Die Vorteile der Five9 UC-Integration mit Nextiva
- Erhöhen Sie die Lösungsquote beim ersten Anruf dank einfachem Zugang für KMUs.
- Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und -bindung.
- Greifen Sie auf ein konsolidiertes Verzeichnis von Agenten und Fachleuten zu.
- Sehen Sie in einem übersichtlichen Verzeichnis die Verfügbarkeit der Experten ein (verfügbar, beschäftigt oder bitte nicht stören).
Funktionsweise
Mit dieser Kombinationslösung können Sie die Lösungsquote beim ersten Anruf erhöhen und ein ansprechendes, durchgängiges Erlebnis bieten. Die Mitarbeiter können die Verfügbarkeit von Experten sofort einsehen und in Echtzeit alle miteinander verknüpfen – ohne langes Suchen, Warten und ohne den Kunden zu verlieren. Unterstützen Sie Ihre Agenten durch den Zugriff auf Nextiva und Five9.
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Warum Nextiva und Five9 UC
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Echtzeit-Zusammenarbeit
Zeigen Sie die Anwesenheit und Verfügbarkeit von Fachleuten mit Hilfe eines Übersichtsverzeichnisses in Echtzeit an und tätigen Sie Anrufe, starten Sie Konferenzen und leiten Sie Anrufe mit nur einem Klick weiter.
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Konsolidiertes Verzeichnis
Agenten haben Zugriff auf ein konsolidiertes Verzeichnis von Fachleuten und anderen Agenten in ihrem Unternehmen, damit sie schnell den richtigen Experten finden können.
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Gebührenfreie Anrufweiterleitungen
Leiten Sie Anrufe nahtlos an andere Agenten weiter, ohne dass dabei zusätzliche Gebühren anfallen.
Ressourcen für Ihren Einstieg
E-Book
Keine Kompromisse bei der Kundenerfahrung
Wenn die Mitarbeiter in den Abteilungen mit Kundenkontakt nicht in Echtzeit zusammenarbeiten können, ist es für Unternehmen schwierig, nahtlose Kundeninteraktionen zu gewährleisten. Erfahren Sie, warum die Integration von UCaaS und CCaaS unerlässlich ist.
Whitepaper
Die Trennung zwischen Contact Center und Unternehmen überwinden
Laden Sie dieses von Five9 gesponserte No-Jitter-Whitepaper herunter, um zu erfahren, warum die Integration von Contact-Center- und Unified-Communications-(UC)-Plattformen für Unternehmen so wichtig ist.
