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Ferramentas de jornada do cliente

Entenda a jornada do cliente e tome a melhor decisão possível.

A Five9 ajuda os agentes a entender a jornada de cada cliente. Independentemente do canal ou canais que seus clientes escolham, o histórico deles os acompanha. Eles podem começar com um e-mail sobre um assunto, dar prosseguimento por um chat online e, por fim, conversar com um agente. Em qualquer etapa da jornada, o agente tem todo o histórico do cliente na ponta dos dedos. Eles entendem a jornada do cliente e estão mais bem equipados para atender às expectativas de cada cliente.

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A digital representation of a complex website layout

Use ferramentas poderosas para capacitar os agentes e melhorar o atendimento ao cliente

As interações omnichannel permitem que os contatos sejam encaminhados inteligentemente ao melhor agente possível com base na jornada do cliente e na habilidade correspondente do agente. Com base em um amplo conjunto de dados do cliente através da solução, incluindo interações de autoatendimento e histórico, os agentes são capazes de determinar o intuito do cliente e sugerir as melhores ações possíveis para dar encaminhamento à interação do cliente de forma fluida e resolver o problema.

Confira a demonstração

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Ofereça a experiência omnichannel digital-first que seu cliente procura

  • Automatizar o trabalho dos agentes para um atendimento mais ágil

    Adicione automaticamente notas aos bancos de dados CRM, preencha formulários e transcreva e resuma chamadas para o trabalho pós-chamada para que os agentes possam se concentrar no cliente.

  • Garanta que seus clientes nunca mais precisem recomeçar

    As informações sobre a jornada do cliente são apresentadas ao agente para que ele possa ir diretamente ao assunto em questão.

  • Troca e inclusão de canais facilitadas

    Os agentes podem facilmente mudar de canal e incluir novos canais para criar uma experiência rica para o cliente e resolver problemas mais rapidamente.

Confira a demonstração

95% dos clientes dizem que o atendimento ao cliente influencia a fidelidade à marca.

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Flexível

  • Roteamento baseado em habilidades
  • Chamadas inbound, outbound e com estratégia combinada
  • URA com reconhecimento de fala e assistentes virtuais inteligentes
  • Pop-up de tela CTI
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Integrações com CRM pré-construídas

  • Salesforce
  • ServiceNow
  • Microsoft
  • Zendesk
  • Oracle Service Cloud
  • Oracle NetSuite
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operate-with-efficiency

Opere com eficiência

  • Web callback
  • Gravação de chamadas
  • Relatórios em tempo real, históricos e personalizados
  • Scripts para agentes
  • Pesquisas pós-chamadas
  • Ligações gratuitas e números locais

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Professional businessman with glasses smiling

Recursos para ajudar você a começar

Fichas técnicas

Fluxo de trabalho para envolvimento da Five9

Melhore o auto-atendimento, o envolvimento do cliente e a produtividade do agente utilizando esta poderosa ferramenta.

Fichas técnicas

Five9 Agent Desktop Plus

Equipe os agentes para que compreendam a jornada e o histórico do cliente antes do início da interação e, dessa forma, possam oferecer um atendimento mais personalizado ao cliente.

Documento técnico

Integrações com CRM em nuvem

Temos integrações pré-desenvolvidas robustas com as principais soluções de CRM, como Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk.

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

Explore todas nossas soluções

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Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

Experiência do cliente

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Empoderamento de Agentes

Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

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Woman writing notes on a whiteboard

Empresa
Agilidade

Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.

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