Personalisierung und Loyalität über jeden Touchpoint
Die Gewinnung und Bindung von Kunden erfordert nahtlose, personalisierte Interaktionen - Online, im lokalen Handel und darüber hinaus. Bleiben Sie einen Schritt voraus, indem Sie KI und Automatisierung nutzen, um intelligentere, vernetzte Erlebnisse zu schaffen und dabei Loyalität, Engagement und Wachstum zu fördern.
BISSELL transformiert seine Kontaktzentren digital
Mit Hauptsitz in Michigan entwickelt BISSELL Homecare, Inc. seit mehr als 140 Jahren innovative Lösungen für die Bodenpflege. Das Unternehmen versorgt Haushalte rund um den Globus mit Staubsaugern, Bodenwischern, Teppichreinigern, Hartbodenreinigern und Reinigungsmitteln. BISSELL beschäftigt weltweit 2.500 Mitarbeiter, darunter 150 Vollzeit-Agenten in vier ausgelagerten Contact Centern in vier Ländern – dabei kommt die Five9-Plattform zum Einsatz.
Kontaktaufnahme über alle Kanäle
Leiten Sie Kunden an jedem Punkt der Customer's Journey an den Kanal ihrer Wahl weiter - Sprache, Video, Chat, Messaging, E-Mail und soziale Netzwerke.
Skalierung mit KI und einer digitalen Belegschaft
Bieten Sie Kunden KI-Chatbots oder IVR an, die Fragen beantworten, Wartezeiten mitteilen, einen Rückruf vereinbaren und vieles mehr.
Personalisieren mit Kontext
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenworkflows automatisieren
Setzen Sie KI ein, um Agenten bei Kundenanrufen zu unterstützen, die Schulungszeit der Agenten zu verkürzen und ihre Effizienz zu steigern sowie gewünschte Ergebnisse wie zusätzliche Verkäufe und Folgegeschäfte zu generieren.
Ressourcen für Ihren Einstieg
Transformiere Business im Handel
Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis, indem Sie Ihr Contact Center in die Cloud verlagern. Einzelhändler vertrauen auf Five9, um Kundenzufriedenheit und gleichzeitig Mitarbeiter Engagement zu erhöhen. Glückliche Agenten - zufriedene Kunden.
BISSELL transformiert seine Kontaktzentren digital
BISSELL beschäftigt weltweit 2.500 Mitarbeiter, darunter 150 Vollzeit-Agenten in vier ausgelagerten Contact Centern in vier Ländern – dabei kommt die Five9-Plattform zum Einsatz.
Das Kundenerlebnis im Handel transformieren
Erfüllen Sie die steigenden Kundenerwartungen mit nahtlosen Omnichannel-Erlebnissen, reibungslosem Einkauf und personalisierten Interaktionen.
