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Conozca a sus nuevas contrataciones.

Ellos son su nueva
fuerza de trabajo digital

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Siempre disponible y listo 24 horas al día, 7 días por semana.

Nuestra IA, la mejor de su clase, automatiza las interacciones y ayuda a sus agentes en directo, reduciendo los costes de servicio mientras usted ofrece una experiencia de servicio más conversacional. Es como tener un nuevo equipo internacional que habla cientos de idiomas y optimiza sus operaciones comerciales más importantes.

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Four virtual agents smiling at camera

Su fuerza de trabajo digital impulsará la transformación de su negocio

  • Mantenga el ritmo de crecimiento de la demanda de servicios

    Escalan a demanda para ayudarle a responder a más solicitudes de asistencia en más canales.

  • Gestione el aumento de costes de los servicios

    El coste de los agentes virtuales es de alrededor de un 10 % del de los agentes humanos, trabajan las 24 horas del día y nunca se toman descansos. Su mano de obra digital no solo impulsará su transformación, sino que la financiará.

  • Ofrezca a sus clientes la experiencia de servicio que merecen

    Los agentes virtuales utilizan el reconocimiento de voz y la comprensión del lenguaje natural para interactuar con sus clientes y ofrecer una experiencia conversacional de autoservicio.

  • Retenga y motive a sus agentes

    El agotamiento es malo para sus agentes y malo para su negocio. Ahora la IA puede impulsar y asistir a sus empleados, ayudándoles a resolver problemas con menos esfuerzo.

"El IVA de Five9 nos permite aprovechar los agentes virtuales inteligentes para automatizar el proceso de reserva de citas de los pacientes, liberando a los agentes para que se ocupen de tareas más complejas".

Alan Ruiz,

director de operaciones

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Lea esta historia de cliente

Conozca a sus nuevos agentes digitales.

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Intelligent Virtual Agent
Agente Virtual Inteligente

Automatice las interacciones rutinarias con IA conversacional.

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Agent Assist
Asistencia al agente

Transcriba automáticamente las llamadas y asesore a sus agentes, reduciendo el tiempo de llamada

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Agent Assist
Automatización Del Flujo De Trabajo

Elimine los procesos manuales que consumen tiempo y automatice los sistemas

La plataforma de mano de obra digital

  • Desarrollo de agentes virtuales inteligentes sin código

    Entorno de creación de servicios basado en web, con la función de arrastrar y soltar, en el que los profesionales de la empresa que no tengan conocimientos técnicos pueden crear aplicaciones de agentes virtuales.

  • Abstracción de la IA conversacional

    Le permite crear aplicaciones de autoservicio que pueden aprovechar la potencia de múltiples motores de IA conversacional y API.

  • Componentes compartidos

    Le permite utilizar componentes comunes de IA tanto para sus aplicaciones de autoservicio como de asistencia al empleado.

  • Preservación de contexto

    Conserva el contexto de las conversaciones anteriores cuando sus clientes acceden al autoservicio a través de múltiples canales.

  • Automatización Del Flujo De Trabajo

    Permite automatizar las tareas de back-office y puede ser activado por agentes virtuales o humanos.

  • Integración de aplicaciones de terceros

    A través de nuestra API VoiceStream, ahora puede utilizar las principales aplicaciones de IA para ampliar su solución de mano de obra digital.

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Digital Workforce Platform

Más información sobre recursos para comenzar

Kit de herramientas

Kit de herramientas ICMI

Descargue el kit de herramientas "Digital Workforce Optimization" de ICMI para acceder a orientación práctica sobre la creación de una fuerza de trabajo digital.

Encuesta

Encuesta de ICMI

Una nueva encuesta de Five9 e ICMI revela las carencias de la plantilla y de la tecnología de los centros de contacto.

La nueva mano de obra digital de Five9

50 %

es el porcentaje de los agentes que se espera que trabajen en varios canales

39 %

es el porcentaje de los agentes que dicen que los sistemas heredados son un problema para la experiencia de cliente

55 %

de los centros de contacto experimentaron un aumento del volumen de llamadas en 2020
Lea la encuesta
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Virtual agents smiling