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Analytics- & Reporting-Software für Kontaktzentrum

Mit den umfassenden Analytics- und Reporting-Tools für Kontaktzentrum können Sie wichtige Metriken (sowohl in Echtzeit als auch historisch) messen und verwalten. Gewinnen Sie umsetzbare Einblicke und verbessern Sie so Ihre Performance, um Ihre betrieblichen und strategischen Ziele konsequent zu erreichen.

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Vorteile von Kontaktzentrum Berichten und -Analysen

Kontaktzentrum-Berichte und -Analysen bieten Ihrem Unternehmen entscheidende Vorteile.

  • Verfolgen und verwalten Sie die Performance für Ihre individuellen Geschäftsanforderungen.
  • Fördern Sie eine Kultur der datenbasierten Entscheidungsfindung.
  • Entdecken Sie betriebliche Probleme und Korrekturmaßnahmen.
  • Teilen Sie wertvolle Erkenntnisse unternehmensweit.

Funktionsweise

Identifizieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten und nutzen Sie diese, um die Leistung mit leistungsstarken Berichten und Business Intelligence zu optimieren, die auf die besonderen Bedürfnisse von Kontaktzentrum zugeschnitten sind. Zu den Funktionen gehören Echtzeit- und historische Informationen, vorgefertigte und benutzerdefinierte Metriken, Berichte und Dashboards sowie ein einheitliches, kuratiertes Daten-Repository.

Demo ansehen

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Die Vorteile der Five9 Reporting-Software für Kontaktzentrum

  • Starke Analysen

    Dank eines einzigen, kuratierten Datenspeichers erhalten Sie problemlos die Einblicke, die Ihr Unternehmen benötigt.

  • Höchste Flexibilität

    Erhalten Sie mit vorgefertigten und benutzerdefinierten Metriken, Berichten und Dashboards mehr Klarheit über die von Ihnen benötigten Erfolgsmetriken.

  • Leistungsstarke Business-Intelligence-Tools

    Durch intuitive Datenvisualisierungen und die Möglichkeit, detaillierte Informationen aufzuschlüsseln, können Sie verborgene Einblicke aufdecken und diese mühelos im gesamten Unternehmen weitergeben.

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90 % der Entscheidungsträger in Unternehmen halten die digitale Transformation in ihrem Unternehmen für einen wichtigen bis sehr wichtigen Faktor.
 

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Das neue Berichtswesen, das Five9 zur Verfügung stellt, hat sich auf die gesamte Organisation von TBI ausgewirkt und zu einer besseren strategischen Entscheidungsfindung beigetragen.

Kontaktzentrum-Ressourcen, die Ihnen den Einstieg erleichtern

Kundenfallstudie

Technologische Brillanz

TBI führte Five9 ein, als es für ausgehende Verkaufstelefonate ein Auto-Dial-System benötigte. Angesichts der kostenintensiven und ineffizienten Prozesse für die Speicherung sämtlicher Anrufaufzeichnungen bot Five9 die perfekte Lösung.

Kundenfallstudie

Vibrant Credit Union

Vibrant bietet landesweit Privat- und Unternehmensbanking, Anlagen, Autokredite und Hypotheken an. Vibrant kam zu dem Schluss, dass ein Wechsel seines bestehenden Cloud-Contact-Center- und Mobilfunkanbieters notwendig war, nachdem das Vertrauen durch zahlreiche Herausforderungen verloren gegangen war.

Datenblatt

Five9 Analytics

Erschließen Sie den geschäftlichen Wert Ihrer Daten. Five9 Analytics ist speziell auf die Bedürfnisse von Kontaktzentrum zugeschnitten und ermöglicht es Ihnen, Verbesserungspotenziale zu entdecken, damit Sie Ihre Leistung schnell und einfach optimieren können.

Lösungs-Abstract

Five9 Reporting

Das Reporting von Five9 liefert sowohl Echtzeit- als auch historische Einblicke auf Basis von Kontaktzentrum Best Practices, um Ihnen ein vollständiges Bild Ihrer Kontaktzentrum Performance zu geben.

Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

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Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.

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Kundenerfahrung

Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.

Kundenerfahrung

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Bevollmächtigung von Agenten

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.

Bevollmächtigung von Agenten

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Unternehmen  
Beweglichkeit

Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.

Geschäftliche Agilität