Gesprächsbasierter, interaktiver Self-Service
Kunden wünschen sich zunehmend Self-Service-Optionen, um ihre Probleme schnell und einfach zu lösen. Für Unternehmen ist die Bereitstellung solcher Optionen zur Kontaktaufnahme äußerst erfolgversprechend. Wer allerdings auf derartige Angebote verzichtet, muss vermutlich mit verminderter Kundenzufriedenheit rechnen.
Five9 Intelligent Virtual Agent (IVA) ermöglicht Ihnen die Einrichtung einer Lösung für den Self-Service-Support, die sowohl über sprachbezogene als auch digitale Kanäle hinweg ein verstärkt gesprächsbasiertes und interaktiveres Erlebnis bietet.
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Bieten Sie Ihren Kunden ein reibungsloses Erlebnis
Erfahren Sie, wie Sie mit Five9, unterstützt durch erweiterte KI, Customer Journeys entwerfen können, um Ihre Kunden durch effiziente, personalisierte Funnel über verschiedene Kanäle und zwischen virtuellen und realen Agenten zu leiten.
Sie werden sehen, dass das Kundenerlebnis noch reibungsloser abläuft, wenn Sie es multimodal gestalten – indem Sie sprachbasierte IVA-Interaktionen mit visuellen Inhalten kombinieren, um einen noch besseren Service zu bieten.
Erfahren Sie, wie Sie mit multimodalen und Rich-Media-Funktionen ansprechende Kundenerlebnisse schaffen können.
Schnellerer Service, höhere Zufriedenheit bei Kunden und Agenten
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Self-Service mit Zufriedenheitsgarantie
Five9 IVA ist rund um die Uhr verfügbar und bietet ein gesprächsbasiertes Erlebnis für automatisiere Interaktionen. Da Interaktionen, die normalerweise den Einsatz von Mitarbeitern erfordern, nun mithilfe der Lösung abgewickelt werden können, sinken auch die Servicekosten.
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Einfache Entwicklung auf nur einer Plattform
Five9 bietet eine cloudbasierte No-Code-Lösung über eine zentrale Plattform. So können Sie IVAs über alle gewünschten Kanäle für Ihre Kunden schnell erstellen, bereitstellen und verwalten – egal ob Sprachanwendungen, Chats, SMS, soziale Messaging-Dienste und mehr.
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Nahtlose Übergabe an reale Agenten
Five9 IVA stellt Agenten die Einzelheiten aus der Interaktion zwischen dem Kunden und IVA zur Verfügung. So erhalten Ihre Mitarbeitenden wichtige Einblicke und Kontext, um den Fall nahtlos aufzugreifen.
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Vorab erstellte IVAs und einfache Builds
Greifen Sie auf eine Aufgabenbibliothek mit vordefinierten Vorlagen für häufig anfallende oder branchenspezifische Aktionen zu oder erstellen Sie schnell visuelle Workflows durch Drag-and-Drop der entsprechenden Aufgaben in den jeweiligen Ablauf.
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Authentische Stimmen statt Robotern
Wählen Sie aus unserem Angebot an 25 authentischen Sprachavataren mit natürlich klingenden Stimmen auf Basis von fortschrittlicher synthetischer Text-to-Speech-Technologie aus. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, eine benutzerdefinierte Stimme für Ihre Marke zu erstellen – und das zu einem Bruchteil der Kosten, die bei der Arbeit mit einem Stimmkünstler anfallen würden.
In Zahlen betrachtet
Welche Einsparungen sind dank eines virtuellen Agenten möglich?
Hochqualitative Voiceovers auf Abruf verfügbar
Dank Five9 Virtual Voiceover können Sie den Kosten- und Zeitaufwand für die Produktion hochwertiger individueller Voiceovers für die immergleichen Self-Service-Skripte reduzieren, die bei der Nutzung von Intelligent Virtual Agents (IVAs) zur Anwendung kommen. Stattdessen haben Sie die Möglichkeit, ansprechende Audioaufnahmen auf Abruf zur Verfügung zu stellen.
Demo für Virtual Voiceover ansehen
- Setzen Sie realistische Sprach-Avatare für klangtreue Voiceover-Aufnahmen ein.
- Nutzen Sie einfach anwendbare Text-to-Speech-Funktionen mit natürlichem Klang.
- Reduzieren Sie den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Erstellung von Voiceovers.
- Wählen Sie aus 25 standardmäßig verfügbaren Stimmen aus.
- Erstellen Sie einen benutzerdefinierten Sprachavatar – dank unserer Partnerschaft mit WellSaid Labs.
Als IVAs aufkamen, hat mich die Idee mit Begeisterung erfüllt. Ich wusste, dass dieses Konzept ungeahnte Möglichkeiten eröffnen würde.
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Five9-IVA-Anwendungsfälle
Hier sind einige häufig vorkommende IVA-Anwendungsfälle, die wesentliche Kosteneinsparungen und Verbesserungen des Kundenerlebnisses ermöglichen können.
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FAQs
- Lassen Sie Ihren IVA häufig gestellte Fragen beantworten.
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Termine
- Planen Sie Termine rund um die Uhr und lassen Sie sich Erinnerungen zusenden.
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Kartenzahlungen
- Stellen Sie automatisierte PCI-konforme Möglichkeiten zur Abwicklung von Kreditkartenzahlungen zur Verfügung.
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Zurücksetzen von Passwörtern
- Nutzen Sie IVA zur Authentifizierung sowie zum Zurücksetzen von Passwörtern – ohne die Kapazitäten Ihrer Mitarbeiter zu beanspruchen.
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Auftragssuche
- Ermöglichen Sie Kunden mit IVA rund um die Uhr Einblick in den Bestellstatus.
Ressourcen für Ihren Einstieg
Datenblatt
Five9 Intelligent Virtual Agent
AI-gesteuerte Self-Service-Lösung ermöglicht intuitive und effektive Kommunikation ohne Zutun von realen Agenten. Five9 IVA liefert Unternehmen einen ausgesprochen schnellen ROI auf Basis von intelligenter Automatisierung.
E-Book
Leitfaden zu Intelligent Virtual Agent von Five9
Finden Sie mehr zu IVA, häufigen Anwendungsfällen sowie den möglichen Kosteneinsparungen heraus und erfahren Sie, wie die No-Code-Tools und vorgefertigten Self-Service-Anwendungen von Five9 Ihre IVA-Bereitstellung optimieren.
Whitepaper
Bessere und schnellere Kundenbetreuung durch Intelligent Virtual Agent
Erstellen Sie gesprächsbasierte Self-Service-Erlebnisse, welche die Interaktionen mit Kunden bereichern und schnell zum gewünschten Erfolg führen. Die Automatisierung von routinemäßigen Interaktionen, die normalerweise von Ihren Mitarbeitenden erledigt werden, senkt zudem Ihre Servicekosten.
Fallstudie
Virtuelle Agenten organisieren den Patiententransport
Lesen Sie diese Fallstudie, um zu erfahren, wie Alivi einen IVA von Five9 namens AVA für die Organisation des Patiententransports von und zu medizinischen Einrichtungen nutzt – und das auf Englisch und Spanisch.
Demo
Ihre virtuellen Agenten kennenlernen
Kontaktieren Sie uns unter 1-915-Five9AI, um mit einem IVA zu sprechen, oder besuchen Sie unsere Seite für Agenten. Dort finden Sie weitere Informationen über die zur Verfügung stehenden Funktionen sowie Hörproben von einigen unserer benutzerdefinierten Sprachavatare.
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Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
