Five9-Lösungen für Inbound Call und Contact Center: Bieten Sie hervorragenden Kundenservice

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Five9 Inbound Call & Contact Center Solutions: Deliver Great Customer Service or Call 1-800-553-8159

Bieten Sie großartige personalisierte Erlebnisse

Nutzen Sie die Omnichannel-Routingfunktion der Inbound-Cloud-Call-Center-Software von Five9 und bieten Sie Ihren Kunden einen außergewöhnlichen Service, indem Sie sie immer mit dem besten Agenten verbinden. Mit dem Five9 Engagement Workflow leiten Sie Anfragen an die richtigen Agenten weiter und stellen automatisch Kundeninformationen vor der Kontaktaufnahme zur Verfügung, um einen personalisierten Service zu bieten. Kunden bedienen sich zunächst selbst mit sprachgesteuerter IVR und visueller IVR auf mobilen Geräten, so dass sich die Agenten auf die wesentlichen Interaktionen konzentrieren können. Five9 “screen pops” stellen den Mitarbeitern die notwendigen Informationen zur Verfügung, um das Kundenerlebnis zu personalisieren und Routine-Serviceanrufe in umsatzsteigernde Maßnahmen zu verwandeln.

Omnichannel-Routing

Leiten Sie Kunden an die für die Bearbeitung am besten geeigneten Agenten weiter, und zwar gemäß Ihren eigenen Geschäftsregeln.

Intelligente IVR

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, über das Telefon mit sprachgesteuerter IVR oder über ein Mobilgerät mit visueller IVR selbstständig ihr Anliegen zu lösen.

Bildschirmeinblendung

Zeigen Sie Agenten automatisch Kundeninformationen an, damit diese Ihren Kunden effektiver helfen und persönliche Erlebnisse bieten können.

Datenblatt: Five9 Inbound Voice

Die Geschäftswelt verändert sich schnell – Ihr Contact Center sollte das auch können. Erfahren Sie, wie Sie mit den leistungsstarken Funktionen des Inbound Contact Centers von Five9 Ihren Kundenservice optimieren können.

Datenblatt herunterladen

Funktionen der Inbound-Call-Center-Software

ACD mit Algorithmen zur Anrufverteilung
Kompetenzbasiertes Routing
Routing nach Priorität
Tageszeitabhängiges Routing
Voicemail-Routing
Internet und Warteschlange
Call Whisper für eingehende Anrufe
Gebührenfreie Telefonnummern
IVR mit intuitivem Skript-Designer

IVR-Zeitplanung
Professionelle Eingabeaufforderungen für den Self-Service
Text-to-Speech und Spracherkennung
Anzahl an Kontakten in der Warteschlange und geschätzte Wartezeit
CTI-Bildschirmeinblendung
Umfragen nach dem Anruf
CRM-Integrationen
Desktop für Agenten
Kontaktdatenbank

Softphone
Aufzeichnung von Anrufen
Möglichkeiten zur Arbeit im Homeoffice für Agenten
Leicht zu bedienende Verwaltungstools
Echtzeit-, Verlaufs- und benutzerdefinierte Berichte
Skriptdesign per Drag & Drop
Skripte für Agenten

NJ 2-1-1: Erfahren Sie, wie Five9 in kürzester Zeit die Skalierung und Verteilung von eingehenden Anrufen ermöglichte

Das Fundament der Geschäftstätigkeit von NJ 2-1-1 ist die außergewöhnliche Zuverlässigkeit. Erfahren Sie, wie das Unternehmen mithilfe des Inbound Contact Centers von Five9 mit den wachsenden Anforderungen des Unternehmens Schritt hält und die Kundenzufriedenheit bei einer gleichzeitigen Reduzierung der Kosten sicherstellt.

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Weitere Informationen und Preise

Five9 ist die Grundlage für einen hervorragenden Kundenservice

Kundenservice und -support

Kunden zu gewinnen, ist mit viel Aufwand und Kosten verbunden – verlieren kann man sie hingegen viel zu leicht. Unabhängig davon, ob Ihre Kunden auf der Suche nach einer schnellen Antwort sind oder Hilfe bei einem komplexen Prozess benötigen, Five9 bietet eine All-in-One-Lösung, mit der Sie Ihren Kunden ein großartiges Erlebnis nach ihren Vorstellungen bieten können.

Kunden zu den Antworten führen

Durch Routing- und Self-Service-Funktionen sowie Bildschirmeinblendungen werden Ihre Kunden entsprechend Ihren Geschäftszielen und Contact-Center-Aktivitäten zur richtigen Antwort oder zu einem geeigneten Agenten geleitet. Leistungsstarke Routing-Algorithmen sortieren die eingehenden Anrufe und leiten sie an die Mitarbeiter weiter, die den Kunden am besten helfen können. Automatische Self-Service-Anweisungen verbessern die Produktivität der Agenten und verhindern, dass diese immer wieder Routineanrufe beantworten müssen.

Hervorragende Leistungen entwickeln, bereitstellen und liefern

Es zahlt sich aus, Ihr Contact Center mit Blick auf Effizienz und Exzellenz zu konzipieren. Five9 besitzt ein intuitives Design und einfach zu bedienende Verwaltungstools, die speziell für Unternehmensanwender entwickelt wurden. So können Sie ganz einfach eine Umgebung schaffen, die für Ihr Contact Center am besten geeignet ist. Mit Five9 können Sie Ihr Contact Center in nur wenigen Tagen implementieren und gemäß Ihren Unternehmensanforderungen skalieren.

Why Five9?

Now more than ever, the contact center is the front door for many businesses.
At Five9, we are on a mission to help transform your contact center to meet customers’ heightened expectations while engaging and empowering your agents to deliver more human experiences.