Bieten Sie großartige personalisierte Erlebnisse
Nutzen Sie die Omnichannel-Routingfunktion der Inbound-Cloud-Contact-Center-Software von Five9 und bieten Sie Ihren Kunden einen außergewöhnlichen Service, indem Sie sie immer mit dem besten Agenten verbinden. Mit dem Five9 Engagement Workflow leiten Sie Anfragen an die richtigen Agenten weiter und stellen automatisch Kundeninformationen vor der Kontaktaufnahme zur Verfügung, um einen personalisierten Service zu bieten. Kunden bedienen sich zunächst selbst mit sprachgesteuerter IVR und visueller IVR auf mobilen Geräten, so dass sich die Agenten auf die wesentlichen Interaktionen konzentrieren können. Five9 “screen pops” stellen den Mitarbeitern die notwendigen Informationen zur Verfügung, um das Kundenerlebnis zu personalisieren und Routine-Serviceanrufe in umsatzsteigernde Maßnahmen zu verwandeln.
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Omnichannel-Routing
Leiten Sie Kunden an die für die Bearbeitung am besten geeigneten Agenten weiter, und zwar gemäß Ihren eigenen Geschäftsregeln.
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Intelligente IVR
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, über das Telefon mit sprachgesteuerter IVR oder über ein Mobilgerät mit visueller IVR selbstständig ihr Anliegen zu lösen.
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Bildschirmeinblendung
Zeigen Sie Agenten automatisch Kundeninformationen an, damit diese Ihren Kunden effektiver helfen und persönliche Erlebnisse bieten können.
Infos & Preise abrufen
Five9 ist die Grundlage für einen hervorragenden Kundenservice
Kundenservice und -support
- Kunden zu gewinnen, ist mit viel Aufwand und Kosten verbunden – verlieren kann man sie hingegen viel zu leicht. Unabhängig davon, ob Ihre Kunden auf der Suche nach einer schnellen Antwort sind oder Hilfe bei einem komplexen Prozess benötigen, Five9 bietet eine All-in-One-Lösung, mit der Sie Ihren Kunden ein großartiges Erlebnis nach ihren Vorstellungen bieten können.
Kunden zu den Antworten führen
- Durch Routing- und Self-Service-Funktionen sowie Bildschirmeinblendungen werden Ihre Kunden entsprechend Ihren Geschäftszielen und Contact-Center-Aktivitäten zur richtigen Antwort oder zu einem geeigneten Agenten geleitet. Leistungsstarke Routing-Algorithmen sortieren die eingehenden Anrufe und leiten sie an die Mitarbeiter weiter, die den Kunden am besten helfen können. Automatische Self-Service-Anweisungen verbessern die Produktivität der Agenten und verhindern, dass diese immer wieder Routineanrufe beantworten müssen.
Hervorragende Leistungen entwickeln, bereitstellen und liefern
- Es zahlt sich aus, Ihr Contact Center mit Blick auf Effizienz und Exzellenz zu konzipieren. Five9 besitzt ein intuitives Design und einfach zu bedienende Verwaltungstools, die speziell für Unternehmensanwender entwickelt wurden. So können Sie ganz einfach eine Umgebung schaffen, die für Ihr Contact Center am besten geeignet ist. Mit Five9 können Sie Ihr Contact Center in nur wenigen Tagen implementieren und gemäß Ihren Unternehmensanforderungen skalieren.
Funktionen der Inbound-Contact-Center-Software
- ACD mit Algorithmen zur Anrufverteilung
- Kompetenzbasiertes Routing
- Routing nach Priorität
- Tageszeitabhängiges Routing
- Voicemail-Routing
- Internet und Warteschlange
- Call Whisper für eingehende Anrufe
- Gebührenfreie Telefonnummern
- IVR mit intuitivem Skript-Designer
- IVR-Zeitplanung
- Professionelle Eingabeaufforderungen für den Self-Service
- Text-to-Speech und Spracherkennung
- Anzahl an Kontakten in der Warteschlange und geschätzte Wartezeit
- CTI-Bildschirmeinblendung
- Umfragen nach dem Anruf
- CRM-Integrationen
- Desktop für Agenten
- Kontaktdatenbank
- Softphone
- Aufzeichnung von Anrufen
- Möglichkeiten zur Arbeit im Homeoffice für Agenten
- Leicht zu bedienende Verwaltungstools
- Echtzeit-, Verlaufs- und benutzerdefinierte Berichte
- Skriptdesign per Drag & Drop
- Skripte für Agenten
Ressourcen für Ihren Einstieg
Five9 Inbound Voice
Die Geschäftswelt verändert sich schnell – Ihr Contact Center sollte das auch können. Erfahren Sie, wie Sie mit den leistungsstarken Funktionen des Inbound Contact Centers von Five9 Ihren Kundenservice optimieren können.
NJ 2-1-1: Erfahren Sie, wie Five9 in kürzester Zeit die Skalierung und Verteilung von eingehenden Anrufen ermöglichte
Das Fundament der Geschäftstätigkeit von NJ 2-1-1 ist die außergewöhnliche Zuverlässigkeit. Erfahren Sie, wie das Unternehmen mithilfe des Inbound Contact Centers von Five9 mit den wachsenden Anforderungen des Unternehmens Schritt hält und die Kundenzufriedenheit bei einer gleichzeitigen Reduzierung der Kosten sicherstellt.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
