Agent Assist: software de call center com IA
Potencialize conversas com clientes com inteligência em tempo real
Acertar na experiência do cliente começa com seus agentes do contact center. Melhore drasticamente a experiência do cliente, o desempenho da equipe e os resultados comerciais oferecendo superpoderes de IA a seus agentes.
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Ajude os agentes a alcançarem o melhor resultado para cada interação
Com o aumento da complexidade das interações ao vivo com o cliente, seus agentes podem se sentir pressionados e esgotados. O Agent Assist ajuda seus agentes prontamente com assistência em tempo real para proporcionar melhores resultados imediatos.
A tecnologia com IA pronta para uso melhora a produtividade e eficácia dos agentes, ajudando-os a estarem mais informados, envolvidos e focados nos clientes. E os líderes obtêm visibilidade instantânea das tendências no contact center, viabilizando a otimização de seus desempenhos.
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Produtividade do agente
Dê aos agentes os dados e as ferramentas que eles precisam para serem mais produtivos em cada conversa. Ajude os clientes com conteúdo preciso e em tempo hábil com base nas necessidades deles.
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Liderança ativa
Os insights gerados pela IA capacitam os líderes a obter visibilidade imediata das tendências no contact center, analisar os KPIs e identificar oportunidades de otimização.
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Equipes capacitadas
Construa soluções práticas de IA para atender às suas necessidades comerciais com a plataforma de pouco/nenhum código da Five9. Os usuários podem projetar, implementar e ajustar modelos sem conhecimentos de IA.
Orientação em tempo real impulsiona interações de maior valor
Cartões de orientação e checklists em tempo real ajudam os agentes quando estão ao vivo com um cliente. Os agentes contam com lembretes e dicas para navegar melhor pela conversa, aumentando a eficácia da chamada e o CSAT. Aumente a conformidade, a aderência ao roteiro, a pontuação de qualidade e o upsell, e acelere o entrosamento de novos agentes.
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Automação reduz a carga de trabalho do agente
A transcrição em tempo real libera os agentes da tomada de notas, permitindo que se concentrem no cliente e façam um trabalho mais significativo. Resumos de chamadas consistentes e precisos com sincronização automática com o CRM reduzem muito o trabalho após a chamada. Facilite o trabalho e melhore a experiência e retenção dos agentes.
Agentes mais felizes entregam melhores resultados
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Reduza a duração média da chamada
Economize tempo em cada chamada, resolvendo as demandas dos clientes mais rapidamente e agilizando o trabalho após a chamada.
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Impulsione o upsell
Detecte oportunidades e ajude os agentes a oferecer conteúdo em tempo hábil e relevante aos clientes.
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Melhore a experiência do cliente
Permita que os agentes se concentrem de fato no cliente e ofereçam uma experiência mais empática, personalizada e humana.
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Acelere a integração do agente
Prepare seus novos agentes para o sucesso descobrindo e preenchendo lacunas de conhecimento com treinamento imediato.
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Aumente a conformidade e a qualidade das chamadas
Assegure o respeito às normas lembrando os agentes de formas adequadas de saudações ou despedidas ou do cumprimento de exigências regulamentares.
61% das empresas melhoraram o CSAT quando combinaram a IA com agentes ao vivo.
O Five9 Agent Assist ajudou a reduzir a duração média das chamadas em 30 segundos e ainda manteve as informações consistentes e precisas.
Recursos para ajudar você a começar
Fichas técnicas
Agent Assist da Five9
Saiba como o Five9 Agent Assist usa a IA e o aprendizado de máquina para ajudar seus agentes a proporcionar uma experiência mais humana ao cliente.
Documento técnico
Promova interações com clientes de maior valor
Use a IA para reduzir custos, melhorar a eficiência e proporcionar experiências extraordinárias ao cliente que inspirem lealdade.
Estudo de caso
Reduza custos e otimize o serviço
Saiba como a TruConnect emprega a IA e o Five9 Agent Assist para reduzir custos e otimizar o atendimento ao cliente.
Calculadora de economia com o Agent Assist
O Agent Assist pode ajudar você a economizar com o tempo médio das chamadas e com o trabalho após a chamada em todo o seu corpo de agentes e, ao mesmo tempo, melhorar a eficiência do agente e, dessa forma, aumentar a satisfação do cliente.
Quer saber qual ROI tangível sua empresa pode realizar com o Agent Assist? Basta informar algumas métricas básicas de seu contact center e nossa calculadora de economia fará o resto.
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