Call Center-Software für die Bildungsbranche

Studierendenerlebnisse neu gestalten und Ergebnisse liefern

Hochschulen benötigen innovative Call Center-Lösungen, um neue Studierende anzuwerben, aktuelle Studierende zu betreuen und mit ehemaligen Studierenden in Kontakt zu bleiben. Bei der Einschreibung neuer Studierenden müssen die notwendigen Informationen schnell zur Verfügung stehen, einschließlich Empfehlungen zum Thema finanzielle Unterstützung. Die Neugestaltung von Studierendenerlebnissen erfordert eine proaktive Kommunikation, um den gesamten Studienverlauf zu verwalten und alle auftretenden Probleme zu lösen, z. B. bei der Anwerbung, der finanziellen Unterstützung und der Einschreibung. Mit dem intelligenten Cloud Contact Center von Five9 kann Ihre Institution schnell und effektiv mit Studierenden kommunizieren – dank überragender Omnichannel-Kommunikation, KI, automatisierten Workflows und umfassenden Integrationsmöglichkeiten.

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Be available anywhere, anytime while reducing your IT workload.

Überall und jederzeit verfügbar sein und gleichzeitig die Arbeit Ihrer IT reduzieren.

Verlagern Sie Ihre Prozesse in die Cloud, ermöglichen Sie Mitarbeitern dezentrale Arbeitsplätze und integrieren Sie die Lösung problemlos in Ihre bestehenden Systeme, während Sie gleichzeitig wichtige Branchenstandards wie PCI DSS, ISO 27001/27002, DSGVO, CADPR und HIPAA erfüllen.

Erfahren Sie in der Fallstudie, wie die University of Akron dank Five9 nach der COVID-19-Pandemie in kürzester Zeit auf den Online-Betrieb des Contact Centers umstellen konnte.

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Erreichen Sie Studierende oder Interessenten über den Kanal ihrer Wahl.

Eine sofortige, markenspezifische Kommunikation mit Studierenden und Interessenten trägt dazu bei, dass sich Ihre Einrichtung von der Konkurrenz abhebt. Vermitteln Sie eine menschlichere Erfahrung und bauen Sie die Beziehung zu den Studierenden über das Telefon, E-Mails und Social-Media-Kanäle auf und vertiefen Sie sie.

Erfahren Sie in unserem Whitepaper, wie Hochschulen in Krisenzeiten und darüber hinaus einen einzigartigen Service bieten können.

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Intuitive Steuerungen verwenden

Ermöglichen Sie es Studierenden, ihre Fragen mithilfe von benutzerfreundlichen intelligenten virtuellen Agenten (IVAs), visuellen oder herkömmlichen IVRs zu beantworten, wann immer sie diese Antworten brauchen.

Gespräche beschleunigen

Leiten Sie Anfragen mit Hilfe von Informationen von der KI, dem IVR oder der Hochschuldatenbank an Studienberater, Sachbearbeiter für die Immatrikulation oder Verantwortliche für finanzielle Unterstützung weiter.

Proaktiv kommunizieren

Binden Sie die Studierenden durch automatisierte Kommunikationsabläufe ein, z. B. durch das Versenden von Erinnerungen zu finanziellen Hilfen, Immatrikulationsfristen und mehr.

Omnichannel-Fähigkeit

Kommunizieren Sie mit Ihren Studierenden über den Kanal ihrer Wahl – Telefon, E-Mail, Web-Chat, SMS, WhatsApp oder Facebook Messenger.

Geben Sie Ihrem Team die Möglichkeit, hervorragende Leistungen für die Studierenden zu erbringen.

Das Team Ihres Contact Centers kann sowohl aus Fachkräften als auch aus Teilzeitstudierenden bestehen. Entscheidend für ihren Erfolg ist, dass sie sich auf die Studierenden, Eltern oder Absolventen konzentrieren und sie schnell für die Anwerbung, Unterstützung oder Mittelbeschaffung gewinnen können, ohne dass sie durch einen Wechsel zwischen Anwendungen oder die Suche nach Antworten abgelenkt werden.

Im Video Five9 für Bildungseinrichtungen erfahren Sie, wie Five9 die Prozesse im Contact Center Ihrer Einrichtung verbessern kann.

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Arbeiten von überall

Ermöglichen Sie es Ihrem Team, in Ihrem Büro, im Homeoffice oder im Studentenwohnheim zu arbeiten und gleichzeitig in Echtzeit mit ihren Supervisoren und Kollegen in Kontakt zu bleiben.

Intuitive Steuerungen

Nutzen Sie eine einzige, benutzerfreundliche Agentenkonsole, die Omnichannel-Konversationen, Steuerungen, Pop-ups und die Präsenz von Kollegen zentral bündelt.

Gamification ermöglichen

Stellen Sie Ihren Mitarbeitern während der Interaktion mit Studierenden Informationen und Gesprächskontext zur Verfügung – mit vorgefertigten Integrationen zu Ihrem CRM, Ihrer Wissensdatenbank und anderen wichtigen Systemen.

Schnellere Unterhaltungen

Nutzen Sie KI, um Gespräche in Echtzeit zu verfolgen und umgehend Empfehlungen auszusprechen oder die Fallbearbeitung während der Kommunikation automatisch zu vervollständigen, um die Gesprächsdauer zu verkürzen.

Verbessern Sie die Leistung und verwalten Sie Ihr Team mit aussagekräftigen Informationen.

Jedes Contact Center arbeitet nach einem bestimmten Leistungsstandard. Das intelligente Cloud Contact Center von Five9 bietet Ihnen eine Vielzahl von Anwendungen, um die Kontrolle in Echtzeit zu verbessern, Ihre Standards einzuhalten und den Bedarf an Ressourcen vorherzusagen.

Erfahren Sie im Video, wie die Southern New Hampshire University Five9 einsetzt, um Studierende mit den richtigen Beratern zusammenzubringen, die sie auf ihrem Weg zum Erfolg unterstützen.

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Minimale Größe des Teams

Reagieren Sie auf Spitzenzeiten, z. B. zu den frühen und während der normalen Immatrikulationszeiten sowie auf sich schnell ändernde Bedingungen wie die Grippesaison oder schlechtes Wetter, und passen Sie die Kapazitäten rasch an.

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Agenten coachen

Überwachen Sie jedes Gespräch und bieten Sie bei Bedarf automatisiertes Coaching in Echtzeit an, auch wenn Ihre Agenten von zu Hause aus arbeiten.

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Gamification

Verbessern Sie die Arbeit Ihres Teams durch Spaß und Wettbewerb und fördern Sie gleichzeitig die Leistung.

Selbstverwaltung ermöglichen

Planen Sie mithilfe leistungsfähiger Personalmanagement-Tools die richtige Anzahl von Contact-Center-Mitarbeitern über den Tag verteilt ein und gewährleisten Sie so einen reibungslosen Betrieb.

Überall und jederzeit verfügbar sein und gleichzeitig die Arbeit Ihrer IT reduzieren.

Erfahren Sie in der Fallstudie, wie die University of Akron dank Five9 nach der COVID-19-Pandemie in kürzester Zeit auf den Online-Betrieb des Contact Centers umstellen konnte.

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Geringe Teamgröße

Bringen Sie Agenten schnell und kostengünstig zum Einsatz. Sie benötigen lediglich ein USB-Headset, einen Computer und eine Internetverbindung.

Systeme integrieren

Verbinden Sie Ihre Lösung ganz einfach über vorkonfigurierte Integrationen mit führenden Studenteninformationssystemen wie Blackboard oder gängigen CRMs.

Flexibel bleiben

Verändern Sie schnell Ihre IVR-Logikstrategien im Zuge der Identifizierung von Anrufern und der Personalisierung des Ablaufs der Selbstverwaltungsdienste.

Selbstverwaltung

Ermöglichen Sie Geschäftsanwendern, das System durch Drag-and-Drop-Konfiguration selbst zu steuern und zu verwalten.

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