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OMNICHANNEL SOCIAL

Interagieren Sie mit Kunden auf deren Kanälen

Interagieren Sie mit Ihren Kunden über eine Schnittstelle, die sie bereits kennen und mit der sie vertraut sind. Holen Sie Ihre Kunden dort ab, wo sie sich befinden, indem Sie Social Messaging als zusätzliche Option für einen Kontaktkanal hinzufügen.

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Versorgen Sie Ihre Kunden durchgängig mit Social Messaging

Social Messaging bietet viele der Vorteile von sozialen Medien, aber ohne die Herausforderungen. Es ist privat, sodass Sie sensible Gespräche nicht auf direktere Kanäle verlagern müssen. Im Gegensatz zu Telefongesprächen oder Live-Chats ist Social Messaging asynchron. Die Gespräche bleiben bestehen, selbst wenn ein Kunde die Website verlässt oder die Verbindung unterbrochen wird. Außerdem gibt es immer eine Aufzeichnung früherer Konversationen. Social Messaging ist auch mit mobilen Endgeräten gut nutzbar und unterstützt verschiedene Arten von Multimedia. 

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Holen Sie Kunden dort ab, wo sie sich befinden

  • Omnichannel Journeys

    Mit Five9 Omnichannel ist es einfach, nahtlose Customer Journeys für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu realisieren.

  • Intelligentes Routing

    Die Verarbeitung natürlicher Sprache wertet den Text von Social Messages aus, um Geschäftsthemen, Stimmungen und Werte zu identifizieren und die Nachrichten zu priorisieren. Ein intelligentes Omnichannel-Routing leitet die Botschaft dann an den besten Agenten für das Problem weiter.

  • Einheitliches Agentenerlebnis

    Die Agenten verwenden eine einzige Schnittstelle für alle Chat-basierten Kommunikationskanäle, einschließlich Social-Messaging-Anwendungen, Websites und Text/SMS. Dies erhöht die Produktivität und verringert den Schulungsbedarf für neue Mitarbeiter.

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Im Zusammenhang mit der Pandemie richtete RoundPoint im Jahr 2020 eine spezielle COVID-19-Supportseite ein. Über Five9 Visual IVR gingen Zehntausende von Interaktionen ein und in nur einem Monat wurden zwischen 48.000 und 55.000 Pläne für einen Zahlungsaufschub erstellt.
 

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

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