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Automatización inteligente del flujo de trabajo para optimizar su centro de contacto

Cree experiencias de cliente excepcionales conectando su centro de contacto con otros sistemas empresariales. La automatización del flujo de trabajo para los centros de contacto le permite usar los datos del cliente en tiempo real y activar flujos de trabajo multiplataforma, automatizando la experiencia del cliente a la vez que reduce la carga de trabajo y los gastos.

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Flujos de trabajo de centro de contacto con poco código que ahorran tiempo

Muchos centros de contacto funcionan de forma aislada y utilizan los datos de manera ineficiente por las limitaciones de integración, lo que afecta negativamente a la experiencia del cliente. Five9 Workflow Automation proporciona una plataforma visualmente intuitiva y con poco o ningún código para conectar fácilmente los datos de sus clientes en la nube, desde el CRM hasta la facturación.

Los eventos y datos cruciales de los clientes fluyen entre los sistemas en tiempo real para crear flujos de trabajo inteligentes. Pase rápidamente de la información a la acción sin crear ni mantener integraciones de TI personalizadas.

Calcule su ahorro

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Mejore el trabajo para cada rol

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Líder de ventas

Impulse su movimiento de ventas. Proporcione a sus agentes y campañas los datos clave de los clientes y señales de compra. Optimice la gestión de los clientes potenciales, aumente las tasas de cierre y respuesta de llamadas, y reduzca el tiempo de seguimiento de llamadas

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Administrador de asistencia

Consiga resoluciones de éxito conectando los datos a lo largo del recorrido del cliente. Deje que los agentes se centren en las necesidades del cliente. Automatice los puntos de contacto de satisfacción del cliente para reducir la rotación, maximizar la retención y superar los niveles de servicio.

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Administrador del centro de contacto

Implemente integraciones más rápido, con menos esfuerzo y menos recursos. Identifique y resuelva rápidamente los problemas que afectan a los SLA con alertas automáticas. Impulse la productividad de los agentes eliminando las tareas repetitivas y agilizando el trabajo después del contacto.

Conecte sistemas diferentes de manera rápida y sencilla 

Una biblioteca de más de 50 conexiones integradas a aplicaciones empresariales muy utilizadas le ayuda a integrar los sistemas más rápidamente, acelerando el tiempo para crear valor. Agregue datos en tiempo real, combínelos sin problema con los datos de Five9 y coordine la funcionalidad de experiencia del cliente. Aproveche la información previamente almacenada en silos y agilice la toma de decisiones. Agregue fácilmente nuevas conexiones a escala.

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Actúe de forma inteligente con flujos de trabajo automatizados 

Cree flujos de trabajo inteligentes y automatizados para reaccionar de manera coordinada en Five9 y otros sistemas empresariales para conseguir resultados coherentes.Haga más con menos creando activadores de múltiples eventos con reglas empresariales en múltiples aplicaciones. Elimine los procesos manuales y el trabajo monótono y repetitivo de sus equipos y hágalos más eficientes. 

Aproveche la automatización para sus necesidades específicas

  • Asignación de competencias a los agentes

    Traslade a los agentes a distintas tareas para ayudar con el exceso de tráfico telefónico y los canales digitales en función de los acuerdos de nivel de servicio. Envía automáticamente a los agentes una notificación cuando ya no necesiten dar cobertura extra.

  • Organización omnicanal

    Comuníquese activamente con los clientes con notificaciones proactivas y alcance digital. Cree una experiencia integral para el cliente automatizando los SMS contextuales, el correo electrónico y otros canales.

  • Automatización de tareas

    Mejore la productividad de los agentes al reducir los procesos manuales que consumen mucho tiempo. Automatice las interacciones del sistema que impiden a los agentes centrarse en las necesidades del cliente.

  • Cumplimiento del SLA

    Evite incumplimientos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Configure la comunicación entrante con SLA de respuesta obligatoria para recibir notificaciones fuera del horario de atención telefónica, correo electrónico y SMS con reenvío a recursos de guardia.

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El 65 % de los encuestados de empresas con más de 1000 empleados calificaron de muy importante la racionalización de las operaciones.
 

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La automatización del flujo de trabajo de Five9 permite a Nutrisystem priorizar automáticamente y dirigir de forma inteligente los clientes potenciales a los agentes preferidos, lo que ayuda a maximizar los ingresos potenciales.

Recursos para ayudarle a empezar

Ficha técnica

Five9 Workflow Automation

Añada información, proporcione vistas completas de los datos y el rendimiento, y automatice avanzados flujos de trabajo y reacciones multiplataforma.

Libro electrónico

Reimagine la experiencia del cliente con la automatización de los flujos de trabajo

La automatización está transformando la manera en que los centros de contacto se conectan con los clientes, allanando el camino para que las empresas reinventen la experiencia de cliente.

Ficha técnica

Five9 Digital Outreach

Cuando las llamadas fallan, automatice el seguimiento a través del correo electrónico, SMS o redes sociales para que sus contactos sepan que los echa de menos.

Ficha técnica

Five9 Proactive Notification

Automatice la comunicación saliente omnicanal para ayudar a crear experiencias de cliente excepcionales.

Vídeo

Five9 Workflow Automation

Conecte su centro de contacto inteligente en la nube Five9 con otros sistemas de negocio para promover experiencias excepcionales para los clientes.

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

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Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

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Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

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Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.

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