Skip to main content
 
Five9® Intelligent Virtual Agent

Virtuelle Agenten bieten Kunden das gewünschte Erlebnis

Automatisieren Sie routinemäßige und sich wiederholende Aufgaben mithilfe von Five Intelligent Virtual Agent und ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern so, sich auf produktivere Aufgaben zu konzentrieren.Five9 IVA basiert auf praktischer AI-Technologie zur Analyse von Kundenbedürfnissen und ermöglicht eine schnelle Umsetzung – ganz ohne den Einsatz realer Agenten.

Gesprächsbasierter, interaktiver Self-Service

Kunden wünschen sich zunehmend Self-Service-Optionen, um ihre Probleme schnell und einfach zu lösen. Für Unternehmen ist die Bereitstellung solcher Optionen zur Kontaktaufnahme äußerst erfolgversprechend. Wer allerdings auf derartige Angebote verzichtet, muss vermutlich mit verminderter Kundenzufriedenheit rechnen.

Five9 Intelligent Virtual Agent (IVA) ermöglicht Ihnen die Einrichtung einer Lösung für den Self-Service-Support, die sowohl über sprachbezogene als auch digitale Kanäle hinweg ein verstärkt gesprächsbasiertes und interaktiveres Erlebnis bietet.

Lösungsübersicht lesen

Bild
Person drinking coffee in a coffee shop

Schnellerer Service, höhere Zufriedenheit bei Kunden und Agenten

  • Self-Service mit Zufriedenheitsgarantie

    Five9 IVA ist rund um die Uhr verfügbar und bietet ein gesprächsbasiertes Erlebnis für automatisiere Interaktionen. Da Interaktionen, die normalerweise den Einsatz von Mitarbeitern erfordern, nun mithilfe der Lösung abgewickelt werden können, sinken auch die Servicekosten.

  • Einfache Entwicklung auf nur einer Plattform

    Five9 bietet eine cloudbasierte No-Code-Lösung über eine zentrale Plattform. So können Sie IVAs über alle gewünschten Kanäle für Ihre Kunden schnell erstellen, bereitstellen und verwalten – egal ob Sprachanwendungen, Chats, SMS, soziale Messaging-Dienste und mehr.

  • Nahtlose Übergabe an reale Agenten

    Five9 IVA stellt Agenten die Einzelheiten aus der Interaktion zwischen dem Kunden und IVA zur Verfügung. So erhalten Ihre Mitarbeitenden wichtige Einblicke und Kontext, um den Fall nahtlos aufzugreifen.

  • Vorab erstellte IVAs und einfache Builds

    Greifen Sie auf eine Aufgabenbibliothek mit vordefinierten Vorlagen für häufig anfallende oder branchenspezifische Aktionen zu oder erstellen Sie schnell visuelle Workflows durch Drag-and-Drop der entsprechenden Aufgaben in den jeweiligen Ablauf.

  • Authentische Stimmen statt Robotern

    Wählen Sie aus unserem Angebot an 25 authentischen Sprachavataren mit natürlich klingenden Stimmen auf Basis von fortschrittlicher synthetischer Text-to-Speech-Technologie aus. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, eine benutzerdefinierte Stimme für Ihre Marke zu erstellen – und das zu einem Bruchteil der Kosten, die bei der Arbeit mit einem Stimmkünstler anfallen würden.

Demo ansehen

In Zahlen betrachtet

Welche Einsparungen sind dank eines virtuellen Agenten möglich?

Berechnen Sie Ihren ROI

Hochqualitative Voiceovers auf Abruf verfügbar

Dank Five9 Virtual Voiceover können Sie den Kosten- und Zeitaufwand für die Produktion hochwertiger individueller Voiceovers für die immergleichen Self-Service-Skripte reduzieren, die bei der Nutzung von Intelligent Virtual Agents (IVAs) zur Anwendung kommen. Stattdessen haben Sie die Möglichkeit, ansprechende Audioaufnahmen auf Abruf zur Verfügung zu stellen.

Demo für Virtual Voiceover ansehen

  • Setzen Sie realistische Sprach-Avatare für klangtreue Voiceover-Aufnahmen ein.
  • Nutzen Sie einfach anwendbare Text-to-Speech-Funktionen mit natürlichem Klang.
  • Reduzieren Sie den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Erstellung von Voiceovers.
  • Wählen Sie aus 25 standardmäßig verfügbaren Stimmen aus.
  • Erstellen Sie einen benutzerdefinierten Sprachavatar – dank unserer Partnerschaft mit WellSaid Labs.

Als IVAs aufkamen, hat mich die Idee mit Begeisterung erfüllt. Ich wusste, dass dieses Konzept ungeahnte Möglichkeiten eröffnen würde.

Henry Hernandez

Director of Non-Emergency Medical Transportation Operations, Alivi

Five9-IVA-Anwendungsfälle

Hier sind einige häufig vorkommende IVA-Anwendungsfälle, die wesentliche Kosteneinsparungen und Verbesserungen des Kundenerlebnisses ermöglichen können.

Bild
task-library-Online Contact Database Software

FAQs

  • Lassen Sie Ihren IVA häufig gestellte Fragen beantworten.
Bild
task library icon - certified

Termine

  • Planen Sie Termine rund um die Uhr und lassen Sie sich Erinnerungen zusenden.
Bild
task-library-Sales & TeleMarketing

Kartenzahlungen

  • Stellen Sie automatisierte PCI-konforme Möglichkeiten zur Abwicklung von Kreditkartenzahlungen zur Verfügung.
Bild
task-library-Security

Zurücksetzen von Passwörtern

  • Nutzen Sie IVA zur Authentifizierung sowie zum Zurücksetzen von Passwörtern – ohne die Kapazitäten Ihrer Mitarbeiter zu beanspruchen.
Bild
task-library-Design, Deploy & Deliver Excellence

Auftragssuche

  • Ermöglichen Sie Kunden mit IVA rund um die Uhr Einblick in den Bestellstatus.

Ressourcen für Ihren Einstieg

Datenblatt

Five9 Intelligent<br />Virtual Agent

AI-gesteuerte Self-Service-Lösung ermöglicht intuitive und effektive Kommunikation ohne Zutun von realen Agenten. Five9 IVA liefert Unternehmen einen ausgesprochen schnellen ROI auf Basis von intelligenter Automatisierung.

E-Book

Leitfaden zu intelligenten virtuellen Agenten von Five9

Finden Sie mehr zu IVA, häufigen Anwendungsfällen sowie den möglichen Kosteneinsparungen heraus und erfahren Sie, wie die No-Code-Tools und vorgefertigten Self-Service-Anwendungen von Five9 Ihre IVA-Bereitstellung optimieren.

Whitepaper

Bessere und schnellere Kundenbetreuung durch intelligente virtuelle Agenten

Erstellen Sie gesprächsbasierte Self-Service-Erlebnisse, welche die Interaktionen mit Kunden bereichern und schnell zum gewünschten Erfolg führen. Die Automatisierung von routinemäßigen Interaktionen, die normalerweise von Ihren Mitarbeitenden erledigt werden, senkt zudem Ihre Servicekosten.

Fallstudie

Virtuelle Agenten organisieren den Patiententransport

Lesen Sie diese Fallstudie, um zu erfahren, wie Alivi einen IVA von Five9 namens AVA für die Organisation des Patiententransports von und zu medizinischen Einrichtungen nutzt – und das auf Englisch und Spanisch.

Demo

Ihre virtuellen Agenten kennenlernen

Kontaktieren Sie uns unter 1-915-Five9AI, um mit einem IVA zu sprechen, oder besuchen Sie unsere Seite für Agenten. Dort finden Sie weitere Informationen über die zur Verfügung stehenden Funktionen sowie Hörproben von einigen unserer benutzerdefinierten Sprachavatare.

Bild
Abstract visual of customer experience journey with arrows

Use real-time data collected from your customers to provide actionable insights for your agents and business.

Explore all our solutions

Professional businessman with glasses smiling

Customer Experience

Connect to customers and solve their problems the first time.

Customer Experience

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Agent Empowerment

Empower your agents so they can focus on delivering a more human experience.

Agent Empowerment

Woman writing notes on a whiteboard

Business
Agility

Manage your agents with empathy while delivering impact to the business.

Business Agility