Mehr Ordnung im Chaos der Kunden-E-Mails
Five9 entlastet Agenten, indem die Bearbeitung von Omnichannel-Interaktionen optimiert wird und Empfehlungen für die bestmögliche weitere Vorgehensweise gegeben werden – mit unserer E-Mail-Management-Software für Contact und Call Center. Die Agenten haben außerdem Zugriff auf die Interaktionshistorie der Kunden und auf CRM-Informationen, um die Customer Journey besser nachvollziehen und die Serviceerfahrung persönlicher gestalten zu können. Supervisoren können sogar die E-Mail-Kanäle der Agenten in Echtzeit überwachen und bei Bedarf helfen.
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Integrierte E-Mail für nahtlose Omnichannel-Erlebnisse
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Intelligentes Routing
Die Rules Engine wertet den Text von E-Mails aus und erfasst Geschäftsthemen, Stimmungen und Werte, anhand derer E-Mails organisiert und priorisiert werden können. Ein intelligentes Omnichannel-Routing leitet die E-Mail dann an den besten Agenten für die Aufgabe weiter.
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Omnichannel Journeys
Mit Five9 Omnichannel ist es einfach, nahtlose Customer Journeys für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu realisieren.
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Mehrere Kontaktpunkte
Erfassen und beantworten Sie E-Mails von klassischen E-Mail-Clients oder aus Internet- und Mobilgeräte-Formularen. Five9 ruft die E-Mail-Daten von Ihrer Website ab und verarbeitet sie zusammen mit anderen E-Mail-Anfragen.
Mit 19 % ist E-Mail der zweitbeliebteste Kanal, gefolgt vom Online-Chat.
Die Omnichannel-Funktionalität ist für uns sehr wichtig, denn so können unsere Studenten über den von ihnen bevorzugten Kanal mit uns in Kontakt treten.
Eine einzige Benutzeroberfläche für Agenten
- Eine einzige Benutzeroberfläche für einen nahtlosen Omnichannel-Kundenservice
Dashboards und Berichte
- Detaillierte Einblicke in wichtige KPIs und SLAs für alle Ihre Kundenkontakte.
Omnichannel-Routing
- Intelligente Funktionen für das Omnichannel-Routing leiten E-Mails an die am besten geeigneten Agenten weiter.
Ressourcen für Ihren Einstieg
![Five9_footersdiagram_DE-DE](/sites/default/files/styles/responsive_max/public/2023-10/Five9_footersdiagram_455x507_DE-DE.jpg.webp?itok=5viqL8DJ)
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
![Professional businessman with glasses smiling](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Customer.webp)
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
![Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Agent.webp)
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
![writing notes on a whiteboard](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Business.webp)
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.