Ofereça experiências excepcionais aos clientes em qualquer lugar
As experiências do usuário para clientes em movimento devem ser otimizadas para smartphones. Com o Five9 Omnichannel Mobile, você pode transformar URA, formulários e pesquisas em uma interação parecida com a de um aplicativo.
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Experiência móvel otimizada
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URA visual
Reduza a saída da URA (opt-out) e as transferências de agentes transformando os longos e complexos comandos da URA em uma experiência móvel parecida com a de um aplicativo. Os clientes chegam às respostas mais rapidamente e os contact centers se tornam mais eficientes.
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Conecte clientes com agentes ao vivos
O Five9 Visual IVR inclui um widget de chamada integrado em sites móveis que oferece tempo de espera estimado e opções como retorno de chamadas e envio de mensagens de texto. Os clientes ficam mais satisfeitos quando não têm que gastar tempo esperando.
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Pesquisas visuais para clientes
Com o Five9 Visual Customer Feedback você traz a voz do cliente para o seu negócio com um feedback preciso da satisfação do cliente coletado no momento em que a experiência é mais relevante e ainda está fresca.
Devido à pandemia em 2020, a RoundPoint criou uma página de suporte específica para covid-19, recebendo dezenas de milhares de interações por meio do Five9 Visual IVR e estabeleceu entre 48.000 e 55.000 planos de carência em apenas um mês.
Se não tivéssemos a Five9 para possibilitar esta funcionalidade, nossa base de clientes teria tido uma experiência ruim ao ligar e querer fazer transações com agentes.
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Otimizado para interações móveis
- Os comandos visuais em dispositivos móveis permitem que os clientes acessem informações rapidamente
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Voz do cliente
- Ofereça pesquisas visuais para coletar informações valiosas do cliente
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Ambiente administrativo unificado
- Gerencie melhor o desempenho dos agentes através de um ambiente unificado e de relatórios padrão
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Recursos para ajudar você a começar
Fichas técnicas
Como a RoundPoint Mortgage adaptou a estratégia omnichannel da empresa durante a covid-19
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Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
