OMNICHANNEL-E-MAIL

Großartige Kundenerlebnisse per E-Mail ermöglichen

Die Verwaltung von Kunden-E-Mails kann chaotisch sein, vor allem, wenn Ihr E-Mail-System nicht in Ihre anderen Kundenkontaktkanäle integriert ist. Five9 Omnichannel-E-Mail ist Bestandteil der digitalen Kommunikationslösung von Five9 und bündelt E-Mail sowie andere Omnichannel-Kundeninteraktionen in einer einzigen Agentenschnittstelle – so bieten Sie Ihren Kunden ein erstklassiges digitales Omnichannel-Erlebnis. Ihre Agenten können nahtlos zwischen der Bearbeitung von E-Mails, Chats, SMS, Anrufen und Kundenkontakten über andere Kanäle wechseln. Five9 verbessert den Umgang mit Ihrem E-Mail-Kanal durch aussagekräftige Erkenntnisse und eine bessere Kontrolle.

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Mehr Ordnung im Chaos der Kunden-E-Mails

Five9 entlastet Agenten, indem die Bearbeitung von Omnichannel-Interaktionen optimiert wird und Empfehlungen für die bestmögliche weitere Vorgehensweise gegeben werden. Die Agenten haben außerdem Zugriff auf die Interaktionshistorie der Kunden und auf CRM-Informationen, um die Customer Journey besser nachvollziehen und die Serviceerfahrung persönlicher gestalten zu können. Supervisoren können sogar die E-Mail-Bearbeitung in Echtzeit überwachen und bei Bedarf helfen.

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Integrierte E-Mail für nahtlose Omnichannel-Erlebnisse

Intelligentes Routing

Die maschinelle Verarbeitung natürlicher Sprache wertet den Text von E-Mails aus und erfasst Geschäftsthemen, Stimmungen und Werte, anhand derer E-Mails organisiert und priorisiert werden können. Ein intelligentes Omnichannel-Routing leitet die E-Mail dann an den besten Agenten für die Aufgabe weiter.

Omnichannel Journeys

Mit Five9 Omnichannel ist es einfach, nahtlose Customer Journeys für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu realisieren.

Mehrere Kontaktpunkte

Erfassen und beantworten Sie E-Mails von klassischen E-Mail-Clients oder aus Internet- und Mobilgeräte-Formularen. Five9 ruft die E-Mail-Daten von Ihrer Website ab und verarbeitet sie zusammen mit anderen E-Mail-Anfragen.

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Mit 19 % ist E-Mail der zweitbeliebteste Kanal, gefolgt vom Online-Chat.

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Die Omnichannel-Funktionalität ist für uns sehr wichtig, denn so können unsere Studenten über den von ihnen bevorzugten Kanal mit uns in Kontakt treten.