Kombinieren Sie KI für eine effiziente CX-Automatisierung
Unsere KI-Agenten setzen neue Maßstäbe für virtuelle Agenten und machen intuitive und personalisierte Erfahrungen über Sprach- und digitale Kanäle hinweg zum neuen Standard.
Durch die Kombination von generativer KI mit dialogorientierter KI und natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) liefern unsere KI-Agenten differenzierte, dynamische Antworten, die auf einem tiefen Verständnis komplexer Sprachmuster und kontextbezogener Erkennung basieren. Dank präziser Wissensintegration erzielen sie eine höhere automatisierte Lösungsquote und minimieren Eskalationen. Bei Bedarf können sie nahtlos eine Verbindung zu Live-Mitarbeitern herstellen.
Optimale Flexibilität: Von geskripteten zu autonomen Konversationen
Granulare KI-Kontrolle erlangen
Lassen Sie KI-Agenten selbstständig dynamische Konversationen führen oder stimmen Sie ihr Verhalten mit vordefinierten Skripten ab. Sorgen Sie für ein Gleichgewicht zwischen personalisierten Interaktionen und konsistenten, zuverlässigen Antworten auf der Grundlage Ihres Anwendungsfalls.
Autonome Agenten einfach erstellen
Unsere vier Hauptbausteine - Intent: Nutzen Sie LLMs für natürliche Dialoge, Actions: Ermöglichen Sie die Ausführung von Aufgaben mit einer Bibliothek von benutzerdefinierten Workflows, Knowledge: Erhalten Sie kontextbezogene Antworten, Outcome Description: Definieren Sie Ziele, Personas und Anwendungsfälle mit Leitplanken.
Mehr Autonomie mit Vertrauen
Behalten Sie die volle Kontrolle darüber, wann, wo und wie generative KI in Kundeninteraktionen eingesetzt wird. Je nach Vertrauensstufe können Sie die Autonomie anpassen und das Verhalten des KI-Agenten auf Ihre spezifischen Bedürfnisse abstimmen.
Das neue CX ist hier: KI-Agenten von Five9
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Hochgradig personalisiertes CX
Kunden wünschen sich personalisierte, automatisierte Interaktionen, die den Dialog fördern. Mithilfe der Absichtserkennung, der Entnahme von Entitäten und der Wissensintegration erfüllt und löst unsere KI schnell die Bedürfnisse der Kunden.
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Erhöhter Automatisierungsgrad
Die ersten virtuellen Agenten stützten sich auf statische Regeln, was die Genauigkeit einschränkte. Unsere KI-Agenten nutzen generative KI für eine verbesserte Erkennung des Anliegens, liefern nuancierte, kontextbezogene Antworten und reduzieren Eskalationen.
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Geringere Entwicklungskosten und -komplexität
Mit unserem trainingsfreien Ansatz können Sie KI-Agenten mühelos konzipieren und so die Wertschöpfung beschleunigen, da die Notwendigkeit entfällt, für jede Absicht umfangreiche Daten zu sammeln und zu testen.
Frost & Sullivan-Bericht
Nutzen Sie GenAI in Ihrem Contact Center. Erfahren Sie in diesem Bericht, wie Unternehmen jeder Größe mit Hilfe von LLM die Kundenerfahrung verbessern können.
Uns war es sehr wichtig, das richtige Gleichgewicht zwischen Self-Service und der Unterstützung durch Agenten zu finden. Five9 IVA hat sich bei der Beantwortung unserer häufigsten Fragen als sehr nützlich erwiesen, sodass unsere Agenten sich komplexeren Patientenanfragen widmen können.
Ressourcen für Ihren Einstieg
Die virtuellen Agenten von Five9 profitieren jetzt vom Potenzial der generativen KI
Erfahren Sie, wie Sie mit neuen, KI-gestützten Bots intelligentere Self-Service-Anwendungen erstellen können, die das Kundenerlebnis verbessern.
Aufstieg der KI-Agenten: Intelligente Selbstverwaltung als Zukunft des CX
Nehmen Sie an unserem Webinar teil und erfahren Sie alles über die KI-Agenten von Five9 – unsere neueste Innovation, die sich die Power generativer KI zunutze macht, um dynamische, personalisierte und wirklich interaktive Kundengespräche zu ermöglichen.
Metrigy-Bericht
Erhalten Sie detaillierte Einblicke in interaktive und GenAI-Strategien, Adoptionstrends und Anwendungsfälle. Finden Sie heraus, welche Rolle KI für die Geschäftsmetriken, Effizienz und KPIs spielt.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
