Derribar los muros entre el centro de contacto y la empresa

Los agentes de los centros de contacto siguen experimentando las dificultades de intentar conectar con expertos en la materia dentro de la organización. Los clientes sufren las repercusiones directas de esta experiencia de desconexión. Los agentes dejan a los clientes en espera durante largos periodos de tiempo, los transfieren a varios usuarios en busca de respuestas o, lo que es peor, tienen que volver a llamar en otra ocasión.

Descargue la documentación técnica de No Jitter, patrocinada por Five9, para saber por qué la integración de plataformas de centros de contacto y comunicaciones unificadas (UC) es un imperativo empresarial:

• La importancia de ofrecer una integración fluida entre el centro de contacto y las plataformas de UC
• Cómo una integración fluida de las UC puede mejorar la experiencia del cliente
• Por qué las empresas deben integrar el centro de contacto y las UC