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Five9 Retail

Die Zukunft von CX in Retail

Markenloyalität gewinnen. Umsatz steigern.

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Personalisierung und Loyalität über jeden Touchpoint 

Die Gewinnung und Bindung von Kunden erfordert nahtlose, personalisierte Interaktionen - Online, im lokalen Handel und darüber hinaus. Bleiben Sie einen Schritt voraus, indem Sie KI und Automatisierung nutzen, um intelligentere, vernetzte Erlebnisse zu schaffen und dabei Loyalität, Engagement und Wachstum zu fördern.

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BISSELL transformiert seine Kontaktzentren digital

Mit Hauptsitz in Michigan entwickelt BISSELL Homecare, Inc. seit mehr als 140 Jahren innovative Lösungen für die Bodenpflege. Das Unternehmen versorgt Haushalte rund um den Globus mit Staubsaugern, Bodenwischern, Teppichreinigern, Hartbodenreinigern und Reinigungsmitteln. BISSELL beschäftigt weltweit 2.500 Mitarbeiter, darunter 150 Vollzeit-Agenten in vier ausgelagerten Contact Centern in vier Ländern – dabei kommt die Five9-Plattform zum Einsatz.

Bissell Fallstudie herunterladen

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Omnichannel icon

Kontaktaufnahme über alle Kanäle

Leiten Sie Kunden an jedem Punkt der Customer's Journey an den Kanal ihrer Wahl weiter - Sprache, Video, Chat, Messaging, E-Mail und soziale Netzwerke.

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Black Agent Assist Icon

Skalierung mit KI und einer digitalen Belegschaft

Bieten Sie Kunden KI-Chatbots oder IVR an, die Fragen beantworten, Wartezeiten mitteilen, einen Rückruf vereinbaren und vieles mehr.

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Engagement icon

Personalisieren mit Kontext

Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.

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Workflow Automation

Kundenworkflows automatisieren

Setzen Sie KI ein, um Agenten bei Kundenanrufen zu unterstützen, die Schulungszeit der Agenten zu verkürzen und ihre Effizienz zu steigern sowie gewünschte Ergebnisse wie zusätzliche Verkäufe und Folgegeschäfte zu generieren.

Ressourcen für Ihren Einstieg

Infografik

Transformiere Business im Handel

Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis, indem Sie Ihr Contact Center in die Cloud verlagern. Einzelhändler vertrauen auf Five9, um Kundenzufriedenheit und gleichzeitig Mitarbeiter Engagement zu erhöhen. Glückliche Agenten - zufriedene Kunden.

Fallstudie

BISSELL transformiert seine Kontaktzentren digital

BISSELL beschäftigt weltweit 2.500 Mitarbeiter, darunter 150 Vollzeit-Agenten in vier ausgelagerten Contact Centern in vier Ländern – dabei kommt die Five9-Plattform zum Einsatz.

Whitepaper

Das Kundenerlebnis im Handel transformieren

Erfüllen Sie die steigenden Kundenerwartungen mit nahtlosen Omnichannel-Erlebnissen, reibungslosem Einkauf und personalisierten Interaktionen.