Bieten Sie Vorteile für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen
Mit dem Digital Engagement von Five9 profitieren Sie von einem digitalen Omnichannel-Erlebnis, das Ihre Kunden unabhängig vom gewählten Kanal zu dem Agenten weiterleitet, der am besten auf ihre Bedürfnisse eingehen kann. Mit Omnichannel-fähigen Managementanwendungen für Echtzeit- und historische Berichte, Aufzeichnungen, Personalmanagement, Qualitätsmanagement und CRM-Integrationen bietet es außerdem Vorteile in puncto Teamproduktivität und Effizienz.
Bieten Sie Ihren Kunden den Service, den sie sich wünschen – mit einer herausragenden Lösung von Five9
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Omnichannel-Erlebnisse mit digitaler Ausrichtung
Liefern Sie außergewöhnliche Omnichannel-Kundenerlebnisse in allen Sprach- und Digitalkanälen, einschließlich Sprache (eingehend/ausgehend), Self-Service (IVR/IVA), Messaging (Chat, SMS, soziale Medien), E-Mail, Video und Mobile.
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Omnichannel leicht gemacht
Das Digital Engagement von Five9 ist Cloud-basiert, was schnellere und einfachere Implementierungen, nahtlose Upgrades, flexible Skalierbarkeit und geringere Investitionskosten als bei stationären Systemen ermöglicht.
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Verbesserte Produktivität Ihrer Agenten
Verbinden Sie Kunden mithilfe der Rules Engine mit dem für ihr Problem am besten geeigneten Agenten und unterstützen Sie Agenten ihrerseits mit Empfehlungen für die nächstbeste Aktion.
88% der Unternehmen glauben, dass das Kundenerlebnis ein
Unterscheidungs-merkmal in Sachen Wettbewerbsfähigkeit ist
Sprache
- Leiten Sie Anrufe intelligent an die besten Agenten weiter, um die Lösung zu erleichtern
- Verwenden Sie sprachgesteuerte IVR oder virtuelle Agenten für den Self-Service
E-Mail-Adresse
- Filtern und leiten Sie per E-Mail gesendete Anfragen intelligent weiter
- Verfolgen Sie den Fortschritt der Interaktion von der Einreichung bis zur Lösung
Messaging
- Verbessern Sie die Produktivität der Agenten durch eine einheitliche Schnittstelle für die Bearbeitung aller nachrichtenbasierten Interaktionen (Chat, SMS, soziale Medien)
Selbstverwaltung
- Senken Sie die Kosten und verbessern Sie das Self-Service-Erlebnis mit intelligenten virtuellen Assistenten für Chats und Sprachanrufe
Mobil
- Verbessern Sie die Betreuung von Kunden, die unterwegs sind, mithilfe von Rückrufen und visuellen IVR, die die IVR-Eingabe zu einem problemlosen und App-ähnlichen Erlebnis machen
Video
- Kombinieren Sie visuelle Interaktion mit einem vollständigen Videosupport, um das Erlebnis zu verbessern und zu personalisieren
Die Omnichannel-Funktionalität ist für uns sehr wichtig, denn so können unsere Studenten über den von ihnen bevorzugten Kanal mit uns in Kontakt treten. Sie können zwischen Kanälen wechseln, und alles landet beim selben Team von Agenten.
Ressourcen für Ihren Einstieg
Five9 Digitale Interaktion
Erstellen Sie vernetzte Customer Journeys über Sprach-, E-Mail-, Chat-, SMS- und Social Messaging-Kanäle.
Omnichannel mit Five9
Geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, ein maßgeschneidertes und nahtloses Kundenerlebnis auf dem von Ihren Kunden bevorzugten Kanal zu bieten.
Five9 Video
Ermöglichen Sie es den Kunden, ihr mobiles Gerät zu nutzen, um einem Agenten mitzuteilen, was sie gerade sehen. Dieser kann das Problem schnell diagnostizieren, das Video kommentieren und den Kunden in Echtzeit zur Lösung führen.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
