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A integração da telefonia computadorizada (CTI) cria experiências fluidas

CTI - INTEGRAÇÃO DE TELEFONIA COMPUTADORIZADA

A integração telefonia-computador (CTI), ou tecnologia "screen pop", permite ao agente do contact center acessar os perfis dos clientes e gerenciar os dados deles durante as interações. Assim que um agente se conecta a um cliente, um pop-up de tela é exibido na área de trabalho do agente com as informações do cliente e o histórico de contato do agente para referência e edição. O resultado é maior eficiência e interações de suporte ao cliente mais eficazes.

A CTI da Five9 fornece aos agentes dados do cliente, histórico de compras e informações de interações anteriores — tudo enviado instantaneamente à área de trabalho do agente Five9 ou às áreas de trabalho de integração CRM pré-desenvolvidas da Five9.

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CTI COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION

Entenda seus clientes para personalizar as interações

Os contact centers em nuvem utilizam integrações de CRM pré-desenvolvidas que integram o software do contact center aos sistemas de CRM para proporcionar uma experiência integrada e fluida.

As integrações são projetadas para ajudar o agente a entender quem é o cliente, qual é seu histórico de interações com a empresa, que problema está enfrentando e, em alguns casos, para fornecer recomendações de qual a melhor ação seguinte a ser tomada pelo agente.

Confira a demonstração

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Understand your Customers to Personalize Interactions

Proporcione uma experiência fluida

  • Melhorar a resolução no primeiro contato

    A implementação de uma solução CTI com encaminhamento com base em habilidades é uma das melhores maneiras de melhorar a resolução do primeiro contato (First Call Resolution, FCR) e aumentar a fidelidade do cliente.

  • Crie experiências excepcionais

    O Five9 CTI consulta seu CRM, localiza uma correspondência e instantaneamente envia esses dados para a tela do agente, permitindo que o agente atenda rapidamente às necessidades do cliente.

  • Faça integração com seu CRM

    A Five9 faz integração com Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle, Zendesk e outros CRMs, de modo que as telas aparecem como parte da interface do CRM, eliminando a necessidade de mudança de telas.

Confira a demonstração

Devido à pandemia em 2020, a RoundPoint criou uma página de suporte específica para covid-19, recebendo dezenas de milhares de interações por meio do Five9 Visual IVR e estabeleceu entre 48.000 e 55.000 planos de carência em apenas um mês.
 

Confira a demonstração

A Five9 veio com características que poderíamos aproveitar no primeiro dia, incluindo CTI, recursos de sussurro para o agente, retorno de ligação em fila, compartilhamento de cadeiras entre agentes e redundância e integração nativa com o Oracle CRM. Tudo isso chamou muito nossa atenção.

Razi Sharbaan II

Diretório adjunto, Serviços globais ao consumidor, BISSELL

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Icon of a CX agent and a desktop

Área de trabalho do agente integrada

  • Pop-up de tela
  • Pop-up de tela
  • Integrações com UC
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Telephony Connect

Interface do supervisor integrada

  • Área de trabalho do supervisor integrada
  • Visibilidade e monitoramento omnichannel
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Workflow Automation

Conector de otimização da força de trabalho

  • Integração pré-desenvolvida
  • Interações gravadas
  • Transcrição das capturas de canais digitais

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Recursos para ajudar você a começar

Fichas técnicas

Five9 Inbound Voice

Fichas técnicas

Five9 Agent Desktop Plus

Fichas técnicas

Adaptador Five9 para ServiceNow

Fichas técnicas

Adaptador Five9 para Microsoft Dynamics 365

Fichas técnicas

Adaptador Five9 para Zendesk

Fichas técnicas

Adaptador Five9 para Salesforce

Fichas técnicas

Adaptador Five9 para Oracle Service Cloud

Documento técnico

Integrações com CRM em nuvem

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