Der Vorteil unserer Integrationen
Five9 bietet vorkonfigurierte Integrationen mit den führenden UC-Lösungen und ermöglicht es den Agenten, Fachleute im gesamten Unternehmen zu identifizieren und mit ihnen zur Beantwortung der Anfragen Ihrer Kunden zu kommunizieren. Mit unseren UCaaS-Lösungen können die Agenten ganz einfach den richtigen Experten ermitteln, sich über dessen Verfügbarkeit informieren und ihn per Mausklick kontaktieren. Dank der Verfügbarkeit von Fachleuten für die einheitliche Kommunikation können die Agenten die Anzahl der beim ersten Kontakt gelösten Anliegen steigern und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern.
Agenten können im Back-Office Experten für bestimmte Themenbereiche identifizieren und diese in Echtzeit anrufen, weiterverbinden oder in eine Konferenzschaltung einbinden. Befähigen Sie Ihre Agenten im Contact Center dazu, mit Ihrem gesamten Unternehmen zusammenzuarbeiten und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Kompromisslose Zusammenarbeit
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Bessere Vernetzung
Mit einem konsolidierten Verzeichnis für CC und UC können Agenten den Anwesenheitsstatus einsehen und sofort erkennen, welche relevanten Fachleute im Back-Office Hilfe leisten können.
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Keine Silos, keine Gebühren
Agenten können jeden UC-Benutzer per Mausklick anrufen, weiterleiten oder in eine Konferenz einbinden, ohne dass zusätzliche Gebühren anfallen.
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Das Beste von allem
Mit den UCaaS-Integrationen von Five9 können Sie Ihre bevorzugte, herausragende UC-Technologie nutzen, ohne auf branchenführende Funktionen für Contact Center verzichten zu müssen.
70 % der Verbraucher kaufen mehr bei Unternehmen, die nahtlose Gesprächserlebnisse bieten.
Die Integration mit Microsoft Teams ermöglicht es unseren Mitarbeitern im Front- und Back-Office, über das konsolidierte Adressbuch nahtlos zusammenzuarbeiten, was sich insgesamt positiv auf die Effizienz auswirkt.
Ressourcen für Ihren Einstieg
Überblick der Five9 UC-Integrationen
Verbessern Sie die Zusammenarbeit zwischen Agenten und Back-Office-Mitarbeitern und bieten Sie mehr Kunden ein außergewöhnliches Kundenerlebnis.
Five9 UC-Integration von Microsoft Teams
Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden und lösen Sie Anfragen gleich beim ersten Anruf mit der immersiven Five9 UC-Integration mit Microsoft Teams.
Integration Ihres Contact Centers und UC
Lernen Sie die fünf Gründe kennen, warum Sie durch die Integration Ihres Contact Centers und eine einheitliche Kommunikation ein positives Kundenerlebnis schaffen können.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
