Transforme o seu programa de qualidade num ativo empresarial estratégico
O Five9 Quality Management (QM) ajuda a compreender a experiência completa que os seus clientes recebem ao captar e avaliar as interações nos canais de voz e digitais. Ao utilizar o controlo de qualidade do centro de contacto, melhora a eficácia do seu software de gestão de qualidade de centro de contacto ou call center ao aumentar a eficiência dos avaliadores e focar os seus esforços nas “melhores” interações a analisar. Amplie significativamente o seu programa com automatização opcional de pontuações de interações e atribuições de avaliações.
Agentic QM is the heartbeat of every CX function
AI-Infused Routing
Agent competency is infused into routing decisions.
Real-Time Agent Assistance
Get personalized and dynamic guidance based on agent competency.
Knowledge AI Gaps
Identify knowledge gaps and recommend fixes based on your top performing agents.
Conversational Intelligence
Analyze up to 100% of interactions to get actionable insights.
Real-Time Monitoring & Coaching
Prioritize evidence-based coaching with real-time recommendations for targeted intervention.
Ofereça experiências excecionais aos clientes e mantenha os agentes envolvidos
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Gravação
Capture gravações de voz e de ecrã, bem como transcrições de canais digitais para expandir o alcance da gestão de qualidade a todos os canais de contacto com o cliente.
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Monitorização
Monitorize virtualmente e em tempo real as interações dos agentes e a atividade no ambiente de trabalho, com a possibilidade de dar orientações nos bastidores ou ajudar diretamente, conforme necessário.
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Avaliação
Crie formulários de avaliação flexíveis para captar melhor o desempenho dos agentes em determinados tipos de interação e canais.
A plataforma da Five9 ajudou-nos a poupar mais de 5% nos custos em colaboradores a tempo integral (FTE). Entre a funcionalidade de devolução de chamadas em espera e o QM da Five9, estimo que seriam necessários, pelo menos, mais 7 FTE em comparação aos que temos agora se não estivéssemos na plataforma da Five9.
Recursos para ajudar a começar
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
