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Lernen Sie Ihre neuen Mitarbeiter kennen

Das ist Ihre neue
digitale Belegschaft

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Stets verfügbar und einsatzbereit, rund um die Uhr

Unsere branchenführende KI automatisiert Interaktionen und unterstützt Ihre Mitarbeiter. So profitieren Sie von einer Senkung der Servicekosten und schaffen gleichzeitig ein gesprächsorientierteres Serviceerlebnis. Das ist so, als hätte man ein völlig neues internationales Team zur Verfügung, das Hunderte von Sprachen spricht und die entscheidendsten betrieblichen Abläufe optimiert.

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Four virtual agents smiling at camera

Ihre digitale Belegschaft wird den Wandel Ihres Unternehmens vorantreiben

  • Halten Sie mit der steigenden Servicenachfrage Schritt

    Skalierung bei Bedarf, damit Sie über mehr Kanäle hinweg auf mehr Service-Anfragen reagieren können.

  • Halten Sie eskalierende Servicekosten unter Kontrolle

    Virtuelle Agenten kosten nur etwa 10 % eines menschlichen Agenten, arbeiten rund um die Uhr und machen nie Pause. Ihr digitales Personal wird Ihren Wandel nicht nur antreiben, sondern auch finanzieren.

  • Bieten Sie Ihren Kunden das Serviceerlebnis, das sie verdienen

    Virtuelle Agenten setzen Spracherkennung und natürliches Sprachverständnis ein, um mit Ihren Kunden zu interagieren und eine dialogorientierte Self-Service-Erfahrung zu bieten.

  • Binden und motivieren Sie Ihre Agenten

    Burnout ist schlecht für Ihre Agenten und schlecht für Ihr Business. Dank KI können Sie Ihre Mitarbeiter jetzt unterstützen und ihnen helfen, Probleme mit weniger Aufwand zu lösen.

"Unsere Kunden erhalten Antworten auf eine natürliche, dialogorientierte Art und Weise, ohne mit einem Live-Agenten zu sprechen. So konnten wir unseren Service skalieren, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen."

 

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Kunden-Story lesen

Lernen Sie Ihre neuen digitalen Agenten kennen.

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Intelligent Virtual Agent
Intelligent Virtual Agent

Automatisierung von Routineinteraktionen mit gesprächsorientierter KI

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Agent Assist
Agent Assist

Automatische Transkription von Anrufen und Coaching von Agenten zur Verkürzung der Anrufzeit

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Agent Assist
Workflow Automation

Eliminieren Sie zeitraubende manuelle Prozesse und automatisieren Sie Systeme

Die Plattform für Ihre digitale Belegschaft

  • Codefreie IVA-Entwicklung

    Webbasierte Drag & Drop-Umgebung zur Service-Erstellung, in der Nutzer ohne technische Vorkenntnisse Anwendungen für Virtual Agents erstellen können.

  • Gesprächsorientierte KI-Abstraktion

    Ermöglicht die Entwicklung von Self-Service-Anwendungen, die sich die Power mehrerer interaktiver KI-Engines und APIs zunutze machen können.

  • Gemeinsam genutzte Komponenten

    Ermöglicht den Einsatz einheitlicher KI-Komponenten sowohl für Ihre Anwendungen für den Self-Service als auch für die Mitarbeiterunterstützung.

  • Bewahrung des Kontextes

    Behält den Kontext früherer Unterhaltungen bei, wenn Ihre Kunden über verschiedene Kanäle auf den Self-Service zugreifen.

  • Workflow Automation

    Ermöglicht die Automatisierung von Back-Office-Aufgaben und kann von einem virtuellen oder menschlichen Agenten aktiviert werden.

  • Integration externer Anwendungen

    Über unsere VoiceStream-API können Sie jetzt mithilfe führender KI-Anwendungen Ihre digitale Workforce-Lösung erweitern.

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Digital Workforce Platform

Erfahren Sie mehr: Einstiegsressourcen

Toolkit

ICMI-Toolkit

Laden Sie das ICMI-Toolkit „Optimierung der digitalen Belegschaft“ herunter, das Ihnen eine praktische Anleitung zum Aufbau einer digitalen Belegschaft bietet.

Umfrage

ICMI-Umfrage

Neue Umfrage von Five9 und ICMI zeigt Lücken in der Personal- und Technologieausstattung von Contact Centern auf.

Die neue digitale Belegschaft von Five9

50 %

der Agenten müssen mehrere Kanäle bedienen

39 %

der Agenten geben an, dass Altsysteme ein Problem für die Kundenerfahrung darstellen

55 %

der Contact Center verzeichneten im Jahr 2020 ein höheres Anrufvolumen
Umfrage lesen
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Virtual agents smiling