Garantia de qualidade do call center

Gerencie e estimule os agentes para que ofereçam experiências excepcionais aos clientes

Envolva os agentes e ajude-os a crescer com dados de desempenho detalhados. Motive sua equipe mostrando os pontos fortes de cada membro e identificando maneiras de ajudá-los a melhorar. Agentes envolvidos e satisfeitos produzem resultados mais positivos, reforçam a fidelidade do cliente e aumentam a retenção de agentes.

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Transforme seu programa de qualidade em um ativo estratégico de negócios

O Controle de qualidade (CQ) da Five9 ajuda você a entender a experiência completa que seus clientes recebem, capturando e avaliando interações em canais digitais e de voz. Melhore a eficácia do seu programa de qualidade aumentando a eficiência dos avaliadores e deixando que se concentrem na revisão das "melhores" interações. Amplie significativamente seu programa com pontuação de interação automatizada opcional e atribuição de avaliação.

Confira a demonstração

Three businesswomen hovering over a laptop discussing customer experience strategy

Ofereça experiências excepcionais ao cliente e mantenha os agentes envolvidos

Gravação

Capture gravações de voz e tela e transcrições de canais digitais para expandir o escopo do CQ em todos os canais de contato com o cliente.

Monitoramento

Monitore as interações dos agentes e a atividade da área de trabalho virtualmente, em tempo real, com a capacidade de fornecer treinamento nos bastidores ou ajudar diretamente conforme necessário.

Avaliação

Crie formulários de avaliação flexíveis para capturar melhor o desempenho do agente para tipos e canais de interação específicos.

Treinamento

Envie pacotes de treinamento direcionados aos agentes para promover a melhoria contínua e a comunicação consistente.

Calibração

Aumente a confiança no processo de qualidade garantindo uma pontuação consistente pelos avaliadores.

CQ automatizado

Avalie cada interação capturada com o cliente e direcione interações de alto valor para análise mais aprofundada.

CRM

Incorpore o CQ à interface do usuário do CRM e estenda a funcionalidade do CQ aos canais digitais do CRM.

Confira a demonstração

Devido à pandemia em 2020, a RoundPoint criou uma página de suporte específica para covid-19, recebendo dezenas de milhares de interações por meio do Five9 Visual IVR e estabeleceu entre 48.000 e 55.000 planos de carência em apenas um mês.

Confira a demonstração

A plataforma Five9 nos ajudou a economizar mais de 5% do custo FTE. Entre o recurso de retorno de chamada em fila e o Five9 QM, estimo que o gasto com FTE precisaria ser pelo menos 7 vezes maior do que meu gasto atual se não estivéssemos na plataforma Five9.