Skip to main content
Imagem
h1

Automação de fluxo de trabalho inteligente para otimizar seu contact center

Conecte seu contact center a outros sistemas de negócios para criar experiências excepcionais para os clientes. Com a automação do fluxo de trabalho nos contact centers, você pode tomar medidas em tempo real com base nos dados do cliente, além de acionar fluxos de trabalho entre plataformas, automatizando a CX e, ao mesmo tempo, reduzindo a carga de trabalho e os custos.

Leia a ficha técnica

#ffffff

Fluxos de trabalho de contact center com pouco código para economizar tempo

Muitos contact centers existem em silos e usam dados de forma ineficiente devido às limitações de integração, o que impacta negativamente a CX. O Five9 Workflow Automation oferece uma plataforma visualmente intuitiva, com pouco/nenhum código, para que você conecte facilmente todos os dados do cliente que estão na nuvem, do CRM ao faturamento.

Eventos cruciais e dados dos clientes passam de um sistema a outro em tempo real, gerando fluxos de trabalho inteligentes. Coloque suas ideias em prática rapidamente sem precisar desenvolver ou manter integrações de TI personalizadas.

Calcule sua economia

Imagem
88

Melhore o trabalho para cada função

Imagem
WFA-Icon_SalesLeader

Líder de vendas

Turbine sua movimentação de vendas. Forneça aos seus agentes e a suas campanhas os principais dados dos clientes e sinais de compra. Simplifique a gestão de leads, aumente as taxas de fechamento e resposta às chamadas e reduza o tempo de acompanhamento das chamadas

Imagem
WFA-Icon_SupportManager

Gerente de suporte

Impulsione resoluções bem-sucedidas conectando dados ao longo da jornada do cliente. Permita que os agentes se concentrem nas necessidades do cliente. Automatize os pontos de contato de CX para reduzir o churn, maximizar a retenção e exceder os níveis de serviço.

Imagem
WFA-Icon_ContactCenterAdmin

Administrador de contact center

Implemente integrações mais rapidamente com menos esforço e menos recursos. Identifique e resolva rapidamente problemas que afetam os SLAs com alertas automatizados. Aumente a produtividade dos agentes eliminando tarefas repetitivas e otimizando o trabalho após o contato.

Conecte sistemas díspares com facilidade e velocidade 

Uma biblioteca de mais de 50 conexões pré-desenvolvidas para aplicações comerciais populares ajuda você a integrar sistemas mais rapidamente, acelerando o Time to Value. Agregue dados em tempo real, combine-os de forma fluida com os dados da Five9 e coordene a funcionalidade da CX. Libere informações anteriormente armazenadas em silos e acelere a tomada de decisões. Com facilidade, acrescente novas conexões à medida que seus negócios crescem.

Imagem
WFA_Connect-Systems
Imagem
WFA_Act-Intelligently

Aja de forma inteligente com fluxos de trabalho automatizados 

Crie fluxos de trabalho inteligentes e automatizados para reagir de forma coordenada entre a Five9 e outros sistemas de negócios a fim de proporcionar resultados consistentes. Faça mais com menos criando distribuidores de vários eventos usando as regras de negócios para várias aplicações. Elimine processos manuais e trabalhos monótonos e repetitivos de suas equipes e torne-as mais eficientes. 

Use a automação para satisfazer suas necessidades exclusivas

  • Atribuição de habilidades do agente

    Reposicione os agentes de acordo com diferentes habilidades para ajudar no excesso de tráfego em canais telefônicos e digitais com base em acordos de nível de serviço. Envie notificações automáticas aos agentes quando eles não precisarem mais fornecer cobertura adicional.

  • Orquestração omnichannel

    Mantenha contato ativo com os clientes com notificações proativas e divulgação digital. Crie uma experiência completa para o cliente, automatizando SMS contextuais, e-mail e outros canais.

  • Automação de tarefas

    Melhore a produtividade do agente reduzindo processos manuais demorados. Automatize as interações com o sistema que impedem que os agentes se concentrem nas necessidades do cliente.

  • Conformidade com SLAs

    Previna violações de SLAs. Configure a comunicação de entrada com SLAs de resposta obrigatória para receber notificações fora do horário de expediente por chamada, e-mail e SMS com encaminhamento para recursos de plantão.

Confira a demonstração

65% dos entrevistados em empresas com mais de 1.000 funcionários avaliaram a otimização das operações como muito importante.
 

Baixe o infográfico

O Workflow Automation da Five9 permite que a Nutrisystem priorize e encaminhe automaticamente os leads para agentes selecionados, ajudando a maximizar o potencial de receita.

Leia o estudo de caso

Recursos para ajudar você a começar

Fichas técnicas

Workflow Automation da Five9

Agregue informações, disponibilize exibições abrangentes de dados e desempenho e automatize fluxos de trabalho sofisticados e reações entre várias plataformas.

E-book

Reformule a CX com a automação do fluxo de trabalho

A automação está transformando a forma como os contact centers interagem com os clientes, abrindo caminho para as empresas reinventarem a experiência do cliente.

Fichas técnicas

Digital Outreach da Five9

Quando as ligações falharem, automatize o acompanhamento por e-mail, SMS ou redes sociais para que seus contatos saibam que você sentiu falta deles.

Fichas técnicas

Proactive Notification da Five9

Automatize a comunicação externa omnichannel para ajudar a criar experiências excepcionais para o cliente.

Vídeo

Workflow Automation da Five9

Conecte seu Intelligent Cloud Contact Center da Five9 a outros sistemas comerciais para promover experiências excepcionais para os clientes.

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

Imagem
chat with an expert
Imagem
Five9_footersdiagram_PT-PT

Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

Explore todas as nossas soluções

Professional businessman with glasses smiling

Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

Experiência do cliente

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Capacitação de agentes

Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.

Capacitação de Agentes

writing notes on a whiteboard

Negócios 
Agilidade

Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.

Negócios Agilidade