Skip to main content
Bild
hero-product-pages

E-Mail-Management-Software

Großartige Kundenerlebnisse per E-Mail ermöglichen

Die Verwaltung von Kunden-E-Mails kann chaotisch sein, vor allem, wenn Ihr E-Mail-System nicht in Ihre anderen Kundenkontaktkanäle integriert ist. Die E-Mail-Management-Software von Five9 bündelt E-Mail- sowie andere Omnichannel-Kundeninteraktionen in einer einzigen Agentenschnittstelle – so bieten Sie Ihren Kunden ein erstklassiges digitales Omnichannel-Erlebnis. Ihre Agenten können nahtlos zwischen der E-Mail-Management-Software Ihres Contact Centers, Chats, SMS und anderen Kanälen für die Kundeninteraktion wechseln. Five9 verbessert den Umgang mit Ihrem E-Mail-Kanal durch aussagekräftige Erkenntnisse und eine bessere Kontrolle.

Kontaktieren Sie uns

Mehr Ordnung im Chaos der Kunden-E-Mails

Five9 entlastet Agenten, indem die Bearbeitung von Omnichannel-Interaktionen optimiert wird und Empfehlungen für die bestmögliche weitere Vorgehensweise gegeben werden – mit unserer E-Mail-Management-Software für Contact und Call Center. Die Agenten haben außerdem Zugriff auf die Interaktionshistorie der Kunden und auf CRM-Informationen, um die Customer Journey besser nachvollziehen und die Serviceerfahrung persönlicher gestalten zu können. Supervisoren können sogar die E-Mail-Kanäle der Agenten in Echtzeit überwachen und bei Bedarf helfen.

Demo ansehen

Bild
65

Integrierte E-Mail für nahtlose Omnichannel-Erlebnisse

  • Intelligentes Routing

    Die Rules Engine wertet den Text von E-Mails aus und erfasst Geschäftsthemen, Stimmungen und Werte, anhand derer E-Mails organisiert und priorisiert werden können. Ein intelligentes Omnichannel-Routing leitet die E-Mail dann an den besten Agenten für die Aufgabe weiter.

  • Omnichannel Journeys

    Mit Five9 Omnichannel ist es einfach, nahtlose Customer Journeys für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu realisieren.

  • Mehrere Kontaktpunkte

    Erfassen und beantworten Sie E-Mails von klassischen E-Mail-Clients oder aus Internet- und Mobilgeräte-Formularen. Five9 ruft die E-Mail-Daten von Ihrer Website ab und verarbeitet sie zusammen mit anderen E-Mail-Anfragen.

Demo ansehen

Mit 19 % ist E-Mail der zweitbeliebteste Kanal, gefolgt vom Online-Chat.

quote

Die Omnichannel-Funktionalität ist für uns sehr wichtig, denn so können unsere Studenten über den von ihnen bevorzugten Kanal mit uns in Kontakt treten.

Bild
ki

Eine einzige Benutzeroberfläche für Agenten

  • Eine einzige Benutzeroberfläche für einen nahtlosen Omnichannel-Kundenservice
Bild
Starburst icon with lines with circles

Dashboards und Berichte

  • Detaillierte Einblicke in wichtige KPIs und SLAs für alle Ihre Kundenkontakte.
Bild
76

Omnichannel-Routing

  • Intelligente Funktionen für das Omnichannel-Routing leiten E-Mails an die am besten geeigneten Agenten weiter.

Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

Bild
chat with an expert

Ressourcen für Ihren Einstieg

Datenblatt

Omnichannel mit Five9

Bild
Five9_footersdiagram_DE-DE

Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.

Entdecken Sie alle unsere Lösungen

Professional businessman with glasses smiling

Kundenerfahrung

Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.

Kundenerfahrung

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Bevollmächtigung von Agenten

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.

Bevollmächtigung von Agenten

writing notes on a whiteboard

Unternehmen  
Beweglichkeit

Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.

Geschäftliche Agilität