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Performance-Management

Entwerfen Sie ein leistungsstarkes Contact Center

Passen Sie Ziele an, erhöhen Sie die Leistungstransparenz und fördern Sie die Zusammenarbeit, um in Ihrem Contact Center eine Kultur hoher Leistung und Verantwortlichkeit zu schaffen. Bringen Sie die Leistung auf das nächste Level und steigern Sie mithilfe von Gamification das Engagement Ihrer Mitarbeiter.

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Entwerfen Sie ein leistungsstarkes Contact Center

Motivieren und inspirieren Sie Agenten
zur Erreichung von Zielen

Es ist schwierig, Ihre Ziele konsequent zu erreichen, wenn die individuellen Handlungen der Agenten nicht auf die Unternehmensziele abgestimmt sind. Mit dem Performance Management von Five9 können Sie für die nötige Abstimmung sorgen und Ihre Agenten zu noch besseren Leistungen anspornen. Durch Leistungstransparenz und kontinuierliches Feedback ist jeder darüber informiert, wo seine Leistung steht und worauf er sich konzentrieren kann, um sie zu verbessern. Helfen Sie allen Mitarbeitern, sich weiterhin eingebunden zu fühlen, unabhängig davon, ob sie extern oder intern arbeiten, und schaffen Sie eine kollaborative, soziale Arbeitsumgebung.

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Motivieren und inspirieren Sie Agenten<br />zur Erreichung von Zielen

Erzielen Sie Ergebnisse
durch verwertbare Einblicke

  • Rollenbasierte Dashboards

    Rollenbasierte Dashboards bieten maßgeschneiderte, verwertbare Informationen auf verschiedenen Ebenen: Agenten, Supervisoren, Manager und Führungskräfte erhalten webbasierten Zugriff auf wichtige Informationen.

  • Echtzeit-, historische und externe Daten

    Sammeln Sie Daten aus externen Systemen und konsolidieren Sie diese mit Echtzeit- und historischen Informationen von Five9, um eine einheitliche Sicht auf die Faktenlage in Ihrem Unternehmen zu schaffen.

  • Automatisierte Warnungen

    Sie erhalten automatisch Warnmeldungen, wenn die Leistungsziele nicht erreicht werden, um proaktive Korrekturen vornehmen zu können.

  • Anpassbare KPIs und Kennzahlen

    Erstellen Sie KPIs aus einem umfassenden Satz vordefinierter Kennzahlen oder erstellen Sie Ihre eigenen Kennzahlen, um individuelle Geschäftsanforderungen zu erfüllen.

  • Wallboards

    Erhöhen Sie die organisatorische Transparenz und konzentrieren Sie sich mit vordefinierten Wallboard-Vorlagen auf die Leistung, oder erstellen Sie Ihre eigenen, die Leaderboards, Videos, Foliendateien und vieles mehr enthalten.

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Der Prozess, dass jeder sich auf das Arbeiten von zu Hause aus einstellte, lief wirklich nahtlos ab. Dashboards und Kennzahlen zu haben, die die Mitarbeiter sehen konnten – und die ihnen nicht nur zeigten, wie gut sie insgesamt arbeiteten, sondern auch im Vergleich zu den übrigen Personen in derselben Gruppe, die sich nicht mehr am selben Ort befanden –, war wirklich nützlich, um das Team zusammenzubringen und die Leistungsbereitschaft hochzuhalten, obwohl wir nicht in einem Büro zusammengearbeitet haben.

Jason Adams

Call Center Director bei Hoglund Law

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Zeitplanung

Spiele und Herausforderungen

  • Gamification hilft Agenten dabei, mit einer Vielzahl vordefinierter Spiele und Herausforderungen, einschließlich personalisierter Avatare im Zusammenhang mit ihren Belohnungen und Errungenschaften, konzentriert und engagiert zu bleiben.
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Flexible Belohnungen

Flexible Belohnungen

  • Zu den virtuellen Belohnungen gehören Münzen, Edelsteine, Abzeichen und Erfahrungspunkte. Es können auch reale Belohnungen über einen Online-Marktplatz angeboten werden.
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Spiel-Simulation

Spiel-Simulation

  • Erhöhen Sie die Zuversicht, dass die Spiele die erwarteten Ergebnisse erzielen, mithilfe von Simulationen mit historischen Daten, um die wahrscheinlichen Ergebnisse zu überprüfen, bevor sie in Betrieb genommen werden.
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Personalisierte Avatare

Personalisierte Avatare

  • Avatare bieten Agenten eine amüsante Möglichkeit, sich selbst auszudrücken und ihre Erfolge mit konfigurierbaren Körperstilen, Kleidung, Accessoires und Haustieren zu präsentieren.
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Berechtigungsbasierte Kontrolle

Berechtigungsbasierte Kontrolle

  • Berechtigungseinstellungen bieten die volle Kontrolle über den Zugriff auf Funktionen und Informationen. Dadurch wird sichergestellt, dass Benutzer die erforderlichen Aufgaben ausführen können, ohne auf nicht autorisierte Informationen zugreifen zu müssen.

Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

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Ressourcen für Ihren Einstieg

Datenblatt

Five9 Performance-Dashboard

Der Zugriff auf Informationen ist für Contact Center unglaublich wichtig, und die Fähigkeit, diese Informationen verwertbar zu machen, ist ein entscheidender Teil des Erfolgs.

Datenblatt

Five9 Gamification

Grundlegende Schulungen und alltägliche Aufgaben, die durch spielerische Aktivitäten erledigt werden, machen die Menschen am Arbeitsplatz produktiver und glücklicher.

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Product EQ Closer

Nutzen Sie Echtzeitdaten, die von Ihren Kunden erfasst wurden, um aussagekräftige Erkenntnisse für Ihre Agenten und Ihr Unternehmen zu gewinnen.

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Kundenerlebnis

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Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich auf Anhieb.

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Empowerment von Agenten

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Stärken Sie Ihre Mitarbeiter, sodass diese ein menschlicheres Erlebnis bieten können.

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Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.

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