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Automatización Del Flujo De Trabajo

Ofrezca siempre experiencias de cliente excepcionales.

Five9 Workflow Automation le permite conectar su Five9 Intelligent Cloud Contact Center con otros sistemas empresariales para crear de forma continua experiencias excepcionales para los clientes, agregando información, proporcionando vistas completas de los datos y el rendimiento y automatizando sofisticados flujos de trabajo multiplataforma.

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Mejorar la productividad de los agentes y aumentar la agilidad de la empresa para crear una experiencia más humana

Elimine los prolongados procesos manuales y automatice las interacciones con el sistema que impiden a los agentes centrarse en las necesidades de sus clientes y ser empáticos. Mejore continuamente la experiencia del cliente implementando las automatizaciones e iterando sobre ellas con rapidez.

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Mejore el trabajo para cada rol

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Líder de ventas

Impulse su movimiento de ventas. Proporcione a sus agentes y campañas los datos clave de los clientes y señales de compra. Optimice la gestión de los clientes potenciales, aumente las tasas de cierre y respuesta de llamadas, y reduzca el tiempo de seguimiento de llamadas

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Administrador de asistencia

Consiga resoluciones de éxito conectando los datos a lo largo del recorrido del cliente. Deje que los agentes se centren en las necesidades del cliente. Automatice los puntos de contacto de satisfacción del cliente para reducir la rotación, maximizar la retención y superar los niveles de servicio.

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Administrador del centro de contacto

Implemente integraciones más rápido, con menos esfuerzo y menos recursos. Identifique y resuelva rápidamente los problemas que afectan a los SLA con alertas automáticas. Impulse la productividad de los agentes eliminando las tareas repetitivas y agilizando el trabajo después del contacto.

Conecte sistemas diferentes de manera rápida y sencilla 

Una biblioteca de más de 50 conexiones integradas a aplicaciones empresariales muy utilizadas le ayuda a integrar los sistemas más rápidamente, acelerando el tiempo para crear valor. Agregue datos en tiempo real, combínelos sin problema con los datos de Five9 y coordine la funcionalidad de experiencia del cliente. Aproveche la información previamente almacenada en silos y agilice la toma de decisiones. Agregue fácilmente nuevas conexiones a escala.

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Actúe de forma inteligente con flujos de trabajo automatizados 

Cree flujos de trabajo inteligentes y automatizados para reaccionar de manera coordinada en Five9 y otros sistemas empresariales para conseguir resultados coherentes.Haga más con menos creando activadores de múltiples eventos con reglas empresariales en múltiples aplicaciones. Elimine los procesos manuales y el trabajo monótono y repetitivo de sus equipos y hágalos más eficientes. 

Conectar la información clave del cliente con flujos de trabajo que ahorran tiempo, aceleran el servicio y mejoran la experiencia del cliente

  • Conectar los sistemas con facilidad

    La biblioteca de conexiones prediseñadas con los sistemas empresariales más habituales agrega datos en tiempo real, los combina con datos de Five9 y coordina las funcionalidades.

  • Visualizar el rendimiento en tiempo real

    Los widgets de visualización predefinidos le permiten crear con facilidad paneles de control y compartir la información de manera intuitiva y fácil de entender.

  • Reaccionar inteligentemente con los flujos de trabajo

    Cree flujos de trabajo inteligentes y automatizados para reaccionar de manera coordinada en Five9 y otros sistemas empresariales, en un entorno visual y low-code.

  • SLA Compliance

    Prevent SLAs violations. Set up inbound communication with mandatory-response SLAs to receive notifications during off-hours via call, email, and SMS with forwarding to on-call resources.

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El 65 % de los encuestados de empresas con más de 1000 empleados calificaron de muy importante la racionalización de las operaciones.
 

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Five9 Workflow Automation nos ha proporcionado una clara ventaja en cada oportunidad de ventas reciente. En última instancia, creemos que esta solución está transformando el centro de contacto tal como lo conocemos.

Carlos Eduardo Leite

Director de soluciones, Nuveto

Recursos para ayudarle a empezar

Ficha técnica

Five9 Digital Outreach

Automatice el seguimiento cuando las llamadas telefónicas fallan utilizando el correo electrónico, los SMS o las redes sociales para que sus contactos sepan que los echa de menos.

Libro electrónico

Reinventar la experiencia del cliente con la automatización de flujos de trabajo

La automatización está transformando la manera en que los centros de contacto se conectan con los clientes, allanando el camino para que las empresas reinventen la experiencia de cliente.

Vídeo

Five9 Workflow Automation

Five9 Workflow Automation le permite conectar su centro de contacto inteligente en la nube de Five9 con otros sistemas empresariales para impulsar experiencias de cliente excepcionales.

Ficha técnica

Five9 Proactive Notification

Automatice las comunicaciones salientes omnicanal para ayudar a su empresa a crear experiencias de cliente excepcionales.

Video

Five9 Workflow Automation

Connect your Five9 Intelligent Cloud Contact Center with other business systems to drive exceptional customer experiences.

We’ll help you find the right strategy and products for your evolving business.

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Professional businessman with glasses smiling
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Abstract visual of customer experience journey with arrows

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