrufe tätigen und die Speed-to-Lead-Zeit auf unter 60 Sekunden verkürzen.
Mit Five9 können wir mehr Kunden erreichen, mit mehr Menschen in Kontakt treten und mehr Gespräche führen, was uns mehr Möglichkeiten bietet, auf langfristige Rentabilität hinzuarbeiten.
Anerkennung durch Analysten
Anerkannt von den Analysten, an die sich Käufer zuerst wenden
Unabhängige Bewertungen von Gartner und IDC sowie Einschätzungen der Teams, die Five9 täglich einsetzen.
Gartner® Magic Quadrant™ für CCaaS
Zum 8. Mal in Folge als führend eingestuft. „Five9 war der erste Anbieter in diesem Magic Quadrant mit einem AI-Studio-Angebot.“
IDC MarketScape: Agentic-CCaaS-Plattformen 2026
„Starke, gut dokumentierte Beispiele dafür, wie sich Investitionen in Forschung und Entwicklung in Plattformverbesserungen niederschlagen.“
Von Kunden bewertet
4,5/5 auf Gartner Peer Insights und 4,1/5 auf G2, von den Menschen, die Five9 kaufen und nutzen.
Was dabei herauskommt
Dieselbe Technologie. Größere Ambitionen.
Alle versprechen, dass KI die Kosten Ihres Contact Centers senken wird. Abfangen. Automatisieren. Reduzieren. Wenn jede Interaktion auf der vorherigen aufbaut, wird Ihre Bestleistung zum Standard – und Service ist kein Kostenfaktor mehr, den es zu senken gilt.
Lösen Sie es, statt es weiterzuleiten.
KI übernimmt die Routine, sodass sich Menschen den Momenten widmen können, die Urteilsvermögen erfordern. Das Problem wird gelöst und Kunden haben einen Grund, Ihnen zu vertrauen.
Jede Interaktion ist eine Lektion für die nächste.
Was Sie in einem Gespräch erfahren, fließt in das nächste Gespräch und die dahinterstehenden Entscheidungen ein, sodass Kunden sich persönlich wahrgenommen und nicht einfach nur abgefertigt fühlen.
Service, der das Konto wachsen lässt.
Kunden bleiben, geben mehr aus und erzählen anderen davon. Ihre Mitarbeiter haben Zeit, die wichtigsten Kundenkonten zu erreichen.
Tauchen Sie tiefer ein
Entdecken Sie die Plattform hinter den Ergebnissen.
Jeder Bestandteil der Five9 Genius CX-Plattform übernimmt seinen Anteil an der anspruchsvollen Arbeit. Entdecken Sie, wie jeder einzelne funktioniert.
FAQs
Stellen Sie zuerst die schwierigen Fragen.
Klare Antworten darauf, was Five9 ist, wie es im Vergleich abschneidet und wie es sich bewährt, wenn es darauf ankommt.
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Five9 ist ein Anbieter von Contact Center as a Service (CCaaS), der Unternehmen dabei unterstützt, Kundeninteraktionen über Sprach- und Digitalkanäle hinweg zu verwalten. Die Five9-Plattform verknüpft den Kundenkontext, KI, Menschen und Workflows, sodass Interaktionen system- und kanalübergreifend weitergeführt werden können, ohne dass verloren geht, was der Kunde oder das Unternehmen bereits weiß. Five9 bietet seit 2001 Software für Cloud Contact Center an.
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Contact Center as a Service oder CCaaS ist cloudbasierte Software zur Verwaltung von Kundeninteraktionen, ohne die zugrunde liegende Contact-Center-Infrastruktur vor Ort betreiben zu müssen. Eine CCaaS-Plattform kann Funktionen wie Sprachkommunikation und digitales Engagement, Routing, AI und Automatisierung, Workforce-Tools, Analytik sowie Integrationen mit CRM- und anderen Geschäftssystemen vereinen. Da die Software über die Cloud bereitgestellt wird, können Unternehmen Funktionen hinzufügen, verteilte Teams unterstützen und je nach Entwicklung der Kundennachfrage skalieren.
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Organisationen, die Five9 mit anderen CCaaS-Anbietern vergleichen, sollten über Feature-Checklisten hinausblicken und bewerten, wie die Plattform funktioniert, wenn Interaktionen komplexer werden. Five9 basiert auf vier Prioritäten: alles, was jede Interaktion benötigt, über Systeme und Workflows hinweg zu verbinden, anspruchsvolle Sprachinteraktionen zu unterstützen, AI und menschliche Intelligenz gemeinsam einzusetzen und Unternehmen Flexibilität hinsichtlich der Technologie zu geben, die sie beibehalten, verbinden oder ändern.
Wenn Sie eine Five9-Alternative evaluieren, vergleichen Sie, wie jeder Anbieter Sprachzuverlässigkeit, Kontext bei Übergaben, KI-Governance, Integrationen, Modell- und Technologiewahl sowie die Fähigkeit handhabt, Ihren Stack im Laufe der Zeit weiterzuentwickeln.
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Five9 unterhält Sicherheits- und Compliance-Programme, die darauf ausgelegt sind, Unternehmen mit regulierten Kundeninteraktionen zu unterstützen. Five9 ist ein Level-1-PCI-DSS-Service-Provider und hat als HIPAA-Geschäftspartner administrative, physische und technische Schutzmaßnahmen für geschützte Gesundheitsdaten implementiert.
Organisationen sollten das Five9 Trust Center und ihre spezifischen regulatorischen Anforderungen prüfen, um festzustellen, welche Five9-Services und Bereitstellungsoptionen ihren Bedürfnissen entsprechen.
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Five9 gibt für seine VCC Voice-, E-Mail-, Chat-, Five9 AI- und sonstigen allgemein verfügbaren Five9-Abonnementdienste ein SLA mit einer angestrebten Verfügbarkeit von 99,999 % an, vorbehaltlich der Bedingungen und Ausschlüsse des jeweils geltenden Service-Level-Agreements. Servicegutschriften können gewährt werden, wenn die vertraglich vereinbarten Service-Level nicht erreicht und die erforderlichen Anspruchsbedingungen erfüllt werden.
Die SLA sollte nicht mit der gemessenen Verfügbarkeit verwechselt werden. Five9 veröffentlicht die tatsächliche Systemverfügbarkeit separat in seinem Trust Center, damit Kunden die aktuelle Betriebsleistung einsehen können.
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Five9 ist auf die Aspekte des Kundenerlebnisses ausgerichtet, die mit zunehmender Komplexität von Interaktionen, Systemen und KI immer schwieriger konsistent zu bieten sind.
Plattform: Sorgen Sie dafür, dass der gesamte CX-Betrieb zusammenarbeitet.
Stimme: Geben Sie in den schwierigsten Momenten Ihr Bestes.
Intelligenz: Setzen Sie das Wissen Ihrer Mitarbeiter und der AI in jeder Interaktion ein.
Auswahl: Bauen Sie auf dem auf, was für Sie funktioniert.
Gemeinsam helfen diese Funktionen Unternehmen dabei, für jede Interaktion die richtige Mischung aus Mitarbeitern, AI und Systemen einzusetzen, die den jeweiligen Anforderungen gerecht wird.
Bringen Sie Ihre Shortlist mit. Wir sind den Vergleich gewohnt.
Wenn jede Interaktion Ihre beste Interaktion sein soll, ist Five9 die richtige Entscheidung. Lassen Sie uns den anspruchsvollen Teil Ihres Betriebs durchgehen: Sprachkommunikation, AI und den Stack, den Sie bereits betreiben.