Contact Center Resources: Get to Know the Five9 Cloud

Five9 Intelligent CX Platform provides greater flexibility at a fraction of the cost of on-premises systems with our contact and call center resources. Find out how Five9 can bring joy to your CX with the AI, workforce management, and other industry resources in our knowledge base below.

Latest & Trending

Metrigy_20250722_CCaaS MetriRank 2025

Five9 Recognized in MetriRank 2025

Recognized as a top CCaaS leader in Metrigy’s 2025 MetriRank report, Five9 delivers the Power of More—more customer satisfaction, more agility, more results. With AI innovation, an intelligent CX platform, and a customer-first approach, we help organizations elevate every interaction through connected, AI-powered experiences that drive measurable business outcomes. 

  • Recognized CCaaS leader in MetriRank 2025
  • AI innovation powering intelligent CX experiences
  • High customer sentiment and business success scores
  • Pure-play focus delivering faster, smarter results
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2025 TEI Study: The Power of AI-Powered CX

Discover the cost savings and business benefits enabled by The Five9 Intelligent CX Platform. The commissioned 2025 Forrester Consulting Total Economic Impact™ Study showcases the measurable ROI achieved by a composite organization representative of interviewed customers with experience using the Five9 Intelligent CX Platform.

See how our customers gained:

  • More Efficiency: Cutting handle time by 120 seconds per call

  • More Savings: Saving $5.6M by eliminating legacy systems

  • More Retention: Reducing agent turnover by 30%

  • More Containment: Letting AI Agents handle up to 28% of contacts

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Business Leaders CX Report

2025 Business Leaders CX Report

What does the future of customer experience look like through the eyes of CX leaders? In this exclusive Five9 report, we surveyed 400+ global business decision makers—and uncovered key gaps between what leaders think customers want and what customers actually expect. Learn how AI, automation, and evolving agent roles are reshaping service—and how to align your CX strategy for 2025.

What you’ll uncover: 

  • How AI, automation, and self-service are transforming CX
  • The evolving role of agents in high-value conversations
  • The disconnect between CX priorities and customer expectations
  • Key investment priorities and operational pain points

 

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Wyndham case study screenshot

Wyndham ahorra millones y alcanza una tasa de automatización del 62 %

Wyndham Hotels & Resorts, líder mundial en hostelería, se enfrentaba a retos cada vez mayores debido a su anticuado centro de contacto, lo que frustraba a los viajeros y limitaba su capacidad de expansión. Los sistemas desconectados, los cuellos de botella operativos y las complejas herramientas de los agentes dificultaban la prestación de un servicio fluido.

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Document featuring text about Doctor Care Anywhere's satisfaction improvement, with logos.

Doctor Care Anywhere obtiene un aumento de 44 puntos en la satisfacción de los empleados

Doctor Care Anywhere (DCA) es una empresa de telemedicina con sede en el Reino Unido que ofrece servicios de atención médica remota las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permite a los pacientes consultar con médicos a través de vídeo, teléfono y mensajes. En colaboración con aseguradoras privadas, DCA ofrece un cómodo acceso a asesoramiento médico, diagnóstico y tratamiento. A medida que ha aumentado la demanda de atención médica digital, DCA ha ampliado su alcance, haciendo que la atención sea más accesible para un público más amplio.

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Central Bank ES

Central Bank gana en eficiencia con una asistencia más inteligente y optimizada

Central Bank aprovechó el Agente Virtual Inteligente de Five9 para promover el autoservicio, reduciendo drásticamente el volumen de llamadas gestionadas por los agentes de su centro de contacto.
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Exact Sciences

Exact Sciences logra una tasa de contención del 45

Exact Sciences, una empresa global de diagnóstico molecular centrada en la detección de cánceres en fase inicial se enfrentaba a los retos de un IVR inflexible, incapacidad para escalar y volúmenes de llamadas abrumadores con su sistema de contact center local.
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Alaska Airlines migra a la nube y mejora su experiencia del cliente

La aerolínea necesitaba pasar de un centro de contacto en las instalaciones para facilitar las capacidades de IA, fortalecer su capacidad omnicanal y apoyar su estrategia de trabajo remoto. Five9 ofreció todo eso y más.
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Case Study_TeladocHealth_ES-CO

Teladoc Case Study

Teladoc Health es una empresa de telemedicina que utiliza tecnología de telefonía y videoconferencia para ofrecer atención médica a distancia a través de dispositivos móviles, Internet, vídeo y teléfono. Más de 50 millones de afiliados se conectan en cuestión de minutos a la red de Teladoc. Teladoc tiene múltiples centros de servicio en varios países con empleados de centros de contacto que trabajan 24 horas al día, siete días a la semana, atendiendo más de 2 millones de llamadas al año.
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Case Study_OceanFirst Bank_ES-CO

OceanFirst Bank despliega IA para la inteligencia colaborativa

OceanFirst Bank desarrolló su misión de ofrecer un servicio de atención al cliente centrado en la comunidad al tiempo que modernizaba su centro de contacto sustituyendo los sistemas heredados e implementando IA para mejorar la habilidad y la eficiencia de los agentes.
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