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software para centros de contacto

El software inteligente para centros de contacto y centros de llamadas en la nube de Five9 ofrece una experiencia más humana

Five9 permite a los agentes de su centro de contacto crear interacciones más efectivas con los clientes. Conecte, gestione y comprenda a sus clientes a lo largo de su recorrido. Five9 puede ayudarle a gestionar las interacciones omnicanal con los clientes, incluyendo voz, SMS, chat, correo electrónico, redes sociales, vídeo y mucho más.

Un potente escritorio de agente y las integraciones CRM prediseñadas facilitan la formación de los agentes y ponen la información al alcance de sus agentes para que puedan ofrecer una experiencia más humana. Five9 le ofrece todo lo que necesita para gestionar un centro de contacto omnicanal entrante, saliente o combinado de forma eficaz, incluida respuesta de voz interactiva (IVR), asistente virtual inteligente, análisis, paneles de control en tiempo real e históricos y generación de informes, WFO, automatización del flujo de trabajo y mucho más.

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Digital representation of a website layout

Migre a la nube para transformar su centro de contacto con Five9

Five9 tiene todo a lo que está acostumbrado en su centro de contacto en sus instalaciones locales y mucho más.

Al ofrecerse globalmente, Five9 elimina la necesidad de diseñar, crear, administrar, supervisar, integrar, mantener y actualizar los sistemas de su centro de contacto usted mismo, Five9 lo hace todo por usted.

Con Five9 puede adaptar el tamaño de su solución a su personal, flujos de trabajo e infraestructura actual con herramientas basadas en la nube y configuraciones flexibles que le permiten respaldar su negocio a medida que evoluciona en el futuro.

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Customer service representative at his desk talking on a headset to a customer

Migre y automatice

  • IA, automatización y omnicanal en el escritorio

    Empodere a los agentes, supervisores y administradores con escritorios integrados que fusionan todos los puntos de contacto y canales digitales, datos, informes, análisis y flujos de trabajo optimizados para lograr nuevos niveles de productividad y eficiencia.

  • Mejore radicalmente las operaciones

    Transforme su centro de contacto con potentes herramientas de gestión y rendimiento de la plantilla, informes y análisis, ya sea con equipos remotos, en las instalaciones locales o en un modelo híbrido.

  • Su socio en la transformación centrada en lo digital

    Únase a los miles de clientes con miles de millones de transacciones que confían en Five9 para la transformación centrada en lo digital, con la puntuación NPS más alta del sector en servicios profesionales, premios del sector y referencias de clientes que demuestran nuestro compromiso a lo largo del tiempo.

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Debido a la pandemia de 2020, RoundPoint creó una página de asistencia específica para la COVID-19 que recibió decenas de miles de interacciones a través del IVR visual de Five9, estableciendo entre 48 000 y 55 000 planes de contención en solo un mes.

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Es un producto increíble para tener un centro de contacto completo en la nube sin restricciones y con un sinfín de integraciones, capaz de modificar los IVR en tiempo real para permitir la flexibilidad en imprevistos. Siempre es un placer trabajar con Five9.

Daniel Liszka

Director de soluciones y experto en agilidad, Zerviz

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Professional businessman with glasses smiling

Recursos para ayudarle a empezar

Ficha técnica

Voz entrante con Five9

Ficha técnica

Flujo de trabajo de interacción de Five9

Ficha técnica

Omnicanal facilitado por Five9

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

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Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

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Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

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Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

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Woman writing notes on a whiteboard

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