Five9 TCPA: Cumpla con las regulaciones de TCPA con el modo táctil manual
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¿Qué es la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA)?
La FTC y la FCC han establecido normativas específicas sobre telemarketing y privacidad del consumidor, como la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA). Estas regulaciones aplican restricciones específicas a la marcación automática de números de teléfono móvil. En respuesta al fallo de la FCC del 10 de julio de 2015, Five9 trabajó con su asesor legal externo y un proveedor externo de cumplimiento de la TCPA para desarrollar el modo táctil manual de Five9 para ayudar a los clientes a cumplir con las últimas regulaciones de la TCPA.
Diseñado específicamente para el TCPA, el modo táctil manual de Five9 TCPA está alojado en un servidor completamente independiente, lo que elimina cualquier "capacidad" de marcación automática de este sistema. Como medida de seguridad adicional, cuando se utiliza el modo táctil manual, los agentes deben iniciar la llamada manualmente. Esta solución ofrece a las empresas las herramientas que necesitan para cumplir la normativa y marcar con confianza y seguir gestionando con éxito las campañas de llamadas salientes.
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Cumplimiento del DNC
Five9 se integra con servicios de depuración de terceros para verificar sus listas de marcación con las listas "No llamar".
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Tecnología punta
Five9 trabaja con asesores jurídicos externos y proveedores externos de cumplimiento de la TCPA para garantizar el cumplimiento coherente de las normativas más recientes. Tendrá expertos de su lado.
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Enfoque equilibrado
Los expertos han evaluado el modo de toque manual TCPA de Five9 por ofrecer "al sector un equilibrio entre funcionalidad, informes y mitigación de riesgos del sistema de marcación telefónica automática (ATDS)".
La solución de Five9 nos ha permitido cumplir y adherirnos a las normas de marcación a teléfonos móviles de la FCC.
Hoja de datos: Modo táctil manual TCPA de Five9
Descubra cómo puede aprovechar el modo táctil manual TCPA de Five9 para cumplir con las regulaciones de marcado y marcar con confianza.
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Características del centro de contacto saliente
- Tecnologías de marcado automatizado: marcador predictivo, marcador de impulso, marcador progresivo, marcador de vista previa
- Gestión de campañas y listas
- Pantalla emergente de CTI
- Integraciones de CRM: Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle, NetSuite, Zendesk
- Devolución de llamada por web
- Guiones para agentes
- Gestión de listas DNC en tiempo real
- Importación de datos FTP
- Prioridad de llamadas salientes
- Temporizadores de disposición y repeticiones de llamada
- Detección de contestador automático
- Establecimiento automático del correo de voz
- Reglas de marcado de zona horaria
- Modo de marcado vertical
- Modo de marcado por penetración de lista
- Identificador de llamadas locales
- Supervisión de calidad
- Grabación de voz
- Informes estándar y personalizados
- Agentes remotos
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