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Digitale Interaktion

Erreichen Sie Ihre Kunden über den Kanal ihrer Wahl.

Five9 unterstützt Sie bei der Betreuung Ihrer Kunden über eine Vielzahl von Kanälen, die heute verfügbar sind – und auch über die neuen Kanäle von morgen. Sprache, E-Mail, SMS, Webchat, Video und Social-Messaging-Apps werden von Kunden verwendet, die Kontinuität auf und zwischen diesen Kanälen erwarten. Bei Five9 bleiben alle vorherigen Interaktionen eines jeden Kunden mit diesem Kunden verbunden, egal auf welchem Kanal er mit Ihrem Unternehmen in Kontakt getreten ist. So können Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten.

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Bieten Sie Vorteile für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen

Mit dem Digital Engagement von Five9 profitieren Sie von einem digitalen Omnichannel-Erlebnis, das Ihre Kunden unabhängig vom gewählten Kanal zu dem Agenten weiterleitet, der am besten auf ihre Bedürfnisse eingehen kann. Mit Omnichannel-fähigen Managementanwendungen für Echtzeit- und historische Berichte, Aufzeichnungen, Personalmanagement, Qualitätsmanagement und CRM-Integrationen bietet es außerdem Vorteile in puncto Teamproduktivität und Effizienz.

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Bieten Sie Ihren Kunden den Service, den sie sich wünschen – mit einer herausragenden Lösung von Five9

  • Omnichannel-Erlebnisse mit digitaler Ausrichtung

    Liefern Sie außergewöhnliche Omnichannel-Kundenerlebnisse in allen Sprach- und Digitalkanälen, einschließlich Sprache (eingehend/ausgehend), Self-Service (IVR/IVA), Messaging (Chat, SMS, soziale Medien), E-Mail, Video und Mobile.

  • Omnichannel leicht gemacht

    Das Digital Engagement von Five9 ist Cloud-basiert, was schnellere und einfachere Implementierungen, nahtlose Upgrades, flexible Skalierbarkeit und geringere Investitionskosten als bei stationären Systemen ermöglicht.

  • Verbesserte Produktivität Ihrer Agenten

    Verbinden Sie Kunden mithilfe von Natural Language Processing (NLP) mit dem für ihr Problem am besten geeigneten Agenten und unterstützen Sie Agenten ihrerseits mit Empfehlungen für die nächstbeste Aktion.

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88 Prozent der Unternehmen glauben, dass das Kundenerlebnis ein Unterscheidungsmerkmal in Sachen Wettbewerbsfähigkeit ist
 

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Sprache

  • Leiten Sie Anrufe intelligent an die besten Agenten weiter, um die Lösung zu erleichtern
  • Verwenden Sie sprachgesteuerte IVR oder virtuelle Agenten für den Self-Service
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E-Mail-Adresse

  • Filtern und leiten Sie per E-Mail gesendete Anfragen intelligent weiter
  • Verfolgen Sie den Fortschritt der Interaktion von der Einreichung bis zur Lösung
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Messaging

  • Verbessern Sie die Produktivität der Agenten durch eine einheitliche Schnittstelle für die Bearbeitung aller nachrichtenbasierten Interaktionen (Chat, SMS, soziale Medien)
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Selbstverwaltung

  • Senken Sie die Kosten und verbessern Sie das Self-Service-Erlebnis mit intelligenten virtuellen Assistenten für Chats und Sprachanrufe.
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Mobil

  • Verbessern Sie die Betreuung von Kunden, die unterwegs sind, mithilfe von Rückrufen und visuellen IVR, die die IVR-Eingabe zu einem problemlosen und App-ähnlichen Erlebnis machen.
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Video

  • Kombinieren Sie visuelle Interaktion mit einem vollständigen Videosupport, um das Erlebnis zu verbessern und zu personalisieren

Die Omnichannel-Funktionalität ist für uns sehr wichtig, denn so können unsere Studenten über den von ihnen bevorzugten Kanal mit uns in Kontakt treten. Sie können zwischen Kanälen wechseln, und alles landet beim selben Team von Agenten.

Jonathan Harrell

Stellvertretender Vizepräsident des Bereichs IT, Regent University

Ressourcen für Ihren Einstieg

Datenblatt

Five9 Digitale Interaktion

Erstellen Sie vernetzte Customer Journeys über Sprach-, E-Mail-, Chat-, SMS- und Social Messaging-Kanäle.

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Omnichannel mit Five9

Geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, ein maßgeschneidertes und nahtloses Kundenerlebnis auf dem von Ihren Kunden bevorzugten Kanal zu bieten.

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Five9 Video

Ermöglichen Sie es den Kunden, ihr mobiles Gerät zu nutzen, um einem Agenten mitzuteilen, was sie gerade sehen. Dieser kann das Problem schnell diagnostizieren, das Video kommentieren und den Kunden in Echtzeit zur Lösung führen.

Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

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Product EQ Closer

Nutzen Sie Echtzeitdaten, die von Ihren Kunden erfasst wurden, um aussagekräftige Erkenntnisse für Ihre Agenten und Ihr Unternehmen zu gewinnen.

Entdecken Sie alle unsere Lösungen

Kundenerlebnis

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Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich auf Anhieb.

Kundenerlebnis

Empowerment von Agenten

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Stärken Sie Ihre Mitarbeiter, sodass diese ein menschlicheres Erlebnis bieten können.

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Geschäftliche Flexibilität

Business
Agility

Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.

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