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Five9 für den Einzelhandel

Machen Sie Ihr Contact Center zur neuen Anlaufstelle für Ihr Unternehmen

COVID-19 hat innerhalb eines Jahres Verhaltensänderungen bewirkt, die normalerweise zehn Jahre benötigen. McKesson fand heraus, dass 75 % der Amerikaner in den ersten sechs Monaten der Pandemie zu einer anderen Marke wechselten. Kunden wollen bessere Einkaufsmöglichkeiten, mit denen sich die Risiken von persönlichen Besuchen vermeiden lassen, und ihre Loyalität verlagert sich zu den Anbietern, die ihre Bedürfnisse erfüllen können. Five9 unterstützt Ihr Contact Center mit innovativen Lösungen, die ein individuelles Engagement über verschiedene Kanäle, die Optimierung einer dezentral arbeitenden Belegschaft, die innovative Nutzung von KI und die Automatisierung von Arbeitsabläufen ermöglichen.

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Engage your customers on the channel of their choice

Erreichen Sie Ihre Kunden über den Kanal ihrer Wahl.

Die Kunden können Dinge zwar mit einem Mausklick kaufen, aber sie sehnen sich nach dem emotionalen Erlebnis beim Shopping. Steigern Sie die Attraktivität Ihrer Marke durch personalisierte Verbindungen über alle Kanäle hinweg – einschließlich Videokommunikation für einen virtuellen Direktservice –, die Konstanz, Qualität und Kontinuität gewährleisten.

Read the white paper, Next Generation Retail Contact Centers, to learn what today’s retail customers expect.

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Connect Anywhere

Connect On Any Channel

Führen Sie Kunden an jedem Punkt des Kaufprozesses zu dem Kanal ihrer Wahl: Sprache, Video, Chat, Messaging-Dienste, E-Mail oder soziale Netzwerke.

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HIPAA Compliant Video

Personalize Online Shopping

Stellen Sie den persönlichen Kontakt zu Ihren Kunden per Video her, und übertragen Sie den Online-Warenkorb auf den Bildschirm Ihrer Agenten.

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Self Service

AI and Chatbots

Bieten Sie Kunden KI-Chatbots oder IVR an, die Fragen beantworten, Wartezeiten mitteilen, einen Rückruf vereinbaren und vieles mehr.

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Be Secure Anywhere

Kundenworkflows automatisieren

Setzen Sie KI ein, um Agenten bei Kundenanrufen zu unterstützen, die Schulungszeit der Agenten zu verkürzen und ihre Effizienz zu steigern sowie gewünschte Ergebnisse wie zusätzliche Verkäufe und Folgegeschäfte zu generieren.

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Unterstützen Sie Ihre Agenten bei der Betreuung Ihrer Kunden während des gesamten Kaufprozesses.

Unterstützen Sie Ihre Agenten bei der Betreuung Ihrer Kunden während des gesamten Kaufprozesses.

Agenten möchten Ihren Kunden einen außergewöhnlichen Service bieten, aber sie werden durch den Wechsel zwischen verschiedenen Anwendungen und die Suche nach Antworten abgelenkt. Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, die Gespräche persönlicher zu gestalten und den Aufwand für die Lösung von Problemen zu verringern.

Watch Five9 Knows Retail to learn how retailers successfully leverage the Five9 Intelligent Cloud Contact Center.

Five9 für den Einzelhandel ansehen

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Centralize Conversations

Work From Home

Erleichtern Sie Ihrem Team die Möglichkeit, Kundendienst und Verkauf von zu Hause aus zu erledigen – und gleichzeitig in Echtzeit mit ihren Supervisoren und Kollegen in Kontakt zu bleiben.

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Increase First Contact Resolution

Unterstützen Sie Ihre Agenten

Nutzen Sie eine einheitliche Oberfläche, die Omnichannel-Konversationen, Steuerungen, Pop-ups und die Präsenz von Kollegen zentral bündelt.

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Improve Availabilit

Personalize with Context

Nutzen Sie vorkonfigurierte Integrationen zu Ihrem CRM und anderen wichtigen Systemen, um Ihren Kunden Informationen zu liefern, z. B. über die Artikel in ihrem Online-Warenkorb.

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Workflow Automation

Power Up with AI

Nutzen Sie KI zur Unterstützung Ihrer Agenten bei Kundenanrufen, um mögliche Verkaufschancen oder Serviceprobleme zu erkennen.

Optimieren Sie Ihre virtuellen Vertriebs- und Serviceteams, ganz gleich, wo diese tätig sind.

Erreichen Sie Ihre Vertriebs- und Serviceziele und verwalten Sie Ihre Remote-, On-Premise-, oder Hybrid-Teams mit Lösungen zur Leistungsbewertung und zum Qualitätsmanagement. Sie können in Echtzeit überwachen, Coachings durchführen und sicherstellen, dass Ihre Teams die Standards erfüllen und die Vorschriften einhalten.

Erfahren Sie im Video, wie Under Armour den Wechsel zu Five9 erlebt hat und welche positiven Auswirkungen sich dadurch für das Unternehmen ergaben.

Video von Under Armour ansehen

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Optimize Sales
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Enable Remote Workers

Retail-Friendly Routing

Priorisieren Sie Gespräche auf der Grundlage Ihrer geschäftlichen Vorgaben, z. B. Lifetime Value, Erstkäufer, Abwanderungsrisiko und mehr.

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Scale Quickly

Boost Communication

Vertiefen Sie die Beziehungen zu Kunden und Lieferanten mit Wähloptionen für Outbound-Anrufe und kombinieren Sie Inbound- und Outbound-Verbindungen zur Steigerung der Produktivität.

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Boost Productivity

Promote Operational Efficiency

Mithilfe des branchenführenden Personalmanagements können Sie den Bedarf prognostizieren, genaue Zeitpläne aufstellen und die Einhaltung der Vorgaben in Echtzeit verfolgen.

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Leverage Data

Increase First Contact Resolution

Setzen Sie intelligentes Routing, die Anwesenheit von Gesprächspartnern und KI ein, um Probleme schneller und effektiver zu lösen.

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Gain greater agility

Größere Flexibilität bei geringerem IT-Aufwand.

Verlagern Sie Ihr Contact Center in die Cloud und profitieren Sie von unserer modernen, zuverlässigen Cloud-Architektur, um flexibel und dynamisch auf veränderte Verbrauchertrends zu reagieren.

Sehen Sie in einem Video, wie die IT-Administratoren von Lululemon von der Benutzerfreundlichkeit des intelligenten Cloud Contact Centers von Five9 und unserer Partnerschaft mit Oracle profitierten.

Unser Lululemon-Video ansehen

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Staff Anywhere

Move Securely to the Cloud

Ermöglicht eine Fernverwaltung und bietet gleichzeitig die Grundlage für eine unterbrechungsfreie Geschäftstätigkeit, die die Anforderungen von PCI DSS, ISO 27001/27002 usw. erfüllt.

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Customize Solutions

Globale Reichweite

Nutzen Sie 100 % dezentral tätige Mitarbeiter auf der ganzen Welt mit Sprachfunktionen der jeweiligen Region und optimieren Sie so Ihre globalen Ressourcen – bei gleichzeitig höchster Qualität.

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Connect Systems

Integrate, Extend, and Customize

Greifen Sie auf unser umfangreiches Framework von REST-APIs und vorgefertigten Konnektoren zu Salesforce und anderen CRMs zu. Mit unserem Toolkit für Agenten-Desktops können Sie individuelle Umgebungen erstellen.

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Be Secure Anywhere

Zuverlässig

Überlassen Sie dem rund um die Uhr besetzten Five9-Netzwerkkontrollzentrum (NOC) die Verantwortung für Systemwartung, Verfügbarkeit und Updates.