Transforme seu programa de qualidade em um ativo estratégico de negócios
O Controle de qualidade (CQ) da Five9 ajuda você a entender a experiência completa que seus clientes recebem, capturando e avaliando interações em canais digitais e de voz. Melhore a eficácia do seu programa de qualidade aumentando a eficiência dos avaliadores e deixando que se concentrem na revisão das "melhores" interações. Amplie significativamente seu programa com pontuação de interação automatizada opcional e atribuição de avaliação.

Ofereça experiências excepcionais ao cliente e mantenha os agentes envolvidos
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Gravação
Capture gravações de voz e tela e transcrições de canais digitais para expandir o escopo do CQ em todos os canais de contato com o cliente.
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Monitoramento
Monitore as interações dos agentes e a atividade da área de trabalho virtualmente, em tempo real, com a capacidade de fornecer treinamento nos bastidores ou ajudar diretamente conforme necessário.
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Avaliação
Crie formulários de avaliação flexíveis para capturar melhor o desempenho do agente para tipos e canais de interação específicos.
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Treinamento
Envie pacotes de treinamento direcionados aos agentes para promover a melhoria contínua e a comunicação consistente.
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Calibração
Aumente a confiança no processo de qualidade garantindo uma pontuação consistente pelos avaliadores.
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CQ automatizado
Avalie cada interação capturada com o cliente e direcione interações de alto valor para análise mais aprofundada.
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CRM
Incorpore o CQ à interface do usuário do CRM e estenda a funcionalidade do CQ aos canais digitais do CRM.
Devido à pandemia em 2020, a RoundPoint criou uma página de suporte específica para covid-19, recebendo dezenas de milhares de interações por meio do Five9 Visual IVR e estabeleceu entre 48.000 e 55.000 planos de carência em apenas um mês.
A plataforma Five9 nos ajudou a economizar mais de 5% do custo FTE. Entre o recurso de retorno de chamada em fila e o Five9 QM, estimo que o gasto com FTE precisaria ser pelo menos 7 vezes maior do que meu gasto atual se não estivéssemos na plataforma Five9.
Gravação
- Gravação de chamadas e tela
- Reprodução sincronizada de voz e tela
- Captura de transcrição de canal digital
Monitoramento
- Monitoramento de chamadas e área de trabalho em tempo real
- Visualização de várias áreas de trabalho de agentes simultaneamente
- Fornecimento de assistência nos bastidores ou intervenção direta
Treinamento
- Criação de pacotes de treinamento específicos para agentes
- Incorporação de módulos de e-learning
- Acesso por URL a recursos e artigos
CQ automatizado
- Pontuação de cada interação capturada
- Atribuição de interações para avaliação manual
- Incorporação de resultados de análise à funcionalidade de consulta
Avaliação
- Criação flexível de formulários de avaliação
- Recursos avançados de consulta usando metadados
- Envio de avaliações concluídas para análise do agente
Integrações com CRM pré-construídas
- Salesforce
- Zendesk
- Oracle
- ServiceNow
Recursos para ajudar você a começar

Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.