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Five9 im Hochschulbereich

Studierendenerlebnisse neu gestalten und Ergebnisse liefern

Hochschulen benötigen innovative Lösungen, um neue Studierende anzuwerben, aktuelle Studierende zu betreuen und mit ehemaligen Studierenden in Kontakt zu bleiben. Bei der Einschreibung neuer Studierenden müssen die notwendigen Informationen schnell zur Verfügung stehen, einschließlich Empfehlungen zum Thema finanzielle Unterstützung. Die Neugestaltung von Studierendenerlebnissen erfordert eine proaktive Kommunikation, um den gesamten Studienverlauf zu verwalten und alle auftretenden Probleme zu lösen, z. B. bei der Anwerbung, der finanziellen Unterstützung und der Einschreibung. Mit dem intelligenten Cloud Contact Center von Five9 kann Ihre Institution schnell und effektiv mit Studierenden kommunizieren – dank überragender Omnichannel-Kommunikation, KI, automatisierten Workflows und umfassenden Integrationsmöglichkeiten.

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Erreichen Sie Studierende oder Interessenten über den Kanal ihrer Wahl.

Eine sofortige, markenspezifische Kommunikation mit Studierenden und Interessenten trägt dazu bei, dass sich Ihre Einrichtung von der Konkurrenz abhebt. Vermitteln Sie eine menschlichere Erfahrung und bauen Sie die Beziehung zu den Studierenden über das Telefon, E-Mails und Social-Media-Kanäle auf und vertiefen Sie sie.

Read our white paper to learn How Higher Education Can Provide Unparalleled Service During a Crisis and Beyond.

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Student Experience Five9
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Use Intuitive Controls

Ermöglichen Sie es Studierenden, ihre Fragen mithilfe von benutzerfreundlichen intelligenten virtuellen Agenten (IVAs), visuellen oder herkömmlichen IVRs zu beantworten, wann immer sie diese Antworten brauchen.

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Have Faster Conversations

Have Faster Conversations

Leiten Sie Anfragen mit Hilfe von Informationen von der KI, dem IVR oder der Hochschuldatenbank an Studienberater, Sachbearbeiter für die Immatrikulation oder Verantwortliche für finanzielle Unterstützung weiter.

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Communicate Proactively

Communicate Proactively

Binden Sie die Studierenden durch automatisierte Kommunikationsabläufe ein, z. B. durch das Versenden von Erinnerungen zu finanziellen Hilfen, Immatrikulationsfristen und mehr.

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Proactively Engage

Be Omnichannel

Kommunizieren Sie mit Ihren Studierenden über den Kanal ihrer Wahl – Telefon, E-Mail, Web-Chat, SMS, WhatsApp oder Facebook Messenger.

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Agent Experience Five9

Geben Sie Ihrem Team die Möglichkeit, hervorragende Leistungen für die Studierenden zu erbringen.

Das Team Ihres Contact Centers kann sowohl aus Fachkräften als auch aus Teilzeitstudierenden bestehen. Entscheidend für ihren Erfolg ist, dass sie sich auf die Studierenden, Eltern oder Absolventen konzentrieren und sie schnell für die Anwerbung, Unterstützung oder Mittelbeschaffung gewinnen können, ohne dass sie durch einen Wechsel zwischen Anwendungen oder die Suche nach Antworten abgelenkt werden.

Watch the video Five9 Knows Education for an overview of how Five9 can improve your institution’s contact center operations.

Video ansehen

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Work from Anywhere

Work from Anywhere

Ermöglichen Sie es Ihrem Team, in Ihrem Büro, im Homeoffice oder im Studentenwohnheim zu arbeiten und gleichzeitig in Echtzeit mit ihren Supervisoren und Kollegen in Kontakt zu bleiben.

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Intuitive Controls

Intuitive Controls

Nutzen Sie eine einzige, benutzerfreundliche Agentenkonsole, die Omnichannel-Konversationen, Steuerungen, Pop-ups und die Präsenz von Kollegen zentral bündelt.

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Intuitive Agent UX

Enable Gamification

Stellen Sie Ihren Mitarbeitern während der Interaktion mit Studierenden Informationen und Gesprächskontext zur Verfügung – mit vorgefertigten Integrationen zu Ihrem CRM, Ihrer Wissensdatenbank und anderen wichtigen Systemen.

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Faster Conversations

Faster Conversations

Nutzen Sie KI, um Gespräche in Echtzeit zu verfolgen und umgehend Empfehlungen auszusprechen oder die Fallbearbeitung während der Kommunikation automatisch zu vervollständigen, um die Gesprächsdauer zu verkürzen.

Verbessern Sie die Leistung und verwalten Sie Ihr Team mit aussagekräftigen Informationen.

Jedes Contact Center arbeitet nach einem bestimmten Leistungsstandard. Das intelligente Cloud Contact Center von Five9 bietet Ihnen eine Vielzahl von Anwendungen, um die Kontrolle in Echtzeit zu verbessern, Ihre Standards einzuhalten und den Bedarf an Ressourcen vorherzusagen.

Erfahren Sie im Video, wie die Southern New Hampshire University Five9 einsetzt, um Studierende mit den richtigen Beratern zusammenzubringen, die sie auf ihrem Weg zum Erfolg unterstützen.

Video ansehen

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Management Experience Five9
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Minimale Größe<br />des Teams

Minimale Größe
des Teams

Reagieren Sie auf Spitzenzeiten, z. B. zu den frühen und während der normalen Immatrikulationszeiten sowie auf sich schnell ändernde Bedingungen wie die Grippesaison oder schlechtes Wetter, und passen Sie die Kapazitäten rasch an.

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Omnichannel Contact Center

Coach Agents

Überwachen Sie jedes Gespräch und bieten Sie bei Bedarf automatisiertes Coaching in Echtzeit an, auch wenn Ihre Agenten von zu Hause aus arbeiten.

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Gamification

Verbessern Sie die Arbeit Ihres Teams durch Spaß und Wettbewerb und fördern Sie gleichzeitig die Leistung.

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Enable Self-Service

Enable Self-Service

Planen Sie mithilfe leistungsfähiger Personalmanagement-Tools die richtige Anzahl von Contact-Center-Mitarbeitern über den Tag verteilt ein und gewährleisten Sie so einen reibungslosen Betrieb.

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Überall und jederzeit verfügbar sein und gleichzeitig die Arbeit Ihrer IT reduzieren.

Überall und jederzeit verfügbar sein und gleichzeitig die Arbeit Ihrer IT reduzieren.

Verlagern Sie Ihre Prozesse in die Cloud, ermöglichen Sie Mitarbeitern dezentrale Arbeitsplätze und integrieren Sie die Lösung problemlos in Ihre bestehenden Systeme, während Sie gleichzeitig wichtige Branchenstandards wie PCI DSS, ISO 27001/27002, DSGVO, CADPR und HIPAA erfüllen.

Erfahren Sie in der Fallstudie, wie die University of Akron dank Five9 nach der COVID-19-Pandemie in kürzester Zeit auf den Online-Betrieb des Contact Centers umstellen konnte.

Fallstudie lesen

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Effizient arbeiten

Small Footprint

Bringen Sie Agenten schnell und kostengünstig zum Einsatz. Sie benötigen lediglich ein USB-Headset, einen Computer und eine Internetverbindung.

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Workflow Automation

Integrate Systems

Verbinden Sie Ihre Lösung ganz einfach über vorkonfigurierte Integrationen mit führenden Studenteninformationssystemen wie Blackboard oder gängigen CRMs.

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Coaching

Remain Flexible

Verändern Sie schnell Ihre IVR-Logikstrategien im Zuge der Identifizierung von Anrufern und der Personalisierung des Ablaufs der Selbstverwaltungsdienste.

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Selbstverwaltung

Selbstverwaltung

Ermöglichen Sie Geschäftsanwendern, das System durch Drag-and-Drop-Konfiguration selbst zu steuern und zu verwalten.

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Die Regent University verbessert die Skalierbarkeit und die Effizienz ihrer Agenten
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Universität verdoppelt ihr Anrufvolumen dank Five9 ohne zusätzlichen Personalbedarf
Datenblatt

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