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Soluciones con IA conversacional

Ahorre tiempo y dinero mientras mejora la productividad

Las posibilidades del impacto de la inteligencia artificial (IA) en todos los sectores e incluso en nuestra vida personal son infinitas. Sin embargo, en el centro de contacto se necesitan soluciones de IA conversacional que tengan un impacto hoy. Centros de contacto con IA prácticos que reduzcan los costes al tiempo que aumentan la productividad.

Los agentes virtuales inteligentes de Five9 y Agent Assist son dos soluciones de chatbot con IA conversacional que pueden ofrecer resultados impresionantes de forma inmediata.

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Aumente la satisfacción de los clientes y de los agentes con las soluciones de IA práctica

Repetir preguntas que hacen que el trabajo sea aburrido y repetitivo no es hacer un buen uso del tiempo de sus agentes. Ahora puede asignarle ese trabajo a un agente virtual inteligente, y dejar las tareas más difíciles y gratificantes a un ser humano. Esto es el AVI de Five9.

Reducir los costos y brindar el mejor servicio posible es un objetivo que todas las empresas desean alcanzar. Con Five9 Agent Assist, sus agentes ya no tienen que tomar notas y crear resúmenes, lo que reduce el trabajo durante y después de la llamada. Los agentes también reciben orientación en tiempo real y artículos de la base de conocimientos para ayudarlos a brindar un servicio rápido y preciso.

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Three businesswomen hovering over a laptop discussing customer experience strategy

¿Qué es la IA práctica? En el caso de Five9, la IA práctica implica lo siguiente:

  • Resultados comerciales tangibles

    Ofrezca resultados comerciales tangibles que pueda definir y medir desde el momento en que comience a utilizar la solución.

  • Mejora continua

    Contrariamente a la creencia popular, la IA comete errores. Five9 crea soluciones que se desarrollan desde cero para aprender y mejorar continuamente, de modo que su IA pueda volverse más inteligente y manejar los cambios a medida que la implementa de manera más amplia.

  • Disponibilidad para negocios de cualquier tamaño

    El presupuesto o el tamaño de la empresa no deberían impedirle implementar soluciones de IA. Para ser práctica, la IA no debería requerir un ejército de especialistas. Debe poder implementarse en un plazo razonable y sin acarrear costos excesivos.

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Hoy no es posible hablar de tecnología sin que la inteligencia artificial (IA) entre en la conversación. 
 

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Los agentes más rápidos con buenos datos nos ayudan a ser más eficientes y a tomar mejores decisiones. Five9 Agent Assist ayuda a reducir el tiempo de atención de las llamadas, al tiempo que mantiene la información de la llamada consistente y precisa.

El poder de la IA y la automatización en el centro de contacto

La IA y la automatización en el centro de contacto pueden mejorar las experiencias de los clientes y los agentes, además de reducir los costos y aumentar las oportunidades de ventas adicionales y cruzadas. Utilice la asistencia basada en IA para elevar las interacciones y convertir el retorno de un cliente en una oportunidad de venta adicional.

Vea lo que la IA puede hacer por usted.

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Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Recursos para ayudarle a comenzar

Ficha técnica

Five9 Asistencia al agente

Descubra cómo Five9 Agent Assist ayuda a sus agentes a proporcionar una experiencia más humana mediante el uso de IA y tecnología de aprendizaje automático.

Ficha técnica

Agente virtual inteligente Five9

Descubra cómo el agente virtual inteligente de Five9 puede ayudarlo a complementar sus equipos con personal digital, a mantener un mejor cumplimiento de los requisitos regulatorios y a reducir los costos.

Documentación técnica

Impulse interacciones de mayor valor con los clientes gracias a la tecnología de asistencia para agentes

Documentación técnica: Impulse interacciones de mayor valor con los clientes gracias a la tecnología de asistencia para agentes. Explore lo que la tecnología de asistencia para agentes puede hacer por su negocio y cómo puede ayudarlo a aprovechar al máximo cada interacción con el cliente en su centro de contacto.

Documentación técnica

Ofrezca a sus clientes experiencias más rápidas y mejores con los agentes virtuales inteligentes

Descubra cómo los AVI pueden ayudar a su centro de contacto a utilizar la automatización para brindar el servicio que sus clientes desean y de una manera que su empresa pueda respaldar y cumplir.

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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

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Experiencia del cliente

Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

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Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

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Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.

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