Automação de fluxo de trabalho inteligente para otimizar seu contact center
Conecte seu contact center a outros sistemas de negócios para criar experiências excepcionais para os clientes. Com a automação do fluxo de trabalho nos contact centers, você pode tomar medidas em tempo real com base nos dados do cliente, além de acionar fluxos de trabalho entre plataformas, automatizando a CX e, ao mesmo tempo, reduzindo a carga de trabalho e os custos.
Fluxos de trabalho de contact center com pouco código para economizar tempo
Muitos contact centers existem em silos e usam dados de forma ineficiente devido às limitações de integração, o que impacta negativamente a CX. O Five9 Workflow Automation oferece uma plataforma visualmente intuitiva, com pouco/nenhum código, para que você conecte facilmente todos os dados do cliente que estão na nuvem, do CRM ao faturamento.
Eventos cruciais e dados dos clientes passam de um sistema a outro em tempo real, gerando fluxos de trabalho inteligentes. Coloque suas ideias em prática rapidamente sem precisar desenvolver ou manter integrações de TI personalizadas.
Melhore o trabalho para cada função
Líder de vendas
Turbine sua movimentação de vendas. Forneça aos seus agentes e a suas campanhas os principais dados dos clientes e sinais de compra. Simplifique a gestão de leads, aumente as taxas de fechamento e resposta às chamadas e reduza o tempo de acompanhamento das chamadas
Gerente de suporte
Impulsione resoluções bem-sucedidas conectando dados ao longo da jornada do cliente. Permita que os agentes se concentrem nas necessidades do cliente. Automatize os pontos de contato de CX para reduzir o churn, maximizar a retenção e exceder os níveis de serviço.
Administrador de contact center
Implemente integrações mais rapidamente com menos esforço e menos recursos. Identifique e resolva rapidamente problemas que afetam os SLAs com alertas automatizados. Aumente a produtividade dos agentes eliminando tarefas repetitivas e otimizando o trabalho após o contato.
Conecte sistemas díspares com facilidade e velocidade
Uma biblioteca de mais de 50 conexões pré-desenvolvidas para aplicações comerciais populares ajuda você a integrar sistemas mais rapidamente, acelerando o Time to Value. Agregue dados em tempo real, combine-os de forma fluida com os dados da Five9 e coordene a funcionalidade da CX. Libere informações anteriormente armazenadas em silos e acelere a tomada de decisões. Com facilidade, acrescente novas conexões à medida que seus negócios crescem.
Aja de forma inteligente com fluxos de trabalho automatizados
Crie fluxos de trabalho inteligentes e automatizados para reagir de forma coordenada entre a Five9 e outros sistemas de negócios a fim de proporcionar resultados consistentes. Faça mais com menos criando distribuidores de vários eventos usando as regras de negócios para várias aplicações. Elimine processos manuais e trabalhos monótonos e repetitivos de suas equipes e torne-as mais eficientes.
Use a automação para satisfazer suas necessidades exclusivas
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Atribuição de habilidades do agente
Reposicione os agentes de acordo com diferentes habilidades para ajudar no excesso de tráfego em canais telefônicos e digitais com base em acordos de nível de serviço. Envie notificações automáticas aos agentes quando eles não precisarem mais fornecer cobertura adicional.
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Orquestração omnichannel
Mantenha contato ativo com os clientes com notificações proativas e divulgação digital. Crie uma experiência completa para o cliente, automatizando SMS contextuais, e-mail e outros canais.
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Automação de tarefas
Melhore a produtividade do agente reduzindo processos manuais demorados. Automatize as interações com o sistema que impedem que os agentes se concentrem nas necessidades do cliente.
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Conformidade com SLAs
Previna violações de SLAs. Configure a comunicação de entrada com SLAs de resposta obrigatória para receber notificações fora do horário de expediente por chamada, e-mail e SMS com encaminhamento para recursos de plantão.
65% dos entrevistados em empresas com mais de 1.000 funcionários avaliaram a otimização das operações como muito importante.
O Five9 Workflow Automation permite que a Nutrisystem priorize automaticamente e encaminhe de forma inteligente os leads para os agentes preferidos, ajudando a maximizar a receita potencial.
Recursos para ajudar você a começar
Workflow Automation da Five9
Agregue informações, disponibilize exibições abrangentes de dados e desempenho e automatize fluxos de trabalho sofisticados e reações entre várias plataformas.
Reformule a CX com a automação do fluxo de trabalho
A automação está transformando a forma como os contact centers interagem com os clientes, abrindo caminho para as empresas reinventarem a experiência do cliente.
Digital Outreach da Five9
Quando as ligações falharem, automatize o acompanhamento por e-mail, SMS ou redes sociais para que seus contatos saibam que você sentiu falta deles.
Proactive Notification da Five9
Automatize a comunicação externa omnichannel para ajudar a criar experiências excepcionais para o cliente.
Workflow Automation da Five9
Conecte seu Intelligent Cloud Contact Center da Five9 a outros sistemas comerciais para promover experiências excepcionais para os clientes.
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.
