OMNICHANNEL-VIDEO
Video zur Kommunikation mit Ihren Kunden nutzen
Echtzeit-Videos ermöglichen bessere Erlebnisse, da sie die Lösung von Problemen beschleunigen, die Interaktionen persönlicher gestalten und den Aufwand für den Kunden verringern.
Schnellere und genauere Problemlösung durch Video
Mit Five9 Video, einem Bestandteil der digitalen Produktreihe von Five9, können Ihre Kunden das, was sie sehen, über ein mobiles Gerät mit einem Agenten teilen. Auf diese Weise kann der Agent das Problem schnell diagnostizieren. Die Agenten können das Videomaterial mit Anmerkungen versehen und den Kunden so auf einfache Weise erklären, worüber sie sprechen und was genau unternommen werden muss. Durch die schnelle Feststellung und Lösung des Problems verbringen die Mitarbeiter weniger Zeit am Telefon. Ihr Unternehmen profitiert von Kosteneinsparungen und kann gleichzeitig einzigartige, persönliche Interaktionen mit seinen Kunden durchführen.
Leistungsstarke Videoaufnahmen für die richtigen Interaktionen
-
Geringer Aufwand, großartige Ergebnisse
Verringern Sie mithilfe einer visuellen Umgebung für die Zusammenarbeit den Aufwand bei der Behebung von Problemen für Ihre Kunden und Agenten gleichermaßen.
-
Omnichannel Journeys
Mit Five9 Omnichannel ist es einfach, nahtlose Customer Journeys für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu realisieren.
-
Mit Video ist es einfacher
Da die Agenten sehen, was der Kunde sieht, können sie Probleme schneller diagnostizieren und lösen – und zwar gleich beim ersten Mal.
-
Bei Bedarf zur Videoaufnahme eskalieren
Nicht für alle Anrufe ist eine Videoverbindung erforderlich, aber wenn sie benötigt wird, können Sie unabhängig vom ursprünglichen Kontaktweg problemlos eine Eskalation vornehmen.
Bedingt durch die Pandemie richtete RoundPoint im Jahr 2020 eine spezielle COVID-19-Supportseite ein. Über Five9 Visual IVR gingen Zehntausende von Interaktionen ein und in nur einem Monat wurden zwischen 48.000 und 55.000 Pläne für einen Zahlungsaufschub erstellt.
Live-Video und umfangreiche Kommunikation
- Live-Videos können Interaktionen erheblich vereinfachen, wenn es darum geht, komplexe Interaktionen wie medizinische oder finanzielle Belange geht.
Nonverbale Anfragen
- Nicht bei jeder Interaktion ist Video erforderlich, wenn Videoverbindungen aber eingesetzt werden, ermöglichen sie einen einzigartigen Kontakt.
Agentenleistung verbessern
- Die Bewertung aufgezeichneter Videoanrufe zu Zwecken der Qualitätssicherung kann zu einer Verbesserung der Leistung beitragen.
Ressourcen für Ihren Einstieg
Omnichannel mit Five9
Five9 Video
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Business
Agility
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
