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Five9-Lösungen für Inbound Call und Contact Center: Bieten Sie hervorragenden Kundenservice

Angebot erhalten oder anrufen unter 1-800-553-8159

Bieten Sie großartige personalisierte Erlebnisse

Nutzen Sie die Omnichannel-Routingfunktion der Inbound-Cloud-Call-Center-Software von Five9 und bieten Sie Ihren Kunden einen außergewöhnlichen Service, indem Sie sie immer mit dem besten Agenten verbinden. Mit dem Five9 Engagement Workflow leiten Sie Anfragen  an die richtigen Agenten weiter und stellen automatisch Kundeninformationen  vor der Kontaktaufnahme zur Verfügung, um einen personalisierten Service zu bieten. Kunden bedienen sich zunächst selbst mit sprachgesteuerter IVR  und visueller IVR auf mobilen Geräten, so dass sich die Agenten auf die wesentlichen Interaktionen konzentrieren können. Five9 "Bildschirm-Pops" stellen den Mitarbeitern die notwendigen Informationen zur Verfügung, um das Kundenerlebnis zu personalisieren und Routine-Serviceanrufe in umsatzsteigernde Maßnahmen zu verwandeln.

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Inbound FCR Graph

Omnichannel-Routing

Omnichannel-Routing

Leiten Sie Kunden an die für die Bearbeitung am besten geeigneten Agenten weiter, und zwar gemäß Ihren eigenen Geschäftsregeln.

Intelligente IVR

Intelligente IVR

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, über das Telefon mit sprachgesteuerter IVR oder über ein Mobilgerät mit visueller IVR selbstständig ihr Anliegen zu lösen.

Bildschirmeinblendung

Bildschirmeinblendung

Zeigen Sie Agenten automatisch Kundeninformationen an, damit diese Ihren Kunden effektiver helfen und persönliche Erlebnisse bieten können.

Datenblatt: Five9 Eingehende Stimme

Die Geschäftswelt verändert sich schnell – Ihr Contact Center sollte das auch können. Erfahren Sie, wie Sie mit den leistungsstarken Funktionen des Inbound Contact Centers von Five9 Ihren Kundenservice optimieren können.

Datenblatt herunterladen

Funktionen der Inbound-Call-Center-Software

  • ACD mit Algorithmen zur Anrufverteilung
  • Kompetenzbasiertes Routing
  • Routing nach Priorität
  • Tageszeitabhängiges Routing
  • Voicemail-Routing
  • Internet und Warteschlange
  • Call Whisper für eingehende Anrufe
  • Gebührenfreie Telefonnummern
  • IVR mit intuitivem Skript-Designer
  • IVR-Zeitplanung
  • Professionelle Eingabeaufforderungen für den Self-Service
  • Text-to-Speech und Spracherkennung
  • Anzahl an Kontakten in der Warteschlange und geschätzte Wartezeit
  • CTI-Bildschirmeinblendung
  • Umfragen nach dem Anruf
  • CRM-Integrationen
  • Desktop für Agenten
  • Kontaktdatenbank
  • Softphone
  • Aufzeichnung von Anrufen
  • Möglichkeiten zur Arbeit im Homeoffice für Agenten
  • Leicht zu bedienende Verwaltungstools
  • Echtzeit-, Verlaufs- und benutzerdefinierte Berichte
  • Skriptdesign per Drag & Drop
  • Skripte für Agenten

NJ 2-1-1: Erfahren Sie, wie Five9 in kürzester Zeit die Skalierung und Verteilung von eingehenden Anrufen ermöglichte

Das Fundament der Geschäftstätigkeit von NJ 2-1-1 ist die außergewöhnliche Zuverlässigkeit. Erfahren Sie, wie das Unternehmen mithilfe des Inbound Contact Centers von Five9 mit den wachsenden Anforderungen des Unternehmens Schritt hält und die Kundenzufriedenheit bei einer gleichzeitigen Reduzierung der Kosten sicherstellt.

Fallstudie herunterladen

Weitere Informationen und Preise

Five9 ist die Grundlage für einen hervorragenden Kundenservice

Kundenbetreuung
Kundenservice und -support

Kunden zu gewinnen, ist mit viel Aufwand und Kosten verbunden – verlieren kann man sie hingegen viel zu leicht. Unabhängig davon, ob Ihre Kunden auf der Suche nach einer schnellen Antwort sind oder Hilfe bei einem komplexen Prozess benötigen, Five9 bietet eine All-in-One-Lösung, mit der Sie Ihren Kunden ein großartiges Erlebnis nach ihren Vorstellungen bieten können.

Leiten Sie Ihre Kunden
Kunden zu den Antworten führen

Durch Routing- und Self-Service-Funktionen sowie Bildschirmeinblendungen werden Ihre Kunden entsprechend Ihren Geschäftszielen und Contact-Center-Aktivitäten zur richtigen Antwort oder zu einem geeigneten Agenten geleitet. Leistungsstarke Routing-Algorithmen sortieren die eingehenden Anrufe und leiten sie an die Mitarbeiter weiter, die den Kunden am besten helfen können. Automatische Self-Service-Anweisungen verbessern die Produktivität der Agenten und verhindern, dass diese immer wieder Routineanrufe beantworten müssen.

 ​​​​​​​Hervorragende Leistungen entwickeln, bereitstellen und liefern
Hervorragende Leistungen entwickeln, bereitstellen und liefern

Es zahlt sich aus, Ihr Contact Center mit Blick auf Effizienz und Exzellenz zu konzipieren. Five9 besitzt ein intuitives Design und einfach zu bedienende Verwaltungstools, die speziell für Unternehmensanwender entwickelt wurden. So können Sie ganz einfach eine Umgebung schaffen, die für Ihr Contact Center am besten geeignet ist. Mit Five9 können Sie Ihr Contact Center in nur wenigen Tagen implementieren und gemäß Ihren Unternehmensanforderungen skalieren.

CX für das reale Leben nutzbar machen

Optimieren Sie Ihr Kundenerlebnis mit der Cloud. Five9 verbessert sowohl das Kunden- als auch das Agentenerlebnis, indem es Ihre Mitarbeiter mit KI unterstützt und das Contact Center durch eine leistungsstarke Plattform weiterentwickelt.

Erreichen Sie Ihren Geschäftserfolg mit unserem ergebnisorientierten Ansatz für Vertrieb, Implementierung und Service.

Priorisieren Sie Ihre Kunden
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Customer First

Passen Sie das Cloud Contact Center an Ihre Geschäftsanforderungen an - nicht umgekehrt.

Erkunden Sie unser Portfolio
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Abstract visual of cloud based call center architecture and logo of Five9

Five9 wird von Analysten immer wieder für die eigenen Lösungen und den Erfolg als Anbieter von Cloud-Lösungen ausgezeichnet.

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Verlassen Sie sich auf unser Team, um in einem sich ständig weiterentwickelnden Umfeld weiterhin erfolgreich zu sein.

Professionelle Dienstleistungen ansehen
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CX für das reale Leben nutzbar machen

Optimieren Sie Ihr Kundenerlebnis mit der Cloud. Five9 verbessert sowohl das Kunden- als auch das Agentenerlebnis, indem es Ihre Mitarbeiter mit KI unterstützt und das Contact Center durch eine leistungsstarke Plattform weiterentwickelt.

Kunde zuerst

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Vollständig anpassbar

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Stets Innovativ

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Zu Ihren Diensten

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Weitere Informationen erhalten Sie unter 44-330-808-5300.