Stets verfügbar und einsatzbereit, rund um die Uhr.
Unsere branchenführende KI- und Personalmanagement-Plattform automatisiert Interaktionen und unterstützt Ihre Live-Agenten. So profitieren Sie von einer Senkung der Servicekosten und schaffen gleichzeitig ein gesprächsorientierteres Serviceerlebnis. Unsere digitalen Personallösungen stellen Ihnen ein völlig neues internationales Team zur Verfügung, das Hunderte von Sprachen spricht und die entscheidendsten betrieblichen Abläufe optimiert.
Ihre digitale Belegschaft wird den Wandel Ihres Unternehmens vorantreiben
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Halten Sie mit der steigenden Servicenachfrage Schritt
Skalierung bei Bedarf, damit Sie über mehr Kanäle hinweg auf mehr Service-Anfragen reagieren können.
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Halten Sie eskalierende Servicekosten unter Kontrolle
Virtuelle Agenten kosten nur etwa 10 % eines menschlichen Agenten, arbeiten rund um die Uhr und machen nie Pause. Ihr digitales Personal wird Ihren Wandel nicht nur antreiben, sondern auch finanzieren.
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Bieten Sie Ihren Kunden das Serviceerlebnis, das sie verdienen
Virtuelle Agenten setzen Spracherkennung und natürliches Sprachverständnis ein, um mit Ihren Kunden zu interagieren und eine dialogorientierte Self-Service-Erfahrung zu bieten.
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Binden und motivieren Sie Ihre Agenten
Burnout ist schlecht für Ihre Agenten und schlecht für Ihr Business. Dank KI können Sie Ihre Mitarbeiter jetzt unterstützen und ihnen helfen, Probleme mit weniger Aufwand zu lösen.
„Unsere Kunden erhalten auf natürliche, kommunikative Weise Antworten, ohne mit einem Live-Agenten sprechen zu müssen. So konnten wir unseren Service skalieren, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen.“
Lernen Sie Ihre neuen digitalen Agenten kennen.
Automatisierung von Routineinteraktionen mit gesprächsorientierter KI
Automatische Transkription von Anrufen und Coaching von Agenten zur Verkürzung der Anrufzeit
Eliminieren Sie zeitraubende manuelle Prozesse und automatisieren Sie Systeme
Die Plattform für Ihre digitale Belegschaft
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Codefreie IVA-Entwicklung
Webbasierte Drag & Drop-Umgebung zur Service-Erstellung, in der Business-Anwender ohne technische Vorkenntnisse virtuelle Agenten-Anwendungen erstellen können.
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Gesprächsorientierte KI-Abstraktion
Ermöglicht die Entwicklung von Self-Service-Anwendungen, die sich die Power mehrerer interaktiver KI-Engines und APIs zunutze machen können.
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Gemeinsam genutzte Komponenten
Ermöglicht den Einsatz einheitlicher KI-Komponenten sowohl für Ihre Anwendungen für den Self-Service als auch für die Mitarbeiterunterstützung.
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Bewahrung des Kontextes
Behält den Kontext früherer Unterhaltungen bei, wenn Ihre Kunden über verschiedene Kanäle auf den Self-Service zugreifen.
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Workflow Automation
Ermöglicht die Automatisierung von Back-Office-Aufgaben und kann von einem virtuellen oder menschlichen Agenten aktiviert werden.
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Integration externer Anwendungen
Über unsere VoiceStream-API können Sie jetzt mithilfe führender KI-Anwendungen Ihre digitale Workforce-Lösung erweitern.
Erfahren Sie mehr: Einstiegsressourcen
ICMI-Toolkit
Laden Sie das ICMI-Toolkit „Optimierung der digitalen Belegschaft“ herunter, das Ihnen eine praktische Anleitung zum Aufbau einer digitalen Belegschaft bietet.
ICMI-Umfrage
Neue Umfrage von Five9 und ICMI zeigt Lücken in der Personal- und Technologieausstattung von Contact Centern auf.
Die neue digitale Belegschaft von Five9.
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