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Five9 Agent Assist

Ermöglichen Sie Ihren Agenten mehr Produktivität durch KI.

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Rüsten Sie Ihre Agenten mit KI-gestützten CX-Tools aus

Mit der zunehmenden Komplexität der heutigen Kundenerfahrungen müssen Contact Center-Agenten mehr Kundenanliegen in kürzerer Zeit und mit höherer Erwartung an die Zufriedenheit lösen.

Agent Assist ist ein auf Unternehmen zugeschnittenes, KI-gestütztes Funktionspaket, mit dem Agenten dank Echtzeit-Intelligenz und Automatisierung besser informiert und engagierter sind und sich besser auf die Bedürfnisse der Kunden konzentrieren können.

Berechnen Sie Ihre Ersparnisse

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Befähigung aller Rollen durch KI

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Steigern Sie die Produktivität der Agenten

Bieten Sie Agenten die Daten und Tools, mit denen sie Kunden mit rechtzeitig und präzise auf deren Bedürfnisse abgestimmten Inhalten helfen und die Nachbearbeitung von Anrufen schnell abschließen können.

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Beratung der Führungsebene

Stärken Sie Ihre Führungsqualitäten durch unmittelbare Einblicke in Contact Center-Trends, KPI-Fortschritte und Coaching-Möglichkeiten.

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Schnellere Entwicklungszeit

Erstellen Sie mithilfe der Low-Code-/No-Code-Plattform von Five9 praktische KI-Lösungen für Ihre Geschäftsanforderungen.

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Echtzeit-Anweisungen und bessere Kommunikation

Agent Assist bietet den Agenten automatisch Echtzeit-Anleitungen und Checklisten mit Handlungsempfehlungen für eine schnellere Bearbeitung. Dank Erinnerungen und Tipps ist es Agenten möglich, bessere Gespräche zu führen. Dies erhöht die Effektivität der Anrufe und die Kundenzufriedenheit (CSAT).

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Automatisieren Sie die Nachbearbeitung von Anrufen, um Zeit zu sparen

Mit Agent Assist können Sie Anrufe in Echtzeit transkribieren und zusammenfassen und so die Zeit für die Kontaktabwicklung und Nachbearbeitung von Anrufen (ACW) reduzieren. Agent Assist setzt moderne Technologien wie GPT von OpenAI ein und erstellt automatisch Zusammenfassungen, damit die Agenten weniger Zeit für banale Nachbearbeitungen aufwenden müssen und mehr Zeit für die Bearbeitung von Kundenproblemen haben.

Mehr über zuverlässige Funktionen erfahren

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AI-Summaries

Agentenzufriedenheit = Kundenzufriedenheit

  • Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) reduzieren

    Mit automatischen Anleitungen und Checklisten ermöglichen Sie es Ihren Agenten, Kundenprobleme schneller zu lösen.

  • Bessere Kommunikation fördern

    Helfen Sie Ihren Agenten, Upselling-Möglichkeiten zu erkennen, und ermöglichen Sie es ihnen, anhand wichtiger Produktinformationen das Kundenerlebnis aufzuwerten.

  • Kundenerlebnisse verbessern

    Ermöglichen Sie es den Agenten, sich voll und ganz auf den Kunden zu konzentrieren und ein einfühlsames, personalisiertes und menschliches Erlebnis zu bieten.

  • Onboarding von Agenten beschleunigen

    Coachen Sie Ihre Agenten durch eine intuitive Erfahrung, mit der neue Agenten leichter lernen und erfahrene Agenten ihre Fähigkeiten verbessern können.

  • Die Anruf-Compliance verbessern

    Verschaffen Sie Contact Center-Managern Einblicke zur sofortigen Ermittlung von Kundentrends, Analyse von KPIs und Identifizierung von Coaching-Möglichkeiten für Agenten.

Fallstudie lesen

Agent Assist ist die führende KI-Anwendung für CX.

 

Infografik ansehen

Five9 Agent Assist hat dazu beigetragen, die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 30 Sekunden zu reduzieren und gleichzeitig die Anrufinformationen vollständig und präzise aufzuzeichnen.

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Agent Assist senkt Ihre Contact Center-Kosten, indem es die Bearbeitungszeit für Agenten verkürzt und die manuelle Nachbearbeitung von Anrufen reduziert, während gleichzeitig die Effizienz Ihrer Agenten und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich gesteigert werden. 

Sie möchten erfahren, wie Sie Ihren ROI und Ihre Geschäftsergebnisse mit Agent Assist verbessern können? Nennen Sie dazu einfach einige grundlegende Kennzahlen über Ihr Contact Center und unser Kostenrechner erledigt den Rest.

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Ressourcen für Ihren Einstieg

Datenblatt

Five9 Agent Assist

Erfahren Sie, wie Five9 Agent Assist KI und maschinelles Lernen nutzt und es Ihren Agenten so ermöglicht, ein menschlicheres Kundenerlebnis zu bieten.

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Höhere Wertschöpfung bei Kundeninteraktionen erzielen

Nutzen Sie KI, um Kosten zu senken, die Effizienz zu verbessern und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, die schlussendlich die Kundenbindung fördern.

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Erfahren Sie, wie Alaska Airlines die Vorteile von KI und Omnichannel nutzt und seine Strategie für Remote-Arbeit unterstützt.

 

Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

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Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.

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