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Integration sozialer Medien in Contact Center

Interagieren Sie mit Kunden auf deren Kanälen

Interagieren Sie mit Ihren Kunden über eine Schnittstelle, die sie bereits kennen und mit der sie vertraut sind. Holen Sie Ihre Kunden dort ab, wo sie sich befinden, indem Sie die Integration mit sozialen Medien und Chats als zusätzliche Option für einen Kontaktkanal hinzufügen.

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Versorgen Sie Ihre Kunden durchgängig mit Social Messaging

Social Messaging bietet viele der Vorteile von sozialen Medien, aber ohne die Herausforderungen. Es ist privat, sodass Sie sensible Gespräche nicht auf direktere Kanäle verlagern müssen. Im Gegensatz zu Telefongesprächen oder Live-Chats ist Social Messaging asynchron. Die Gespräche bleiben bestehen, selbst wenn ein Kunde die Website verlässt oder die Verbindung unterbrochen wird. Außerdem gibt es immer eine Aufzeichnung früherer Konversationen. Social Messaging ist auch mit mobilen Endgeräten gut nutzbar und unterstützt verschiedene Arten von Multimedia. 

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Holen Sie Kunden dort ab, wo sie sich befinden

  • Omnichannel Journeys

    Mit Five9 Omnichannel ist es einfach, nahtlose Customer Journeys für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu realisieren.

  • Intelligentes Routing

    Die Verarbeitung natürlicher Sprache wertet den Text von Social Messages aus, um Geschäftsthemen, Stimmungen und Werte zu identifizieren und die Nachrichten zu priorisieren. Ein intelligentes Omnichannel-Routing leitet die Botschaft dann an den besten Agenten für das Problem weiter.

  • Einheitliches Agentenerlebnis

    Die Agenten verwenden eine einzige Schnittstelle für alle Chat-basierten Kommunikationskanäle, einschließlich Social-Messaging-Anwendungen, Websites und Text/SMS. Dies erhöht die Produktivität und verringert den Schulungsbedarf für neue Mitarbeiter.

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Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

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Omnichannel-Marketing-Tracking

Verfolgen und erstellen Sie Berichte zu jedem Formular, jeder SMS, jedem Anruf oder Chat auf einer Plattform und schließen Sie die Lücken in Ihren Kundendaten. Unterstützen Sie die Priorisierung Ihrer Omnichannel-Strategie für jede einzelne Kundeninteraktion und steigern Sie die Interaktion über die gesamte Customer Journey hinweg. Schaffen Sie eine skalierte Kundenerfahrung. Setzen Sie Anwendungen für die Omnichannel-Verwaltung ein wie Echtzeit- und historische Berichte, Aufzeichnungen, Personalmanagement, Qualitätsüberwachung und CRM-Integrationen.

Umfassende Kundenanalysen

Entdecken Sie die Möglichkeiten, die sich in der Kommunikation mit Ihren Kunden verbergen, und messen Sie deren Stimmung mit Aufzeichnungen, Transkriptionen und Bewertungen. Nutzen Sie die leicht zugänglichen Omnichannel-Marketingfunktionen, um Ihre Erkenntnisse zu automatisieren. Ganz gleich, ob Sie Online-Dienste oder ein physisches Geschäft anbieten, wir können Ihnen helfen. Mit der Kombination aus Omnichannel-Marketingkanälen und Eskalationsfunktionen sind Sie und Ihr Team in der Lage, echte kundenorientierte Omnichannel-Markenerlebnisse zu schaffen.

Omnichannel-Automatisierung

Sprechen Sie Ihre potenziellen Kunden schnell an, indem Sie eingehende und ausgehende Leads weiterleiten und deren Nachverfolgung automatisieren. Mit unserer benutzerfreundlichen und komfortablen Oberfläche können Sie Ihre Kundengespräche schneller, effizienter und genauer führen. Omnichannel-Kampagnen bieten Ihnen und Ihren Kunden eine echte kanalübergreifende Integration mit automatisierten Funktionen, unter anderem proaktive Benachrichtigungen für Terminerinnerungen, Zustellungs- und Zahlungsbenachrichtigungen und mehr. All dies über Kanäle Ihrer Wahl, darunter Social Media, E-Mail, mobile Apps, SMS/Text, Video und Chat.

Berichte zur Agentenaktivität

Five9 bietet Echtzeit-Dashboards und -Analytics für eine bessere Visualisierung der Agentenaktivitäten. Dies umfasst laufende, verpasste und anstehende Anrufe, verfügbare Agenten und mehr – für ein durchweg einheitliches Erlebnis für alle Teammitglieder. Mit diesen und weiteren Funktionen können Sie ganz einfach detaillierte Berichte erstellen und Verbesserungspotenziale identifizieren. Zusätzlich können Sie durch intelligentes Routing sicherstellen, dass jede Interaktion einer Omnichannel-Kampagne zur richtigen Zeit an die richtige Ressource weitergeleitet wird – jedes Mal.

Eine einheitliche Benutzererfahrung bieten

Mit einem Omnichannel-Marketingansatz können Sie ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Ihre digitalen Berührungspunkte hinweg bieten – egal ob Sie online oder in einem physischen Geschäft arbeiten. Unabhängig von Ihrem Multichannel-Marketingansatz sollten die Kundentreue und -bindung oberste Priorität haben. Unterstützen Sie Ihren Kundenservice und Ihre Marketing-Teams mit einer intuitiven Plattform, die alle Ihre Marketing-Kanäle in unserer Plattform für ein nahtloses Erlebnis integriert, bei der einfachen und bequemen Erstellung hilfreicher und unkomplizierter automatisierter End-to-End-Omnichannel-Abläufe.

Über die Omnichannel-Funktion

Five9 ist einer der führenden Anbieter von CaaS und sorgt mit Omnichannel-Marketing und Software-Integrationen für ein nahtloses Kundenerlebnis. Wir setzen uns mit Leidenschaft dafür ein, Contact Center in exzellente Kundenbindungszentren umzuwandeln. Außerdem verstehen wir die Kosten und Komplexität, die mit dem Betrieb eines Contact Centers verbunden sind. Wir helfen Ihnen dabei, Ihre aktuellen Geschäftsprozesse in eine einzige, benutzerfreundliche Plattform zu überführen.

Ressourcen für Ihren Einstieg

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Omnichannel mit Five9

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Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.

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Kundenerfahrung

Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.

Kundenerfahrung

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Bevollmächtigung von Agenten

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.

Bevollmächtigung von Agenten

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Unternehmen  
Beweglichkeit

Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.

Geschäftliche Agilität