Entdecken Sie die Leistungsfähigkeit von Contact Center Analytics
Erfassen Sie das vollständige Bild. Treffen Sie bessere Entscheidungen.
- Verfolgen und verwalten Sie die Performance für Ihre individuellen Geschäftsanforderungen
- Fördern Sie eine Kultur der datenbasierten Entscheidungsfindung
- Entdecken Sie betriebliche Probleme und Korrekturmaßnahmen
- Teilen Sie wertvolle Erkenntnisse in Ihrem gesamten Unternehmen
Funktionsweise
Five9 Reporting and Analytics erweckt Ihre Contact-Center-Daten zum Leben, indem es mehr Zugänglichkeit, Sichtbarkeit und Transparenz für fundiertere Entscheidungen bietet. Egal, ob Sie fertige Berichte, die Flexibilität zur Erstellung eigener Berichte oder erweiterte anwendungsübergreifende Analysen suchen, Five9 bietet Ihnen eine auf Sie (und Ihre Daten sowie Bedürfnisse) zugeschnittene Lösung.
Berichterstattung, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist
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Gewinnen Sie Flexibilität
Erhalten Sie maßgeschneiderte Contact-Center-Berichterstattungslösungen für Ihr Unternehmen – egal, ob Sie einfache Einblicke oder tiefgehende Analysen benötigen.
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Greifen Sie auf aussagekräftige Erkenntnisse zu
Wählen Sie aus über 140 vorkonfigurierten Berichten, um die wichtigsten Erkenntnisse zu verfolgen.
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Nutzen Sie bewährte Praktiken
Nutzen Sie professionell gestaltete Berichte, die durch echtes Kundenfeedback und führende Branchenstrategien geformt wurden.
Entdecken Sie die entscheidenden Geschäftskennzahlen, die leistungsstarke Contact-Center antreiben.
Das neue Berichtswesen, das Five9 zur Verfügung stellt, hat sich auf die gesamte Organisation von TBI ausgewirkt und zu einer besseren strategischen Entscheidungsfindung beigetragen.
Contact Center-Ressourcen, die Ihnen den Einstieg erleichtern
Technologische Brillanz
TBI führte Five9 ein, als es für ausgehende Verkaufstelefonate ein Auto-Dial-System benötigte. Angesichts der kostenintensiven und ineffizienten Prozesse für die Speicherung sämtlicher Anrufaufzeichnungen bot Five9 die perfekte Lösung.
Five9 Analytics
Erschließen Sie den geschäftlichen Wert Ihrer Daten. Five9 Analytics ist speziell auf die Bedürfnisse von Contact Centern zugeschnitten und ermöglicht es Ihnen, Verbesserungspotenziale zu entdecken, damit Sie Ihre Leistung schnell und einfach optimieren können.
Five9 Aceyus VUE
Verbessern Sie die Betriebsabläufe und die Erfahrungen Ihrer Agenten und Kunden, indem Sie unternehmensweit vollständige Transparenz in Bezug auf Kundendaten schaffen.
Five9 Reporting
Das Reporting von Five9 liefert sowohl Echtzeit- als auch historische Einblicke auf Basis von Contact Center Best Practices, um Ihnen ein vollständiges Bild Ihrer Contact Center Performance zu geben.
Five9 Aceyus Vue-Dashboards
Für Sie entworfene Dashboards, gestützt auf bewährte Praktiken der Branche.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
