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E-Mail-Management-Software

Großartige Kundenerlebnisse per E-Mail ermöglichen

Die Verwaltung von Kunden-E-Mails kann chaotisch sein, vor allem, wenn Ihr E-Mail-System nicht in Ihre anderen Kundenkontaktkanäle integriert ist. Die E-Mail-Management-Software von Five9 bündelt E-Mail- sowie andere Omnichannel-Kundeninteraktionen in einer einzigen Agentenschnittstelle – so bieten Sie Ihren Kunden ein erstklassiges digitales Omnichannel-Erlebnis. Ihre Agenten können nahtlos zwischen der Bearbeitung von E-Mails, Chats, SMS, Anrufen und Kundenkontakten über andere Kanäle wechseln. Five9 verbessert den Umgang mit Ihrem E-Mail-Kanal durch aussagekräftige Erkenntnisse und eine bessere Kontrolle.

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Mehr Ordnung im Chaos der Kunden-E-Mails

Five9 entlastet Agenten, indem die Bearbeitung von Omnichannel-Interaktionen optimiert wird und Empfehlungen für die bestmögliche weitere Vorgehensweise gegeben werden. Die Agenten haben außerdem Zugriff auf die Interaktionshistorie der Kunden und auf CRM-Informationen, um die Customer Journey besser nachvollziehen und die Serviceerfahrung persönlicher gestalten zu können. Supervisoren können sogar die E-Mail-Bearbeitung in Echtzeit überwachen und bei Bedarf helfen.

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Integrierte E-Mail für nahtlose Omnichannel-Erlebnisse

  • Intelligentes Routing

    Die Rules Engine wertet den Text von E-Mails aus und erfasst Geschäftsthemen, Stimmungen und Werte, anhand derer E-Mails organisiert und priorisiert werden können. Ein intelligentes Omnichannel-Routing leitet die E-Mail dann an den besten Agenten für die Aufgabe weiter.

  • Omnichannel Journeys

    Mit Five9 Omnichannel ist es einfach, nahtlose Customer Journeys für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu realisieren.

  • Mehrere Kontaktpunkte

    Erfassen und beantworten Sie E-Mails von klassischen E-Mail-Clients oder aus Internet- und Mobilgeräte-Formularen. Five9 ruft die E-Mail-Daten von Ihrer Website ab und verarbeitet sie zusammen mit anderen E-Mail-Anfragen.

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Mit 19 % ist E-Mail der zweitbeliebteste Kanal, gefolgt vom Online-Chat.

Five9 CSI-Bericht lesen

Die Omnichannel-Funktionalität ist für uns sehr wichtig, denn so können unsere Studenten über den von ihnen bevorzugten Kanal mit uns in Kontakt treten.

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Eine einzige Benutzeroberfläche für Agenten

  • Eine einzige Benutzeroberfläche für einen nahtlosen Omnichannel-Kundenservice
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Dashboards und Berichte

  • Detaillierte Einblicke in wichtige KPIs und SLAs für alle Ihre Kundenkontakte.
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Omnichannel-Routing

  • Intelligente Funktionen für das Omnichannel-Routing leiten E-Mails an die am besten geeigneten Agenten weiter.

Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

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Ressourcen für Ihren Einstieg

Datenblatt

Omnichannel mit Five9

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Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.

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Kundenerfahrung

Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.

Kundenerfahrung

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Bevollmächtigung von Agenten

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.

Bevollmächtigung von Agenten

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Unternehmen  
Beweglichkeit

Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.

Geschäftliche Agilität