Mejore la satisfacción del cliente
El Five9 Blended Contact Center les permite a los agentes moverse fácilmente entre las colas entrantes y las listas de llamadas salientes. A diferencia de la mayoría de los proveedores, Five9 ha desarrollado plataformas internas de entrada y de salida. Como consecuencia, el Five9 Blended Contact Center elimina la brecha tecnológica entre la funcionalidad de ACD entrante, los marcadores salientes, y las integraciones de CTI y CRM. Lo que esto significa para sus agentes es que no tienen que iniciar y cerrar sesión en las colas de llamadas dedicadas entrantes y salientes. Con Five9, todo está unificado, las llamadas entrantes y salientes se combinan y se envían directamente al escritorio del agente.
El Five9 Blended Contact Center con Active Blending asigna de forma automática llamadas entrantes a agentes que están trabajando en las campañas salientes cuando el tráfico entrante alcanza su punto máximo. Durante los momentos en que el tráfico entrante es bajo, los agentes pueden usar ese tiempo para trabajar en llamadas salientes automatizadas.
Sus agentes son su recurso más valioso. Con el Five9 Blended Contact Center, puede interactuar plenamente con sus clientes. El resultado es un servicio al cliente y organizaciones de ventas internas que responden proactivamente a los clientes, lo que mejora las puntuaciones de satisfacción del cliente y, al mismo tiempo, mejora la productividad de la organización en general.
Ficha técnica: Centro de contacto combinado de Five9
Descubra cómo puede obtener todos los beneficios de los sistemas locales y repletos de funciones sin complicaciones al usar el Five9 Blended Cloud Contact Center con Active Blending.
-
Active Blending
Aumente el número de contactos productivos por hora ajustando automáticamente sus operaciones de llamadas salientes en función del volumen de llamadas entrantes.
-
Interfaz única
Aproveche la interfaz única para su centro de contacto combinado. Elimine la pérdida de tiempo al no tener que alternar entre colas salientes y entrantes.
-
Reglas comerciales personalizadas
Configure la funcionalidad Active Blending para sus reglas comerciales particulares para programar y agregar llamadas de seguimiento salientes en cualquier interacción a la cola.
Con la solución combinada de Five9, solo tenemos que capacitar a los agentes en una única plataforma, y esa capacitación se aplica independientemente del tipo de llamadas que realicen o reciban.
Características del centro de contacto combinado
- Distribución automática de llamadas (ACD) con algoritmos de distribución de llamadas
- Enrutamiento de acuerdo a las habilidades
- Enrutamiento prioritario
- Web y cola de espera
- Números gratuitos
- Pantallas emergentes de CTI
- IVR con diseñador de guiones intuitivo
- Texto a voz y reconocimiento de voz
- Agent Desktop
- Base de datos de contactos
- Integración CRM
- Grabación de llamada
- Encuestas posteriores a la llamada
- Marcador predictivo
- Marcador progresivo
- Marcador automático
- Vista previa del marcador
- Guiones para agentes
- Detección de contestador automático y fax
- Gestión de listas de “no llamar” (DNC) en tiempo real
- Capacidades del agente en casa
- Herramientas de administración fáciles de usar
- Informes en tiempo real, históricos y personalizados
- Marcación de números locales
Aumente la productividad con Five9
Deje de perder tiempo con la marcación manual y la gestión de clientes potenciales. El centro de contacto saliente de Five9 automatiza la gestión de clientes potenciales y campañas para que pueda crear un embudo automatizado de marketing y ventas que logre sus objetivos de llamadas salientes.
Prospección
La marcación saliente conecta a los agentes solo con clientes potenciales en vivo, lo que maximiza la eficiencia de las llamadas.
Calificación
Use las prioridades y proporciones de la lista para que sus agentes puedan concentrarse en sus clientes potenciales mejor calificados.
Consolidación
Automatice las devoluciones de llamadas de los agentes mediante el temporizador de disposición y la función de remarcación.
Conversión
Aproveche las reglas del flujo de trabajo con activadores de horarios para administrar agentes y campañas.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
