Integración de la telefonía informática

La integración de telefonía informática (CTI), o tecnología de “pantalla emergente”, permite que los agentes del centro de contacto accedan a los perfiles de los clientes y administren sus datos durante las interacciones. Tan pronto como el agente se conecta con el cliente, aparece una ventana emergente en el escritorio del agente con la información del cliente y el historial de contactos para que el agente pueda consultarlo y editarlo. Como resultado, se obtiene una mayor eficiencia y una mayor eficacia en las interacciones de asistencia al cliente.

La CTI de Five9 proporciona a los agentes datos de los clientes, historial de compras e información de interacciones anteriores, todo enviado de manera instantánea al escritorio del agente de Five9 o a los escritorios de integración de CRM prediseñados de Five9.

Ponerse en contacto

Entienda a sus clientes para personalizar sus interacciones

Los centros de contacto en la nube utilizan integraciones de CRM prediseñadas que incorporan el software del centro de contacto con los sistemas de CRM para brindar una experiencia integrada y sin inconvenientes.

Las integraciones están diseñadas para ayudar al agente a comprender quién es el cliente y su historial de interacciones con la empresa, qué problema enfrenta y, en algunos casos, proporcionar recomendaciones sobre la siguiente acción más adecuada para ayudarle.

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Understand your Customers to Personalize Interactions

Ofrezca una experiencia fluida

Mejore la capacidad de solución al primer contacto

Implementar una solución de CTI con enrutamiento basado en habilidades es una de las mejores maneras de mejorar la solución al primer contacto (FCR) y mejorar la fidelidad del cliente.

Cree experiencias excepcionales

La CTI de Five9 consulta su CRM, localiza una coincidencia y rellena esos datos de forma instantánea en la pantalla del agente, lo que permite brindar una respuesta rápida a las necesidades del cliente.

Integración con los CRM

Five9 se integra con Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle, Zendesk y otros sistemas de CRM de modo que las ventanas emergentes aparecen como parte de la interfaz del CRM, lo que elimina la necesidad de alternar entre pantallas.

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Five9 incluye características que se podrían aprovechar desde el primer día, como CTI, susurro de agentes, devolución de llamada en cola, uso compartido de puestos/múltiples escritorios, redundancia e integración nativa con Oracle CRM. Todo esto nos pareció muy atractivo.