Agent Assist: KI-Software für Call Center
Ermöglichen Sie Kundengespräche mit Echtzeit-Intelligenz
Ein gutes Kundenerlebnis beginnt bei den Mitarbeitern Ihres Contact Centers. Verbessern Sie das Kundenerlebnis, die Teamleistung und die Geschäftsergebnisse erheblich, indem Sie Ihre Agenten mit KI-Superkräften ausstatten.
Helfen Sie Agenten, bei jeder Interaktion das beste Ergebnis zu erzielen
Live-Interaktionen mit Kunden werden immer komplexer und Ihre Agenten fühlen sich oft unter Druck gesetzt und ausgebrannt. Agent Assist hilft Ihren Agenten dank Echtzeit-Unterstützung sofort bessere Ergebnisse zu erzielen.
Die KI-gestützte Technologie für Unternehmen verbessert die Produktivität und Effizienz der Agenten und hilft ihnen, besser informiert zu sein, sowie engagiert und kundenorientiert zu handeln. Führungskräfte erhalten außerdem sofortigen Einblick in die aktuellen Trends im Contact Center und können so die Leistung optimieren.
Produktivität von Agenten
Stellen Sie den Agenten die Daten und Tools zur Verfügung, die sie benötigen, um bei jedem Gespräch produktiver zu sein. Helfen Sie Ihren Kunden mit zeitnahen, präzisen und bedarfsgerechten Inhalten.
Aktive Unternehmensführung
KI-gestützte Einblicke ermöglichen es Führungskräften, aktuelle Trends im Contact Center einzusehen, KPIs zu analysieren und Optimierungsmöglichkeiten zu erkennen.
Gestärkte Teams
Erstellen Sie mithilfe der Low-Code-/No-Code-Plattform von Five9 praktische KI-Lösungen für Ihre Geschäftsanforderungen. Benutzer können ohne KI-Fachwissen Modelle entwerfen, bereitstellen und anpassen.
Anleitungen in Echtzeit fördern höherwertige Interaktionen
Agenten stehen Anleitungen und Checklisten in Echtzeit zur Verfügung, wenn sie live mit einem Kunden sprechen. Dank Erinnerungen und Tipps ist es Agenten möglich, bessere Gespräch zu führen. Dies erhöht die Effektivität der Anrufe und die Kundenzufriedenheit (CSAT). Verbessern Sie Compliance, Skriptbefolgung, Qualitätsbewertungen, Upselling und beschleunigen Sie das Onboarding neuer Agenten.
Automatisierung reduziert die Arbeitsbelastung der Agenten
Dank Transkription in Echtzeit müssen Agenten keine Notizen machen. So können sie sich voll und ganz auf die Kunden konzentrieren und Ihre Zeit anderweitig nutzen. Vollständige und präzise Anrufzusammenfassungen, die automatisch mit dem CRM synchronisiert werden, beschleunigen die Nachbearbeitung von Anrufen erheblich. Verbessern Sie die Mitarbeitererfahrung und -bindung, indem Sie Ihren Agenten die Arbeit erleichtern.
Zufriedenere Agenten liefern bessere Ergebnisse
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Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) reduzieren
Sparen Sie bei jedem Anruf Zeit, indem Sie Kundenanfragen schneller lösen und die Nachbearbeitung von Anrufen beschleunigen.
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Upsell steigern
Erkennen Sie Möglichkeiten und helfen Sie den Agenten, den Kunden zeitnahe und relevante Inhalte bereitzustellen.
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Kundenerlebnisse verbessern
Ermöglichen Sie es den Agenten, sich voll und ganz auf den Kunden zu konzentrieren und ein einfühlsames, personalisiertes und menschliches Erlebnis zu bieten.
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Onboarding von Agenten beschleunigen
Verhelfen Sie Ihren neuen Agenten zu schnellem Erfolg, indem Sie Wissenslücken aufdecken und mit sofortigen Schulungen schließen.
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Compliance und Anrufqualität verbessern
Gewährleisten Sie Standards, indem Sie Agenten an ordnungsgemäße Begrüßungen, Grußformeln und regulatorische Anforderungen erinnern.
61% der Unternehmen konnten durch eine Kombination von KI mit realen Agenten die CSAT verbessern.
Five9 Agent Assist hat dazu beigetragen, die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 30 Sekunden zu reduzieren und gleichzeitig die Anrufinformationen vollständig und präzise aufzuzeichnen.
Ressourcen für Ihren Einstieg
Five9 Agent Assist
Erfahren Sie, wie Five9 Agent Assist KI und maschinelles Lernen nutzt und es Ihren Agenten so ermöglicht, ein menschlicheres Kundenerlebnis zu bieten.
Höhere Wertschöpfung bei Kundeninteraktionen erzielen
Nutzen Sie KI, um Kosten zu senken, die Effizienz zu verbessern und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, die schlussendlich die Kundenbindung fördern.
Kosten reduzieren, Service optimieren
Erfahren Sie, wie TruConnect KI und Five9 Agent Assist nutzt, um Kosten zu senken und den Kundenservice zu optimieren.
Agent-Assist-Einsparungsrechner
Agent Assist kann Ihnen helfen, die durchschnittliche Bearbeitungszeit und die Nachbearbeitung von Anrufen für Ihren gesamten Agentenpool zu reduzieren und gleichzeitig die Effizienz der Agenten zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Möchten Sie erfahren, welchen konkreten ROI Ihr Unternehmen mit Agent Assist erzielen kann? Nennen Sie dazu einfach einige grundlegende Kennzahlen über Ihr Contact Center und unser Cost Calculator erledigt den Rest.
