CTI - Integração de telefonia computadorizada

A integração telefonia-computador (CTI), ou tecnologia "screen pop", permite ao agente do contact center acessar os perfis dos clientes e gerenciar os dados deles durante as interações. Assim que um agente se conecta a um cliente, um pop-up de tela é exibido na área de trabalho do agente com as informações do cliente e o histórico de contato do agente para referência e edição. O resultado é maior eficiência e interações de suporte ao cliente mais eficazes.

A CTI da Five9 fornece aos agentes dados do cliente, histórico de compras e informações de interações anteriores — tudo enviado instantaneamente à área de trabalho do agente Five9 ou às áreas de trabalho de integração CRM pré-desenvolvidas da Five9.

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Entenda seus clientes para personalizar as interações

Os contact centers em nuvem utilizam integrações de CRM pré-desenvolvidas que integram o software do contact center aos sistemas de CRM para proporcionar uma experiência integrada e fluida.

As integrações são projetadas para ajudar o agente a entender quem é o cliente, qual é seu histórico de interações com a empresa, que problema está enfrentando e, em alguns casos, para fornecer recomendações de qual a melhor ação seguinte a ser tomada pelo agente.

Confira a demonstração

Understand your Customers to Personalize Interactions

Proporcione uma experiência fluida

Melhorar a resolução no primeiro contato

A implementação de uma solução CTI com encaminhamento com base em habilidades é uma das melhores maneiras de melhorar a resolução do primeiro contato (First Call Resolution, FCR) e aumentar a fidelidade do cliente.

Crie experiências excepcionais

O Five9 CTI consulta seu CRM, localiza uma correspondência e instantaneamente envia esses dados para a tela do agente, permitindo que o agente atenda rapidamente às necessidades do cliente.

Faça integração com seu CRM

A Five9 faz integração com Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle, Zendesk e outros CRMs, de modo que as telas aparecem como parte da interface do CRM, eliminando a necessidade de mudança de telas.

Confira a demonstração

A Five9 veio com características que poderíamos aproveitar no primeiro dia, incluindo CTI, recursos de sussurro para o agente, retorno de ligação em fila, compartilhamento de cadeiras entre agentes e redundância e integração nativa com o Oracle CRM. Tudo isso chamou muito nossa atenção.