Ferramentas de jornada do cliente
Entenda a jornada do cliente e tome a melhor decisão possível.
A Five9 ajuda os agentes a entender a jornada de cada cliente. Independentemente do canal ou canais que seus clientes escolham, o histórico deles os acompanha. Eles podem começar com um e-mail sobre um assunto, dar prosseguimento por um chat online e, por fim, conversar com um agente. Em qualquer etapa da jornada, o agente tem todo o histórico do cliente na ponta dos dedos. Eles entendem a jornada do cliente e estão mais bem equipados para atender às expectativas de cada cliente.
Use ferramentas poderosas para capacitar os agentes e melhorar o atendimento ao cliente
As interações omnichannel permitem que os contatos sejam encaminhados inteligentemente ao melhor agente possível com base na jornada do cliente e na habilidade correspondente do agente. Com base em um amplo conjunto de dados do cliente através da solução, incluindo interações de autoatendimento e histórico, os agentes são capazes de determinar o intuito do cliente e sugerir as melhores ações possíveis para dar encaminhamento à interação do cliente de forma fluida e resolver o problema.
Ofereça a experiência omnichannel digital-first que seu cliente procura
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Automatizar o trabalho dos agentes para um atendimento mais ágil
Adicione automaticamente notas aos bancos de dados CRM, preencha formulários e transcreva e resuma chamadas para o trabalho pós-chamada para que os agentes possam se concentrar no cliente.
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Garanta que seus clientes nunca mais precisem recomeçar
As informações sobre a jornada do cliente são apresentadas ao agente para que ele possa ir diretamente ao assunto em questão.
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Troca e inclusão de canais facilitadas
Os agentes podem facilmente mudar de canal e incluir novos canais para criar uma experiência rica para o cliente e resolver problemas mais rapidamente.
95% dos clientes dizem que o atendimento ao cliente influencia a fidelidade à marca.
Flexível
- Roteamento baseado em habilidades
- Chamadas inbound, outbound e com estratégia combinada
- URA com reconhecimento de fala e assistentes virtuais inteligentes
- Pop-up de tela CTI
Integrações com CRM pré-construídas
- Salesforce
- ServiceNow
- Microsoft
- Zendesk
- Oracle Service Cloud
- Oracle NetSuite
Opere com eficiência
- Web callback
- Gravação de chamadas
- Relatórios em tempo real, históricos e personalizados
- Scripts para agentes
- Pesquisas pós-chamadas
- Ligações gratuitas e números locais
Recursos para ajudar você a começar
Fluxo de trabalho para envolvimento da Five9
Melhore o auto-atendimento, o envolvimento do cliente e a produtividade do agente utilizando esta poderosa ferramenta.
Five9 Agent Desktop Plus
Equipe os agentes para que compreendam a jornada e o histórico do cliente antes do início da interação e, dessa forma, possam oferecer um atendimento mais personalizado ao cliente.
Integrações com CRM em nuvem
Temos integrações pré-desenvolvidas robustas com as principais soluções de CRM, como Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
