Entdecken Sie die Leistungsfähigkeit von Contact Center Analytics
Daten sind die Grundlage für Entscheidungen – aber nur, wenn sie klar, vernetzt und umsetzbar sind. Erfassen Sie das vollständige Bild. Treffen Sie bessere Entscheidungen.
- Verfolgen und verwalten Sie die Performance für Ihre individuellen Geschäftsanforderungen
- Fördern Sie eine Kultur der datenbasierten Entscheidungsfindung
- Entdecken Sie betriebliche Probleme und Korrekturmaßnahmen
- Teilen Sie wertvolle Erkenntnisse in Ihrem gesamten Unternehmen
Funktionsweise
Five9 Reporting and Analytics erweckt Ihre Contact-Center-Daten zum Leben und bietet Ihnen die Kontrolle und Flexibilität, die für Sie wichtigsten Kennzahlen zu definieren und anzupassen. Mit Five9 erhalten Sie Zugriff auf vorgefertigte und anpassbare Dashboards, die Echtzeit- und historische Daten aus all Ihren Systemen – einschließlich CCaaS, CRM, WEM und AI-Workflows – zusammenführen.
Gehen Sie über statische Berichte hinaus und nutzen Sie visuelle Dashboards, flexible Zeitpläne und erweiterte Datenaggregation. Bieten Sie allen Beteiligten, vom Mitarbeiter bis zur Führungskraft, die notwendigen Einblicke zum richtigen Zeitpunkt.
Berichterstattung, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist
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Gewinnen Sie Flexibilität
Erhalten Sie maßgeschneiderte Contact-Center-Berichterstattungslösungen für Ihr Unternehmen – egal, ob Sie einfache Einblicke oder tiefgehende Analysen benötigen.
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Greifen Sie auf aussagekräftige Erkenntnisse zu
Wählen Sie aus über 140 vorkonfigurierten Berichten, um die wichtigsten Erkenntnisse zu verfolgen.
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Steigern Sie Ihre Produktivität
Definieren, vereinheitlichen und analysieren Sie schnell relevante Betriebsdaten aus Ihrem gesamten Unternehmen.
Entdecken Sie die entscheidenden Geschäftskennzahlen, die leistungsstarke Contact-Center antreiben.
Das neue Berichtswesen, das Five9 zur Verfügung stellt, hat sich auf die gesamte Organisation von TBI ausgewirkt und zu einer besseren strategischen Entscheidungsfindung beigetragen.
Contact Center-Ressourcen, die Ihnen den Einstieg erleichtern
Technologische Brillanz
TBI führte Five9 ein, als es für ausgehende Verkaufstelefonate ein Auto-Dial-System benötigte. Angesichts der kostenintensiven und ineffizienten Prozesse für die Speicherung sämtlicher Anrufaufzeichnungen bot Five9 die perfekte Lösung.
Five9 Reporting
Das Reporting von Five9 liefert sowohl Echtzeit- als auch historische Einblicke auf Basis von Contact Center Best Practices, um Ihnen ein vollständiges Bild Ihrer Contact Center Performance zu geben.
Five9 OneVUE
Vorgefertigte und anpassbare Dashboards mit erweiterten Funktionen zur Datenaggregation und -konsolidierung. Verwandeln Sie Daten in einheitliche, umsetzbare Erkenntnisse.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
