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Software para centros de contacto y llamadas

Soluciones fiables que permiten a los empleados superar las expectativas de los clientes

 

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Por qué elegir Five9

Interactúe con los clientes en el canal que elijan, optimice las operaciones y aproveche la inteligencia colaborativa, la IA, la automatización y la nube para aumentar la agilidad empresarial.


 

Mejore su centro de contacto en la nube

Proporcione más fácilmente a los agentes las herramientas adecuadas para ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado y con empatía. Obtenga agilidad y capacidad de ampliación sin actualizaciones complejas ni costes ocultos. Optimice la plantilla, los flujos de trabajo y la infraestructura a medida que su empresa evoluciona.

Las ventajas económicas del software para centros de contacto basado en la nube son considerables. Five9 encargó a Forrester Consulting que realizara un estudio Total Economic Impact™ (TEI), que reveló un ROI potencial del 213 % al implementar el software para centros de contacto de Five9 en la nube.

Explore las ventajas de la nube

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Customer service representative at his desk talking on a headset to a customer

Software para centros de contacto de nivel superior

  • Inteligencia colaborativa

    Combine el elemento humano del servicio de agentes con la IA y la automatización para optimizar el potencial del personal del centro de contacto. Ayude a los agentes a ser más productivos y ofrezca a los clientes más opciones.

  • IA práctica

    Reduzca los costes y aumente la productividad con aplicaciones prácticas de inteligencia artificial. Habilite las opciones de autoservicio del cliente con Intelligent Virtual Agent de Five9 y proporcione asesoramiento en tiempo real con Agent Assist para ofrecer resultados inmediatos.

  • Optimización de la fuerza laboral

    Implementar la solución adecuada de optimización del personal (WFO) puede ayudar a que su centro de contacto aumente el ROI y ahorre gastos al aumentar la productividad de los agentes, mejorar la resolución en el primer contacto y aumentar las tasas de conversión.

  • Elección de canales

    Las soluciones de interacción digital permiten a los clientes elegir cómo establecer contacto con usted, ya sea por voz, correo electrónico, chat, SMS o mensajería de redes sociales. Sus interacciones anteriores seguirán siendo visibles, independientemente del canal que utilicen para comunicarse.

Ver demostración

Sabíamos que había llegado el momento de pasar a una solución en la nube que pudiera funcionar desde el primer momento. Five9 era esa solución.

Leer caso de estudio

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Recursos para ayudarle a empezar

Infografía

Estudio Total Economic Impact™ de Forrester

Con el aumento del volumen y la complejidad de las llamadas, el estudio TEI de Forrester muestra que Five9 ayuda a las empresas a ahorrar millones y a obtener buenos resultados.

Vídeo de demostración

Agent Desktop Plus de Five9

Proporcione a los agentes un único escritorio intuitivo para que puedan ofrecer experiencias rápidas y eficaces, independientemente del canal que utilice el cliente.

Casos prácticos

Casos de éxito de clientes

Descubra cómo las empresas de todos los sectores se han enfrentado a distintos desafíos y cómo el software para centros de contacto de Five9 les ha ayudado a alcanzar sus objetivos empresariales.

Informe

Informe CCW: Mejora de la interacción con el cliente

Ofrezca experiencias del cliente únicas e intuitivas. Hoy en día, para atraer a los clientes es necesario personalizar las interacciones, agilizar el recorrido del cliente y simplificar la experiencia del agente.

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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

Explore todas nuestras soluciones

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Experiencia del cliente

Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

Experiencia del cliente

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

Capacitación de agentes

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Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.

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