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Five 9 Education

Vereinheitlichen Sie die Omnichannel-Kommunikation mit Studierenden

Studierendenerlebnisse neu gestalten und Ergebnisse liefern

 

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Erleben Sie, wie Five9 OneStudent die Anwerbung von Studenten vereinfacht

Bauen Sie mit Five9 OneStudent schnell bedeutungsvolle Verbindungen zu potenziellen Studenten auf und verschaffen Sie sich so einen Vorsprung bei der Anwerbung.

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Get-Results-Higher-Education
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Student Experience Five9

Erreichen Sie Studierende oder Interessenten über den Kanal ihrer Wahl

Five9 vereint sämtliche Kanäle – sei es Telefon, SMS, E-Mail, Web-Chat, Video oder soziale Apps – zu einem einheitlichen Erlebnis für die Studierenden.

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Selbstverwaltung anbieten

Ermöglichen Sie es Studierenden, ihre Fragen mithilfe von benutzerfreundlichen intelligenten virtuellen Agenten (IVAs), visuellen oder Standard-IVRs zu beantworten, wann immer sie diese Antworten brauchen.

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Have Faster Conversations

Gespräche beschleunigen

Leiten Sie Anfragen mit Hilfe von Informationen von der KI, dem IVR oder der Hochschuldatenbank an Studienberater, Sachbearbeiter für die Immatrikulation oder Verantwortliche für finanzielle Unterstützung weiter.

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3 people icon

Proaktiv kommunizieren

Automatisieren Sie die Kommunikation auf dem bevorzugten Kanal, z. B. mit Benachrichtigungen über Finanzhilfen und Einschreibefristen.

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Proactively Engage

Omnichannel-Fähigkeit

Kommunizieren Sie mit Ihren Studierenden über den Kanal ihrer Wahl – Telefon, E-Mail, Web-Chat, SMS, Video, WhatsApp oder Facebook Messenger.

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Agent Experience Five9

Geben Sie Ihrem Team die Möglichkeit, hervorragende Leistungen für die Studierenden zu erbringen.

Das Serviceteam Ihres Contact oder Call Centers in Hochschuleinrichtungen kann sowohl aus Fachkräften als auch aus Teilzeitstudierenden bestehen. Entscheidend für die Kommunikation und den Erfolg Ihres Teams ist, dass sie sich auf die Studierenden, Eltern oder Absolventen konzentrieren und sie schnell für die Anwerbung, Unterstützung oder Mittelbeschaffung gewinnen können, ohne dass sie durch einen Wechsel zwischen Anwendungen oder die Suche nach Antworten abgelenkt werden.

Im Video Five9 für Bildungseinrichtungen erfahren Sie, wie Five9 die Prozesse im Contact Center Ihrer Einrichtung verbessern kann.

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Icon of a CX agent and a desktop

Arbeiten von überall

Ermöglichen Sie es Ihrem Team, in Ihrem Büro, im Homeoffice oder im Studentenwohnheim zu arbeiten und gleichzeitig in Echtzeit mit ihren Supervisoren und Kollegen in Kontakt zu bleiben.

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Geometric representation of controls

Intuitive Steuerungen

Nutzen Sie eine einzige, benutzerfreundliche Agentenkonsole, die Omnichannel-Konversationen, Steuerungen, Pop-ups und die Präsenz von Kollegen zentral bündelt.

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Intuitive Agent UX

Gamification ermöglichen

Stellen Sie Ihren Mitarbeitern während der Interaktion mit Studierenden Informationen und Gesprächskontext zur Verfügung – mit vorgefertigten Integrationen zu Ihrem CRM, Ihrer Wissensdatenbank und anderen wichtigen Systemen.

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Faster Conversations

Schnellere Unterhaltungen

Nutzen Sie KI, um Gespräche in Echtzeit zu verfolgen und umgehend Empfehlungen auszusprechen oder die Fallbearbeitung während der Kommunikation automatisch zu vervollständigen, um die Gesprächsdauer zu verkürzen.

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Management Experience Five9

Verbessern Sie die Leistung mit aussagekräftigen Einblicken

Nur was gemessen wird, wird auch verwaltet. Contact Center im Hochschulbereich müssen jederzeit auf verwertbare Daten zurückgreifen können. Five9 OneStudent bietet eine Vielzahl von Anwendungen, um die Kontrolle in Echtzeit zu verbessern, Ihre Standards einzuhalten und den Bedarf an Ressourcen vorherzusagen.

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Icon of chart with upward trend line

Agile Abläufe

Reagieren Sie auf Spitzenzeiten, z. B. zu den frühen und während der normalen Immatrikulationszeiten sowie auf sich schnell ändernde Bedingungen wie die Grippesaison oder schlechtes Wetter, und passen Sie die Kapazitäten rasch an.

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Icon of a message bubble and a CX representative with a headset

Berater coachen

Überwachen Sie jedes Gespräch, auch bei der Homeoffice-Arbeit. Steigern Sie mit KI-gestütztem Coaching die Effizienz.

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Icon of a chart showing upward trend line

Gamification einsetzen

Verbessern Sie die Arbeit Ihres Teams durch Spaß und Wettbewerb und fördern Sie gleichzeitig die Leistung.

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Icon of three people and an arrow

Zeitpläne optimieren

Planen Sie mithilfe leistungsfähiger Personalmanagement-Tools die richtige Anzahl von Contact-Center-Mitarbeitern über den Tag verteilt ein und gewährleisten Sie so einen reibungslosen Betrieb.

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Be available anywhere, anytime while reducing your IT workload.

Migrieren Sie in die Cloud und entlasten Sie Ihre IT-Abteilung

Führen Sie die gesamte Verwaltung Ihres Contact Centers in einer Cloud-basierten Lösung zusammen und erfüllen Sie gleichzeitig zentrale Branchenstandards wie PCI DSS, ISO 27001/27002 und HIPAA.

Erfahren Sie in der Fallstudie, wie die University of Akron dank Five9 in kürzester Zeit auf den Online-Betrieb des Contact Centers umstellen konnte.

Fallstudie lesen

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Operate with Efficiency

Gestraffte Teams

Bringen Sie Berater schnell und kostengünstig zum Einsatz. Sie benötigen lediglich ein USB-Headset, einen Computer und eine Internetverbindung.

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Workflow Automation

Systeme integrieren

Verbinden Sie Ihre Lösung ganz einfach über vorkonfigurierte Integrationen mit führenden Studenteninformationssystemen wie Blackboard oder gängigen CRMs.

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Coaching

Flexibel bleiben

Nehmen Sie schnelle Änderungen an Ihren IVR- oder KI-Lösungen mit codefreien Tools vor oder erweitern Sie Ihre Lösungen mit der Workflow Automation von Five9.

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Self-Service

Einsatz der Selbstverwaltung

Ermöglichen Sie Geschäftsanwendern, das System durch Drag-and-Drop-Konfiguration selbst zu steuern und zu verwalten.

Ressourcen für Ihren Einstieg

Video

Die Regent University verbessert die Skalierbarkeit und die Effizienz ihrer Agenten

Erfahren Sie von Jonathan Harrell, Assistant Vice President of IT an der Regent University, wie Five9 das Contact Center der Universität zum Erfolg geführt hat.

Fallstudie

Universität verdoppelt ihr Anrufvolumen ohne zusätzlichen Personalbedarf

Erfahren Sie, wie die Regent University den nahtlosen Wechsel in die Cloud vollzogen, ihre Kommunikationskanäle verbessert und durch Skalierung ihre Wachstumsziele erreicht hat.

Infografik

Infografik zur Anwendung im Hochschulbereich

Diese Infografik enthält die 6 wichtigsten Statistiken und Kommentare von Five9-Benutzern aus dem Bereich der Hochschulbildung.