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Supervisor Desktop

Asista a su centro de contacto de forma más eficaz con el Supervisor Desktop de Five9

Desde la supervisión de las métricas y las llamadas clave hasta evaluar el rendimiento en tiempo real y orientar a los agentes, los responsables de los centros de contacto tienen muchas responsabilidades a lo largo del día. También tienen que gestionar el equipo en general y hacer un seguimiento de los canales de comunicación en una solución omnicanal. El escritorio de supervisor Supervisor Desktop de Five9 proporciona una única interfaz para ayudarles a lo largo de su ajetreado día. Una visión de 360 grados del centro de contacto que ayuda a los gestores a adaptar la asistencia para todo su equipo.

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Abstract visual of a call center analytics dashboard

Gestione eficazmente su centro de contacto para obtener la máxima productividad

El escritorio de supervisor Five9 Supervisor Desktop está basado en un navegador y es completamente personalizable, lo que permite a los supervisores controlar y medir operaciones específicas del centro de contacto en tiempo real. Las vistas del panel permiten a los supervisores supervisar el estado de los agentes por canal y realizar ajustes en función de las condiciones actuales. Además, las alertas personalizadas ayudan a los supervisores a identificar rápidamente cuándo no se cumplen ciertos SLA o KPI para que se puedan reasignar los recursos.

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Woman talking on the phone with a customer service representative

Permita que sus supervisores empoderen a sus agentes con las herramientas adecuadas

  • Supervise la calidad de los agentes con la integración de WFO

    Empodere a sus supervisores para gestionar mejor el éxito de su equipo con herramientas de optimización de la plantilla. Ofrézcales un acceso sin problemas que les permita ver los horarios y el cumplimiento, realizar evaluaciones, gestionar solicitudes, supervisar la actividad del escritorio de todo su equipo y mucho más.

  • Supervise al equipo

    Los supervisores pueden controlar activamente todos los aspectos del equipo, incluido el estado actual de los agentes por canal, el número de llamadas en cola, los tiempos de espera, el estado de las campañas, etc.

  • Ayude a los agentes en tiempo real

    Los supervisores pueden supervisar a los agentes en tiempo real y ayudarles cuando lo necesiten. Pueden escuchar, orientar en silencio y supervisar las acciones en tiempo real. Si es necesario, los supervisores pueden intervenir en una llamada para ayudar.

  • Resuelva problemas cuando se producen excepciones

    Los supervisores pueden utilizar la supervisión en tiempo real y las alertas multicondicionales para identificar rápidamente los problemas que pueden afectar al servicio al cliente y tomar medidas correctivas.

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El 98 % de las personas cree que la experiencia del cliente es crucial para que su empresa conserve a los clientes.
 

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Alertas multicondicionales

  • Establezca alertas para marcadores de rendimiento específicos en todos los canales
  • Reaccione rápidamente cuando no se cumplen los SLA
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Icon of a gear and arrow

Gestión de campañas y agentes/usuarios

  • Inicie y detenga campañas
  • Restablezca las disposiciones de la lista y gestione las capacidades de los agentes
  • Cierre la sesión de los usuarios, envíe llamadas de prueba y supervise a los agentes en tiempo real
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Icon of three people and an arrow

Ajustes de supervisor compartibles

  • Los supervisores pueden compartir la configuración para ayudar a estandarizar las prácticas de gestión
  • Cree una administración uniforme en todos los centros de contacto
  • Comparta prácticas recomendadas
  • Envíe mensajes de difusión entre supervisores, agentes y administradores para mejorar la comunicación
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Starburst icon with lines with circles

Integración con WFO

  • Vea y gestione los horarios y el cumplimiento
  • Gestione las solicitudes de tiempo libre, tiempo libre voluntario, pujas de turno, cambios, intercambios y disputas de agentes
  • Vea y evalúe las interacciones asignadas
  • Revise y edite las evaluaciones completadas
  • Supervise de forma virtual la actividad del escritorio de todo su equipo
  • Escuche las llamadas en directo (voz y pantalla) y evalúe
  • Revise y anote las grabaciones de voz y de pantalla

Five9 es un gran recurso. El producto es fácil de usar y nos permite gestionar eficazmente las operaciones de nuestro centro de llamadas. Desde la generación de informes hasta los datos en tiempo real, Five9 ayuda a satisfacer las necesidades de nuestros clientes. También son rápidos a la hora de responder y ayudar con cualquier función de administración con la que necesitemos ayuda.

Jerad Sullivan

Director de Operaciones, Chinook

Recursos para ayudarle a empezar

Ficha técnica

Supervisor Plus de Five9

Supervisor Plus de Five9 ofrece a los supervisores acceso a datos en tiempo real y la capacidad de personalizar su experiencia, facilitando la supervisión y la motivación de la plantilla, y la gestión de los recursos del centro de contacto.

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Professional businessman with glasses smiling
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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Utilice los datos en tiempo real recopilados de sus clientes para proporcionar información procesable para sus agentes y su empresa.

Explore todas nuestras soluciones

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Experiencia del cliente

Conéctese con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

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Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

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Gestione a sus agentes con empatía a la vez que tiene un impacto en el negocio.

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