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Omnichannel Video

Video zur Kommunikation mit Ihren Kunden nutzen

Echtzeit-Videos ermöglichen bessere Erlebnisse, da sie die Lösung von Problemen beschleunigen, die Interaktionen persönlicher gestalten und den Aufwand für den Kunden verringern.

 

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Schnellere und genauere Problemlösung durch Video

Mit Five9 Video, einem Bestandteil der digitalen Produktreihe von Five9, können Ihre Kunden das, was sie sehen, über ein mobiles Gerät mit einem Agenten teilen. Auf diese Weise kann der Agent das Problem schnell diagnostizieren. Die Agenten können das Videomaterial mit Anmerkungen versehen und den Kunden so auf einfache Weise erklären, worüber sie sprechen und was genau unternommen werden muss. Durch die schnelle Feststellung und Lösung des Problems verbringen die Mitarbeiter weniger Zeit am Telefon. Ihr Unternehmen profitiert von Kosteneinsparungen und kann gleichzeitig einzigartige, persönliche Interaktionen mit seinen Kunden durchführen. 

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Leistungsstarke Videoaufnahmen für die richtigen Interaktionen

  • Geringer Aufwand, großartige Ergebnisse

    Verringern Sie mithilfe einer visuellen Umgebung für die Zusammenarbeit den Aufwand bei der Behebung von Problemen für Ihre Kunden und Agenten gleichermaßen. 

  • Omnichannel Journeys

    Mit Five9 Omnichannel ist es einfach, nahtlose Customer Journeys für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu realisieren.

  • Mit Video ist es einfacher

    Da die Agenten sehen, was der Kunde sieht, können sie Probleme schneller diagnostizieren und lösen – und zwar gleich beim ersten Mal.

  • Bei Bedarf zur Videoaufnahme eskalieren

    Nicht für alle Anrufe ist eine Videoverbindung erforderlich, aber wenn sie benötigt wird, können Sie unabhängig vom ursprünglichen Kontaktweg problemlos eine Eskalation vornehmen.

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Im Zusammenhang mit der Pandemie richtete RoundPoint im Jahr 2020 eine spezielle COVID-19-Supportseite ein. Über Five9 Visual IVR gingen Zehntausende von Interaktionen ein und in nur einem Monat wurden zwischen 48.000 und 55.000 Pläne für einen Zahlungsaufschub erstellt.
 

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Live-Video und umfangreiche Kommunikation

  • Live-Videos können Interaktionen erheblich vereinfachen, wenn es darum geht, komplexe Interaktionen wie medizinische oder finanzielle Belange geht.
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Nonverbale Anfragen

  • Nicht bei jeder Interaktion ist Video erforderlich, wenn Videoverbindungen aber eingesetzt werden, ermöglichen sie einen einzigartigen Kontakt.
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Agentenleistung verbessern

  • Die Bewertung aufgezeichneter Videoanrufe zu Zwecken der Qualitätssicherung kann zu einer Verbesserung der Leistung beitragen.

 

Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

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Ressourcen für Ihren Einstieg

Datenblatt

Omnichannel mit Five9

Video

Five9 Video

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Product EQ Closer

Nutzen Sie Echtzeitdaten, die von Ihren Kunden erfasst wurden, um aussagekräftige Erkenntnisse für Ihre Agenten und Ihr Unternehmen zu gewinnen.

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