Interaktiver und ansprechender Self-Service
Immer mehr Kunden wollen Self-Service-Optionen, um schnelle und einfache Lösungen für ihre Probleme zu erhalten. Unternehmen, die diese Kontaktoptionen anbieten, sind demnach in der besten Position, um erfolgreich zu sein. Allen anderen wird es womöglich schwer fallen, eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Mit Five9 Intelligent Virtual Agent (IVA) können Sie einen Self-Service-Support einrichten, der sowohl auf Sprach- als auch auf digitalen Kanälen ein interaktives und ansprechendes Benutzererlebnis bietet.
Schnellerer Service, zufriedenere Kunden und Agenten
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Self-Service, der beeindruckt
Five9 IVA ist rund um die Uhr verfügbar und bietet ein interaktives Erlebnis für automatisierte Interaktionen. Außerdem senkt IVA die Servicekosten, da es Interaktionen abwickelt, die normalerweise von realen Agenten durchgeführt werden.
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Eine einzige Plattform für unkomplizierte Entwicklung
Five9 bietet eine einzige, Cloud-basierte Entwicklungsplattform, für die keine Programmierung erforderlich ist. Entwickeln, implementieren und verwalten Sie IVAs schnell auf allen Kanälen, die Ihre Kunden nutzen, zum Beispiel Sprach-, Chat-, SMS- und Social-Messaging-Kanäle.
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Nahtlose Übergabe an reale Agenten
Five9 IVA übermittel dem realen Agenten die Einzelheiten der IVA-Kundeninteraktion. Dies ermöglicht es dem Agenten, den Kontext zu verstehen und nahtlos an der Stelle anzusetzen, an der der IVA aufgehört hat.
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Vorkonfigurierte IVAs und einfache Builds
Nutzen Sie die Aufgabenbibliothek mit vordefinierten Vorlagen für häufige und branchenspezifische Aktionen oder erstellen Sie mithilfe von Drag-and-Drop schnell visuelle Workflows, die die Richtung vorgeben.
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Menschliche Stimmen, keine Roboter
Wählen Sie aus 25 authentisch klingenden Stimm-Avataren mit fortschrittlicher synthetischer Text-to-Speech-Technologie. Alternativ können Sie auch eine ganz individuelle Stimme für Ihre Marke erstellen und Kosten sparen, die für einen Sprecher anfallen würden.
Einwandfreie Voiceovers On-Demand
Five9 Virtual Voiceover reduziert den Zeit- und Kostenaufwand für die Erstellung von qualitativ hochwertigen, individuellen Voiceovers für statische Self-Service-Skripte, die mit Intelligent Virtual Agents (IVAs) genutzt werden. Sie können nach Bedarf ansprechende Audios erstellen.
Virtuelle Voiceover-Demo ansehen
- Verwenden Sie lebensechte Stimm-Avatare für High-Fidelity-Voiceover-Aufnahmen.
- Nutzen Sie die einfach zu bedienende und natürlich klingende Text-to-Speech-Funktion.
- Reduzieren Sie den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Erstellung von Voiceovers.
- Wählen Sie aus einem Menü mit 25 Standardstimmen aus.
- Create a custom voice avatar through our partnership with WellSaid Labs.
Als wir zum ersten Mal mit dem IVA-Konzept in Kontakt kamen, war ich total begeistert, da ich wusste, dass wir damit etwas Bahnbrechendes erreichen können.
Henry Hernandez
Director of Non-Emergency Medical Transportation Operations, Alivi
Five9 IVA Use Cases
Here a just few common IVA use cases that can drive substantial cost saving and CX improvement.
FAQs
- Lassen Sie Ihren IVA häufig gestellte Fragen beantworten.
Appointments
- Planen Sie rund um die Uhr Termine und erhalten Sie Erinnerungen.
Kartenzahlungen
- Bieten Sie automatisierte PCI-konforme Kreditkartenzahlungsabwicklung.
Kennwortrücksetzung
- Nutzen Sie IVA zur Authentifizierung und zum Zurücksetzen von Passwörtern, ohne dass reale Agenten eingebunden werden müssen.
Nachverfolgung von Bestellungen
- Ermöglichen Sie Kunden, den Bestellstatus dank IVA rund um die Uhr zu überprüfen.
Ressourcen für Ihren Einstieg
Five9 Intelligent
Virtual Agent
Virtual Agent
KI-gestützter Self-Service liefert intuitive, effektive Ergebnisse ohne realen Agenten. Mit Five9 IVA können Unternehmen durch intelligente Automatisierung bemerkenswert schnellen Return on Investment erzielen.
Leitfaden zu intelligenten virtuellen Agenten von Five9
Erfahren Sie mehr über häufige IVA-Anwendungsfälle und Kostenvorteile und wie die codefreien Tools von Five9 und eine Reihe von vorgefertigten Self-Service-Anwendungen die Bereitstellung von IVA optimieren.
Bessere und schnellere Kundenbetreuung durch intelligente virtuelle Agenten
Schaffen Sie interaktive Self-Service-Erlebnisse, die Kunden ansprechen und ihnen schnell das bieten, was sie brauchen. Automatisieren Sie Routine-Interaktionen, die normalerweise von realen Agenten durchgeführt werden, um die Gesamtkosten für den Service zu senken.
Virtuelle Agenten planen Patientenbeförderungen
Erfahren Sie, wie Alivi einen Five9 IVA namens Ava nutzt, um die Patientenbeförderung zu und von Arztterminen sowohl auf Englisch als auch auf Spanisch zu arrangieren.
Treffen Sie Ihre virtuellen Agenten
Rufen Sie 1-915-Five9AI an, um mit einem IVA zu sprechen, oder besuchen Sie unsere Agentenseite, um mehr über ihre Fähigkeiten zu erfahren und direkt von einigen der benutzerdefinierten Stimm-Avatars zu hören.
Nutzen Sie Echtzeitdaten, die von Ihren Kunden erfasst wurden, um aussagekräftige Erkenntnisse für Ihre Agenten und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerlebnis
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich auf Anhieb.
Empowerment von Agenten
Stärken Sie Ihre Mitarbeiter, sodass diese ein menschlicheres Erlebnis bieten können.
Business
Agility
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
