Gesprächsbasierter, interaktiver Self-Service
Kunden wünschen sich zunehmend Self-Service-Optionen, um ihre Probleme schnell und einfach zu lösen. Durch die Bereitstellung solcher Servicemöglichkeiten können Sie die Kundenbindung langfristig stärken. Unternehmen ohne derartige Angebote müssen in Zukunft mit verminderter Kundenzufriedenheit rechnen.
Mit Five9® Intelligent Virtual Agent (IVA) können Sie ohne großen Aufwand eine Lösung für den Self-Service-Support einrichten. Der virtuelle Agent von Five9® ist eine Software auf AI-Basis für einen automatisierten Kundenservice, der über sprach- und schriftbezogene Kanäle ein interaktives Erlebnis bietet.
Schnellerer Service, höhere Zufriedenheit bei Kunden und Agenten
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Self-Service mit Zufriedenheitsgarantie
Five9® IVA ist rund um die Uhr verfügbar und bietet einen gesprächsbasierten Kundenservice für automatisiere Interaktionen. Interaktionen, die normalerweise den Einsatz von echten Mitarbeitern erfordern, können mithilfe von Five9® IVA abgewickelt werden und senken dadurch effektiv Ihre Servicekosten.
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Einfache Entwicklung auf nur einer Plattform
Five9® bietet eine cloudbasierte No-Code-Lösung über eine zentrale Plattform. So können Sie IVAs für Ihre Kunden über alle gewünschten Kanäle schnell erstellen, bereitstellen und verwalten – egal, ob Sprachanwendungen, Chats, SMS, soziale Messaging-Dienste und mehr.
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Nahtlose Übergabe an reale Service-Agenten
Five9® IVA stellt Ihren Service-Agenten die Einzelheiten aus der Interaktion zwischen dem Kunden und IVA zur Verfügung. So erhalten Ihre Mitarbeitenden wichtige Einblicke und den Kontext, den sie für die nahtlose Bearbeitung eines Falls benötigen.
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Vorab erstellte IVAs und einfache Builds
Greifen Sie auf eine Aufgabenbibliothek mit vordefinierten Vorlagen für häufig anfallende oder branchenspezifische Aktionen zu oder erstellen Sie schnell visuelle Workflows via Drag-and-Drop für entsprechende Aufgaben in den jeweiligen Ablauf.
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Authentische Stimmen statt Roboter
Wählen Sie aus unserem Angebot aus 25 authentischen Sprach-Avataren mit natürlich klingenden Stimmen auf Basis von fortschrittlicher, synthetischer Text-to-Speech-Technologie. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, eine individuelle Stimme für Ihre Marke zu erstellen – zu einem Bruchteil der Kosten, die bei der Arbeit mit einem Stimmkünstler anfallen würden.
In Zahlen betrachtet
Welche Einsparungen sind dank eines virtuellen Agenten möglich?
Hochqualitative Voiceover-Aufnahmen auf Abruf
Dank Five9® Virtual Voiceover können Sie den Kosten- und Zeitaufwand für die Produktion hochwertiger und individueller Voiceovers für die immer gleichen Self-Service-Skripte reduzieren. Stattdessen haben Sie die Möglichkeit, ansprechende Audioaufnahmen auf Abruf zur Verfügung zu stellen.
Demo für Virtual Voiceover ansehen
- Setzen Sie realistische Sprach-Avatare für klangtreue Voiceover-Aufnahmen ein.
- Nutzen Sie einfach anwendbare Text-to-Speech-Funktionen mit natürlichem Klang.
- Reduzieren Sie den Zeit- und Kostenaufwand für die Erstellung von Voiceovers.
- Wählen Sie aus 25 standardmäßig verfügbaren Stimmen.
- Erstellen Sie Ihren markenspezifischen Sprachavatar – dank unserer Partnerschaft mit WellSaid Labs.
Als IVAs aufkamen, hat mich die Idee mit Begeisterung erfüllt. Ich wusste, dass dieses Konzept ungeahnte Möglichkeiten eröffnen würde.
Henry Hernandez
Director of Non-Emergency Medical Transportation Operations, Alivi
Five9-IVA-Anwendungsfälle
Hier sind einige häufig vorkommende IVA-Anwendungsfälle, die wesentliche Kosteneinsparungen und Verbesserungen des Kundenerlebnisses ermöglichen können.
FAQs
- Lassen Sie Ihren IVA häufig gestellte Fragen beantworten.
Termine
- Planen Sie Termine rund um die Uhr und lassen Sie sich Erinnerungen zusenden.
Kartenzahlungen
- Stellen Sie automatisierte PCI-konforme Möglichkeiten zur Abwicklung von Kreditkartenzahlungen zur Verfügung.
Zurücksetzen von Passwörtern
- Nutzen Sie IVA zur Authentifizierung sowie zum Zurücksetzen von Passwörtern – ohne die Kapazitäten Ihrer Mitarbeiter zu beanspruchen.
Auftragssuche
- Ermöglichen Sie Ihren Kunden mit IVA rund um die Uhr Einblick in den Bestellstatus.
Ressourcen für Ihren Einstieg
Five9 Intelligent Virtual Agent
AI-gesteuerte Self-Service-Lösung ermöglicht intuitive und effektive Kommunikation ohne Zutun von realen Agenten. Five9 IVA liefert Unternehmen einen ausgesprochen schnellen ROI auf Basis von intelligenter Automatisierung.
Leitfaden zu intelligenten virtuellen Agenten von Five9
Finden Sie mehr zu IVA, häufigen Anwendungsfällen sowie den möglichen Kosteneinsparungen heraus und erfahren Sie, wie die No-Code-Tools und vorgefertigten Self-Service-Anwendungen von Five9 Ihre IVA-Bereitstellung optimieren.
Bessere und schnellere Kundenbetreuung durch intelligente virtuelle Agenten
Erstellen Sie gesprächsbasierte Self-Service-Erlebnisse, welche die Interaktionen mit Kunden bereichern und schnell zum gewünschten Erfolg führen. Die Automatisierung von routinemäßigen Interaktionen, die normalerweise von Ihren Mitarbeitenden erledigt werden, senkt zudem Ihre Servicekosten.
Virtuelle Agenten organisieren den Patiententransport
Lesen Sie diese Fallstudie, um zu erfahren, wie Alivi einen IVA von Five9 namens AVA für die Organisation des Patiententransports von und zu medizinischen Einrichtungen nutzt – und das auf Englisch und Spanisch.
Ihre virtuellen Agenten kennenlernen
Kontaktieren Sie uns unter 1-915-Five9AI, um mit einem IVA zu sprechen, oder besuchen Sie unsere Seite für Agenten. Dort finden Sie weitere Informationen über die zur Verfügung stehenden Funktionen sowie Hörproben von einigen unserer benutzerdefinierten Sprachavatare.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Business
Agility
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
