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Workforce Optimization

Befähigen Sie Ihre Agenten, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern.

Das moderne Contact Center besteht aus vielen beweglichen Teilen, und die Verwaltung kann eine schwierige Aufgabe sein, die von Vorgesetzten und Contact Center Managern übernommen wird. Mit den richtigen Tools ist die effektive Verwaltung Ihres Contact Centers gar nicht so beängstigend. Ein angemessen besetztes Contact Center mit engagierten und befähigten Mitarbeitern hilft Ihrem Unternehmen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Hier kommt die Workforce Optimization (WFO) von Five9 ins Spiel.

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Optimierung des Personalbestands, zugeschnitten auf Ihre individuellen Bedürfnisse

Five9 verfolgt einen einzigartigen Ansatz, um die richtige WFO-Lösung für Ihr Unternehmen zu finden. Wir bieten Five9 WFO nativ an und arbeiten auch mit anderen führenden Anbietern in der Branche zusammen, wie z. B. Verint, um sicherzustellen, dass Sie eine Lösung erhalten, die wirklich zu Ihren Geschäftsanforderungen passt. Five9 verwaltet jede WFO-Lösung für Sie, von der Installation und Konfiguration über die Wartung bis hin zu Upgrades auf die neuesten Funktionen, damit Sie sich auf Ihr Geschäft konzentrieren können.

Demo ansehen

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Verbessern Sie die Leistung Ihrer Agenten, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

  • Personalmanagement

    Optimieren Sie die Personalbesetzung mit präzisen Prognosen und Zeitplänen für mehrere Fertigkeiten und Kanäle, Einhaltung in Echtzeit, Intraday-Management und vielem mehr.

  • Interaktionsanalysen

    Analysieren Sie 100 Prozent Ihrer erfassten Interaktionen, um Trends zu erkennen, den Qualitätsprozess zu automatisieren und herauszufinden, wo der Kundenservice gut funktioniert und wo nicht.

  • Performance-Management

    Maximieren Sie den Beitrag aller Beteiligten zum Erfolg, indem Sie Betriebskennzahlen, Leistungsindikatoren und Statistiken zu Service Level Agreements austauschen.

  • CRM-Integration

    Binden Sie die WFO-Funktionalität von Five9 nahtlos mit vorgefertigten Integrationen für Salesforce, Zendesk, Oracle und ServiceNow ein.

     

  • Qualitätsmanagement

    Maximieren Sie die Agentenleistung mit Mehrkanalbewertungen, Desktop-Überwachung und Unterstützung von Agenten in Echtzeit sowie mit automatisierter Bewertung und Auswertungsauswahl.

  • Interaktionsaufzeichnung

    Profitieren Sie von einer vollständigen Aufzeichnung Ihrer Kundeninteraktionen, zusammen mit Agentenbildschirmen und einer sicheren Aufbewahrung in einem verschlüsselten Speicher.

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Metrigy nennt Five9 als einen der MetriStar-Top-Anbieter für Plattformen zur Workforce Optimization
 

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Five9 bietet Automatisierung und Effizienz, was unsere Kosten niedrig hält. Diese Vorteile können wir an unsere Kunden weitergeben.

Sajan Choksi

Innovative Vision

WFO-Ersparnis-Rechner

Möchten Sie erfahren, wie die richtige WFO-Lösung Ihnen helfen kann, Geld zu sparen und den ROI, die Produktivität der Mitarbeiter und die Konversationen zu verbessern?

Nennen Sie Ihrem Contact Center dazu einfach einige grundlegende Kennzahlen, und unser WFO Savings Calculator erledigt den Rest.

Berechnen Sie Ihre Ersparnisse

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Qualitätsmanagement

  • Erfassung von Anrufen, Bildschirminhalten und digitalen Kanaltranskriptionen
  • Anruf- und Desktop-Überwachung in Echtzeit
  • Flexible Erstellung von Bewertungsformularen
  • Leistungsstarke Abfragefunktionen
  • Coaching-Pakete
  • Automatisierte Bewertungszuweisung
  • Vorgefertigte CRM-Integration mit Salesforce, Zendesk, Oracle und ServiceNow
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Personalmanagement

  • Verschiedene Prognosemethoden
  • Multi-Skill-/Multi-Channel-Prognosen
  • Regelbasierte Planung von Agentenpräferenzen
  • Intraday-Management und automatisierte Anpassung
  • Echtzeit-Einhaltung durch Agenten
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Performance-Management

  • Rollenbasierte, anpassbare Dashboards
  • Anpassbare KPIs und Kennzahlen
  • Leistungstransparenz in Echtzeit
  • Datenaggregation aus externen Quellen
  • Wallboards
  • Gamification
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Interaktionsanalysen

  • Sprach-, Chat- und E-Mail-Kanäle
  • Vollständige Transkription von Anrufen
  • Automatisierte QM-Bewertung
  • Statistischer Gruppenvergleich
  • Ad-hoc-Suche nach Wörtern oder Phrasen
  • Automatische Einstufung
  • Emotions- und Stimmungsanalyse

Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

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Ressourcen für Ihren Einstieg

Datenblatt

Five9 Workforce Optimization

Verbessern Sie die Entscheidungsfindung mit einer einzigen Ansicht der betrieblichen Leistung in Echtzeit und über mehrere Systeme hinweg.

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Five9 Qualitätsmanagement für Unternehmen

Bewerten Sie Ihre Agenten anhand aufgezeichneter Omnichannel-Ereignisse und erstellen Sie Schulungen für sie, um die Leistung der Agenten zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

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Schutz der Five9 WFO-Aufzeichnungsdaten

Eine leistungsstarke Sicherheitsschicht, die die Preisgabe wertvoller Kundendaten verhindert.

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Five9 Workforce Management für Unternehmen

Ein leistungsstarkes Tool zur strategischen Verwaltung Ihrer Mitarbeiter im Contact Center für maximale Produktivität.

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Five9 Interaction Analytics

Werten Sie 100 Prozent Ihrer Anrufe aus, um das Verhalten der Kunden und ihr Interesse an Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu ermitteln.

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