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Integration sozialer Medien in Contact Center

Interagieren Sie mit Kunden auf deren Kanälen

Interagieren Sie mit Ihren Kunden über eine Schnittstelle, die sie bereits kennen und mit der sie vertraut sind. Holen Sie Ihre Kunden dort ab, wo sie sich befinden, indem Sie die Integration mit sozialen Medien und Chats als zusätzliche Option für einen Kontaktkanal hinzufügen.

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Versorgen Sie Ihre Kunden durchgängig mit Social Messaging

Social Messaging bietet viele der Vorteile von sozialen Medien, aber ohne die Herausforderungen. Es ist privat, sodass Sie sensible Gespräche nicht auf direktere Kanäle verlagern müssen. Im Gegensatz zu Telefongesprächen oder Live-Chats ist Social Messaging asynchron. Die Gespräche bleiben bestehen, selbst wenn ein Kunde die Website verlässt oder die Verbindung unterbrochen wird. Außerdem gibt es immer eine Aufzeichnung früherer Konversationen. Social Messaging ist auch mit mobilen Endgeräten gut nutzbar und unterstützt verschiedene Arten von Multimedia. 

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Holen Sie Kunden dort ab, wo sie sich befinden

  • Omnichannel Journeys

    Mit Five9 Omnichannel ist es einfach, nahtlose Customer Journeys für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu realisieren.

  • Intelligentes Routing

    Die Verarbeitung natürlicher Sprache wertet den Text von Social Messages aus, um Geschäftsthemen, Stimmungen und Werte zu identifizieren und die Nachrichten zu priorisieren. Ein intelligentes Omnichannel-Routing leitet die Botschaft dann an den besten Agenten für das Problem weiter.

  • Einheitliches Agentenerlebnis

    Die Agenten verwenden eine einzige Schnittstelle für alle Chat-basierten Kommunikationskanäle, einschließlich Social-Messaging-Anwendungen, Websites und Text/SMS. Dies erhöht die Produktivität und verringert den Schulungsbedarf für neue Mitarbeiter.

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Im Zusammenhang mit der Pandemie richtete RoundPoint im Jahr 2020 eine spezielle COVID-19-Supportseite ein. Über Five9 Visual IVR gingen Zehntausende von Interaktionen ein und in nur einem Monat wurden zwischen 48.000 und 55.000 Pläne für einen Zahlungsaufschub erstellt. 
 

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Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

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Omnichannel Marketing Tracking

Follow and report on every form, text, call, or chat within one platform and close the gaps in your customer data. Help prioritize your omnichannel strategy around every customer interaction and drive your engagement across the complete customer journey. Built to scale your customer experience. Use omnichannel management applications such as real-time and historical reporting, recording, workforce management (WFM), quality monitoring, and CRM integrations.

360 Customer Analytics

Unearth the opportunities hidden within your customer communications and measure their sentiments with recordings, transcriptions, and scoring. Use the easily accessible omnichannel marketing features to automate your insights discovery. Whether you offer online services or a physical store, we can help. With Omnichannel marketing channel compilation and escalation features, you and your team are empowered to create true consumer-forward omnichannel brand experiences from start to finish.

Omnichannel Automation

Engage your potential customers quickly with inbound and outbound lead routing and follow-up automation. With our easy to use and convenient interface, you can start your customer conversations faster, more efficiently, and more accurately. Omnichannel campaigns offer you and your customers true integration across channels with automated features such as proactive notifications for appointment reminders, delivery and payment notifications and more via channels of choice including social media, email, mobile apps, SMS/text, video, and chat.

Agent Activity Reporting

Five9 offers real-time dashboards and analytics to better visualize agent activities. This includes live, missed, and queued calls, available agents, and more to keep a consistent experience across all team members. With all this and more, you can generate detailed reports and identify areas for improvement at the touch of a button. In addition, you can add Intelligent Routing to ensure any omnichannel campaign interaction is delivered to the right resource at the right time, every time.

Provide Consistent User Experience

With an omnichannel marketing approach, you can deliver a seamless customer experience across all your digital touchpoints whether you work online or at a brick and mortar location. Regardless of your multichannel marketing approach, customer loyalty and customer retention should be the primary goals. Help your customer service and marketing teams with the ease and convenience of designing helpful and simplistic end-to-end automated omnichannel flows with an intuitive platform that integrates all your marketing channels within our seamless experience platform.

About Omnichannel

Five9 is a leading provider of CaaS providing omnichannel marketing and software integrations for a seamless customer experience. We are driven by a passion to transform contact centers into customer engagement centers of excellence, coupled with a deep understanding of the cost and complexity involved in running a contact center. Let us help you transform your current processes into one, easy to use platform.

Ressourcen für Ihren Einstieg

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Omnichannel mit Five9

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Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.

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Kundenerfahrung

Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.

Kundenerfahrung

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Bevollmächtigung von Agenten

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.

Bevollmächtigung von Agenten

writing notes on a whiteboard

Unternehmen  
Beweglichkeit

Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.

Geschäftliche Agilität