CONTROLE DE QUALIDADE FIVE9®
Gerencie e estimule os agentes para que ofereçam experiências excepcionais aos clientes
Envolva os agentes e ajude-os a crescer com dados de desempenho detalhados. Motive sua equipe mostrando os pontos fortes de cada membro e identificando maneiras de ajudá-los a melhorar. Agentes envolvidos e satisfeitos produzem resultados mais positivos, reforçam a fidelidade do cliente e aumentam a retenção de agentes.

Transforme seu programa de qualidade em um ativo estratégico de negócios
O Controle de qualidade (CQ) da Five9 ajuda você a entender a experiência completa que seus clientes recebem, capturando e avaliando interações em canais digitais e de voz. Melhore a eficácia do seu programa de qualidade aumentando a eficiência dos avaliadores e deixando que se concentrem na revisão das "melhores" interações. Amplie significativamente seu programa com pontuação de interação automatizada opcional e atribuição de avaliação.

Ofereça experiências excepcionais ao cliente e mantenha os agentes envolvidos
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Gravação
Capture gravações de voz e tela e transcrições de canais digitais para expandir o escopo do CQ em todos os canais de contato com o cliente.
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Monitoramento
Monitore as interações dos agentes e a atividade da área de trabalho virtualmente, em tempo real, com a capacidade de fornecer treinamento nos bastidores ou ajudar diretamente conforme necessário.
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Avaliação
Crie formulários de avaliação flexíveis para capturar melhor o desempenho do agente para tipos e canais de interação específicos.
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Treinamento
Envie pacotes de treinamento direcionados aos agentes para promover a melhoria contínua e a comunicação consistente.
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Calibração
Aumente a confiança no processo de qualidade garantindo uma pontuação consistente pelos avaliadores.
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CQ automatizado
Avalie cada interação capturada com o cliente e direcione interações de alto valor para análise mais aprofundada.
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CRM
Incorpore o CQ à interface do usuário do CRM e estenda a funcionalidade do CQ aos canais digitais do CRM.
Devido à pandemia em 2020, a RoundPoint criou uma página de suporte específica para covid-19, recebendo dezenas de milhares de interações por meio do Five9 Visual IVR e estabeleceu entre 48.000 e 55.000 planos de carência em apenas um mês.
A plataforma Five9 nos ajudou a economizar mais de 5% do custo FTE. Entre o recurso de retorno de chamada em fila e o Five9 QM, estimo que o gasto com FTE precisaria ser pelo menos 7 vezes maior do que meu gasto atual se não estivéssemos na plataforma Five9.
Gravação
- Gravação de chamadas e tela
- Reprodução sincronizada de voz e tela
- Captura de transcrição de canal digital
Monitoramento
- Monitoramento de chamadas e área de trabalho em tempo real
- Visualização de várias áreas de trabalho de agentes simultaneamente
- Fornecimento de assistência nos bastidores ou intervenção direta
Treinamento
- Criação de pacotes de treinamento específicos para agentes
- Incorporação de módulos de e-learning
- Acesso por URL a recursos e artigos
CQ automatizado
- Pontuação de cada interação capturada
- Atribuição de interações para avaliação manual
- Incorporação de resultados de análise à funcionalidade de consulta
Avaliação
- Criação flexível de formulários de avaliação
- Recursos avançados de consulta usando metadados
- Envio de avaliações concluídas para análise do agente
Integrações com CRM pré-construídas
- Salesforce
- Zendesk
- Oracle
- ServiceNow
Recursos para ajudar você a começar
Controle de qualidade empresarial Five9
Princípios de controle de qualidade Five9
Otimização da força de trabalho Five9

Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.