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Five9 TCPA: Erfüllen Sie die TCPA-Vorschriften mit dem Manual Touch Mode

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A graphic representation of a CRM dashboard

Was ist der Telephone Consumer Protection Act (TCPA)?

Die Handelskommission (FTC) und die Kommunikationskommission (FCC) der USA haben spezielle Vorschriften zum Telemarketing und zum Schutz der Privatsphäre der Verbraucher erlassen, darunter den Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Diese Vorschriften legen spezielle Beschränkungen für das automatische Wählen von Handynummern fest. Als Reaktion auf das FCC-Urteil vom 10. Juli 2015 hat Five9 in Zusammenarbeit mit seinen externen Rechtsberatern und einem Drittanbieter für TCPA-Compliance den Manual Touch Mode entwickelt, um Kunden bei der Einhaltung der neuesten TCPA-Vorschriften zu unterstützen.

 

Der TCPA Manual Touch Mode von Five9 wurde speziell für TCPA entwickelt und wird auf einem komplett separaten Server gehostet, sodass dieses System keine „Kapazität“ für automatisches Wählen hat. Als zusätzliche Absicherung müssen die Agenten im Manual Touch Mode den Anruf manuell initiieren. Diese Lösung gibt Unternehmen die Werkzeuge an die Hand, die sie benötigen, um konform zu bleiben, sicher zu wählen und trotzdem erfolgreiche Outbound-Kampagnen zu führen.

Headset-Symbol

DNC-Compliance

Five9 integriert mit Scrubbing-Diensten von Drittanbietern, um Ihre Wahllisten mit "Do Not Call"-Listen abzugleichen.

Agentengruppe-Symbol

Up-To-Date Technologie

Five9 arbeitet mit externen Rechtsberatern und Drittanbietern für TCPA-Compliance zusammen, um die konsequente Einhaltung der neuesten Vorschriften zu gewährleisten. Sie haben Experten an Ihrer Seite.

 

Guthaben-Symbol

Ausgewogener Ansatz

Experten haben den TCPA Manual Touch Mode von Five9 als „eine ausgewogene Mischung aus Funktionalität, Reporting und ATDS-(Automated Telephone Dialing System)Risikominderung“ bewertet.

Die Lösung von Five9 hat es uns ermöglicht, die FCC-Vorschriften für das Wählen von Handynummern zu erfüllen und einzuhalten.

Matt Zemon

President & CEO, American Support

Datenblatt: TCPA Manual Touch Mode von Five9

Erfahren Sie, wie Sie den TCPA Manual Touch Mode von Five9 nutzen können, um die Wählvorschriften einzuhalten und sicher zu wählen.

Datenblatt herunterladen

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Graphic of Five9 TCPA Manual Touch Mode datasheet

Weitere Informationen und Preise

Outbound Contact Center – Funktionen

  • Automatisierte Dialer-Technologien: Predictive Dialer, Power Dialer, Progressive Dialer, Preview Dialer
  • Kampagnen- und Listenmanagement
  • CTI-Bildschirmeinblendung
  • CRM-Integrationen: Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle, NetSuite, Zendesk
  • Web-Rückruf
  • Skripte für Agenten
  • Echtzeitmanagement von DNC-Listen
  • FTP-Datenimport
  • Priorität für ausgehende Anrufe
  • Verfügbarkeits-Timer und Wahlwiederholung
  • Erkennung von Anrufbeantwortern
  • Automatische Sprachnachrichten
  • Wählen nach Zeitzonenregeln
  • Vertikales Wählen
  • Durchdringung von Listen
  • Lokale Anrufer-ID
  • Qualitätsüberwachung
  • Sprachaufnahme
  • Standard- und benutzerdefinierte Berichte
  • Remote-Agenten

Warum Five9?

Contact Center sind heute mehr denn je der zentrale Anlaufpunkt für viele Unternehmen.
Bei Five9 haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, Ihr Contact Center so umzugestalten, dass es den gestiegenen Kundenerwartungen gerecht wird und Ihre Agenten in die Lage versetzt, menschlichere Erfahrungen zu liefern.

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Kunden an erster Stelle

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Erzielen auch Sie Erfolg mit unserem Ansatz, der sich auf Geschäftsergebnisse im Bereich des Vertriebs, der Implementierung und der Services fokussiert.

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Completely Customizable

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Passen Sie Ihr Cloud Contact Center an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens an – nicht umgekehrt.

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Zuverlässig und sicher

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Zählen Sie auf garantierte Betriebszeiten, kristallklare Sprache und strengste Sicherheitsstandards.

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Unterstützen Sie Ihre Agenten

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Machen Sie es Ihren Agenten leicht, die hervorragenden Leistungen zu erbringen, die Ihre Kunden wünschen.

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