Atenda seus clientes de forma consistente com mensagens sociais
Com o o Five9 Social Messaging, você pode interagir com os clientes nos canais que eles já usam, mantendo as interações organizadas, eficientes e fáceis de gerenciar. As ferramentas de integração de redes sociais são privadas, então você não precisa passar conversas confidenciais para canais mais diretos. Ao contrário das chamadas telefônicas ou do chat em tempo real, as mensagens sociais são assíncronas, de modo que as conversas permanecem se um cliente sair do site ou se desconectar. Além disso, o registro de conversas anteriores fica sempre disponível. As mensagens em redes sociais para contact center ou call center também é compatível com aparelhos móveis e vários tipos de multimídia.
Integração com o WhatsApp
O Five9 Social Messaging simplifica o provisionamento do WhatsApp com um portal de usuário para clientes.
Integração com o Facebook Messenger
A Five9 Social Messaging facilita a ampliação do engajamento de agentes e clientes com o Facebook Messenger.
Integração com Mensagens do Instagram
O Five9 Social Messaging facilita a expansão do engajamento de agentes e clientes no Instagram.
Apresentação da Nova Integração Nativa de Mensagens do WhatsApp
A integração nativa do WhatsApp com a Five9 permite que os agentes gerenciem conversas, enviem mensagens aprovadas pela Meta e ofereçam suporte personalizado em tempo real, tudo com AI, roteamento e relatórios para escalar o engajamento digital e manter a conformidade.
Por que a integração da Five9 com as Mensagens do WhatsApp é diferente?
As mensagens do WhatsApp são fornecidas por meio de uma parceria direta de Business Solution Provider (BSP) com a Meta, para que você possa interagir com os clientes em um canal familiar, com uma experiência totalmente integrada na plataforma Five9.
- Construído sobre as APIs oficiais da Meta, garantindo uma infraestrutura de mensagens estável, segura e confiável.
- O engajamento direto com o suporte da Meta permite a triagem e resolução mais rápida de questões da plataforma ou de mensagens.
- O acesso antecipado a novos recursos e capacidades do WhatsApp permite que a Five9 entregue rapidamente funcionalidades aprimoradas aos clientes.
Recursos para ajudar você a começar
Demonstração do WhatsApp
A demonstração do WhatsApp mostra como a integração com a Five9 ajuda os agentes a interagir com clientes e administradores para criar, configurar e divulgar campanhas.
Ficha técnica do Five9 Social
O Five9 Social permite que os agentes monitorem, interajam e respondam aos clientes através dos canais sociais com roteamento unificado e insights de IA.
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.
